房地产企业文化手册范文第1篇

研究目的与意义：

龙湖通过长期的坚持不懈，在物业管理和产品质量上真正做到了兢兢业业。在房地产行业中，商业住房产品属于一个高复杂程度的产品，对于消费者，忠于品牌成为了主要购买动力。通过长期的努力，龙湖已经形成了品牌忠诚度效应。注重培养与客户之间长期的朋友关系并不断制造共赢的氛围，致使在销售过程，单从发掘老客户，基本上就能满足房源的迅速销售。这些成功的背后是和龙湖先进的管理理念密切相关的。学习并研究龙湖企业文化已突出其独特的重要意义，通过研究和借鉴，分析出企业文化在公司行为中的具体体现。将成果形成规律应用到其他公司的管理中去，不断提高公司的竞争力，也有助于国家经济的发展。

任务内容：

一、通过网上资料整理和文献调研。

二、整理龙湖企业文化

三、亲身踩盘，切身体验龙湖企业文化

四、着重研究龙湖企业文化在公司行为上的体现

五、行为创造价值

实现途径：

一、市调龙湖3-4个楼盘(楼盘要求针对不同消费人群)

二、采访龙湖人力资源高管、采访龙湖营销总监

三、结合理论、研究分析

龙湖企业文化：

龙湖的使命

为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。主要体现在：“善待您一生”理念的提出

核心价值观

追求卓越(专业良心 专注品质)

人文精神 (志存高远，坚韧踏实)

研究精神

信任/共赢 (在销售过程中营造一种朋友关系和共赢的氛围)

企业家精神

九大原则：

经营管理原则

长期利益原则

员工成长原则

科学决策原则

简单直接原则

客户至上原则

同路人原则

改进创新原则

先外后内原则

具体行为

龙湖的不允许做的事和提倡做的事 龙湖的惩罚制度

企业文化作用研究：

房地产企业文化手册范文第2篇

崇尚品质 快乐工作

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业 长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值 观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业 文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促 进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得 到进一步升华。

公司经近三十年的发展，已逐步成长为陕西省乃至全国猕猴桃蜜饯行业的龙头企业。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。

这本《企业文化手册》，对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范 和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。目的是通过对 员工的陶冶引导和思想洗礼，激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。

集团公司将“崇尚品质、快乐工作”确定为核心理念，旨在建立一种快乐的公司文化。在一个快乐的公司中工作，每位员工都相信热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信赞美、微笑和尊重会带来更好的工作环境，相信能和同事成为知心朋友，相信真诚总能打动人。

与时俱进、历久弥新是优秀企业文化的品质。在企业成长过 程中，需要不断借鉴、吸收和融合时代精神和文化精髓。我坚信， 如果有一天，集团公司拥有了全体员工高度认同的企业文化，我 们的团队就会战无不胜，我们的事业就会基业常青。让我们大家 齐心协力，使得这一天早日到来。

希望每位员工都能够工作并快乐着。

总经理：

目 录

总经理寄语 标识篇

企业标志释义

产品标志释义 战略篇

公司愿景 使命宗旨 战略目标 理念篇

核心理念 发展理念 管理理念 安全理念 人才理念 廉洁理念 学习理念 服务理念 行为篇

道德修养 职业规范 快乐工作 舒心生活

标识篇

公司视觉标识就像公司的一张脸，是公司区别于其它企业的个性文化，通过一定的形式准确、生动、有效地传播给社会，并将企业形象印入公众心中。主要分为企业标志和核心产品标志两部分。  企业标志

 标志说明

 产品标志

 标志说明

战略篇

战略是围绕公司使命宗旨和宏伟愿景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略，决定着公司目前和未来一段时期内所从事生产经营管理的基本性质以及企业资源配臵与环境建设相互作用的基本模式，是统筹公司未来发展的基本准则。 公司愿景

为满足消费者对营养的需求，创建创新学习型组织，以成为蜜饯行业的领导者。

愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船， 对公司的经营活动和文化行为具有导向作用。

公司以人为本抓管理，尊重人的价值，倡导简单友好的人际关系，充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工豁达自信、充满激情，在集团公司发展中，快乐工作，舒心生活，享受工作乐趣，实现人生价值。

公司追求积极快乐的人生观，着力营造快乐和谐、团结友善、风清气正、昂扬向上的企业氛围，努力把企业建设成为 一座学校，给员工以教育;建设成为一个家庭，给员工以温暖; 建设成为一座乐园，给员工以欢乐;让员工心气足，企业人气旺，处处充满生机和活力。

公司以科学发展观为指导，坚持发展成果让全体利益相关者共享，致力于企业、社会、员工的共同发展，倡导雷厉风 行、只争朝夕的工作作风，强调行为、步调的协调和内外关系的 和谐，追求发展的高效率与高效益。

公司希望全体员工爱护我们的企业，热爱我们的事业，为了祖国的富强、社会的繁荣、自身的发展和家庭的幸福，释放 创新潜能，挑战人生极限，努力敬业奉献，实现美好愿景。 公司使命

创新美食文化，创造美好生活

使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司以新颖的食品开发作为肩负的责任，通过健康、绿色、精美的各类特色食品服务顾客，满足市场需求而实现自身价值。

以追求企业、员工与社会的共赢发展、实现公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则，致力于服务陕西蜜饯业的发展为己任，为人民群众生活的改善提高，致力公司和员工的共同成长，为员工及其家人的幸福营造高品质的生活。 战略目标

通过5年不懈努力，成为猕猴桃果干加工企业的领航者。

以追求永续经营、培育核心竞争力为事业成长的出发点，成为猕猴桃果干加工企业的领航者为奋斗目标，坚持发展绿色、健康猕猴桃果干，形成核心竞争优势。与此同时，围绕猕猴桃周边产品，开发果汁、饮料等产品，优化结构，加强主业支撑，不断提高集团公司核心竞争力，努力实现公司快速平稳发展。

理念篇

理念是我们的生存基础与信念支柱。公司理念就是明确的经营意识和价值导向，是公司文化的基石。它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定政策、建立规章、解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理规则和形象定位。

公司理念根植于中华文化的文明沃土，传承着中华文化 的管理精粹，弘扬了农业人的优良传统，在总结公司三十多年管理实践的基础上，吸收现代管理的先进思想，形成了以崇尚品质为核心、以快乐工作为愿景的理念体系。 工作理念

积极做好，权责统一。

要求每名聚仙人快乐工作的同时，对待自身责任工作要做到积极、认真、全面、负责的高效完成，各级管理人员赋予的权利和责任，同等对待，权责统一高度集中。

发展理念

有多大胸怀，做多大事业;

做企业如同做人，胸怀角度决定事业发展，聚仙人要以宽广包容的胸怀成就事业，在经营、生产、营销，特别是食品质量方面兼收并蓄，率先执行各类国家最新、最高标准要求，努力提高核心产品竞争力，做大做强公司事业。

 质量理念 有质量的人生产优质量的产品

优质是公司以共同的事业为基础，建设纪律严明、管理严格、团结进取、务实高效的管理团队;以公司使命和战略目标为导向，对公司生产经营活动，实行专业化、集约化、规范化、精细化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。  品牌理念

品牌是心，品牌是手，品牌是脸。

公司品牌是经过精心设计，考究制造，通过精益求精的产品质量反复锤炼而成，因此每位聚仙人要意识到企业品牌的重要性，和价值所在。将公司品牌、产品品牌精心维护，当做我们身体的一部分，去爱护、保护，与员工、企业共同成长。

人才理念：是才站出来，真才干出来;

 人才理念

是才站出来，真才干出来;

公司教育员工忠诚敬业，严于律己，以科学严谨、务实创新的作风，勤奋敬业、认真负责的精神，自信积极、快乐工作的心态，以法律和制度为准绳，主动承担责任，自觉履行职责，在企业不断发展壮大的过程中共同进步。 安全理念

尊重生命落实责任

安全是生命的第一保障。科学发展首先要安全发展。珍惜生 命，必须居安思危，认真贯彻“安全第

一、预防为主”的安全生产方针，严格执行企业安全管理制度与生产运行规程，进一步落实安全生产责任制，构建安全管理长效机制，做到遵章守纪、规范操作、超前预防、过程严管，全面消除隐患。 成本理念

成本靠精细化管理

控制企业成本在于精细化的管理，始于精细计划、精细执行、精细控制，在于各层级管理人员、各级员工的过程控制，严格管理，切身为公司利益着想。  产品理念

味道更美，健康更多

产品是企业竞争的核心，是企业生存之本。公司的宗旨是围绕如何研发和生产味道符合顾客要求，又健康、绿色的食品，围绕健康理念不断的丰富食品种类，获得顾客认可。 服务理念

更多、更快、更好

市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜 每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注、选择 和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每 一项工作做到优秀卓越。

我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感 人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真 诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。  竞争理念

快者先、智者赢、勇者胜

市场竞争取决于产品，产品能否征服市场、征服顾客，取决于产品的领先程度，取决于企业把握市场的时机与勇气，勇气开拓，不断进取，在市场竞争中处于不败之地。

行为篇 Behavior Chapter 行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念 决定管理。管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。

公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起 来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来， 努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。 道德修养

百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加 强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风;要不为积 习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”;要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非份之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。 热爱祖国

祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园。祖国的利益高于一 切。热爱祖国是我们每位公民应尽的义务。

企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能 繁荣富强。我们应爱国先爱岗，把集团公司的发展和祖国的繁荣 紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民 族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。 忠诚企业

公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造 价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与集团公司是互动 发展的利益共同体和命运共同体。

忠诚企业，就是要忠诚于集团公司的事业发展，将个人命运 与集团公司紧密联系在一起，与集团公司风雨同舟、荣辱与共， 充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在集团公 司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越。 孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善，孝 为先。”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础; 心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也 是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。 团结同事

一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力 量，人心齐则泰山移。

团结就是力量。集团公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、 快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成 团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。 诚实守信

诚则持久，信必永恒。人无信不立，企无信不长。诚实守 信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是 要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。 仁德谦逊

仁德是做人的根本。一个仁德谦逊的人，应不以物喜、不 以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争， 永远保持心理上的平衡和安宁;做一个仁德谦逊的人，要以海纳 百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、 补己不足、淡泊名利、加强修养;要干一行、爱一行、钻一行、 精一行，追求卓越境界，永创人生新高。 正直廉洁

正则“品”端，直则“人”立。集团公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善。 心怀感恩

古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。 职业规范

职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本 规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。 细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养 成;一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。学习、践行集团 公司职业规范，就要自觉加强个人修养，努力规范自我行为，从 日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。 岗位规范

公司倡导每一天、每一处、每件事做到日日评价、处处 清点、事事有序的风尚。具体内容为：

1.整理

(1)定时整理办公室、工作场所与生产现场。

(2)工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类， 标识清楚，放臵到标志指示部位，做到归整有序。 (3)办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。 2.清洁

(4)及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁 干净。 (5)清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备 干净整洁。

(6)保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整 (7)整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。 (8)按照规定时间，上班前5 分钟完成所有清洁整理工作。 3.准时

(9)上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、 不中途脱岗或提前离开。

(10)按时完成工序作业和工作任务___________。 (11)会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。 4.标准

(12)遵守职业道德和操作规程。

(13)严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。 (14)日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。 5.素养

(15)加强学习，提高业务水平和操作技能。 (16)言行文明，服务热情，耐心周到。 (17)发挥团队精神，搞好协作配合。 (18)遵守社会公德和职业道德规范。

(19)爱护公共设施，不损害或私拿集团公司财物。 6.安全

(20)不发生人身、设备和交通事故。 (21)不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。 仪表规范

着装员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。

着正装，衣服应最好控制在三种色彩之内;上衣应合身，裤 长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。

穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给 人以稳重、大方之感。

穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安 全帽。

着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期 间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、 超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。

公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统 一着装。

仪表

在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重 细节，养成习惯。

(1)发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩 耳，后不能及领;女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不 同，梳理得当。 (2)面部要清爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆， 不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。

(3)表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带 微笑。

(4)站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。

(5)坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿 自然并拢。

(6)走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻 盈稳健，目视前方，匀速行走。 礼仪规范 工作

同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。

登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达; 进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造 访或礼节性拜访，时间不宜太长;告辞时，应对主人或在场家人 的接待应表示感谢。

接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客 人介绍集团公司在场人员;与客人交谈，言语要亲切，态度要热 情，要善于倾听，不随便打断他人谈话;客人告辞时，应起身相 送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手 告别，目送客人远去。 参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准 时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯 例安排好主人和客人的位臵。

参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、 脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼;对国旗、国徽及国家领 导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。 在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。 员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报 工作情况。

凡到基层调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总 结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报;遇突发事件应按有 关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资 料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。 员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设 性的建议。 会议

会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并 根据需要附加会议议程和相关材料。

会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。 会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。

员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假; 提前入场，按号入座;会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认 真倾听，保持会场安静

会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。

会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明 情况。

会议结束后，要请客人和领导先行退场。 会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。 名片

公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。 递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有 朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将 名片递给职务较高或年龄较大的人。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手 捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。

向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出 自己的姓名。 电话

电话接通后应说：“您好，我是山西国际电力(部门、单 位名称、职务、姓名)”。

接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对 方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。 接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问 您怎样称呼?”如替他(她)人接听电话，应做好记录，随时转达。

通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话 所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗?” 通话结束时，要说“再见”。

接听错打电话时，应礼貌对待;拨错电话时应向对方表示歉 意;对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目 回答，要及时通知有关人员。

代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内 容要做好记录。

接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有“保 持寂静”的地方使用手机。 快乐工作

快乐是人类所能获得的最高享受，远比物质的满足更持久也 更美好。快乐是一种心态，一种情境，一种修养，让我们用心去 感受，在日常工作中着力经营和培养。

人生苦短，岁月如流。愿大家精神愉悦，快乐永伴终生! 劳动光荣

劳动创造了人类，创造了文明，是一切价值创造和快乐的源 泉。

公司着力营造“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大”的工作氛围，鼓励员工立足本职岗位，着眼集团发展，把个人需求融入到企业和社会发展之中，弘扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，激励员工与时俱进，超越自我，实现自身价值，创造人生辉煌。 敬业奉献

敬业，就是要忠诚职守、充满虔诚、专心致志、精益求精地 做好自己的本职工作。

奉献是快乐的源泉。人生的价值在于创造财富。财富的价值 在于奉献社会。敬业奉献就是要服务社会、奉献爱心，在各自的 工作岗位上为企业、为社会、为国家、为民族努力奉献，在奉献 中成就自我，在奉献中感受快乐，在奉献中提升自已的人生价值。 心态平和

心态影响着人的情绪和意志，决定着人的工作状态与工作质 量。保持平和的心态,不论在什么时候、什么样的情况下都要坚 守自己的精神家园，执着地追求自己的事业，不为官大官小而烦 恼，不为利多利少而忧愁，看淡功名利禄，通达事理，戒除浮躁， 勤勉敬业，积极进取，这样才活得潇洒，活得自在，活得精彩。 坚定信念

信念是人们对未来的向往和追求。

信念的力量是伟大的，坚持必胜的信念，能使人身处逆境扬 起前进的风帆，遭遇不幸鼓起生活的勇气。信念像人生的旗臶、 罗盘和精神支柱，让你执著地相信未来，变得坚强，充满自信， 不畏艰难险阻，全力以赴地追求成功，实现目标，赢得美好未来。 持续学习

当今世界，学习已成为人类自我超越和不断进步的重要内 容。学习力决定创新力，创新力决定发展力。没有学习就没有未 来。

面对一个快速变革的世界，持续学习已不再是可有可无的个 体行为，而是一个组织作为一种团队进取的社会责任。一个人、 一个企业要想在竞争激烈的环境中生存发展，就必须倡导共同学 习、终身学习的理念，着眼未来，与时俱进，不断追踪日新月异 的先进技术和管理思想，创建学习型企业，培养团队持久学习和 创新的能力，以发挥团队整体效能，推进组织发展。 充满激情

激情是富于创新的美好情感和高尚的人生品格。充满激情的 人，能把人生磨难视为锻炼，对生活、工作、事业充满热爱，可 以积极主动、全身心地投入，把工作做到最好，而且还能够感染 别人的情绪，带动周围的人，有效地调动组织成员的积极性，形 成一种昂扬向上的组织氛围，使事情朝着良好的方向发展。 饱含工作激情的员工，永远都是集团公司最为欣赏的人。 舒心生活B 人生的追求应该是心灵的幸福。我们工作的目的，不仅仅是 为了谋生，而且是为了寻求人生的意义，过上舒心快乐的生活。 人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放弃生长的权 利;人生也应如此，不论地位高低，金钱多寡，只要生活舒心惬 意，也是快乐幸福的。 关爱生命

人的生命是宝贵的，不仅属于员工个人，更属于员工的家 庭、企业和社会。

生命高于一切。生命的价值不在于她的长度和她所得到物质 的多少，而在于生活得是否舒心、快乐、平和、温暖。 关爱生命，必须珍惜健康，重视安全。没有安全保障，员 工的生命、健康、家庭幸福以及企业的效益与发展等，一切都无 从谈起。 健康体魄

身体是“革命”的本钱。健康是幸福的基石。健康是“1”，金 钱、地位、名利等身外之物是紧随“1”之后的“0”，无论财产多么

富有、地位多么显赫，如果没有健康的体魄，则人生的一切都归 结为零。

人生幸福源于健康。健康不能随意，也不要刻意，要与人为 善;合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡，身心并养，知 足常乐，经常保持积极乐观的精神状态。 与人为善

与人为善就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人。 与人为善，要心存大爱，坦荡为人，以公正之心待人，以公 平之心处事，始终保持平和的心态，主动拆消除心中的怨恨，以 德报怨，化冲突为和睦，化对手为朋友，与人方便，广结善缘， 和睦相处，共同进步，努力营造一个关系融洽、和谐温馨的工作 生活环境，不断拓宽自己的事业领域和人生道路。 家庭和睦

家庭是人生的“避风港”、事业的“加油站”。和睦的家庭有 益人身心健康，能带给人温馨、快乐和幸福的感受，是人生进取 的动力源泉。

家和万事兴。家庭和睦，则企业和谐、社会稳定，是企业、 社会和谐发展的重要基石。 生活规律

健康在于运动，生命来之呵护。保持健康的生活规律，必须 使自己的生活节奏适应自然规律，符合人体生理要求，顺时应变， 安时处顺，保持一个良好的生活秩序和工作规律;要时刻保持情 绪稳定，乐观向上，使自己的身心经常处在一个精力充沛、快乐 舒心的最佳状态。 知足常乐

房地产企业文化手册范文第3篇

前 言

在人类社会发展的历史进程中，人类创造了文化，文化又促进了人类社会进一步向前发展。文化于人，作用于社会，其作用力和影响力推动着历史的车轮滚滚向前，而这种作用力和影响力将是永续的。由此可见，先进的文化推动和引领着人类社会不断向前发展，谁拥有先进的文化，谁就能在未来的发展中把握住自己的命运，未来的竞争一定是文化的竞争。因此，一个没有先进文化引领的企业，未来将是难以为继的。

六安是一块古老而文明的土地，历史文化丰富而又绚丽多彩。在这片热土上，六安人吸收并传承了“上古四圣”之一，司法“鼻祖”皋陶所推崇的“德治与法治相结合，法治辅助于德治”的“以人为本、刚柔并济”的治国安邦思想文化理念;继承和发扬了在革命战争年代，为了追求人民的幸福和自由，为了新中国的成立，几十万六安英烈们所表现的那种坚韧顽强、矢志不渝、不怕牺牲、前赴后继的大无畏革命精神。正是在这些文化思想和精神的引领和激励下，形成六安人勤劳朴实、坚毅执著、乐于奉献、与人为善的优秀道德品质。六安烟草在过去二十多年的发展进程中，企业在不 断地成长和发展，为国家和社会作出了较大的贡献。一路走来，我们虽然经历坎坷，但六安烟草人始终展现了求真务实、不怕困难、潜心做事的顽强作风，任劳任怨、吃苦求效益的奉献精神以及奋勇争先、坚韧不拔的气质和品格，这就是多年来，推动六安烟草不断向前发展的动力源泉。

时值今日，社会发展的步伐和节奏在日益加快，烟草行业正处于改革和发展的关键时期。六安烟草人如何完成自己的使命，使企业不断成长并一直走向未来，这就要我们用“两个至上”行业共同价值观作引领;需要继续发扬诚信务实、坚韧坚毅、奋勇争先的精神作支撑;需要全体员工立足岗位，不断创造社会价值来作为企业发展动力。因此，在今后企业发展进程中，我们必须把讲责任、讲诚信、讲务实、讲创新作为标杆，来衡量我们的工作成效，必须在行业内外树立起良好的形象。六安烟草的形象首先应是负责任的形象，我们在所有的工作中，必须体现对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对员工负责;其次必须牢固树立充满智慧的形象，一个企业能够敢于竞争、善于竞争，有一支文化素养较高的员工队伍，是具有较强竞争力的核心;我们还必须树立充满生机与活力的形象，不断地改革创新，自我完善，自我加压，使六安烟草不断适应社会发展，显示出强大的生命力。

企业文化建设的目的就是要把企业的核心价值观和文化理念，通过全体员工的自觉行为，体现到各项工作中去，

2 释放出每个员工的潜在能动性和创造性，从而成为推动企业发展不竭的动力源泉。目前，六安烟草“韧”文化理念体系已经构建完成，它需要我们一起去认识、去理解、去化为自觉的行动，这不仅是企业发展的需要，也是这个时代的要求。

物竞天择，适者生存。我们有理由相信，只要我们不断地适应社会发展和行业改革发展的要求，牢记自己肩负的职责和使命，以坚韧不拔、锲而不舍的精神，以六安烟草人的聪明才智，在“韧”文化的引领下，我们一定能够由平凡走向卓越，走向未来，实现六安烟草基业长青的愿景目标。

3

目 录

文化理念篇 ........................................................ 5

“韧”文化理念体系 .................................................. 5 “韧”文化内涵 ..................................... 错误!未定义书签。 “韧”文化渊源 ..................................... 错误!未定义书签。 “韧”文化定位 ..................................... 错误!未定义书签。 企业精神 ........................................... 错误!未定义书签。 企业价值观 ......................................... 错误!未定义书签。 企业愿景 ........................................... 错误!未定义书签。 企业使命 ........................................... 错误!未定义书签。 领导理念 ........................................... 错误!未定义书签。 管理理念 ........................................... 错误!未定义书签。 服务理念 ........................................... 错误!未定义书签。 执法理念 ........................................... 错误!未定义书签。 人才理念 ........................................... 错误!未定义书签。  选才观 ......................................... 错误!未定义书签。  用才观 ......................................... 错误!未定义书签。  留才观 ......................................... 错误!未定义书签。  育才观 ......................................... 错误!未定义书签。  成才观 ......................................... 错误!未定义书签。 安全理念 ........................................... 错误!未定义书签。 工作理念 ........................................... 错误!未定义书签。  工作能力观 ..................................... 错误!未定义书签。  工作危机观 ..................................... 错误!未定义书签。  工作生活观 ..................................... 错误!未定义书签。

行为规范篇 ........................................................ 6

企业形象 ........................................................... 21 领导干部形象 ....................................................... 22 员工形象 ........................................................... 22 领导干部行为准则 ................................................... 22 中层干部行为准则 ................................................... 23 员工行为准则 ....................................................... 23 思想道德规范 ....................................................... 24 礼仪规范 ........................................................... 25

4 常用服务语 ......................................................... 26

文化理念篇

“韧”文化理念体系

“韧”文化内涵

至刚则脆，至柔则无力。恒性、耐力及可塑性是韧的基本品质，韧的内涵在于既刚且柔、刚柔并济，蕴含和谐统一之哲理。

坚持“韧”文化意在坚持刚性管理和柔性管理相结合、理性管理和人性管理相结合、制度管理和文化管理相结合，不断提高企业管理水平，以文化力提升企业核心竞争力，推动六安烟草又好又快的向前发展!

6

“韧”文化渊源

渊源于中华民族传统文化的瑰宝皋陶文化 皋陶与尧、舜、禹齐名，被后人尊为“上古四圣”，是上古时期伟大的政治家、思想家、教育家，是我国的“司法鼻祖”。

皋陶文化主导着华夏民族文化的发展，推动了社会文明的进步，奠定起国家产生的基础，是中华民族传统文化的瑰宝。

皋陶文化的核心是首推德政、“德治与法治”相结合、法治辅助德治。“以人为本”，刚柔并济，是其主要特征之一，体现了“韧”的内涵，是六安烟草“韧”文化理念的基石。

传承于大别山革命老区宝贵精神财富红色文化 六安是红色的土地，将军的摇篮。热血铸忠魂，浩气贯千秋，在革命战争年代，大别山英雄女儿为了新中国的成立，不惧千难万险，不怕流血牺牲，前赴后继，所表现的那种坚韧顽强的战斗精神、矢志不渝的革命信念和爱国奉献的无私情怀，体现了“韧”的精神本质，是六安烟草“韧 ”文化的思想基础和灵魂。

7

“韧”文化定位

基于时代要求社会主义核心价值体系 党的十七大报告指出“巩固马克思主义指导地位，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚。”

“韧”文化以奉献国家、回报社会为使命，是责任文化、诚信文化、创新文化，是社会主义核心价值体系在六烟的诠释与实践。

基于行业共同价值观国家利益至上、消费者利益至上

维护消费者利益、保证国家财政收入是专卖立法的宗旨。国家利益至上、消费者利益至上是烟草行业共同的价值取向和行为准则，是“韧”文化的总纲。

“韧”文化理念体系是“两个至上”行业共同价值观在六安烟草的具体化和延伸，要求全体员工立足岗位，自觉践行。

基于企业改革与发展的战略选择全面贯彻落实科

学发展观，推动组织转型

科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。推动企业由增长型向成长型转变，是在科学发展观的指导下，结合企业实际，提出的科学发展战略。

韧文化坚持以人为本的管理思想，以文化力提升企业核心竞争力，为推动组织转型，促进六安烟草改革与发展提供强大的文化支撑。

基于企业自身特质企业优秀文化元素的长期积淀 文化底蕴厚重的红色热土孕育了六安烟草人朴实内敛、坚毅执著的性格特点。回顾20多年的发展历程，六安烟草从无到有、从弱到强，正是秉承不怕困难、顽强拼搏的韧劲，六烟人励精图治，锐意进取，在改革与发展的大潮中逐风踏浪，扬帆远航。

“韧”文化是六安烟草优秀文化元素的长期积淀，是对六烟人个性特征和六安烟草发展历程的理性总结。

企业精神

厚德弘毅 坚韧行远

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。

9 “厚德”即追求深厚崇高的品德，“弘毅”即抱负远大，意志刚强。

 厚德就是要在企业发展的同时，注重社会效益，积极回报社会，履行社会责任。

 厚德就是要坚持以人为本，以德治企，以德育人。  厚德就是要不断提升职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德。

 弘毅就是要有远大的抱负和理想，要有所创造、有所作为、有所成就，承担起历史赋予我们的职责和使命。

 坚韧就是要求我们要坚定信念、不畏艰险，要有锲而不舍的精神。朝着即定目标，奋勇前进，直至成功。

 行远就是我们要有忧患意识、大局意识、长期发展意识。要用改革创新精神去不断的自我完善，调整适应能力，推动企业不断向前发展。

六安烟草将效仿大地之崇高品德，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，以厚德为基础、以创造价值为己任，励精图治、锐意进取，在推动企业发展征途中扬帆远航。

企业价值观

责任 诚信 务实 创新

责任是做人做事的前提

10 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界，体现六安烟草的文化品位。

 责任就是对国家负责、对社会负责、对消费者负责，对市场负责、对品牌负责、为国家贡献税收，为社会创造财富，为消费者提供满意的商品和服务。

 责任就是对企业的发展负责，对客户的满意负责，对自己的成长负责，切实履行职责，高标准、高效率地做好各项工作，为六安烟草的改革与发展做出贡献。

诚信是做人做事的根本

人无信不立，政无信不威，商无信不存。诚信是企业发展的基础和根本，体现六安烟草的文化品格。

 诚信就是规范经营、规范执法、规范管理、注重自律，建设严格规范的六安烟草

 诚信就是恪守信誉，信守承诺，不断提升服务质量，以真情赢得客户满意。

 诚信就是营造公平竞争的氛围，完善绩效管理机制，实现员工成长和企业发展和谐一致。

 诚信就是员工间真诚相待，互相帮助，团队协作，和谐共事。

务实是做人做事的准则

11 大人不华，君子务实。务实是六烟人最显著的性格特征，是六安烟草的优良传统，体现六安烟草的文化品质。  务实就是着眼基层建设，加强基础管理，夯实工作基础、全面提升工作水平。

 务实就是加强网络建设、打牢网络基础，加强市场监管、净化市场环境，扎实推进“两个主体”能力建设。  务实就是潜心做事、低调做人，杜绝形式主义，追求工作的实际效果。

创新是企业发展、个人成长的力量源泉 企业持续发展能力关键取决于持续创新能力，创新是六安烟草可持续发展的动力源泉，体现六安烟草的文化个性。  创新就是知变求变、超越自我，努力实现管理创新、经营创新、制度创新、服务创新。

 创新就是营造创新氛围，培育创新思维，造就创新人才，建立和完善创新机制。

 创新就是对工作的精益求精，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量。

企业愿景

不断创造社会价值，建设基业长青的现代化烟草流通企业

社会价值〃基业长青

不断创造社会价值是企业得以生存与发展的基石，基业长青是全体员工的共同期望，只有不断创造社会价值，才能实现企业的基业长青。

 六安烟草努力为社会创造财富，在企业发展的同时，积极回报社会，追求经济效益与社会效益的和谐统一。  六安烟草坚持以科学发展观为指导，以行业共同价值观为引领，改革创新，和谐发展，铸就长青基业。

现代化烟草流通企业

建设现代化烟草流通企业是我们的奋斗目标，六安烟草将为此不懈努力。

 不断提升企业管理水平，实现决策科学，流程优化。  建立现代物流体系，完善卷烟营销网络，提升营销和服务能力。

 提高信息化水平，提升员工综合素质，增强企业核心竞争力。

企业使命

奉献国家 回报社会 服务客户 成就员工

奉献国家

奉献源于感恩，烟草企业受益于国家的烟草专卖政策，维护国家利益既是构建和谐六烟的基础，也是鼓舞六安烟草奋发向上的精神力量。

回报社会

饮水思源，社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会吸取养分，必定要回馈社会，奉献爱心。六安烟草不断为社会创造财富，支持地方经济发展，积极投身扶贫济困、教育助残等慈善公益活动，切实履行社会责任。

服务客户

我们努力营造良好的市场环境，加强以营销为核心、以物流为支撑的网络建设;为工业企业、卷烟零售户、消费者、烟农等提供优质服务，积极打造六安烟草服务品牌。

成就员工

坚持“以人为本”的管理思想，关爱员工、激励员工，帮助员工进行职业生涯规划，不断提高员工职业素养，营造公平、公正的竞争氛围，打造施展才智的多梯度事业平台，实现企业发展和员工成长和谐一致。

14

领导理念

廉洁公正 团结奋进

公生明，廉生威。六安烟草领导团队勤政廉政、团结协作，抓班子、带队伍、促发展、创和谐，努力实现政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好，身体力行，率先垂范，带领六安烟草奋力开拓、不断超越。

管理理念

以人为本 刚柔并济

令之以文，齐之以武。文化的柔性散发人性的气息，制度的刚性保证执行的效率。坚持“以人为本”的管理思想，理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部员工综合素质。

服务理念

传递真情 输送满意

15

创新服务手段，提高服务效率，提升服务质量，实现服务增值，以真情服务赢得客户满意，打造六安烟草的服务品牌。在企业内部，坚持上级服务下级、机关服务基层，企业各部门相互协作、相互服务。

执法理念

公正文明 管服相彰

加强执法主体能力建设，坚持依法行政，公正执法、文明执法、规范执法，不断提升执法水平。坚持服务与管理并重，寓管理于服务，以管理促服务，既“雷霆万钧”，又“春风化雨”。

人才理念

知人善用 举哲让贤

“举哲”即推举有能力、有智慧的员工;“让贤”即为有德有才的员工提供施展才智的空间。

16 人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，员工是企业最宝贵的资源。六安烟草坚持选好人才，用好人才，留住人才，培养人才，实现企业发展与员工成长和谐一致。

 选才观：

德才兼备 公平公开

以能力与品德并重来衡量人才，坚持公平、公开选拔。

 用才观：

量才适用 能岗匹配

根据员工能力的高低安排适当的岗位，做到人岗匹配。

 留才观：

事业留人 机制留人

实施有效的动态绩效管理机制，给予人才充足的发展空间。  育才观：

因材施教 激发潜能

根据员工特点实施培训与发展计划，激发团队潜能和张力。

 成才观：

17 多径通优 岗位成才

完善多渠道职业发展机制，提高自身工作能力和综合素质，立足岗位成才。

安全理念

安全于心 预防于行

安全重于泰山，安全是企业可持续发展的保证。安全事关每位员工、每项工作，我们要时刻心系安全，用心抓安全。安全以预防为主，认真执行职业健康安全管理体系，充分做好安全防范，以抓工作落实为保证，实现安全发展。

工作理念

执行为先 追求创新 沟通协作 志在超越

执行力是竞争力的最终体现;创新力是企业持续发展的源泉;学习力是提升综合素质的保障;沟通力是彰显团队精神，发挥整体合力的桥梁;志在超越是一种精神境界，“逆水行舟，不进则退”，只有不断自我加压，不断超越自我，方能适应岗位要求和企业发展的需要。

18  工作能力观

执行力 学习力 沟通力 创新力

执行力

千里之行，始于足下，执行规章制度、工作标准、工作部署是对每位员工的基本要求。执行不等同于简单地服从，而是主动承担责任，并确保执行到位。

学习力

学习力是获取并整合知识,把知识资源转化为知识资本的能力。信息流动和知识分享有益于团队的“创造性张力”。

沟通力

沟通是一种激励，是一种双赢。换位思考和情感分享有利于增强信任;耐心倾听和积极反馈有利于增强沟通的效果。

创新力

创新是一种超越自我的勇气，是企业基业长青的根本。管理上的创新可以提升工作效率;服务上的创新可以为客户创造新的价值。

19

 工作危机观 优胜劣汰 共生共荣

企业是一个生态系统，高效和谐、协同进化、优胜劣汰维持了生态平衡。企业要以员工实现价值为基础，将员工进步同企业发展紧密联系在一起，员工要以为企业创造价值为前提，共生共荣。

 工作生活观 快乐工作 健康生活

在和谐上进的氛围里工作是快乐的，我们珍惜工作、热爱自己的岗位。我们倡导文明健康的生活方式，注意平衡工作和生活的关系，做到张弛有度。

20

“传统中国文化的韧性与中国共产党的韧性是中国在过去二十几年能够崛起的重要因素。”

“我乐观的态度是植根于中华民族过去五百年自力更生的成就，这些成就背后有本质的文化传统的长远道理，就是韧性”

诺贝尔奖获得者杨振宁〃《归根的反思》

行为规范篇

企业形象

负责任体现品德 广善搏体现智慧 有韧劲体现精神 富活力体现卓越

21

领导干部形象

团队领军人睿智、豁达 身先士卒者坚毅、律已 员工良师益友知心、厚德

员工形象

诚实 勤奋 厚德 健康

领导干部行为准则

廉洁奉公 思想解放 励精图治 修身自强

 廉洁奉公 思想解放：规范权力运行，严格落实党风廉政建设责任制，严格遵守领导干部廉洁自律有关规定。解放思想，转变作风，更新观念，拓宽思维，谋划大局，与时俱进。

 励精图治 修身自强：全面贯彻落实科学发展观，加强基层建设，夯实工作基础，推进“两个主体”建设，实现推

22 动组织转型的战略目标。视企业发展为己任，不断提高党性修养，以身作则，率先垂范，务实奋进，勤勉进取。

中层干部行为准则

作风务实 业务精湛 执行高效 行为规范

 作风务实 业务精湛：转变工作作风，坚持服务基层，不搞形式主义，切实解决实际问题。精通所属业务，为领导决策提供依据，为下属工作提供指导。

 执行高效 行为规范：高效执行领导决策，提高工作质量，保证执行到位。遵守国家的法律法规、行业纪律和企业的规章制度，按章办事，严格要求自己，确保行为规范。

员工行为准则

(八讲)

讲责任企我共存 讲诚信我言必行 讲效率时不我待 讲团结合作我先

23

讲学习自我完善 讲创新超越自我 讲文明从我做起 讲奉献图我国强

 讲责任：忠于烟草事业，以对企业发展高度负责的态度，切实履行岗位职责;

 讲诚信：言必行，行必果，诚实守信，自觉养成良好的职业操守和道德行为;

 讲效率：提高工作效率，提升执行力，提高工作质量和服务水平;

 讲团结：团结协作，真诚友爱，和谐共事，具有团队精神，发挥团队合力;

 讲学习：勤于学习，善于学习，学以致用，完善自我，提高综合素质，不断适应企业发展的新要求;

 讲创新：富于创新精神，对工作精益求精，勇于挑战，不断超越自我;

 讲文明：言谈文明，举止优雅，行为规范，争做文明市民;  讲奉献：以奉献国家、回报社会为己任，努力为国家、为社会、为企业多做贡献。

思想道德规范

24

五热爱：

热爱党、热爱祖国、热爱工作、热爱学习、热爱生活

四要：

要厚德树人、要以诚待人、要低调做人、要勿损于人

四为：

为国尽力、为企尽职、为家尽责、为人尽善

四有：

有理想信念、有法制观念、有健康情趣、有文明习惯

礼仪规范

仪表仪态：

精神饱满 自信大方 面带笑容 衣着端庄 言谈文明 彰显素养

礼仪交往：

守信 热情 文明 有礼 有度 有序

25

常用服务语

开始语：“您好”、“请问”、“欢迎您”、“请您” 连贯语：“嗯，好的”、“您请讲”、“还有什么可以帮忙的” 道歉语：“对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“让您久等了”

致谢语：“谢谢”、“太感谢您了”、“麻烦您了” 结束语：“再见”

房地产企业文化手册范文第4篇

有追求。有追求才能让人振奋。对企业而言，追求就是为办成什么样的企业、带出一支什么样的队伍而制定的目标，它反映了企业的价值理念、发展目标，体现了企业的责任感和使命感。确立符合企业实际的目标追求，可以为企业发展提供强大动力。在现实生活中，有的企业在起步阶段虽然规模不大，却能一步步发展壮大，最终成为企业巨头，是与企业追求符合自身实际的目标密不可分的。

有标识。有标识才能让人认得。企业标识是企业文化的外在集中体现，是一个企业区别于其他企业的一种形象符号。人们往往是首先通过标识来直观认识一个企业的文化的。因此，企业文化一定要有自己的标识。好的标识能为企业文化锦上添花。可以说，越简单、越具有文化内涵的符号越能打动人，越容易让人认识并记住。

有活动。有活动才能让人快乐。活动是企业文化的有效载体。一个企业只有经常组织丰富多彩的活动，如群众性的文艺活动、体育活动、读书活动、竞赛活动等，才能最大限度地调动员工的参与热情，才能在给员工带来快乐的同时增强企业的凝聚力、向心力。有的企业不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳服务”、“十佳感动瞬间”等评选活动。正是有了这些活动载体，企业文化才得以生动展现。

有故事。有故事才能让人感动。理念的东西只有通过通俗化的故事才能吸引人，高深的东西只有通过深入浅出的解说才能说服人。毛泽东同志所讲的愚公移山故事，让亿万人民记住了做事要坚韧不拔、排除万难，去争取胜利。因此，企业的核心价值观念要通过能够打动人的故事来展现。故事应与当地历史文化和企业实际结合起来，这样才会有历史厚重感和现实真实感，从而为人们所认同。

有典型。有典型才能让人信服。榜样的力量是无穷的，典型是最有说服力的。典型犹如企业的“灯”与“火”，“灯”可照路，“火”可暖人。树立一个好的典型，可以使员工学有榜样，起到引领带动作用。因此，树典型是企业文化建设中的重要内容。它不仅可以展示企业所倡导的价值理念，使员工明确方向、坚定信念、不懈追求;而且能够激发员工的创造活力，为企业发展壮大献计献策。

房地产企业文化手册范文第5篇

海尔企业文化手册 海尔企业文化中心

目录

海尔集团(概述) 发展篇

1、 海尔战略发展的三个阶段

2、 海尔发展的历程

3、 三个方向的转移 管理篇

1、 海尔管理发展的四个阶段

2、 海尔管理理念

3、 海尔管理模式

1. OEC管理法 2. 1一个核心

3. 2三个基本原则 4. 3 PDCA 2.管理提示

5. 1 80/20原则 2.2问题解决三步法

2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、 我们的企业文化

2、 我们的海尔精神

3、 我们的海尔作风

4、 我们的海尔理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念

4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念

4.12职能工作服务理念

5、 我们对市场的两条原则

5.1紧盯市场创美誉

5.2绝不对市场说“不”

6、 我们的创新观念

6.1源头论

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6.2资源论整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度

6.7吃“休克鱼”

7、 我们的形象用语

7.1形象用语 7.2标准字体

7.3各类产品形象用语 7.4海尔中英文标准字体

8、 我们的形象识别标志

9、 我们的吉祥物

10、时刻提醒

11、问题警示录

12、思想警示录

13、我们的个人修养

14、我们的思想政治原则

15、我们的思路

16、我们的运行模式

我们的海尔集团

海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999年，集团国内外营业额实现268亿元，其中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。

以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。

1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。

海尔的目标是进入世界500强，创出中国世界名牌，为民族争光。

发展篇

海尔发展历程

1、 海尔战略发展的三个阶段

 名牌战略阶段(1984年1992年)

特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。

 多元化战略阶段(1992年1998年)

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特征：从一个产品向多个产品发展(1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品)，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。  国际化战略阶段(1998年 )

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

2、 海尔发展的历程

1984年，海尔前身青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有800多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984年时已亏空147万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。

1984年12月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。

在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量优质服务脱颖而出，1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。

1991年12月20日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张;1997年9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移动通讯领域。

1992年我集团在青岛市东部征地800亩、在海尔工业园西侧征地160亩建立了海尔开发区工业园、海尔信息产业园。1999年4月30日，在美国南卡州建立了美国海尔工业园。

我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。

3、 三个方向的转移

1999年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。

在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。

3.1管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 (BPR)的市场链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。

依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移 认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。 扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。 名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3产业方向的转移：从制造业向服务业转移  通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。

 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打下基础。

管理篇

一、海尔管理发展的四个阶段

 由无序到有序(1984年1988年)  由有序到体系(1988年1990年)  由体系到高度(1990年1992年)

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 由高度到延伸(1992年 )

二、海尔的管理理念 斜坡球体论

Haier创新海尔发展的动力与源泉

企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力(目标的提升)，使其不断向上发展;还需要有止动力(基础管理)，防止下滑。

三、海尔管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的缩写。 “OEC”内容

OOverall

全方位 EEvery

每人 Everyday

每天 Everything 每件事 CControl

控制 Clear

清理 “OEC”管理法也可表示为：

日事日毕 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标;

日清是完成目标的基础工作;

日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

案例 A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖!

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢?!于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。

B、金昌顺现在工作为何这么“顺”?

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。 光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法?因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。

他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服!

金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 1. 1一个核心

市场不变的法则是永远在变。

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我们要根据永远在变动的市场不断提高目标

案例 打“飞靶”

50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。 1. 2三个基本原则

 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。

 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。  不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 1.3 PDCA PPLAN计划

DDO实施

CCHECK检查

AACTION总结

P阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。

C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

2、管理提示 2.1 80/20原则

80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。

因为，管理人员是少数，但他是关键的;员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。

案例 这位员工的上级应负什么责任!

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。

这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在的问题如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在先，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。

根据80/20原则，这位员工的上级原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。

2. 2问题解决三步法

紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。

过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。

根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网(http://www.china-study.net)专注于提供优质的管理培训课程与服务。

工作中发生问题的外部环境。 2.3九个控制要素5W3H1S 干什么工作都要考虑5W3H1S

5Wwhy 目的

3Hhow 方法 what 标准

how much 数量 where地点

how much cost成本 who 责任人

ISsafety安全 when 进度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽

素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提

6S大脚印

什么叫“6S大脚印”?

“6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S大脚印”在什么地方有? “6S大脚印”的位置在生产现场。 “6S大脚印”怎么使用?

“6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S大脚印”上，把自己的体会与大家分享;如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。

理念篇

1、 我们的企业文化 海尔企业文化层次

我们企业文化的核心价值观：创新

2、 我们的海尔精神

敬业报国 追求卓越

敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家;“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。

追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。

能体现海尔精神的两句话：

 把别人视为绝对办不到的事办成;

 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。

案例 A、 三小时抢订单

把别人视为绝对办不到的事办成了 “订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大，1999年1-9月份，出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网(http://www.china-study.net)专注于提供优质的管理培训课程与服务。

年来的一种信念。

“嘟”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。”

两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海关等有关部门5：00下班计算的话，时间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。

“订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。

时间在渐渐逝去，一分、两分、十分空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。

当天下午5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来一封感谢信：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做!”

B、 徐洪泰

过迪斯尼乐园而不入的海尔人

故事背景：1999年4月30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。

“我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得!”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。

原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的工作还没干完.”R先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个!现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹!”

1、 我们的海尔作风

迅速反应 马上行动

“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。

体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，海尔彩电在北京上市。8个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计，1998年5月海尔彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子辛波。

1998年12月初，某品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有3名直销员。在如此悬殊力量的对比下，海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。

冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次，辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。

市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。

4、我们的理念 4.1、生存理念 4.

2、用人理念

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人人是人才 赛马不相马

案例 黄蔚：我珍惜海尔提供的舞台

98年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。

是什么让黄蔚有如此作为呢? 黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢!”

白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计。

现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时毕业的校友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我无憾此生!” 4.3质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的

案例 万点无虚焊 巾帼真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦!” 1998年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。

家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。 王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。

已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教，曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技术。

1996年2月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。

一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身海尔人特有的坚毅，王俊杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了新闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。

灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“海尔是明天的世界名牌，要适应海尔的发展，唯有学习，别无选择。因为优秀的产品是优秀的人干出来的。” 4.4营销理念

先卖信誉 后卖产品

案例 300公里的海尔情

创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。北京3C一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。

一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔3C店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能，当得知其家是离北京300多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网(http://www.china-study.net)专注于提供优质的管理培训课程与服务。

求用户的意见，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经是晚上9点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地感动了。海尔3C店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。 4.5竞争理念

浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

案例 “小小神童”市场受宠

说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，海尔洗衣机事业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里?

海尔洗衣机占领市场的秘诀在于：根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。

比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。 4.6市场理念 创造市场

只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场

案例 “小小神童”畅销的启示

春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，海尔人却认为，夏天本来应该是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。

用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。至今已开发出第九代产品，销量已达200万台以上。 4.7售后服务理念 用户永远是对的

案例 用户酒醉夜出难题 海尔人通宵来释疑

一天夜里2点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。尽管外面寒风凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。

服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。

面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。

服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。

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天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。 4.8出口理念 先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。 案例

A、海尔冰箱挑战德国冰箱

海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向25名德国经销商提出要求，把这4台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有看出有什么问题，海尔人再把这4台冰箱拿出来，告诉他们这4台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了2万台的合同，这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。

德国的《TEST》(检测)杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在1993年公布的抽检结果中，海尔冰箱获得8个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。 B、海尔洗衣机 日本市场炼真金

素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。这是世人所公认的，也是海尔洗衣机出口日本感触最深的。

95年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为关注。 可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行性能检测。

在中国，洗衣机无故障运行达到5000次已属不易，而这次测试须达到7918次才可放行。国内一根水管只需500次实验，而日本的检测室需要在0℃以下连续测试6300次方可通过，比中国的检测次数高出10余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自中国的海尔洗衣机。

海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，海尔洗衣机成为首家也是出口日本最多的企业。

凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入了发展中国家。

4.9资本运营理念 东方亮了再亮西方

案例 东方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔集团从1984年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。

既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海尔这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。

在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢?

张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述

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“第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的管理模式是一留的并与世界接轨的;外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重组是一场新灾难。

第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军;不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。”

这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我们十五年来兼并了亏损总额在5.5亿元的十八个企业、盘活了15.5亿元资产的事实为证，而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。 4.10海尔技术改造理念

先有市场 再建工厂

案例 先有市场 再建工厂

赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理D先生从1997年底开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、可靠的质量和完善的服务给D先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使D先生早就决定与海尔合作投资建厂。

海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢迎和喜爱。海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。不久，海尔赛彼得(伊朗)公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。 4.11技术创新理念

创造新市场 创造新生活

案例 海尔电热水器“浴”出生活新气象

随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之一。海尔电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴结构，在消费者的呼唤中带来了“为您设计，送您健康”的新观念。

电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水质问题(易结水垢)做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采用本地区的地下水，全面进行了化验、分析、设计开发了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤，封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大容量热水器创造了新市场、创造了新生活。

家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特意给父母买了台燃气热水器，却不曾用过一次。为什么?他们从报纸、电视上接二连三地看到热水器出问题就吓出一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。

近期张家老两口从报纸、广播、电视上频频听到、看到海尔电热水器的报道，对它的防漏电防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一连好几天到商场围着海尔电热水器转悠，直销员详细的讲解、热心的演示，老两口心里的疑虑打消了，乐呵呵地把一台“大海象”迎回了家。

4.12职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准

案例 千里迢迢送“丽人”

夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买海尔“小丽人”洗衣机前前后后的事。 事情是这样的，1998年1月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在商场看到海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网(http://www.china-study.net)专注于提供优质的管理培训课程与服务。

海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他拨通了海尔洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北地区还未曾上市，张虎山好生失望

这边，海尔洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台小丽人’”，同时，打电话通知远在咸阳的张虎山，海尔将一台小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。

当天晚上11点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了，他不曾想到，海尔会为他一个平民百姓专程送机，这一切又让他深深感受到了“您的满意就是我们的工作标准”海尔服务理念的丰富内涵。 5我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉

案例 沙“魔”何所谓 赤胆海尔人

“小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲恐怕有沙暴”，海尔空调新疆售后中心服务人员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感天气要变了。

两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤矿必经沙枣沙漠，这个塔克拉玛干沙漠的延伸地区常有沙漠袭击，沙暴被称为“沙老虎”，来势很凶。“不能让用户急，沙暴吓不倒咱海尔人!”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗壮胆。

“马上停车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护!”天边忽然暗下来，远处“沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军互拉着手鼓励着：“咱海尔人真是和着沙魔’斗上了!”

半个小时后，天又开始明亮起来，服务车又开始艰难地行进。当这位维吾尔族的用户看到眼角研着沙泥的海尔人及时上门服务时，连连称“亚克西”。

海尔人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精神，成为于田煤矿广为传颂的美谈。 5.2绝不对市场说“不”

案例 “就是背，我也要把空调背到用户家!”

1998年8月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路25号的阮桂民想要一套变频空调，于是他拨通了康定海尔空调营销中心的电话

“天太热了，我急需一台海尔空调，明天能否安装上?”阮桂民深知海尔空调在康定正“火”，便试探着问。

“没问题，明天一定送货到位!”正在康定巡检的郑明友坚定地说。

“天气预报说，明天康定有暴雨”身旁的海尔工作人员张成栋提醒道。 “就是有特大暴雨也要想办法送货安装!”郑明友重复着。

第二天，货送到离石棉市还有20里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家!”郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水后，与小张一起把空调送到了20里外的用户家。

6、我们的创新观念 6.1源头论

每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网(http://www.china-study.net)专注于提供优质的管理培训课程与服务。

而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。

计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 6.2资源论整合力

不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。 6.3市场链

每个人都有一个市场，每个人都是一个市场;你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。  实行市场链的三个转化：

把外部市场目标转化成企业内部目标。

把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 把市场链完成的效果转化为个人的收入。  市场链的目标：

创市场美誉，赢得用户的心。 6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。 索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬;

索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔;

跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。 6.5零距离销售

市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。 6.6美誉度

海尔要的是市场美誉度

消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。

美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得;

美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得; 美誉度必须不断超出用户的期望值。 6.7吃“休克鱼”

吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。

从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业;当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司;到90年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。

所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。

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7、我们的形象用语

7.1形象用语：真诚到永远 7.2标准字体

7.3各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 开创生活新标准 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔健康热水器 安全到家 海尔电工 家务轻松 7.4海尔中英文标准字样 8我们的形象识别标志

图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。

“方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。

在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。

9、我们的吉祥物

10、 时刻提醒

 海尔人只有创业没有守业。

 海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。  质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。  管理的关键不在于知而在于行。  盘活资产首先要盘活人。

 在别人否定自己之前先自我否定。  监控就是爱护，委任就是信任。

 什么是不简单?能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单;什么不容易?大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。

 干部怎样对待问题?要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

 干部怎样对员工?创造一个充满活力的氛围。

 干部怎样对市场?创与闯。既要创新、创造;又要有闯劲、冲劲。  干部怎样对待管理?悟性和韧性。

 干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

11、问题警示录

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 终端的问题就是领导的问题  看不出问题是最大的问题

 重复出现的问题是作风上的问题

 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

11、 思想警示录

 小胜即骄傲

大胜更骄傲

一次又一次吃亏

 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题;敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。  回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： ①是 ②不是

③没有任何借口

④不知道(自己要做的就是必须马上去“知道”) 以下都是借口

 当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任(场景：不愿意承担责任)  这几个星期我很忙，我尽快做(场景：拖延)

 我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式(场景：缺乏创新精神)  我从没受过适当的培训来干这项工作(场景：不称职、缺少责任感)  弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金(场景：对资格的态度)

 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截(场景：悲观态度)

13、我们的个人修养 荣辱不惊

自强不息 得意不忘形

失意不失态 慎终如始

则无败事 胜人者有力

自胜者强

14、我们的思想政治原则

三心换一心 解决疾苦要热心; 批评错误要诚心; 做思想工作要知心;

用三心换来职工对企业的铁心。

15、我们的思路

思路国际化 行动本土化 国际化的海尔：

是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。

16、我们企业运行模式

联合舰队

海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重;而应是一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能各自为政。 Haier 我们的目标：

海尔中国的世界名牌

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研修班

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清华大学总裁班

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房地产企业文化手册范文第6篇

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。中国电信的企业文化纲要如下：

企业使命：

共享与世界同步的信息文明

战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

服务理念：

用户至上，用心服务

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通

■服从大局，忠于企业

一、企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。

■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责

无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。

■“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

■增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

■增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

■增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。

世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。

世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径

我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。

继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。

建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用：要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照规律办事的态度与行为

“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。

在稳健经营中追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想

以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。

以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

对外以客户为本

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

对内以员工为本

人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。

共创价值

共创价值是企业追求的目标

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

对内：团队合作

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求;

与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;

与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

四、服务理念

服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

■主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

■全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

■差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

■高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

■优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

五、文化建设重在执行

作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标

因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。

只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。

基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通