党组织服务调查问卷范文第1篇
□市厅级干部□县处级干部□乡科级干部□其他 □党代表、人大代表、政协委员
1、您对本地组织工作总体评价(单项选择)：
①很满意 ②满意③基本满意④不太满意
⑤不满意⑥不了解
2、您本地组织干部形象总体评价(单项选择)：
①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
3、您对本地干部选拔任用工作总体评价(单项选择)：
①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
4、您对本地整治用人上不正之风工作总体评价(单项选择)：①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
5、您对本地加强领导干部日常管理监督总体评价(单项选择)： ①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
6、您对本地治理干部选拔任用工作中拉票现象总体评价： ①很满意②满意③基本满意④不太满意1
⑤不满意⑥不了解
7、您对本地前一阶段地方领导班子换届风气总体评价(单项选择)：
①很满意②满意③基本满意④不太满意
⑤不满意⑥不了解
8、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》中提出了( )个严禁、( )个不准、( )个一律的换届纪律要求(单项选择)：
①
5、
16、5②
5、
17、5③
6、
17、6④
5、
17、6
9、您认为本地干部选拔任用工作最有成效的方面是(选择不超过4项)：
①重视干部队伍建设
②能坚持德才兼备、以德为先的用人标准
③选人用人制度比较健全
④能够严格按程序选人用人
⑤改革创新力度比较大
⑥注重匡正选人用人风气
⑦注重加强对干部日常监督管理
⑧其他(请填写具体内容)
10、您认为本地干部选拔任用工作下列哪些措施成效比较明显(选择不超过3项)：
①坚持正确的用人导向
②发扬民主
③推进干部人事制度改革
④整治用人上不正之风
⑤改进和完善考察工作
⑥选好配强“一把手”
⑦其他(请填写具体内容)
11、您认为本地干部人事制度改革成效比较明显的措施有(选择不超过4项)：
①竞争性选拔干部
②从基层选拔干部
③差额选拔干部
④干部交流轮岗
⑤党委(党组)任用干部票决制
⑥建立科学的干部考核评价机制
⑦调整不适宜担任现职领导干部
⑧干部工作信息公开
⑨其他(请填写具体内容)
12、您认为本地干部人事制度改革需要解决的突出问题有(选择不超过5项)：
①干部能上不能下
②干部选拔初始提名不规范
③“一把手”权力过大
④干部选拔不公开不透明
⑤优秀年轻干部难以脱颖而出
⑥对干部的德才和工作实绩的考核不准确
⑦对干部的培养锻炼缺乏行之有效的措施
⑧民主推荐和民主测评制度不完善
⑨通过竞争性方式选拔干部力度不够
⑩老实人吃亏
⑾激励保障机制不健全
⑿干部人事制度改革抓落实力度不够
⒀其他(请填写具体内容)
13、您认为当前本地选人用人上不正之风突出表现有(选择不超过4项)：
①领导干部指定提拔人选
②跑官要官、买官卖官
③拉票
④受上级机关工作人员的干预
⑤机构变动或主要领导即将离任前突击提拔调整干部
⑥干部带病提拔
⑦任人唯亲、封官许愿或者搞团团伙伙
⑧随意变通干部工作程序
⑨其他(请填写具体内容)
14、您认为本地整治用人上不正之风最有效的措施有(选择不超过4项)：
①加强对干部思想道德教育，树立正确的权力观和用人观 ②深化干部选拔任用制度改革，扩大干部工作中民主
③加强干部选拔任用政策法规学习宣传
④严肃查处违反干部人事纪律的行为
⑤实行干部选拔任用工作责任追究制度
⑥健全干部选拔任用工作监督机制
⑦科学规范和有效监督“一把手”的用人行为
⑧发挥群众监督作用
⑨其他(请填写具体内容)
15、您认为当前本地干部教育培训工作亟待加强和改进的方面有(选择不超过4项)：
①健全学习培训制度
②改进学习培训方式
③丰富学习培训内容
④强化学习培训考核
⑤保证经费投入
⑥加强学风建设
⑦促进学用结合
⑧其他(请填写具体内容)
16、您认为本地干部日常管理工作亟待加强的方面有(选择不超过4项)：
①加强干部思想道德建设
②开展谈心谈话活动
③关注干部身心健康
④增强干部接受监督的意识
⑤切实防止“好人主义”
⑥提高组织生活会质量
⑦坚持述职述廉制度
⑧健全和完善干部监督管理制度
党组织服务调查问卷范文第2篇
doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。文秘专业社会需求调查问卷
尊敬的友人，您好! 文秘专业是一个传统的人文类基础性的专业，随着市场经济的迅速发展，整 个社会对文秘人员的需求状况正在发生深刻的变化。为掌握文秘专业毕业生就业 情况，为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据，为了了解秘书专业人员 在社会的需求，特此向您做调查，殷切的希望您参加此次的问卷调查活动。 1.您的性别是( A. 男 B. 女 2.您现在的工作单位性质是什么( A. 国家机关 B. 企事业单位 C. 社会团体 D. 其他 3.您认为文秘人才的学历层次应为( A. 中专 B. 大专 C. 本科 D. 研究生以上 4.您单位今后两年对文秘人员的需求量是( A. 5 人以上 C ) B ) D ) A )
B. 3~4 人 C. 1~2 人 D. 不需要 5.您认为文秘专业学生是否有必要考取“秘书资格证书” A ( A. 有必要 B. 没必要 6.您对文秘工作认识的理解是( B ) )
A. 领导决策及工作的辅助人员 B. 领导的“活闹钟”安排各种事物及行程 C. 文件资料及档案的收集整理 D. 各种杂事都要负责 E. 其他 7.您认为现在社会对文秘工作者的知识结构要求有哪些 ABCDG ( 选题] A. 公文写作 B. 外语尤其是英语水平 C. 计算机水平 D. 办公室事务管理知识 E. 商务知识 F. 法律知识 G. 会计知识 H. 其他 ) [多
8.您认为现在社会对文秘工作者的能力要求有哪些( A. 语言表达能力 B. 人际沟通能力 C. 应变能力 D. 实践能力 E. 文字表达能力 F. 其他 9.您认为社会需要的秘书人才类型是( C A. 复合型高级辅助管理人才 B. 跨文化的秘书人才 C. 优秀型的秘书人才 D. 应用型和操作型的秘书人才 10.您对文秘工作的前景如何( A. 非常好 B. 好 C. 一般 D. 不好 E. 非常不好 11.您对秘书这个职业了解吗( A. 非常了解 B. 了解不深 C. 不怎么了解
B ) A ) )
A DE
)
[多选题]
D. 不了解 12.如果你是位领导或经理，您觉得有必要招聘秘书吗( A. 有 B. 没有 C. 可有可无 13.您觉得秘书综合素质中哪一样是最该重视的( A. 学历 B. 思想道德素质 C. 文化素质、心理素质 D. 团队协作沟通能力 14.如果您认为有必要招聘，那什么样的秘书是您首选的(c A. 技术型秘书 B. 创新型秘书 C. 应用型秘书 D. 复合型秘书 15.您觉得现代社会中认为秘书是“小蜜”是否合理( A. 合理 B. 不合理 C. 说不清 16.您认为秘书学习速记、茶艺、书法等有用吗( A. 用处不大 B. 总有用上的时候 b ) c ) ) D ) A )
C. 没有学的必要 17. 您觉得秘书除学习本专业课程外，还应接受哪些方面的指导?
党组织服务调查问卷范文第3篇
2011.10.18
万红小学现有教学班6个，学生198人，教职工14人，专任教师学历合格率100%。近年来，在局党委和镇党委政府的正确领导下，学校牢固树立科学发展观，全面贯彻教育方针，认真落实学校新课程改革工作，现对规范办学行为调查问卷汇报如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，进一步深化基础教育课程改革，规范中小学课程实施行为，推进中小学素质教育的深入实施，促使中小学全面落实国家课程方案，开全课程，开足课时，切实减轻学生过重课业负担，遵循教育规律和学生成长规律，以人为本，全面发展，大力提高中小学课程实施水平和教育教学质量。
二、学习新课标,转变新观念
首先，通过会议等形式进行广泛宣传，开展形式多样的学习活动。学校组织教师认真学习课改有关文件，领会其精神，进一步深刻理解以学生发展为本的课改理念，让学习成为教师的制度。学校规定周一下午为教师集中理论学习时间，引导教师要加强学习，及时“充电”。通过学习，许多教师都明白，只有学习才能增强我们的能力，优化我们的素质，才能胜任新观念、新思想下的教育工作。其次，学校重视对教师的培训，暑期组织了多名教师参加了市级课改培训，并鼓励教师利用网络等现代信息技术手段获取各种课改资源。
三、强化教学常规管理，向过程要质量
1、我校全面落实了新课程方案，严格落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学教研活动，开齐开全课程，开足课时，不随意增减课程和课时。特别开展好技术、艺术、体育与健康、综合实践四个领域的教育教学工作。落实课外活动，开展好大课间活动，保证学生每天1小时的体育活动时间。
2、进行积极性教学反思，促进教师专业化成长。每节课后，我校要求教师认真进行课后反思，不断反思教学的成功与失败，通过理解、感悟、进行内化提高自身的教学技能。力争做到每节课后写反思，研究课后谈反思，期末人人讲反思，进一步促进教师的课堂教学水平的提高。
四、存在问题与今后打算
党组织服务调查问卷范文第4篇
Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女
Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上
Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下
B. 高中、职校或中专 C. 大专
D. 大学本科 E. 硕士
F. 博士及以上
Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001十万元 F. 十万元以上
Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
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C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他
Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大
D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚
Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项) (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他
Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论
D. 打电话给所在快递公司进行投诉
E. 向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验? (单选题) A. 至今没有投诉过
B. 曾经投诉过，但只有1-2次
C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历
Q13 您在什么情况下会投诉快递企业? (单选题) A. 从来不投诉
B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉
E. 只要感觉到服务不好就会投诉
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Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题) A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是： (单选题) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重庆 E. 上海 F. 江苏 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 广东 M. 河北 N. 河南 O. 山东 P. 山西 Q. 陕西 R. 黑龙江 S. 吉林 T. 辽宁 U. 四川 V. 青海 W. 甘肃 X. 海南 Y. 云南 Z. 贵州 A. 广西 B. 宁夏 C. 新疆 D. 内蒙古 E. 西藏 F. 澳门 G. 香港 H. 台湾 I. 其他
Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：
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不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题) Q17 以下您所评价的快递企业是：(单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。) (单选题) A. 顺丰 B. 邮政EMS C. 申通 D. 圆通 E. 中通 F. 韵达 G. 全峰 H. 汇通 I. 宅急送 G. 天天 K. 国通 L. 全一 M. 速尔 N. 优速 O. 快捷 P. 中铁快运 Q. 联邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京东商城快递 V. 凡客诚品配送、 W. 其他
Q18 语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q26 快件延误率(若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 当天24小时内48小时内72小时内72小时以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 24小时内48小时内72小时内一周内一周以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
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Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间? (矩阵单选题) 早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在
点 线
您的期望(该服务
应该达到的水准)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服
务
Q32 快件安全性(快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q33 快件内件完整性(快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q35 快递投递准确率(正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务的重要程度
Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：(以国内异地1公斤以下的快件为标准) (矩阵单选题) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/单 单 单 单 /单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服务水平)
您实际感受到的服务
Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q39 代收货款(货到付款)的安全性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
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该服务重要程度
Q44 快递公司的信息网络化水平(快件跟踪、信息动态更新) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q45 快递下单响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q46 快递查询与催促响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q47 退货处理响应(热线是否畅通、是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q48 投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q49 您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题) 赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论
费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍
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您的期望(该服务应该达
到的水准)
您可以容忍的最低要求
(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满? (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
党组织服务调查问卷范文第5篇
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是：(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务，提高效率
□其它
问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
党组织服务调查问卷范文第6篇
Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女
Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上
Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下
B. 高中、职校或中专 C. 大专
D. 大学本科 E. 硕士
F. 博士及以上
Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001十万元 F. 十万元以上
Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
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C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他
Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大
D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚
Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项) (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他
Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论
D. 打电话给所在快递公司进行投诉
E. 向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验? (单选题) A. 至今没有投诉过
B. 曾经投诉过，但只有1-2次
C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历
Q13 您在什么情况下会投诉快递企业? (单选题) A. 从来不投诉
B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉
E. 只要感觉到服务不好就会投诉
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Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题) A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是： (单选题) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重庆 E. 上海 F. 江苏 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 广东 M. 河北 N. 河南 O. 山东 P. 山西 Q. 陕西 R. 黑龙江 S. 吉林 T. 辽宁 U. 四川 V. 青海 W. 甘肃 X. 海南 Y. 云南 Z. 贵州 A. 广西 B. 宁夏 C. 新疆 D. 内蒙古 E. 西藏 F. 澳门 G. 香港 H. 台湾 I. 其他
Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：
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不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题) Q17 以下您所评价的快递企业是：(单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。) (单选题) A. 顺丰 B. 邮政EMS C. 申通 D. 圆通 E. 中通 F. 韵达 G. 全峰 H. 汇通 I. 宅急送 G. 天天 K. 国通 L. 全一 M. 速尔 N. 优速 O. 快捷 P. 中铁快运 Q. 联邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京东商城快递 V. 凡客诚品配送、 W. 其他
Q18 语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q26 快件延误率(若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 当天24小时内48小时内72小时内72小时以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 24小时内48小时内72小时内一周内一周以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
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Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间? (矩阵单选题) 早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在
点 线
您的期望(该服务
应该达到的水准)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服
务
Q32 快件安全性(快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q33 快件内件完整性(快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q35 快递投递准确率(正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务的重要程度
Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：(以国内异地1公斤以下的快件为标准) (矩阵单选题) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/单 单 单 单 /单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服务水平)
您实际感受到的服务
Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q39 代收货款(货到付款)的安全性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
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该服务重要程度
Q44 快递公司的信息网络化水平(快件跟踪、信息动态更新) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q45 快递下单响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q46 快递查询与催促响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q47 退货处理响应(热线是否畅通、是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q48 投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q49 您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题) 赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论
费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍
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您的期望(该服务应该达
到的水准)
您可以容忍的最低要求
(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满? (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
