医院2011年院务公开工作总结（精选8篇）
医院2011年院务公开工作总结 第1篇
医院2011年院务公开工作总结
2011年我院在局党委的正确领导下，认真贯彻执行上级文件精神，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌，有力地推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。现将医院开展院务公开工作情况汇报如下：
一、领导重视，机构健全完善
院领导高度重视院务公开工作，成立完善了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、明确内容，规范程序
我院根据县卫生局关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格
按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。
三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院
（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳
1、公开医院基本情况，营造良好环境
依法在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置，以设置公示栏等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。
2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督
每月每个临床科室召开1次病人座谈会，每季度开展1次病人、社会群众、职工问卷调查，每年召开2次社会行风监督员座谈会。在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度及投诉电话、举报信箱，在门诊大厅设立群众投诉接待处，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
3.公开医疗服务信息，方便患者就诊
在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置，以设置公示栏等处公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
（二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高
1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”
在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。
2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益
院务公开办工室，每月2次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符）。在各科室悬挂收费价格本，在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置，以设置公示栏等形式公开各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话；设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台；向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，提高收费透明度。
3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作
我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立了依申请公开制度，明确政工科为依申请公开的受理部门，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到《申请表》后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。
(三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强
1、公开医院重大决策，增加工作透明度
定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题。通过院内局域网、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案；在公示栏公开大宗物资的采购办法和执行情况、经济合同的签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。
2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为
通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额95％以上，2006年起实现网上招标采购药品，增加了药品招标的透明度；建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。
3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性 以职代会、院务公开栏等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况，公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。公开卫生技术人员培训、进修计划及违纪违规职工的处理情况。
实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制
运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展。
成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工。
2011年10月3日
医院2011年院务公开工作总结 第2篇
一、指导思想
我院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照公用事业单位公开工作的总体要求，以强化医院管理
为着力点，以解决患者看病难、看病贵问题为出发点和落脚点，通过实行院务公开，进一步坚持和完善职工代表大会制度，加强民主管理，民主参与和民主监督，落实患者和职工的知情权、审议权、通过权、决定权、评议监督权，全面提高医院的服务效率和服务质量，为广大患者提供安全、公平、低廉、便捷的医疗卫生服务，建立和谐医患关系，推进和谐医院建设。
二、基本原则
（一）依法公开原则。严格按照法律、法规和大庆市卫生系统院务公开实施方案执行。
（二）全面公开原则。除涉及医院商业秘密和个人隐私外，都予以公开，最大限度地拓展广度和深度，使院务公开不断向医院的医疗经营领域延伸。
（三）及时便民原则。按照规定的制度和程序，对应该公开的事项，采取方便快捷的方式及时公开。
（四）便于监督原则上。畅通民为时已晚反映渠道，保障各方面监督权力的实现。
（五）突出重点原则。对关系人民群众切身利益和社会普遍关注的看病难、看病贵等问题要坚决予以公开。
（六）密切结合原则。把实行院务公开与医院党的建设、领导班子建设、职工队伍建设结合起来，与建立和完善现代化医院制度结合起来，规范医疗行为。
三、公开内容
（一）医疗服务质量公开。
（1）定期对我院医疗质量监控情况公开。
（2）将行业协会、学术团体等社会中介组织对部分医疗服务质量监控评价情况公开。
（3）医疗机构质量检查情况公开。
（4）药品合理使用情况公开。
（二）药品价格公开。
（1）药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，主要中药饮片产地等情况公开。
（2）对实行政府定价的药品，最高零售价格及实际执行价格公开。
（3）药品的数量公开。尽可能将院内所有药物品种公开。
（4）对骨科内固定器材、心脏起搏器、血管内导管、支架等植入性或介入性的医疗器械，其生产厂家等情况公开。
（三）医疗服务信息公开。
（1）通过各种渠道向社会公布医院医疗质量、人均门诊和住院费用。
（2）公开10种常见病的单病种收费最高限额，并明确每个具体病种所需检查项目和住院天数。
（3）按规定为病人提供门诊、住院收费清单，清单包括医疗服务项目和药品名称、计价单位、价格等。
（4）在本院范围内公开大金额病例、专科用药前几位的药品和前几名医生的分析结果。
（四）医患沟通公开。
（1）建立完善医疗咨询制度。
（2）实行病人选医院、选医生、选药制。
（3）推行医患谈话制包括患者或家属参加重大疑难手术术前讨论、咨询、出院前谈话。
（4）实行疾病诊断、治疗方案、治疗风险、治疗费用公开。
（五）药品、医疗器械和一次性医疗用品等物资招标采购公开。
（1）招标采购的品种目录、招标要求、投标资格、评标标准、定标方法、中标价格、采购数量、合同条款和监督办法九公开。
（2）医院药事管理规定和执行情况公开。
（六）行风评议情况公开。
（1）行风评议实施方案和评议办法公开。
（2）涉及病人、群众切身利益的突出问题和处理意见通过召开行风评议大会，广泛吸纳群众意见和建议后进行公开。
（3）行风评议结果公开。
（七）涉及职工切身利益事项公开。
（1）职工工资、奖金分配办法公开。
（2）职务晋升、评先评优、民主测评考核结果公开。
（3）重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流公开。
（八）突发公共卫生事件应急救治措施公开。
（1）经上级卫生政主管部门和市政府批准实施疫情公开。
（2）防治知识、监控方法、卫生处理和防护措施公开。
（九）重大决策过和的决策依据、民主参与和决策结果公开。
（1）医院的中、长期事业改革发展规划和工作计划公开。
（2）大额度资金使用、购置大型仪器设备、基建项目公开。
（3）重点学科建设、学术带头人和药品招标采购公开。
（十）违纪处理情况公开。
（1）违法违纪违规职工处理公开。
（2）医疗事故和突发公共卫生事件事故责任人处理情况公开。
（3）对违法违规的药品供应商停止采购其药品情况进行公开。
（十一）诊疗服务流程公开。
（1）门诊、急诊和病房管理、病人出院、转院管理公开。
（2）医疗事故处理程序、手术安排、病房空床、医院科室设置、布局、专家姓名、职称、专业、门
诊及会诊时间等公开。
（3）医院环境、基顾设施维修改造期间，要公布临时就诊通道、就诊流程、就诊时间和地点等，方便患者就医。
（十二）各种制度公开。
（1）医院服务承诺制、限时办结制、首诊负责制等公开。
（2）医德规范、医务人员行为准则、服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等公开。
（十三）其他需要对外公开的事项。
四、公开范围
对于所有应该公开的事项，在全体职工、社会监督员、社会群众等各层次公开。
五、公开形式
经常性的工作要定期公开，阶段性工作要分段公开，临时性工作要随时公开。
（一）通过职代会、院长办公会、职工大会等，将职工关心的事项进行公开。
（二）利用公示栏和一日清单制，将各科室简介，就诊须知、药品和医疗服务项目收费价格等向患者公开。
（三）聘请监督员、设立举报箱、举报电话广泛征求意见和建议，建立和谐医患关系。
（四）定期开展质量内审工作，对收集的信息进行归纳，、汇总，对好的经验和做法以及需要解决和己经落实的问题及时反馈给职工和患者。
六、工作实施步骤
（一）动员宣传、整体推进阶段
召开院务公开宣传动员会议，学习宣传国家、省、市有关院务公开文件精神。按照院务公开的内容，形式全面启动我院的院务公开工作。
（二）督促整改、完善提高阶段
针对院务公开工作中存在的问题，进行分类梳理，建立整改台帐，认真制定整改措施，切实做到整改标准明确，责任明确、措施明确、时限明确，狠抓落实。
（三）总结经验，全面验收
全面总结院务公开工作，应接市卫生局对我院院务公开工作进行检查验收。
七、工作要求
（一）加强组织领导
院务公开是一项政策性强、涉及面广的工作，要在医院党总支的统一领导下有计划、有步骤地推行，形成党政共同负责、齐抓共管，全院职工全员参与的工作格局。成立了以党总支书记刘子祥同志为组长，其他班子成员及有关科室主任为成员的院务公开领导小组。办公室设在医院办公室，负责院务公开的监督协调工作
（二）健全完善制度
1、实行院务公开工作责任制。建立落实院务公开工作责任制，明确目标，落实责任，把院务公开工作情况纳入领导班子、领导干部廉政建设考核的一项重要内容，作为领导干部任务、奖惩和评先评优的一个重要依据。
2、实行院务公开审议制度。建立健全院院务公开监督小组，对院务公开方案的可行性、内容的真实性、程序的规范性进行审议。采取职代会等形式进行评议，不断提高院务公开实效。
医院2011年院务公开工作总结 第3篇
根据《指导意见》要求, “医院院务, 除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外, 原则上应予公开, 并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。”可见, 院务公开其实质就是一种过程管理和监督。而这一过程中产生的业务管理和技术资料, 以及过程本身的监控成为医院档案工作的新课题。深入研究院务公开对档案工作的影响, 不仅有助于推动档案的规范化建设, 也有利于推进院务公开工作的持续、深入开展。
一、院务公开对医院档案工作的影响
医院的院务公开包括对内公开和对外公开两种形式。对内公开的内容主要是医院改革发展的重大决策、财务收支的重要问题、职工切身利益问题、领导干部廉洁自律情况、重大项目招投标情况等, 通过职工代表大会、院周会、院务公开栏等形式公开。对外公开则是指医院向患者和社会公开医疗服务信息、收费价格、服务承诺、医疗质量和医德医风建设情况等, 主要通过电子屏、宣传栏、院报、网站、社会监督员座谈会等形式公开。由于院务公开绝大部分以文件为其承载、传播形式, 所以从某种程度而言, 院务公开就是开放现行的政务文件和室藏档案。这一新兴的工作职能给档案工作带来了新的活力和发展契机, 对树立档案工作新理念、推进档案信息化建设、创新档案利用服务模式等均具有重要的影响。
(一) 院务公开扩大了档案归档范围。
《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》 (国家档案局8号令, 以下简称《8号令》) 中明确规定, “机关文件材料是机关在其工作活动过程中形成的各种门类和载体的历史记录”, 且“机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权等方面具有凭证价值的文件材料”应纳入归档范围。由于2006年10月《关于全面推行医院院务公开的指导意见》实施, 各医院的工作中增加了履行公开相关信息的职能, 其产生的文件材料包括院务公开的行政管理文件、公开信息的审批意见、公开的信息内容以及信息公开过程中产生的各种问题的记录材料等。这些文件材料是医院在履行院务公开职能过程中产生的真实记录, 具备凭证依据作用, 对于医院今后的工作有一定的参考和保存价值, 自然应当作为具有档案属性的资料纳入医院档案的归档范围。
(二) 院务公开加速了档案信息化的进程。
现阶段, 由于办公信息化与资讯信息化的普及, 医院院务公开的主要阵地开始从传统的公开张贴栏向电子屏、自助查询一体机、网络 (包括内部网、局域网和远程网) 等过渡, 相应的, 大量公开信息也开始从传统的纸质方式转换为数字化、多媒体化方式存在, 这些信息将可直接导入档案信息资源数据库, 这无疑加速了档案室接收电子文件和抓紧纸质等传统载体档案的转化进度, 推动了室藏档案的数字化、信息化建设。
(三) 院务公开促进了档案密级鉴定的规范。
档案的保密等级是衡量其保密程度的重要指标, 决定并限制了档案文件的使用范围。目前, 多数医院档案的密级鉴定工作仍很薄弱, 定密法规不完善, 管理不到位, 对密级的界定没有统一标准。而院务公开的实施正是对档案管理的这一薄弱环节提出了高要求。院务公开分主动公开和依申请公开, 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第十八条规定:“属于主动公开范围的政府信息, 应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开”。参照信息公开的做法, 档案开放也要遵循“以公开为原则, 不公开为例外”的原则, 在不背离《条例》关于“行政机关不得公开涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息”的基础上, 都应纳入信息公开的范围。这也正是从另一方面强调对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息, 在进入档案终端管理前就应进行规范化的密级鉴定。同时, 由于一部分档案只在一定时限和范围内具有保密性, 因此, 针对不同时期和不同对象的依申请公开不能一刀切, 而应对密级鉴定进行动态的管理, 从最初的定密到后来的降密、解密都应遵循一定的制度和原则因地、因时而制宜。
(四) 院务公开拓展了档案利用服务的功能。
院务公开形式灵活多样、便捷直观, 见效快, 成效显著, 它在医院与职工、患者之间架起一座沟通的桥梁, 使职工对医院的决策有了更深的理解和支持, 使患者能够更充分地运用知情选择权, 促进了医患关系的改善。它拓展了医院的档案开放范围和服务功能, 加速了信息的流动和开发利用;将档案的利用从归档文件提前至现行文件阶段, 缩短了档案信息的公开时限;解决了档案利用工作中长期以来开发不足、利用不够、效益不高的瓶颈问题, 使档案的价值得到充分有效地发挥, 更 (下转第8页) (上接第6页) 促进了医院职工及政府对档案事业的重视和全社会档案意识的提高, 为医院的档案管理工作提供了新的机遇。
二、院务公开环境下的医院档案管理策略
院务公开给医院档案工作带来了新的挑战, 顺应院务公开的发展形势, 医院档案工作应及时调整并创新管理模式, 也是保障院务公开工作持久、深入开展的重要途径。
(一) 单独设类保管院务公开档案。
院务公开产生的档案, 既包括公开的内容, 还包括院务公开的各项工作指南、信息目录以及审批过程中形成的文件等, 如果不单独设类的话, 这些文件就会被分散到医院档案的各类文件之中, 不利于今后的查考与利用。因此, 应该对院务公开档案进行单独设类保管, 并且根据对本单位的保存价值界定具体档案的保管期限。同时, 还必须说明的是, 院务公开的内容并不是医院职能工作独立生成的结果, 只是对部分工作结果的一种发布和再现, 其内容有很大一部分在医院的其他档案文件中已有留存 (如红头文件、统计报表等) , 如果再将这些信息完整保存, 势必造成大量档案的重复保管。针对此种情况, 可以在归档时标明相关公开内容对应的档案链接信息, 以避免重复归档。
(二) 档案管理人员应主动介入院务公开档案的前端控制。
当前, 绝大多数医院的院务公开工作都是由办公室具体负责, 其主要原因就在于办公室通常下辖综合档案室, 而档案室是医院档案史料的中心, 所收集的档案门类齐全, 资源丰富, 自然成为院务公开工作集中汇总、主动公开或受理依申请公开信息的场所。因此, 作为档案管理人员更有条件也更应该提前主动介入院务公开的审批流转过程, 进行跟踪指导, 从公开信息的形成与积累抓起, 从源头规范院务公开信息的归档工作, 把好立卷归档关, 以保证院务公开档案的真实、完整。
(三) 加强档案的编研工作, 处理好档案公开与保密之间的关系。
档案管理部门要及时了解公开对象对公开信息的需求, 比如:哪些是高频率利用的信息, 哪些人群关注哪些方面的信息, 最常用的获取信息的渠道是什么, 哪些属于可公开信息, 哪些属于保密信息等等, 以此研究探索档案流向和服务的有效途径与方法, 研究档案利用规律, 方便快捷地为利用者提供公开信息;要围绕院务公开目录中的重点问题和关键问题, 有针对性、创造性地开展编研工作, 为提高医院形象开辟新的渠道, 使之更好地为构建和谐医院服务。
(四) 加快档案信息化建设, 为院务公开打下坚实的基础。
院务公开对医院档案管理的信息化建设水平提出了更高要求, 档案部门作为公开信息的主要集散地, 应该做好充分的准备, 做好归档前文件及档案的数字化工作, 推进档案信息数据库的建设, 并引进和运用先进的信息技术, 对现行公开文件和室藏档案进行无缝结合, 同时应积极探索更先进的服务模式, 实现医院信息资源的有效共享。
摘要：院务公开是医院坚持和完善民主管理、民主监督的一项重要制度, 本文针对当前院务公开对医院档案在归档范围、信息化建设、密级鉴定、利用服务等方面产生的影响进行分析, 提出相应的解决对策。
关键词：档案,院务公开,对策
参考文献
加强医院院务公开的有效措施研究 第4篇
关键词：院务公开；意义；措施；医院
医院积极推行院务公开具有重要的意义，具体表现为：有利于促进医院职业道德建设，促进患者自行选择服务项目，满足患者心理诉求，提升对医院的形象宣传作用，促进社会对医院进行有效监督，缓和医患关系紧张等。为了满足我国民主政治以及依法行政的需求，目前，我国的公立医院在院务公开方面所做的诸多工作都取得了不少成就，不过，依旧有一些问题没有得到很好的解决，导致院务公开未能切实落地，包括医院管理层对于院务公开的意识不够、院务公开监督职能未得到强化、院务公开的内容相对简单、院务公开的形式不够灵活、公众对院务公开的参与度不高以及信息不畅导致的医患纠纷等等。这类现实存在的难题若是一直无法得到有效解决，必将给今后的院务公开工作带来巨大压力。因此，强化医院院务公开工作必将成为促进医院法治建设更加健全的有效手段。我院通过不断探索创新，健全机制，院务公开形式多样、内容全面、内外兼顾、职工和社会公众较为满意。现将具体措施总结如下。
一、加强领导，为院务公开提供组织保障
医院专门成立由党政主要领导任组长，纪委书记任副组长的“院务公开、民主管理”工作领导小组，领导小组下设办公室，由重点科室负责人为成员，并对各职能部门的分工和职责作了明确的规定。同时组建由医院职工代表、资深专家、民主党派以及市政协委员代表参加的院务公开监督小组，形成“党委统一领导、行政主体到位、纪检监督检查、工会积极运作、职工全院参与”的领导机制和工作体制。
二、建章立制，确保院务公开规范运行
院党委专门制定下发了《院务公开制度》《院务公开工作检查考核制度》、《院务公开工作责任追究制度》等配套制度，修订和完善院《领导班子议事规则》、《职工代表大会制度》等系列“院务公开，民主管理”制度。通过各种方式宣传院务公开工作，努力使院务公开工作在规范化、制度化轨道上运行。除有保密纪律要求的内容除外，凡涉及权力运行、群众关心、社会关注的所有信息，全部及时进行公示。
三、加大投入，院务公开内容形式多样化
（一）加强对外院务公开，提高医院工作的透明度
患者满意放心是医院的工作目标，我们坚持“以患者为中心”，以告知和接受咨询为主要形式，对患者进行医疗信息公开。
1.公开基本情况、服务项目。医院投资在门诊大厅设置了LED大屏幕，滚动公示医院基本情况、临床科室业务范围、专业特色、服务项目、收费标准、服务规范、服务流程、党风廉政行风建设情况等内容；对于住院患者，印发入院须知、诊疗服务流程；
2.通过报纸、电视、网络等媒体向社会公示服务承诺，接受群众监督；开展全院服务窗口优质服务竞赛，使门诊服务有所提升；
3.专家信息公开，推行患者选医生制度，公开全院主要医疗专家的个性化资料，便于患者选择；
4.公开收费标准和价格、投诉热线，通过医院局域网、触摸屏、公示栏对主要常用药品和检查、治疗、手术等收费标准毫无保留的公开，随时接受患者查询和社会监督。
（二）加强对内院务公开，提高民主管理水平
通过院务公开，推进民主管理，真正做到医院的大事由全体员工当家作主人。
1.干部选拔任用公开。医院实行中层干部和主诊医师竞争上岗，将岗位设置、任职条件、竞争程序、评分标准等在院内广泛宣传，结果在医院网站、公示栏及时公开；
2.人事工作和分配制度公开。医院从进人计划、考试考核办法、竞聘录用的成绩、研究决策程序、职称申报等实行全面公开，接受全院职工监督；分配制度改革坚持阳光操作，民主决策；
3.财务工作公开。医院对财务工作实行严格的制度化管理，每年的财务工作收入和支出情况全部向职代会报告，并且接受职工代表的质询；
4.基建和物资购销工作公开。医院基建和设备采购和维护保养全部进行公开公正招投标竞争；
5.公开药品购销渠道和程序，实行阳光操作。将信誉差、存有不规范行为的供应商整理出局，保证药品供货渠道的规范运行。
四、完善院务公开监督机制和责任追究机制
院纪检监察部门全程参与人、才、物、事权力运行的监督，通过廉洁风险防控信息系统平台向职工公开，均无不良反映。定期召开社会行风监督员座谈会、院务公开座谈会、病员工休座谈会、院长行政查房，开展职能科室干部下临床科室定点服务活动，设立院长信箱、意见箱、意见簿，公布投诉监督电话，发放问卷调查表等渠道，在接受监督中广泛征求意见。院务公开责任追究制度坚持实事求是、有错必究、惩处与教育相结合，追究责任与改进工作相结合的原则。
五、加强院务公开工作的体会思考
院务公开工作必须与医院规范化管理结合起来，才能促进医院和谐发展。领导重视是前提，责任落实是关键，制度建设是根本，监督检查是保障。
（一）院务公开工作与医院决策相结合
做到“会公开、敢公开、真公开”，使公开工作不断向纵深发展，在医院的重大事项决策上，发扬民主、集思广益，有助于重大事项决策的贯彻实施。
（二）院务公开工作与干部廉洁自律相结合
医院领导干部的廉洁自律，按章办事、权力运行得到有效监督，提高了党风廉政建设水平，各级党员干部也更加严格要求自己，更加注意勤俭节约。
（三）院务公开工作与民主管理、民主监督相结合
医院每年定期召开职代会，由职工代表广泛收集医务人员后勤科室人员的意见和建议，并书面形式向职代会提出议案。职代会收集整理议案，提交院领导及相关部门，提出可行性的落实措施及完成时间，并在下一届职代会上汇报职工意见建议落实情况。在提案医院绩效考核中，充分考虑职工利益，坚持向临床一线倾斜，切实保证职工收入随着医院、社会经济效益的提高而逐步增加，更体现了医院“科技兴院、注重人才”的办院方针。极大地调动广大职工的主人翁责任感和参政议政的使命感。
（四）院务公开工作与加强行风建设相结合
院务公开的深入开展，加强了患者和社会对医院服务工作的监督，促进了医院服务承诺的履践，密切了医患关系，带动和促进医院行风全面好转。
医院2011年院务公开工作总结 第5篇
评价
通过推行院务公开，促进了医院领导干部履职廉洁自律，促进了党风廉政建设和行风建设，推进了医院民主管理，促进了和谐医院的构建，保证了医院各项工作的健康发展。现将我院今年开展院务公开工作情况评价如下：
一、加强组织领导，健全工作机构。
拓宽公开渠道，规范公开内容。为进一步规范院务公开内容，系统完整地做好医院院务公开工作，我院进一步拓宽院务公开渠道，完善院务公开内容，使院务公开工作不断深化和更加规范。公开渠道拓宽。充分发挥职工代表大会在院务公开工作中的主要载体作用，坚持医院的“三重一大”制度落实情况、业务管理情况、廉政建设、职工关注事项等，通过职工代表大会、院务公开栏、院务会、党政工联席会、职工座谈会（民主议事会）、院周会、形成文件手册工作指南、内部网络、召开相关会议等多种渠道进行公开，提高院务公开工作的质量和实效。公开内容完善。把重大事项决策、重大人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况公开。如改造调整医疗用房，人员安置情况，绩效工资分配方案调整，中层干部任免，领导干部任前公示等事项。把医院医疗管理方案、质量与安全信息、医院管理制度、诊疗护理常规、重点部门工作流程、应急管理、药事管理、药物和耗材使用、财务管理情况公开。如医院发展建设规划，改扩建规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况，财务年度预决算等事项。把行风建设、廉政建设情况公开。如加强医德医风建设、民主评
议领导干部、药品和设备及基建项目公开招标采购等事项。四是把涉及职工切身利益的问题进行公开。如晋升职称、人员招聘、岗位设置、评先评优、人员奖惩、推荐干部、发展入党、工作人员年度考核结果、中层干部考核测评程序和考核结果等事项。
二、制度落实到位，公开成效显著。
2014年县医院就民主推荐先进，招聘大中专毕业生情况，绩效改革，使用编制人员情况，申报高级专业技术人员申报资料，申报高级专业技术人员职称外语免试情况；党员入党前、转正前公示；对口支援乡镇卫生院医疗队情况；新药讨论介绍；医疗器械设备招标；申报生育第二个孩子有关问题听取群众意见通知，各类捐款名单等重大事项进行了公示，广泛征求了职工代表的意见。组织院务公开工作满意度民主测评，测评结果：职工代表对医院院务公开工作的满意度为95%。今年医院多次得到病人或家属的表扬，住院患者满意度调查满意率达98%以上。
三、加强监督检查，公开日趋完善。
医院制定了《县人民医院院务公开实施方案》。院务公开监督小组每年发放《院务公开工作职工问卷调查表》四次，召开职工座谈会一次，了解职工对院务公开工作的满意度。每半年按标准对院务公开工作进行一次督查，并形成书面材料，向职代会和分管汇报。院务公开工作办公室针对所提出的意见和建议进行整改，并认真做好院务公开有关资料的收集整理归档工作。
医院院务公开工作总结 第6篇
医院院务公开工作总结--强化管理 广泛参与
**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据****发[XX]**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。
第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医
院的各项方针政策。
其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。
另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也
已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。
第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到
职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。
在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：
——院务公开与医院工作目标相结合。
——院务公开与社会效益、经济效益相结合 ——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。
——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证
医院工作政令畅通。
医院院务公开工作总结 第7篇
XXX年院务公开工作总结
XXX年我院在县厂务公开协调领导小组及主管卫生局的领导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和国务院关于公用事业单位推行办事公开制度的要求，立足医院实际，牢固树立“以病人为中心”的理念，以加强医院内部管理，依法执业，诚信行医，和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗为主要内容。进一步落实以职工代表大会为主体形式的“院务公开，民主管理”制度，规范医院院务公开工作，使院务公开、民主管理工作在我院事业发展、构建和谐医患关系、党风廉政建设、民主评议中发挥了更大的作用。为维护医院内部和谐与稳定，促进三个文明建设起到了应有的作用。现将我院XXX年院务公开工作总结如下：
一、完善组织机构，确保院务公开工作顺利开展。根据XXX市厂务公开协调领导小组办公室《关于开展厂务公开民主管理工作调研检查的通知》(丽厂开办[XXX]1号)要求布署，XXX年我院继续坚持由院长任组长，副院长、工会主席和各重点科室主任为成员的院务公开领导小组，直接领导本院院务公开工作；同时成立了由党支部书记任组长，工会主席、工会副主席、团支部书记、妇女主任为成员的院务公开监督小组，对本院院务公开工作进行监督检查及对院务公开的有关 内容的真实性进行审议后公布在院务公开栏内。使院务公开工作具有组织保证又有监督约束机制，使医院院务公开工作真正落到实处。
二、制定各组织机构的工作职责和XXX年医院院务公开工作计划，使院务公开领导小组和院务公开监督小组明白各自的职责和任务。制定了：（1）院务公开领导小组：主要负责医院内大事的讨论决定；规章制度的补充、修改、完善；财务管理；职工福利待遇的保证；干部任免；人事聘用；医疗器械、药品、物品的采购情况等把关和向全院职工定时通报公开；（2）院务公开监督领导小组：主要负责监督院务公开领导小组工作完成情况及院务公开栏公布内容的审核和协调院行政与职工的关系和中间的误解消除等事宜。
三、完善了XXX县中医院院务公开制度，制定了较为详实的：①XXX县中医院药品、设备、采购公开制度；②XXX县中医院职工工资奖金、劳保、福利公开制度；③XXX县中医院业务招待费、通信费公开制度；④XXX县中医院职称评定公开制度；⑤XXX县中医院工程建设项目公开制度；⑥XXX县中医院民主评议领导干部公开制度；⑦XXX县中医院医疗、药品价格公开制度等七项院务公开制度和部份医院规章制度（其中含（1）XXX县中医院职工行为规定及奖罚管理措施；（2）XXX县中医院文化；（3）职工探亲假的休假时间、工资发放、及病事假期间工资待遇和开会、上班迟到缺席的处罚等）。
四、XXX年院务公开内容：（1）医院发展规划；（2）XXX县中医院文化；（3）干部任免、职称评定、院领导班子分工、人员调动；（4）财务管理、经费开支、工资调整；（5）职工保险、福利待遇；（6）药 品、卫生材料、设备器械考察采购情况；（7）职工进修学习情况；（8）计生工作管理措施;(9)、省医疗机构纠风政策规定；（10）、专业技术职称经职称评聘；（11）、各种捐资、捐赠等职工普遍关心和敏感的问题（今年重点公布了职工薪级工资调资：慈善一日捐；一对一捐资助学；药品、检验室、供应室设备的招标采购情况等重大事项，新增了院行政公开栏）。
五、对社会重点关注和普遍关心的医疗收费价格问题的自检自查：针对新的医疗收费价格始执行两年来患者反映问题多的新情况及时组织院内物价自检自查。医院领导高度重视新医疗服务价格管理工作，严格要求全院工作人员，在执行医疗服务价格中必须落实政府文件精神，坚持诚信为本、取信于民。一是实行医疗技术服务价格信息公开，设立公示牌公开服务项目和价格，收费实行门诊票据清单、住院病人费用一日清单制，以便病人明明白白治病。二是建立了主管医生、护理、财务收费三位一体的住院患者价格管理机制，在医院内部设立价格投诉制度，对执行医疗服务价格的情况进行全方位的自检自查，并将自查结果公示、对维护医院在广大患者心目中的形象起到了良好作用。
六、做好医院工作情况的通报，使职工参与医院的管理，体现主人翁责任感：我院定时不定时利用院领导参加科室晨会交班、院科干部会、全院职工大会、支部会等时间，由院长对医院近期工作情况，医院面临的大事和面临的困难和压力，需办的大事，医院发展中正在做的事，需要做的事，下一步该怎么办等等医院情况如实向职工通报，使职工随时都知道单位内部情况及明白自己该做些什么，并能积极为医院发展出谋划策出主意想办法，以融入到单位这个大家庭当中，感到自己是家庭中的一员，增强了责任感。
七、XXX年职工福利待遇落实情况：（1）职工工资每月5日以前能发放到职工手中；（2）各科室为聘用人员每人购买了一份意外伤害保险；（3）为正式工每人购买了一份“康宁保险”；（4）职工医疗保险每年能按时足额上交；（5）合同制职工的养老保险、失业保险等能按时足额上交；（6）工作时间：科室能保证按《劳动法》规定每周工作时间执行；（7）劳动安全能保障，对放射科人员、检验科人员、超声室工作人员保健津贴能按时发放和保证按规定休假；（8）为在职工职工与人事局签订了合同；聘用人员与医院签订了合同。
在院务公开上我院虽做了不少的工作，但离上级的要求还有一定差距，在今后工作中我院将在县厂务公开领导小组及主管局的领导下，以邓小平理论和 “三个代表"重要思想为指导，巩固成果，克服不足，进一步把院务公开工作更加深入长久地开展下去，为把我院建设成一个多功能、现代化、突出中医特色的综合性中医院而奋斗。
XXX县中医院
医院2011年院务公开工作总结 第8篇
1深化院务公开的主要做法
1.1构建院务公开长效运行机制
自卫生系统实施院务公开制度以来, 中山一院致力于推行院务公开制度的落实, 认真贯彻党的十六大关于“完善公开办事制度, 保证人民群众依法直接行使民主权利, 管理基层公共事务和公益事业”精神, 于2002年正式出台 《 中山一院院务公开实施细则 (试行) 》后, 为进一步规范医院院务公开工作, 加强社会公众监督和医院职工民主监督, 保障公民、 法人和其他组织依法获取医疗卫生服务单位信息, 推动医院持续健康发展, 根据上级卫生管理部门的有关文件精神, 分别于2007年、2008年、 2010年结合医院院务公开的实施情况, 修订完善了《中山一院院务公开实施细则》及相关配套措施, 进一步明确了医院院务公开的实施原则、公开内容 (包括向职工公开、向社会公开、向患者公开) 、公开形式、公开程序、公开时限、公开机构及机构职责和院务公开监督考核要求等内容, 促使院务公开工作日趋完善, 并逐步形成“党委统一领导、院长主持、党政共同负责、院务公开领导小组组织实施、院务公开监督考核小组监督考核、职工干部全员参与”的长效运行机制。
1.2探索公开形式多样化
1.2.1坚持教职工代表大会制, 实现职工代表民主参与和管理院务的权利。 教职工代表大会制是院务公开的重要形式。中山一院坚持不断完善教职工代表大会制度, 坚持在教职工代表大会上履行“院务公开四原则”: (1) 医院发展建设和改革中的难点问题公开, 如公开“三重”:重大事项、重大问题、重大决策等; (2) 职工普遍关心的热点问题公开, 如公开“三招”:招聘、招标、招资等; (3) 与职工切身利益密切相关的事项公开, 如公开“三评”:评职、评先、评议班子等; (4) 廉政建设的敏感点公开, 如公开“三费”:通讯费、业务接待费、车辆使用费等。每次教职工代表大会召开, 医院院务公开领导小组组长即医院院长均按照“院务公开四原则”向大会做工作报告, 会议闭幕式上公开解答各位代表所提问题, 会后督促检查有关问题的落实情况, 由此确保医院教职工代表大会真正成为职工民主参与医院管理的重要载体, 保障职工群众的合法权益得到实现。
1.2.2运用多种形式, 增强医院管理工作的透明度。坚持以教职工代表大会为院务公开基本载体的同时, 中山一院积极开发多种渠道, 运用多种形式增强医院管理工作的透明度。 (1) 组建教职工代表民主议事会, 作为在职代会闭会期间落实院务公开的保障形式; (2) 利用医院信息简报、杂志、 院务公开栏、院内网络等形式及时向全院职工传达上级各项方针政策, 贯彻医院重要文件精神; (3) 定时召开情况通报会, 如党政联席会、院务会、院例会、专题发布会和职工通报会等, 使医院领导层的决策能及时向教职工反馈; (4) 通过院内发文和转发文, 使院务公开工作具有严肃性和权威性。
1.3 5个“结合”原则赋予院务公开新内涵
1.3.1院务公开与医院决策相结合。在院务公开民主管理工作中, 只有做到 “会公开、敢公开、真公开”, 不断提高院务公开工作的透明度, 才能真正使院务公开工作不断向纵深发展, 特别是在关乎医院的重大决策上, 充分发扬民主, 集思广益, 无疑将十分有助于领导班子决策的贯彻实施。例如中山一院于1999年接收原黄埔区人民医院后, 2002年广州石化总厂征得黄埔区政府同意, 拟将该厂附属石化医院亦整体移交给中山一院;对此, 为慎重起见, 医院领导班子召开职工代表大会, 广泛听取职工的意见, 广大职工代表考虑到医院已接收了原黄埔区人民医院, 医院必须投入大量的人力和物力将其建设好、发展好, 这本身就是一项艰巨的任务;同时医院本身正处于改造建设期, 还要筹集资金建设手术科大楼, 任务已非常繁重, 因此大多数职工代表表示不宜再接收石化医院, 并通过投票表决的方式, 最终促使院领导班子做出暂停接收石化医院的决策。又如在特种医疗中心是否由合作改由医院自营的重大决策中, 职工舆论和部分中层干部存在不同程度的异议, 为保证医院决策的正确性, 医院将特种医疗中心发展情况、 存在困难及未来规划在职代会上全部公开, 最终也通过投票表决的方式, 将特种医疗中心收归医院自营, 从而使得医院特种医疗中心在医院自营中获得两个效益同步增长的良好局面。
1.3.2院务公开与干部廉洁自律相结合。 院务公开的推进, 使党风廉政建设的许多关键问题得到广泛有效地监督, 医院干部 (尤其是领导班子成员) 的自律意识得到大大增强。例如职工关注的工程建设、药品采购、 设备采购、耗材采购、物资采购等热点、疑点问题, 从项目立项开始, 到审计结果、 招标公告、 招标文件内容、招标结果及签订的合同内容, 每一环节都及时全面公开, 使项目透明度得到极大增加, 也将干部培养成按规章制度办事的良好习惯, 争取从事前、事中、事后全链条防范腐败的发生。同时, 坚持将领导班子成员和各级干部民主评议的结果进行公开, 使干部监督制约机制更加完善, 有效防止医药购销领域中的不正之风, 促进党风廉政建设深入开展。
1.3.3院务公开与公示制度相结合。公示制度是院务公开的有效实现形式。 我院在深化院务公开的进程中, 充分发挥公示制度功效, 以 “ 公示为原则、不公示为例外”的原则, 要求各部门在落实院务公开事项时, 结合科室的实际, 积极采用公示方式公开院务事项, 及时公示职工、病人和社会最关心、最直接、最现实的问题, 并充分听取受众对公示内容反馈的意见和建议。如利用设置在门急诊楼的公示荧屏, 公示社会服务承诺、医德医风规范、专家专科介绍、诊疗程序、 便民措施等; 又如医院人事招聘工作, 从进人计划数、招聘条件、考核结果、面试结果、录用结果全过程进行公示, 公示方式也是多渠道、多载体, 力求全面增强院务公开工作的透明度, 从而带动院务公开工作不断向制度化、规范化方向发展并取得突出成效。
1.3.4院务公开与职工切身利益相结合。职工切身利益问题是正确处理医院内部矛盾、营造和谐医院的有效切入点, 医院针对职工关心的热点和利益问题, 坚持采取“三公开” (即源头公开、过程公开、结果公开) 的处理形式。如医院酬金分配一直是职工所关心的热点问题, 为增加透明度, 医院将酬金分配制度在院例会上公布于众并要求传达到每个职工, 让每一位医护人员对自己的收入情况都了如指掌;又如在是否保留职工交通车的问题上, 医院广泛发放问卷调查, 把决定权交给职工, 并依据多数人的意见贯彻执行。另外, 医院内部各种奖惩制度在实施前均通过职代会讨论表决。
1.3.5院务公开与民主管理、民主监督相结合。医院每年召开代表大会之前, 均组织职工代表向科室职工征集合理化意见和建议。2011、2012、 2013年职代会共收集职工代表建议各59、52、71条, 内容涉及医教研管理等各个方面, 部分有创新性和可行性的建议被领导班子采用, 从另一方面说明医院院务公开民主管理已逐步渗透到医院决策, 极大地调动了医院广大教职工的主人翁责任感和参政议政的使命感。
这5个“结合”原则, 使院务公开民主管理工作成为医院改革、发展、 稳定、和谐的主要途径, 使医院和谐发展的关键一环紧紧系在进一步深化院务公开民主管理的工作上, 进一步升华了医院“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念, 使医院院务公开民主管理工作更上一个新台阶。
2深化院务公开工作的成效
2.1营造浓厚的院内和谐文化氛围
院务公开不仅为医院实施民主管理提供了实践机制, 还为医院营造了良好的和谐文化氛围。如院务公开制度实施之前, 由于医院人员构成既有高尖精人才, 也有学历偏低的勤杂工, 且人员来自五湖四海, 难免会存在观点不一、利益不一等矛盾或争执, 再加上信息不对称, 院内小道消息容易满天飞, 特殊时期还易出现匿名信到处发的现象。而院务公开实施后, 医院借助院刊、网站、主题活动及立体传媒等载体, 一是有效传播了医院院务事项, 满足了职工的知情权、参与权和监督权;二是为职工提供了一种共同的价值观与信念模式; 三是引导职工之间形成良性竞争环境。在为医院营造院内和谐文化奠定基石的同时, 将院内文化建设引向多元化发展, 最终将促进和服务于医院的发展建设。
2.2赢得社会的充分肯定与赞誉
医院自实施院务公开以来, 获得省部级以上的荣誉就多达30多项。 如2008年获评为“2005-2007年度全国医院管理年活动先进单位”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国十佳亲民医院”、“抗震救灾重建家园工人先锋号”、“全国模范职工小家”;2007-2012年连续6年被中国健康年度总评榜评为“全国最受欢迎三甲医院”;2010年被评为“全国医院医保管理先进单位”, 获得“第三届全国医院 (卫生) 文化建设优秀成果奖”;2011年荣获“广州十佳三甲医院”、“全国五一劳动奖”;2012年获得“全国百姓放心百佳示范医院” 称号等荣誉。
2.3推进医院民主管理进程
通过实施院务公开, 一方面加强了民主监督, 规范了医护人员执业行为, 保证了患者、群众、职工的知情权和监督权, 医院工作得到了社会、 群众的信任, 进一步提高了患者和家属的满意度;另一方面, 加强了职工队伍建设, 增强了凝聚力, 改善了服务态度, 提升了服务质量, 激发了每位医务人员兢兢业业工作、勤勤恳恳为患者服务的热情, 从而使医院整体工作迈上了一个新的台阶。
3深化院务公开工作的思考
我们在深化院务公开工作的进程中, 既要看到院务公开工作取得的成效, 同时也要看到院务公开工作中存在的问题, 比如院务公开某些内容滞后、 院务公开某些信息信任度不足等。这就要求我们必须以更积极的心态, 进一步拓宽院务公开工作的广度和深度, 只有这样才能更好地做好这项工作。
3.1院务公开部分内容缺乏时效性问题的对策
医院应充分认识并发挥网络媒介的作用, 根据自身条件, 一是要积极开展以院内网站、显著位置公告栏、 电子显示屏、触摸屏等多种形式进行院务公开, 为公众感知信息的易用性创造条件;二是要利用网络的方便快捷, 扩大信息公布的覆盖范围, 提高获取信息的及时性, 如及时公开政府出台的医药卫生体制改革相关政策和举措, 及时公开医院改善医疗服务和优化流程的措施, 及时公开医疗纠纷、核心制度、医疗技术准入信息、服务承诺等方面的内容, 方便群众就医。
3.2院务公开部分信息信任度不足问题的对策
首先医院应建立信息真实性的审查机制, 明确信息公开前的审查程序和审查要件, 并对公众事前广而告之;其次医院应严格执行好新闻发言人制度, 实事求是地进行信息公开, 确保医院公开的信息与实际情况相统一、各种渠道传播的信息相一致[2];最后医院公开的信息是以医院名誉为保障要素, 应坚决杜绝发布虚假信息, 并通过多种途径提升医院信息的透明度, 以增加公众的信任度。
参考文献
[1]马宝奇.浅谈医院纪检对院务公开的监督作用[J].科技信息, 2011 (35) :704.
