电子行业erp解决方案范文-盘古文库

电子行业erp解决方案范文

来源：盘古文库

作者：火烈鸟

2025-09-17

电子行业erp解决方案范文第1篇

随着互联网的普及的发展，即时通信(instant messaging)已经成为人们交流的重要手段。在企业中，目前交流信息的手段除了传统的会议、电话、纸质文档之外，文件共享、电子邮件是比较常见的方式，即时通信作为一种更加便捷、更加有效的交流方式，也逐渐在企业中得到了广泛的应用，并有逐步取代传统的通讯方式的趋势。2003年7月26日，用友软件集团公司携其合作伙伴，在京举办“合作打造优势，联盟共享成功2003年用友公司伙伴大会及研讨会”，发布用友的合作伙伴发展策略，腾讯与用友联合推出用友erp与腾讯rtx(real time exchange)的集成解决方案，共同致力于中国企业的实时化建设。在行业或区域上给用户提供更领先的解决方案、更专业化的服务、更优秀的产品。 javascript:resizepic(this) border=undefined> 解决方案特色

用友erp是用友公司面向中国市场的企业资源计划系统和全面管理解决方案。系统具有信息中心、移动办公、短消息等功能，并且集成了rtx，能够完全解决用户在实时通讯方面的需求。

1.用户在登录erp系统时，可同时启动rtx，登录rtx企业实时通信平台。登录rtx，用户可方便的通过rtx组织架构找到企业中的其他用户，同时，通过头像颜色得知其他用户的再线状态。可以直接发送信息给用户，在线的用户能够立刻收到，对于不在线的用户信息将自动保存，用户上线后就能立刻收到。这种信息的交流不只局限于文本方式，还支持图片、文件、视频音频等，所有的沟通信息系统自动存档，方便日后查阅。

2.对于外出的同事，可以通过系统中的短消息功能、rtx或者管理驾驶舱中的移动办公发送手机短信，使对方能够随时随地了解、掌控企业经营状况，并且这种信息交流方式是支持双向的，系统也可以接收外出的同事通过手机发送的信息，使双方能够实现实时通讯。

3.系统还可以通过rtx实现多媒体网络会议，与会人员不用实际到场(支持异地会议)，会议内容自动存档，日后可以重现会议过程. 4.对于实时通讯存在的弊端，有完善的解决办法。服务器是放在公司内部的，可以由公司自己来控制服务器，加上防火墙，这样就能大大提高安全性，避免信息外泄。通过严格的权限和监视机制，控制员工的聊天内容，避免出现无关的话题。通过这些措施，我们就消除了实时通讯的弊端，可以放心的使用系统的实时通讯功能。

解决方案价值

用友软件始终把“帮助客户提高经营与管理能力”作为自身的核心价值所在，使用用友实时通讯解决方案，将为您带来如下的价值：1. 企业内部信息即时沟通，降低讨论等时间，场地等资源的浪费。

电子行业erp解决方案范文第2篇

解决方案价值

电子行业erp解决方案范文第3篇

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电子行业ERP企业管理软件解决方案

从企业经营管理的角度出发，电子行业企业需要不断面对来自下面四个方面的挑战：

1、竞争环境提出的挑战：速度

2、产品的品质要求：质量

3、价格优势的保持：成本控制

4、满足不断变化的客户需求：客户定制

针对以上分析的电子行业特点，在基于不断提高速度、提升质量、降低成本、相应客户需求的基础上，宏拓新软件公司推出了EDC生产管理软件生产制造电子行业应用解决方案，帮助企业建立动态平衡的计划体系，从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程建立全程监控体系，紧密供应链体系，实现减少预测偏差降低库存、压缩投资规模，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。当然解决上述问题并不是单一方面能够完成的，包括软件产品、企业制度、企业执行力等，下面只是从产品在满足电子行业重点管理难点的特色方面来阐述该方案。

EDC生产管理软件--电子行业专业版

产品解决方案概述

电子行业的生产管理内容、模式和营销特点，决定了其不同于其它行业以及本行业其他不同生产组织方式的管理需求。

针对以上分析的电子行业对ERP的需求，在深入研究行业生产经营特点的基础上，宏拓新软件公司推出了EDC生产管理软件生产制造电子行业应用解决方案，以帮助电子企业从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程实现低库存、无积压，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

EDC生产管理系统以成熟ERP理论为基石，融入了设计者多年实际企业管理的经验，在大范围电子制造企业需求调研的基础上研发而成，集中了众多公司企业使用者的经验反馈，不断优化，是一套非常符合国内企业惯例需求，体现了世

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http:// 地址：广东省深圳市宝安区龙华镇民治街道沙元埔大厦1005 Email：sales@szedc.com 界级制造管理趋势的ERP系统。因此，EDC生产管理系统可以正确导引企业实际管理需求，即蕴涵了先进的管理理念，又预制了灵活的选择，从帮助企业逐渐理顺流程入手，带动企业的管理提升，避免了过激的业务重组，克服国内多数软件盲目遵循手工管理实务，或片面模仿国外软件规格而忽略国内实际的严重弊端。

针对电子行业的生产管理特点和需求，我们制定了以生产制造管理为核心，以用户需求为导向的企业信息化解决方案，及时掌握外协厂家的动态，合理控制库存，优化排产排程，严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。

产品管理难点及EDC解决方案

企业产品管理中遇到的难点问题

1.物料编号管理困难

由于电子行业生产过程中用到的物料比较多，特别是经常发生自制、代工有共用料的情况，但在实务处理时，一般不能混用，即使都是来料加工，即便是同一个客户的料，也可能因用的部位不同而需要另行编号。

另一方面，不少客户也有订单BOM的现象，即一个订单一个物料清单，对应的编码也是唯一的，一次性使用完毕可能再也不用，但也需要唯一编码。因此，物料编码非常复杂。

2.产品设计工作繁重,客户需求多样化

电子业由于产品个性化要求比较突出，例如，手机行业里会因各种机型、款式、颜色、甚至于外壳的装饰品而需要专门设计，客户的个性化的要求必然带来设计工作量大，且需求多样化。

3.产品设计变更管理困难

与编码相对应的是设计变更比较多，管理起来比较困难，由于电子行业部件一般都比较小，加上设计时往往受摩尔定律(产品一般3到6个月更新换代一次)，除一些品牌企业设计相对过关外，往往是边生产边设计，边设计边试制，甚至仅简单进行试制即投产，所以生产准备期一般很少甚至没有，设计变更的管理显得比较困难。

设计变更管理不善，最显著的表现是生产物料管理比较混乱，一般电子企业很少将试制用料与正常生产用料分开，当设计变更信息传递不及时，经常发生挪料借用，会造成用料方面的混乱，并造成浪费。

1、灵活的物料编码定义功能

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提供自定义长度，多级次的编码方案管理，可以针对物料的不同类别设定不同的存货类别并予以编码进行管理。

存货分段编码配合自由项、自定义项进行应用，再加上具有丰富经验的实施顾问与企业一起讨论出的编码方案将比较好的解决此一难题。

2、齐全的物料清单管理功能

EDC提供的物料清单模块，可方便的录入BOM信息，并提供计划品、模型及选项类物料BOM录入以作为需求预测展开的依据。用户可同时维护多个版本的BOM，同时系统自动检查已建立的物料清单是否有逻辑上的错误。

3、完整的产品设计变更解决方案

针对电子企业物料清单和加工工艺经常会发生变更的情况，提供了完整的工程物料清单和工程工艺路线以及变更过程的管理与控制，帮助企业做好工程变更内容的管理记录以及工程变更过程的申请、审批、批准等记录。

同时支持BOM的批量修改，大大简化同类型BOM维护的工作量

计划和预测管理难点及EDC解决方案

企业在计划和预测管理中遇到的难点问题

1.需求不断变化，预测困难

电子产品市场变化快，准确的预测对整个后续工作的影响是非常大的。有些产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈线形增长，有的是几何基数增长。而且为方便后续备料，还需将一般的月预测分解到每一周或是每一天，因此需提供若干预测模型供厂商使用，以便简化预测工作。

2.按订单生产，插单需求处理麻烦

企业按预测或订单备料并将生产指令下达生产后，对于临时的订单需求往往来不及重新计算计算物料需求，即使有条件重新RUN物料需求计算，配置化的订单需求也需要技术部门重新设定产品BOM才能够展开计算，这在实务中往往又增加了很多工作的难度和时间，因此对于临时的订单需求其结果往往是计划人员根据经验进行判断并进行排产，非常缺乏科学性。

3.订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟

众多的客户群加上庞大又不断变化的订单，使得管理单位常常无法清楚掌握订单采买及生产的进度，以致影响交货进度，因此希望能依据客户订单号对采购的执行情况和生产进度进行跟踪。因此提高准交率，也提高客户满意度。

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4、计划溯源，客户订单的全程跟踪

系统提供了以订单为独立需求的MRP、资源需求计划、订单成本模拟、订单的全程跟踪，并可以对客户定单做到跨部门的及时有效的全程跟踪，从预计完工期到各加工车间、工段、工作中心、工艺加工现状，质量及材料消耗、所用资源、消耗工时、成本、料品批次等。

采购管理难点及EDC解决方案

企业在采购管理中遇到的难点问题

1.物料采购计划与生产脱节

电子行业材料多，每个产品的所用材料在几十到上千种之间，产品还有不同的半成品构成，一般有

3、4阶，客户订单数量少，品种多，且订单交货期短，有的订单还指定使用零件，根据订单或市场预测，考虑各阶损耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同时间的材料毛需求量，再结合库存量、在途量、材料包装量、替代料等计算所需物料是比较困难的。

电子产品由于变化快，所以订单交期越来越短，为能够满足客户的订单，常常是物管部门根据业务单位提供的销售预测备料，或者备好可以通用的半成品。当有客户订单时，再根据订单产生对应的产品生产计划和部分采购计划。而执行中采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题，对于实际客户需求业务的变化并不敏感而使得采购计划往往与生产计划脱节;

2.采购配额管理困难

电子业对于一些关键料件出于质量、生产需要及价格平衡等考虑普遍由两家以上的供应商进行供货，并针对每个供应商设定一定的采购配额，而对于采购量如何按照配额进行分配则是一个较为烦琐的问题。

3.供应商的评估

电子产品物料计划困难，材料厂商众多，一个材料可以有

三、四家或更多的厂商供货，如果厂商不按时交货，交早会造成仓库堆积，增加储存成本和损坏机率，交迟则会造成停工待料;或虽按时交货，但品质不佳，一方面增加了检验成本，一方面影响生产。在价格方面，实际执行的采购价是否能和公司的核定价一样，也是管理者担心的问题。而完成一张客户订单，涉及数十或数百家供应商，任何一家供应商出现问题都会给公司带来莫大的损失，所以如何评估筛选出优秀的供应商是电子行业的重要考量点。

采购管理需求分析及EDC产品说明

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1、按期采购与按单生产完美结合的物料采购计划

电子企业为满足客户不断变化调整的订单需求，需要企业在计划、生产过程中全程按订单进行追踪，然而企业的采购行为往往是按周期合并下单并要求供应商针对物料周期性地供货，这样在MRP展开过程中就产生了按期间采购和按单追踪的矛盾。ERP可以针对物料在存货档案中可以分别设置PE件和LP件(期间供应和批量供应)，系统在MRP展开时会自动按物料该属性的不同将需求合并供应或按单分别供应。

2、配额管理

提供了配额管理的功能，通过配额算法，将采购需求(MRP/MPS采购计划、ROP采购计划、请购单)在多个供应商间进行分配，批量生成采购订单。同时可以考虑各种供货约束。

系统提供了两种配额算法：简单比例配额和累计比例配额。

简单比例配额就是在对供应商进行配额计算时，不考虑该供应商的历史供货量，严格按照供应商的配额比进行计算。累计比例配额是在对供应商进行配额计算时，要考虑该供应商的历史配额量。这种配额方式追求的目标是在一段时间内，对某一个存货，各个参与配额的供应商的实际采购量维持在其规定的配额范围内(即所规定的配额比例)。也即每次配额时，实际完成率最低的优先分配。

3、全方位的供应商评比

为了让采购人员直观、准确地选择供应商，让管理人员严格、科学地监控采购者，ERP提供了供应商查询，使我们可以按照物料、时期、供应商甚至采购员做供应商价格、到货合格率查询，到货准时性比较查询。对于供应商的评分，通过人为过程来确定，系统可以只记录评分结果与评分查询。

此外，针对不同的供应商可以实现对采购物料做最高进价的控制，并能够实现多种取价策略和现场调价的功能。

生产管理难点及EDC解决方案

企业在生产管理中遇到的难点问题

1、现场插单的调整全凭经验

电子企业尤其是面向订单生产的企业，生产过程中经常会因为客户需求的变化而导致生产订单需要及时插单或调整，这就需要生产计划调度人员及时掌握生产中各种信息并及时作出调整的决策，即满足订单的要求又不致于造成生产现场的停工待料或生产浪费。

2、不容易实时掌握生产工序的进度状况

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电子行业同一产品系列不同型号间的材料构成以及加工过程一般差异不是很大，只是在具体某一材料或工艺上有些不同。而客户需要的频繁变化导致生产过程中插单、挪料的现象时有发生，这就需要现场调度人员及时掌握各工序的生产在制状况，从而能及时调整生产订单为适应新的客户需求的订单产品型号。

3、现场领料状况混乱

电子业由于生产特性不同，现场用料的领用方式也随之不同，除正常的按加工齐套数进行领料外，对于一些不可拆分或难于计数的材料，有时候需要先领用后再按照完工数量统计实际使用量进行倒冲扣料。有些企业为了管理方便，在生产车间设有现场仓库，此部分的材料不易管理。

4、生产过程的全制程检验难度大

电子企业一般在生产过程中对于生产条件、工艺、环境等要求较高，生产过程中的质量控制程度决定了生产中良品率的控制水平，任何一个环节的质量差错往往就会造成整个批次的报废。因此在产品加工过程中需要从材料购买、工序、生产入库、保存、包装、出库等全过程进行质量检验。

生产管理需求分析及EDC产品说明

1、生产订单ATP预测

如果发生临时插单，除在订单阶段可对所需材料进行ATP模拟外，对于不启用MRP系统进行物料需求计算的企业，ERP还提供了生产订单的ATP模拟，用户可以在生产订单开单后运行ATP计算，系统会自动算出各子件需求日期的ATP数量，便于用户考察生产订单的可执行状况。

2、工序管理满足精确的生产进度控制

ERP提供的车间管理依据各制成品的加工工艺路线，以支持车间工序(Operation)计划，并作为产能管理的依据;通过车间事务处理，可随时掌握生产订单各工序在制品状态、完工状况，支持工序倒冲领料，收集生产订单各工序的实际工时作为成本计算依据，自动产生工序报检并随时掌握工序质量状况。

生产订单工序计划可支持顺排和逆排两种计划方式。

转入车间管理系统的生产订单，可个别修改其工艺路线工艺路线(Routing)：对产品制造工序的一个序列，可用来生产物料。工艺路线由物料、一系列工序、工序序列和工序有效日期组成。每个工艺路线可以有任意道工序。对于每道工序，可以指定一个工作中心，以确定可用于该工序的资源。、工序计划、检验资料、资源需求等，并可按班次、设备、员工分配工序的生产计划。

可整批检查生产订单工序计划的产能可用性，并协助执行有限产能排程。

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工序转移单支持在生产订单工序内(工序内部移动)和工序间(工序之间移动)移动物料(母件)，以随时掌握物料在各工序的状态工序状态用于控制工序内部和工序之间的移动和资源处理，并跟踪工序内部的物料(母件)。本系统包含五种工序状态(加工、检验、合格、拒绝、报废)、(加工、检验、合格、拒绝、报废)及其数量，并产生工序报检及工序倒冲领料。

生产订单工时记录单可提报生产订单工序各班次、设备或员工实际完工数量及工时。工时记录单可手动输入，也可由工序转移单自动生成。

可按多角度及时产生生产订单工序在制状况表、工序完工统计表、工序开工日期异常状况表等。

3、灵活多样的领料方式

除正常的按生产订单领用方式外，对于因包装的不可分割或价值较低的材料，通常会存放在生产线或委外商处(将材料从普通仓库调拨到现场仓库或委外仓库)，在产品完工后由系统根据完工或入库产品耗用的材料自动倒扣现场仓或委外仓的材料数量。提供的倒冲领用正好满足了这种情况的领料需求，系统的倒冲方式包括生产倒冲和委外(入库)倒冲，生产倒冲又分为工序倒冲和入库倒冲。不仅如此，系统还提供了限额领料的控制，从管理手段上避免生产领料造成的浪费。

4、贯穿产品生产全过程的质量检验

ERP通过在供应链管理过程中建立系统、完善的质量管理体系，使得供应链管理过程更加严谨、系统、全面，质量管理成为供应链管理体系中一个不可分割的有机组成部分。系统可以处理包括来料检验(采购检验、委外检验)、产品检验、工序检验、在库检验、发货检验、退货检验、其他检验等八种类型的检验;还可以进行留样的处理，并记录留样的检验情况。

系统还提供了丰富翔实的质量统计分析图表，帮助用户进行不良原因等多种分析，以不断改善产品质量。

库存管理难点及EDC解决方案

企业在库存管理中遇到的难点问题

1、库存齐套管理麻烦

电子业由于订单变化频繁，因此经常需要按订单/产品物料清单，来统计库存材料的齐套量，以便生产计划人员能快速判断插单的合理性、可行性并作出正确的决策

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2、盘点管理困难

电子业材料型号规格多，使得盘点工作繁重;盘点周期长，需要现场停工，仓库冻结，严重影响正常作业。

3、容易产生材料呆滞和积压

造成呆滞料的原因很多，有时因电子产品更新换代快，客户取消了订单;有时因产品版本更新频繁，旧材料不再使用;有时是因为供应商的最低起卖量超过了需求量;有时是因为实际生产用料低于标准损耗率;有时是因为仓库把关不严，超收厂商材料等等，因此如何防止呆滞料，发生了呆滞料后如何尽早提醒管理者就很重要。

库存管理需求分析及EDC产品说明

1、齐套管理

针对某些电子产品组装过程中零配件众多，套数管理要求高的特点，EDC提供了完整的子件齐套管理，库存的齐套分析可以根据物料清单或生产/委外订单子件用料表，结合各物料的库存情况，计算当前库存可生产母件产品的最大可成套量。而且可以按某种产品所有的采购件进行齐套采购，或者专为某个销售订单或者出口订单所需的装配件进行采购，从而减少冗余采购，控制库存。

2、完整的盘点管理

EDC提供完整的盘点管理功能，提供定期和周期的盘点方式，针对周期盘点系统可以对到盘点周期的存货进行预警;可依据仓库、批次、存货类别、失效日期来产生盘点表，盘点时即可以对普通仓库产生盘点表也可以针对倒冲仓库产生盘点表，实盘数据录入完成后，系统可自动产生盘盈损报表并调整库存。

3、多种库存分析和预警

EDC提供了多种库存分析和预警功能，可以对安全库存、超储库存、短缺库存、库存积压和呆滞状况进行各种库存储备分析，并且可以通过ERP的预警应用平台在库存可用量低于最低库存量或高于最高库存量的情况进行预警和控制，为用户提供预警信息和出入库控制，以避免库存储备积压、短缺、过高或过低的状况发生。

财务管理难点及EDC解决方案

企业在财务管理中遇到的难点问题

1.应收账款困难

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电子行业客户普通应收账款的收款周期较长，需要针对客户制定不同的付款规则并进行管理。

2.成本计算不准确

电子产品零件众多，为提高周转次数，零件采购次数频繁，每个零件的月加权平均成本核算不易。半成品和成品型号多，每一种型号又有多种产品，每种产品一个月有可能生产多次。成本计算上，首先要将本月所有购买物料的月平均成本计算出来，然后在计算出所有半成品的成本，除了详细分别统计每一个每一批次半成品所领物料外，还需合理的分配半成品制作过程中应分摊的人工和制造费用，然后再将相同半成品计算出月平均成本，再依此计算最终产品领用半成品的成本以及成品应分摊的人工和制造费用。再考虑重工成本，或月末未完工在制的状况就更为复杂了。

财务管理需求分析及EDC产品说明

1、信用和应收

强调应收账款的事前控制，良好的事前控制可以规避80%的应收风险。系统可以对客商设定信用额度和信用期限，在实际开单时候及查询中能够得到体现。

2、成本核算

订单成本：针对项目型生产企业，ERP提供了订单成本核算，能够按不同的项目订单归集和分配成本;

在电子行业，由于产品在加工过程中的在产品数量难以盘点和计量，而且对于在制品的成本分配时企业一般对在产品不负担制造费用、人工费用、辅助费用、其他费用，只负担材料费用。完工与在产品材料分配公式为：完工产品材料金额=产品材料定额每月变动表耗量*实际材料平均单价，在产品材料金额=投入材料费用总金额-完工产品材料金额。系统在在产品的分配方式上支持按在制品倒挤，并且针对共用材料支持按产量、平均、按工时、按定额总成本等多种分配方式。

对于电子行业，由于零部件产品价格呈现不断下降趋势，采用标准成本可能需要不断调整零部件价格。所以，也不适于采用标准成本法;一般电子行业多采用实际成本核算为主，通过实际成本与标准成本差异分析，评估成本变动趋势;ERP支持实际成本法核算，并附以定额或标准成本的分析功能;在材料成本的核算上支持先进现出后进现出等多种存货计价方式。

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电子行业erp解决方案范文第4篇

在企业经营过程中, 因为种种原因发生存货损失是普遍存在的状况。其中, 货物在运输途中或中转过程中发生的损失, 包括狂风暴雨等自然因素造成的破损及搬卸、防护等管理不当等造成的损失称为路损。

路损是正常的或经常性的现象, 尤其针对一些粉状或液体类的产品来说几乎不能避免。在实际经济业务中, 购销双方应在合同中明确此类经济事项的处理原则, 明确界定正常的路损数量。正常的路损是指双方都认可的损失, 称为合理损耗, 财务上无须界定责任人, 购买方只需据实进行相关的账务处理, 增加存货的采购单位成本。而对于数额过大的路损或超过规定范围的运输损失, 则称为非合理损耗, 对该部分损失需要严格划分责任并由责任人承担相应的损失与费用。

采购货物时发生的运费通常由采购方负担, 相应的路损问题也由采购方解决。营改增政策执行以后, 用友ERP-U8软件中【采购管理】下的【运费发票】功能已经无法正确计算分摊运输费用, 进而也无法正确核算运输过程中发生的道路损失。如何进行采购路损的核算, 本文将以实例给出解决方案。

2 货物路损会计处理方法

货物在运输途中发生损失, 会计上要根据实际情形, 采取不同的处理方法:合理性损耗属于运输过程中不可避免的自然损耗, 损耗部分不冲减存货的采购成本, 正常进行货物采购的会计处理即可;对于非合理损耗, 会计上要详细计算损耗部分存货的采购成本和对应的进项税额, 以及该部分存货应该承担的运输费和运输费对应的进项税额, 并将这四部分的损失之和转入待处理财产损溢科目, 减少存货入账成本和可抵扣的采购进项税额。等理顺损耗发生的事实经过, 弄清责任划分时, 再分别进行后续处理。一般情况下, 由于运输中管理不善造成的货物短缺或毁损, 能确定责任人的, 应由责任人赔偿, 计入其他应收款;由于自然灾害等原因造成的货物毁损, 扣除保险公司和运输公司赔偿以外的部分计入营业外支出。具体发生时的会计处理为借记“待处理财产损溢待处理流动资产损溢”, 按损失存货的成本贷记“在途物资”和“应交税费应交增值税 (进项税额转出) ”。值得说明的是自然灾害造成的货物毁损, 相关的进项税无须转出。损失处理时, 按责任人负担的部分借记“其他应收款XX公司”, 按自然灾害造成的净损失借记“营业外支出”, 贷记“待处理财产损溢待处理流动资产损溢”。

3 货物路损的信息化方案

在ERP-U8系统中实现路损的核算, 并不像手工会计那样直接, 需要考虑业务流程及切入模块, 并顺应各子系统之间的联系, 保证业务与财务通顺。

3.1 采购方负担运费, 直接与运输公司结算

(1) 采购方初始化设置。首先, 在U8供应链管理系统中, 采购方负担的采购运费与其购买的商品性质相似, 应将运费项目增加存货档案中去, 同时必须保证运输公司存在于供应商列表之中;其次, 为了便于对非合理路损的处理, 应在系统中增加非合理损耗类型, 以保证业务财务核算一体。

(1) 增加存货分类和运费档案。以账套主管的身份登陆企业应用平台, 点击【基础档案】【存货】【存货分类】, 增加“03应税劳务”一级分类, 再设置计量单位为“次”。在【存货】【存货档案】中增加“0301运输费”二级分类, 销项税率、进项税率均设置为11%, 勾选属性为“外购、内销、外销、应税劳务”。

(2) 完善供应商信息。执行【基础档案】【客商信息】【供应商档案】, 查看顺利达公司是否存在于供应商列表里, 如果没有, 应将顺利达物流公司的相关信息录入系统, 并保存退出。

(3) 设置非合理损耗类型。执行【基础档案】【业务】【非合理损耗】命令, 在打开的【非合理损耗类型】窗口增加“01运输部门责任”, 是否默认值为否。

(2) 业务及采购方处理。

(1) 采购业务描述。南京新月食品有限公司 (新月公司) 为一家专门从事面包、饼干等糕点批发的商贸企业。2018年3月2日该公司向江苏麦香食品公司 (麦香公司) 购买椰丝曲奇饼干1000箱, 不含税单价为90元/箱, 增值税税率为17%。合同约定提货地点为麦香公司库房, 运费由新月公司全部承担。同日, 新月公司收到麦香公司开具增值税专用发票一张, 票号为87356216。在采购的过程中, 发生运输费500元, 收到顺利达物流公司开具的增值税专用发票一张, 税率11%, 税额55元, 票号为ys2518。货物在运输过程中发生合理损耗1箱, 非合理损耗100箱, 实际到货899箱, 已经全部验收合格入库。非合理损耗部分属于运输单位的责任, 对方已经同意全额赔偿。

(2) 业务分析。这是一笔同时发生合理损耗和非合理损耗的采购业务。合理损耗不做存货成本及运费的扣减, 而非合理损耗除了会计处理时要减少损失货物的采购成本和应承担的运费成本之外, 相应的采购进项税和运费进项税也要进行调整, 处理过程不易被理解和掌握。在用友ERPU8V10.1系统中, 应通过以下步骤来实现采购业务的正确核算以及路损的合理处理。

(3) 业务处理。第一步:根据正常的采购流程, 在企业应用平台由具有权限的操作员 (一般为采购员) 执行“采购订单”“采购到货单”的增加及参照生成, 保存并审核。单据中的数量、单价、金额和税率等均按照购销合同约定。本例中应为1000箱, 不含税单价为90元/箱。

第二步:由仓库管理人员在库存管理系统中参照到货单生成采购入库单, 选择仓库为“饼干库”, 修改椰丝曲奇饼干的数量为“899”, 单击保存并审核。

第三步:由采购员在采购管理系统中参照采购订单填制采购专用发票, 在表头输入发票号87356216, 供应商和代垫单位均为“麦香公司”, 确认存货表体数量为1000, 单击保存。同时, 执行【采购管理】【采购发票】, 在采购专用发票窗口, 录入运费发票相关信息。供应商和代垫单位均为“顺利达公司”, 发票号为ys2518, 存货代码为0301运输费, 数量为1次, 金额500元, 税率11%, 保存并退出。

第四步:由采购员在采购管理中单击【采购结算】【手工结算】, 执行【选单】【过滤】, 同时选择该笔业务要结算的全部单据 (包括供应商为江苏麦香的票号为“87356216”的采购发票, 供应商为顺利达快递公司的票号为“sy2518”的运费专用发票以及与之对应的数量为899箱的椰丝曲奇饼干的采购入库单一张) , 确定后回到手工结算窗口, 此时结算数量为899箱, 发票数量为1000箱, 录入合理损耗数量1箱、非合理损耗数量为100箱, 非合理损耗金额9000 (10090) 元, 非合理损耗类型为01运输部门责任, 进项税转出金额系统自动计算为1530元, 应修改为1535.5 (90000.17+5000.11100/1000) 元, 点击确定, 返回【手工结算】窗口, 选择【按数量】【分摊】【结算】, 结算成功。

第五步:由会计人员在应付款管理系统中执行【应付单据处理】【应付单据审核】, 审核采购发票和运费发票, 再对二者进行合并制单, 生成如下凭证:

借:在途物资椰丝曲奇90500, 应交税费应交增值税 (进项税额) 15355;贷:应付账款一般应付款 (江苏麦香) 105300, 应付账款一般应付款 (顺利达) 555。

第六步:由会计人员在存货核算系统执行【日常业务】【入库调整单】, 增加一张只有金额没有数量的入库调整单, 仓库为01饼干库, 存货编码为0101椰丝曲奇, 金额为-50 (100箱非正常损耗存货应承担的运输费500100/1000) , 保存并记账。执行【业务核算】将采购入库单记账并执行【财务核算】, 将该笔业务涉及的采购入库单 (一张) 与入库调整单 (一张) 都选定, 合并制单, 修改存货入库凭证如下:

借:库存商品椰丝曲奇81450 (90090+900/1000500) , 待处理财产损溢待处理流动资产损溢50 (100箱非合理损耗商品应承担的运费) , 贷:在途物资81500。

第七步:由会计人员在应付款管理下录入一张负向其他应付单, 供应商为顺利达, 金额为9055.5 (100901.17+100/10005001.11) , 表体项目均为贷方, 科目依次为在途物资, 金额9000;待处理财产损溢待处理流动资产损溢科目, 金额为50元;应交税费应交增值税 (进项税额转出) 科目, 金额为1535.5 (100900.17+8400/21001000.11) 元。保存并审核, 生成凭证如下:

借:应付账款一般应付款 (顺利达) 9055.5;贷:在途物资椰丝曲奇9000, 待处理财产损益50, 应交税费应交增值税进项税额转出1535.5。

第八步:会计人员在应付款管理模块执行【转账】【红票对冲】【手工对冲】, 选择供应商为顺利达公司, 确定检索出红蓝应付单, 在对冲金额栏填写555元, 保存、完成对冲。此时新月公司对顺利达公司的应付账款余额为借方980.5元。待日后运输公司实际赔偿时, 再根据赔偿金额填制红字付款单, 并核销此项应付账款。会计凭证为:

借:应付账款一般应付款 (980.5) ;贷:银行存款/库存现金 (980.5) 。

3.2 销售方垫付运费, 采购方与销售方结算

沿用前例, 假定合同中约定, 麦香公司负责运送货物到新月公司仓库, 并垫付运费, 购销双方结算货款时一并结算运费。实务中销售方代垫运费的情况也很常见。此时, 运输公司开具的运费发票仍以采购方为客户, 销售方代垫运费以实际付款单据及该运费专用发票的复印件为填制记账凭证的依据。如果运输途中不发生非合理路损, 采购方无须与运输公司进行业务结算, 直接将运费支付给销售方即可。但如果发生非合理路损, 采购方就需要追究运输公司的责任, 与其协商确认一笔赔偿债权。具体信息化处理与前述销售方不代垫运费有一些细节差异。

(1) 运费发票录入差异。销售方代垫运费的情况下, 采购员在采购管理系统中填制运费专用发票时, 供应商仍填写“顺利达公司”, 但代垫单位应改为“麦香公司”, 其他信息和做法不变。采购结算仍需将采购发票、运费发票和入库单一并处理, 与前述做法并无差异, 需要填写结算数量、发票数量, 合理损耗和非合理损耗信息, 修改进项税转出金额为1535.5元, 进行分摊、结算。

(2) 发票制单差异。由于运费发票的代垫单位修改为“麦香公司”而非原来的“顺利达公司”, 因此发票制单时系统会在确认在途物资、进项税额的同时, 确认一笔对麦香公司的应付账款, 金额为该批货款与运费的价税合计。

(3) 路损处理。在当前的用友U8系统中, 运费发票的录入入口与采购发票相同, 必须指定供应商, 因此运输公司必须是采购企业的供应商。由于企业与供应商之间的业务往来就必须得通过应付款管理模块进行, 所以即使采购企业不与运输公司结算运费, 关于损失的处理仍然需要通过红字应付单来执行, 具体操作过程与销售方不代垫运费的情形相同。

4 结语

从路损业务的信息化过程可见供应链管理系统下的会计处理与手工会计存在着一定的区别与联系。随着经济业务的愈加纷繁复杂, 其信息化核算的过程也充满挑战。夯实会计理论基础, 认真梳理业务流程, 细心琢磨子系统之间的关联, 就能找到解决各种特殊问题的方案。

摘要：供应链管理系统是较为复杂的信息化平台, 其对经济业务的反映与传统手工会计存在一定差异。本文通过具体案例阐述采购货物发生路损的几种处理意见, 旨在理顺思路, 加深业务理解和信息化处理能力。

关键词：采购,路损,供应链管理,ERP-U8

参考文献

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随着全球范围内基于互联网的电子商务的迅猛发展，我国电子商务市场也迅速升温，短短几年内就产生了“携程、PPG、凡客”等一大批依靠电子商务实现腾飞的企业，他们的成功不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。

但是开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。互联网从上世纪90年代开始发展，为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个，电子商务与传统商业活动相比在带给用户“经济、方便”的实惠之时，无法克服自身在客户服务方面的“短板”。

分析一些最近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。

呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受，在中国虽说网民有1亿多，但网民中的大部分都在打游戏聊天，用来做商务的还是少数，而中国的电话用户，包括移动电话用户在内，已有5亿多，而手机与固话用户最最最常用的电话功能就

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是语音通话，这是最基本的应用。所以在这个角度来看，电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础，想想，5亿用户，这是多大的潜在市场空间啊!

比如卖衬衫的PPG，他们主打的就是400电话来购买，网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式的携程，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然，另一巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人。

融合商务软件根据多年行业应用及研究，针对电子商务行业特点，推出融合商务呼叫中心系统：

主要特点：

1、投入少、见效快。针对电子商务行业的特点，优化呼叫中心结构和应用模式。

2、融合网站接触客户和呼叫中心接触客户的精确管理，二者相辅相成，客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。

3、客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等记录，精确反馈记录。

4、融合电话、传真、手机、短信、邮件、webcall等通讯手段，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。

通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售、它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经(短信)与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求;可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。

5、呼叫中心的订单管理。预留物流API，完善无服务。订单管理包括两部分一是订单流程的管理，二是订单业务的管理，订单的主要流程涉及到：订单确认;订单跟踪：随时了解订单的处理状态，如是否确认、配货状态、发货状态等; 订单商品退、换货处理;订单结算;订单的收发处理;订单配货、发货;订单统计;订单支付处理(先付款，分期付款，货到付款)。

6、呼叫中心的咨询业务、订购流程处理、以至售后服务和保修理赔处理完全能融入到电子商务的售前、售中和售后的流程。

7、统一的服务窗口：通过电话渠道可以为客户提供统一的服务，实现一站式的服务与支持，真正加强了销售管理，实现订购电话唯

一、订单处理统一

8、强大的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高了服务质量;电话接入后可自动定位客户，提高了座席人员的工作效率;系统提供的主动营销系统的电话回呼功能，保证了系统在高峰时段不会丢失客户来电，并且大大提高了系统话务和业务处理能力，同时可实现主动向客户推销产品，生成订单;

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9、完善的业务整合功能：呼叫中心系统涵盖了订单管理、财务管理和物流管理，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一;

10 、坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留了"客户信息"和"服务记录"，以CRM理念业务建模的方式，提供给中视博大丰富的统计报表数据支持以配合运营管理，并可以支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。

业务功能

IVR自动语音应答：利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的服务。上班时间将客户来电转接到座席，在话务高峰和下班时间可以提示客户留电或呼叫转接到手机，待座席空闲时回拨，在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本;

订单系统：实现呼叫中心座席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检，已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心，在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程，提高了工作效率，保证了数据的准确性和实时性;

电话回呼：在电话高峰时段座席可快速记录客户电话，待系统空闲时再呼叫客户，提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力;

投诉处理：实现客户投诉、意见处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门;

产品管理：系统提供产品管理功能，维护人员可以随时维护产品种类、规格及价格等信息;

媒体管理：系统提供媒体管理功能，维护人员可以随时维护媒体种类、名称、媒体广告等信息;

电话录音系统：全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明;

实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量;

知识管理：使用公司自主知识产权的知识管理系统，可以为座席提供方便的知识查询需求。个性化编码和关键字检索能更快捷解决问题;

主动营销：实现客户回访、主动营销，在与客户通话过程中可以直接生成订单，并可记录外拨结果，减少运营成本同时便于管理;

统计便捷：系统采用的自主知识产权的的统计报表工具，可以灵活的定制各种报表，降低人工成本。

电子行业erp解决方案范文第6篇

中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变;但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值!企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。

二、UF/CRM系统功能目标

根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

(1)市场营销

★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

包括：产品销售构成分析;

产品特性分析

产品购买周期分析;

客户购买习性分析等

★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

★提供灵活、强大的渠道管理功能

包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

渠道产品库存管理

渠道销售机会跟踪、业务进程干预

渠道支持、渠道信息交换等

★提供功能强大的价格、折扣管理

针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

QQ群：

对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

(2)销售管理：

★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会;

★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户;通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

★缩短产品销售周期，提高销售效率

增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

★提供周密完备的销售计划评估体系

为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

★科学预测未来销售情况

通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

★针对销售成本进行控制

无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等;

(3)服务管理

★加强服务质量管理，提高企业整体形象

UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

★引入“一对一个性化服务”概念

满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

★技术经验积累、提升服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

★公关先行，提供客户关怀功能

客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

★提供极强的客户反馈管理

及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

★提升整体满意度

对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

★引入整体销售概念-服务的销售机会

服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。

(4)管理拓展

★加强市场、销售、服务和支持的协同

可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

★针对业务进程的管理与控制

系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况;

★加强业务人员的管理与控制

系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手;

★提供科学理性的分析决策

系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策;

三、项目总体方案设计

以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：

1、XX卷烟厂组织结构图：

2、系统总体结构

根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

内部网系统可实现的功能：

1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件;提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属;支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告;在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。。

2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。

控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

性能：稳定、大存储量、便于查询。

3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。

4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。

控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

性能：大存储量。

5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。

6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。

7、公司发文及政策制度管理系统

系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：

1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门;去向：综合计划科