物业文员述职报告（精选13篇）
物业文员述职报告 第1篇
述 职 报 告
转眼间已至2015年岁末，进入公司也将近一年的时间了，作为公司的行政文员，这段时间以来来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，基本上完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，努力弥补自身缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完成本职工作及领导交办的任务
1、配合部门领导及同事完成部门后勤工作
在我看来本部门后勤工作包括，首先要保持办公区域的环境卫生整洁干净，保证总经理信箱的按时开启，跟踪上下行文的传阅、会签、归档，包括办公用品的申购、汇总、领发，以及食堂宿舍费用的核算申报等一些看似琐碎但是不可或缺的“小事”。
2、会务接待准备工作
进入公司后共参与，公司例会6次，员工座谈会1次，协同与会人员做好会前的筹备工作，会中认真进行会议记录，会后出具会议纪要或总结报告并及时跟踪落实。
3、仓库及档案室的规整管理工作
2015年在部门经理带动下，根据各类物料领用情况对仓库进行了调整，物料分区分类，按“5S”要求进行整理、整顿、清洁，按时盘点，分类存放，先入先出，按需领取，对出入库物品及时登记，每月按时出具库存月报表确保帐物相符；对档案室根据资料类型进行整理登记，分为业主档案，归档资料，地产资料及创省优资料，按使用情况分开存放同时建立档案目录，对归档及借阅的资料及时登记更新。
4、其他工作
每周末月末对各项目周报月报收集整理并上报部门负责人，保持与合格供方的良好合作关系，配合财务部对供应商进行账款结算，参与公司的各项活动演习及以一级考核，进行固定资产的登记更新工作，对服装、配饰进行发放管理以及领导安排的临时性工作。
二、自我评价
进入公司半年多，我深深的感受到，中信物业是一个颇具活力，企业文化丰富多彩团体，不管是公司集训还是部门内训，每一次培训都让我受益匪浅，在这半年里磨合期里，自认比较圆满的完成了各项工作，但是还是存在很多问题，比如说工作不够有计划性，在一级考核的过程中未能严格按照公司要求进行考核检查，对VI制作不够熟练，与同事沟通不到位等等，在接下来的工作中我会多学多看多动脑，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学，同时要摒弃老好人思想，严以自律，以身作则，配合部门开展考核监督工作，服从公司安排，全心全意当好配角作为中心领导的副手，在中信这颗大树上当好一片绿叶。
三、下一年度的工作思路
1、认真配合公司的考核监督管理工作，加强对程序文件的学习，认真参与公司的每一次培训，好好学习天天向上，对于本职工作更要认真完成，要学着制定自己的工作计划并按计划开展工作。
2、留心收集日常物业工作中的小故事，积极参与公司组织的征文活动，同时希望自己对《会议纪要》及周报、月报等文字编辑能力提高一下。
3、有机会要加强自己VI制作的学习，争取下一年能较熟练的完成VI制做工作，参与配合公司的社区经营项目。
2015年12月26日
物业文员述职报告 第2篇
2、负责公司各种会议的通知工作，做好会议记录，重要会议应整理好会议纪要。
3、编写并修订公司大事纪、发展简史。
4、负责公司经济合同、协议、有关法律事务、法律文书的起草。
5、负责公司印鉴管理。
6、负责公司营业执照，组织机构代码证的年检、使用管理。
7、负责公司文件的发放、签收工作。
8、负责公司图书、报刊的管理。
9、负责收集与公司有关的各类资料收集、整理。
10、负责对会议、文件决定事项进行催办、落实。
11、负责办公用品、劳保用品等的采购工作。12、部门经理安排的其他工作。
文员：
1、负责公司文件的打英复印及传真工作。
2、负责档案管理工作。
3、负责办公设施、用品及劳保用品的库存、保管、发放等工作。
4、制定办公、劳保用品的申购计划。
5、负责物业管理及电话费的检查、缴纳。
6、负责公司办公用具的登记、维护、管理工作。
7、负责公司通讯设备管理。
8、部门经理安排的其他工作。
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1、贯彻执行工程经理的工作指示,协助工程经理处理工程部之日常文书工作。
2、负责本部各类文件及报告的收发、打英复英传阅及存档等工作。
3、完成本部提交之每月/每年工程事务工作报告及计划的整理、汇总及归档工作。
4、妥善处理各系统设施/设备技术资料及外判合同的.存档及借阅工作。
5、负责接听/接待任何至本部的投诉、查询电话及拜访人员,将其传送有关部门与人员。
6、收集各项有关工程设备/系统的补充、修改及调整之资料,并完成归档、登记工作。
7、必要时需协助完成上司安排的其它事项。
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1、负责往来文件起草、打英收发及档案文件分类、存档工作;负责水电充值;
2、负责往来单位(工商、消防、公安、城管、税务等)来访人员接待工作;
3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作;
4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;
5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;
6、负责公司各类证照年检、变更等工作;
7、负责公司办公区域日常清洁维护;
物业文员述职报告 第3篇
物业管理是典型的劳动密集型行业, 收费额度小而密集, 属微利型行业。由于目前物业服务费定价机制的局限性, 加上企业经营的刚性成本 (人工、保险、能耗等) 不断上涨, 同时各地也相继出现上调物业费困难等情况, 导致很多物业企业难以为继。因此, 物业服务企业应该拓展新的盈利增长点, 来改善目前企业的生存状况。目前一些大型的物业企业已经开始探索不同的盈利模式, 如绿城将物业服务体系拓展为包括健康、文化教育、生活在内的三大体系, 作为物业管理的升级换代产品。
本文拟以业主需求最大, 而且物业企业具有优势资源的项目———家政服务作为切入点, 通过问卷调查的方式探讨物业企业引入家政服务的可能性。这不仅有利于满足业主逐渐增加的家政服务方面的需求, 提高业主对物业服务企业的满意度;还有利于实现物业企业资源的优化配置, 进而拓展物业企业的盈利增长点。
二、调查的设计
为了能够探究物业企业引入家政服务的可能性, 本次调查采用问卷调查的方法, 设计了三个方面的内容, 第一方面是基本信息, 包括性别、职业、收入等, 目的是为了结合后面的调查反映出什么样的业主更需要家政服务;第二方面是关于家政方面的一些情况, 如业主对家政的了解、需求等, 侧重调查业主对家政服务的需求程度和选择家政人员的渠道;第三方面是围绕物业企业引入家政服务的可行性, 包括业主对物业企业开展家政服务的看法及对家政服务不满意的原因与最担心的问题, 为物业企业如何开展家政服务提供支持。一共14道题, 有9个单选题, 3个多选题, 1个填空题。
在调查过程中, 为了能够更好的保证样本对真实情况的反映, 首先通过前期查阅相关资料, 确立了调查方案;其次以深度访谈的形式开展探索性工作, 设计问卷初稿进行试调查;最后问卷定稿后选取了低、中、高档物业住宅小区的业主, 采用网络问卷和纸质问卷相结合的方式发放调查问卷, 一方面将问卷的链接地址发给物业企业的业主群等方式让业主进行网络填写, 这样可以充分调查了解到不同年龄不同职业人的需求;另一方面选择几个有代表性的住宅小区发放纸质问卷。
三、调查结果分析
问卷调查总共发放了350份, 其中300份网络问卷, 50份实体问卷, 有效问卷300份。网络问卷来源于物业企业的业主群, 实体问卷则是到物业住宅小区中发放得来。从被调查者群体来看, 本次被调查者女性略多于男性。调查的收入群体覆盖面广, 其中包括了月收入一万元以上的高收入群体, 也包括了中等和中低等的群体。下面将分析问卷设置问题的调查结果:
(一) 您在日常生活中希望有家政服务吗?
有39.71%的人选择希望, 49.14%的人表示视情况而定, 没有直接表达希望或不希望, 而有11.14%的人表示不希望有家政服务。对于是否希望有家政服务, 整体来讲家政服务还是非常受到业主的欢迎与需要的。
(二) 您现在最需要家政人员替您做什么?
如图1所示, 在家政服务项目的需求上, 需要室内清洁的人占服务总体中的比例最大, 占47.43%, 室内清洁的需求程度是其他服务所不及的。其次是占比14%的安装与维修和占比12.29%的照顾老人, 养老需求虽然没有在问卷里体现的十分明显, 但是通过访谈和实际观察了解到推行社区化养老的意义十分重大。
(三) 您通常以怎样的方式去选择家政服务?
人们通常是通过家政中介公司介绍, 在问卷结果中占44.86%, 其次常用的途径是占比24.86%的经人介绍。除此之外也有通过劳务市场、网络、其他途径招募的, 所占比率分别是10.86%、4.57%、3.14%。在与被调查者填答问卷时, 了解到了他们的一些想法, 他们认为, 如果物业企业可以引入家政服务项目, 将会受到业主的欢迎。
(四) 您希望物业企业开展家政服务应具备哪些条件? (多选)
如图2所示, 我们将人们认为物业企业应具备条件的重要程度排序后, 我们发现物业企业具备提供优质服务的条件尤为重要, 占27.58%, 其次丰富的经验和专业团队也不可忽视, 分别占22.52%, 21.28%。此外管理水平也作为重要条件较被人们重视, 占17.05%。总体来讲物业企业需要具有多方面的优势条件才可以更让业主满意, 不仅要服务到位, 其他方面也不可忽略。
(五) 如果您所在的物业企业开展家政服务, 您是否信赖?
对于物业开展家政服务, 大多数人的看法是一般, 占比67.14%, 信赖, 占26.29%, 只有6.57%的人表示不信赖, 不信赖的较少。由此可见大多数人对物业开展家政服务比较信赖。
(六) 如果您对物业企业提供的家政服务不满意, 您希望以哪种形式进行投诉? (多选)
投诉方式上人们最希望能通过服务热线投诉, 占比41.67%, 其次是当面投诉, 占比37.14%。此外有17.93%的人选择了短信或电子邮件。服务热线投诉和当面投诉这两种投诉方式更受到人们的青睐, 在以后投诉渠道实施上, 可以更多的采用以上两种方式。
(七) 如果请家政服务人员, 您最担心什么?
业主请家政人员最担心的还是怕引“狼”入室, 占41%, 占比18%的业主担心家政服务人员缺乏家政服务经验;15%的业主担心家政服务人员工作不稳定, 易跳槽。总体来看, 安全性问题是业主最看重的问题。家政服务人员是否安全可靠, 很多时候甚至比是否具有很强的家政服务能力更受到人们的关注, 因此安全是家政服务项目开展的基础。
四、结论与建议
(一) 调查结论
1. 业主在家政服务方面有很大的需求
大多数业主希望物业企业引入家政服务, 开展的项目如室内清洁、接送小孩和辅导学习、照料老人等, 具有良好的市场前景。其中室内清洁的需求最为普遍, 而对于特殊人群如老人、小孩、产妇也有专业化的服务需求。
2. 业主认可物业服务企业提供的家政服务, 但仍需推广宣传
虽然业主在选择家政服务时略倾向于选择家政机构, 说明业主未意识到物业可以开展家政服务, 但从是否信赖物业企业的角度讲, 大多数人还是较为信赖的, 而很多物业企业也有能力提供家政服务。因此, 物业企业要扮演好三个角色, 宣传员, 要传播和分享家政服务的信息;服务员, 沟通协调服务的提供者;监督员, 接受业主反馈和投诉建议。
3. 物业开展家政服务具有很强的自身优势。
物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势, 最为准确地为商家提供消费者的需求信息, 最大限度地为商家降低服务成本。在家政服务的投诉上, 业主如果对家政服务不满意, 可以通过物业企业直接进行投诉。
(二) 建议
1. 物业企业应建立完善的家政服务管理制度
物业企业应建立完善的家政服务管理制度, 通过加强自身的管理和对人员的培训, 提高人员素质。同时也可通过资源整合, 获取一些家政服务企业难以获得的服务优势。如业主所担心的“引狼入室”, 如果物业能针对安全问题做出相应措施, 可以成为物业相较家政公司竞争的重要优势。
2. 物业企业应为业主提供多元化和专业化的服务
物业企业应整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式, 探索多元化的盈利模式, 物业企业引入的家政服务针对不同业主的需求, 可以开展多元化的家政服务种类;专业化是满足业主需求的核心资源, 业主可以与物业管家联系, 详细沟通后物业管家联系专业化团队, 为业主提供全方位团队式服务。
3. 物业企业应建立标准化和个性化相结合的定制模式
标准化促进了低成本和大规模, 业主需要家政服务可以拨打热线电话或网络QQ联系管家, 选择服务时间、服务项目、服务人员等标准化模式;同时, 也可以为业主提供个性化服务, 如清洁用具由物业提供还是业主自己提供, 清洁液品牌类型, 个性化实现了差别优势和客户满意。
摘要：文章从目前辽宁省物业企业的现状及业主的需求入手, 采用问卷调查的方法对辽宁省物业企业引入家政服务进行深入的调研。通过调研发现业主对家政服务有很强的需求, 而且比较信赖物业服务企业提供的家政服务, 同时物业企业开展家政服务也有其自身优势, 最后提出了物业企业引入家政服务的建议。
关键词：物业企业,家政服务,调查报告
参考文献
[1]赵立新.论社区建设与居家式社区养老[J].人口学刊, 2004 (03) .
物业文员述职报告 第4篇
关键词:物业管理人才;需求现状;需求特点
中图分类号:G293.33 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)27-0130-03
改革开放20多年来,我国的经济发展取得了举世瞩目的成就。衣、食、住、行是百姓生活的四要素,住是其中很重要的要素之一。随着经济的快速发展和收入水平的不断提高,人们已不再仅仅满足于“有屋住”,而是要住的舒适、住的方便、住的安全,物业管理随之也得以快速发展。物业管理是一门新兴的管理科学,是指对已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和相关场地的综合管理。物业管理的目的就是服务千家万户,满足多层次需求,让广大老百姓满意。
1物业管理人才需求前景乐观
物业管理行业被誉为“朝阳产业”。绝大多数的专家认为服务业将是未来10年中人才需求量最大的行业。物业管理、专业咨询、法律服务等这些属于新兴的广义服务业,是服务业人才需求增长的主体部分。在未来服务业人才需求增长的数量里,70%左右的需求将在新生服务行业产生。
城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化,以及房地产业的迅速发展、住宅商品化和产权多元化格局的形成,促使物业管理快速进入社会经济生活,并得到了迅猛地发展,成为社区建设、城市管理和国民经济发展中不可或缺的重要组成部分。
大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成,消费者在改善居住环境和居住面积的同时,也对居住软件和物业管理提出了更高的要求,因此吸引了大批物业管理企业进入市场。与此同时,政府也不断根据市场发展需求,调整行业行为规范,通过加大行业自治管理力度,促进物业管理健康有序地发展,这一切都刺激了对物业管理人才的需求。
行业的发展为专业人才的培养提出了强劲的需求,从近几年对各行业职位需求的分析来看,物业管理行业的职位需求数量始终列居前列,因此可以预计,在未来较长的一段时间内,物业管理专业的应用技能型人才不仅将成为物业管理市场发展的必须人才之一,而且将保持较强的市场需求。据估计到2010年,全国城镇物业管理覆盖面将在50%以上,新建筑物业管理覆盖率将在90%以上。而目前该专业人才的缺乏,使得就业前景非常光明。
2物业管理人才需求现状
物业管理行业整体管理水平的提高、服务的细化与品质提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用,都对从业人员提出了更高的要求,需要大量既懂专业,又懂现代物业服务理念的高素质人才。
目前对物业管理人才的需求与差距主要表现在以下几个方面:
2.1在需求数量方面:人才非常缺乏
随着城镇建设的发展和城市现代化的推进,房地产投资额还将不断扩大。我国物业管理行业迅速发展,并不断向规模化、集团化、智能化、网络化发展,对高级物业管理专门人才的需求激增。中国城市房地产网统计,物业管理项目(面积)的增加,要求从业人员的数量增加。以10 000 m2需要4～5个物业管理人员计算,全国每年至少需要新增十万名从业人员。目前不少企业对物业管理人员的要求从学历到经验都更加严格,随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化,专业物业管理人员需求将继续走高;而相关的专门培养单位的培养能力却很有限,造成了行业内总体人才紧缺。
2.2在需求结构方面:结构性矛盾突出
很多地区都呈现出物业管理人才供求的结构性矛盾,即高层次管理人才紧缺。物业管理行业的发展需要既懂实际操作又懂管理的实用型优秀人才。很多不具备专业物业知识技能的人在为找不到工作而发愁,而懂信息技术的物业管理工程师以及物业管理高级经理用高薪也难聘到。
一些针对物业公司的调查发现小区高级物业管理人才倍受青睐。如武汉市2007年上半年的劳动力市场中高端的物业管理职位数为2 495个,应聘者仅有1 724人,其中需求较多的职位包括客户部经理、工程管理等,尤其需要有较强服务意识、较强公关能力以及环境管理、治安管理、车辆管理等能力的综合人才。
一边是物业管理高素质人才的缺乏,一边是我国当前就业形势紧张,缺乏专业技能的人找不到工作,结构性矛盾突出。
2.3在需求质量方面:物业管理从业人员的素质亟待提升
由于物业管理在我国起步较晚,物业管理行业发展过快导致相关核心人才培养相对严重不足,物业管理从业人员的素质亟待提升。迄今为止,我国物业管理企业已超过2万多家,物业管理人员达250万人。然而,物业管理人员多半为半路转行,未受过正规的专业教育和培训,整体素质偏低,人才匮乏导致服务水平低是当前我国物业管理市场存在的主要问题。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于几个方面:一是原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门的人员直接转化而来,他们不熟悉现代物业管理的模式;二是学管理专业的人改行,他们有一定的管理能力,但不熟悉物业管理业务;三是学物业管理专业的毕业生,他们缺乏工作经验,往往是理论与实践脱节,专业实操能力较差,并且人数较少。在工作中处于被动的地位,不具备从战略上进行管理的能力,需要用人单位进行一些培训后才能上岗。四是城市的下岗职工、农村剩余劳力,经简单培训后进人物业管理行业,他们只能从事一般的体力劳动和服务。
由此可知,物业管理人员的知识水平不高、业务水平有限、综合素质偏低,已经制约了这个行业未来的发展。
3物业管理人才需求特点及素质要求
物业管理人才的需求特点:
3.1人才需求的层次性
物业管理工作纷繁复杂,从房屋设备维修养护到物业管理企业经营管理,甚至物业管理的理论研究都在其范围之内,这就造成物业管理对人才有不同层次的要求。从物业管理公司的构架上来看,物业管理公司的用人需求包括二个层次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才和首脑人才;操作层包括技术人才和营销人才。同时,从专业教师培育和学科发展研究角度上看,物业管理人才还需要有学术人才,即理论研究人才和教育人才,这就形成了物业管理的学术层。
3.2实用型技术人才和复合型通用人才并重
现代物业管理涉及物业的种类繁多,有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著的差异,需要一批熟悉各物业特点,掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才;另一方面,由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护,公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营,需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。
3.3物业管理人才的理论知识与实际能力兼备
物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征,附着情感价值,并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题,这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求,但从具体工作岗位来看,较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高的技术工作居多,所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。
随着近两年物业管理业政策的变化,物业管理行业的发展越来越规范,专业化程度越来越深。物业管理行业内的各类人员必须更加专业化才能适应这个行业发展的需要。
物业管理用人单位普遍认为物业管理人员应具备以下几点:①首先要有责任心、进取心、遵守职业道德,有敬业精神,具备服务意识,有较强的心理承受能力;②掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法,具备工作能力(包括组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力);③要有较扎实的物业管理知识和相应的物业管理经验,包括公共秩序、安全知识,例如小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置,以及园林绿化、水暖施工、通气通电等。房层的维修、养护、鉴定完损等级知识。物业的保洁知识,如清洁、消毒、灭“四害”等;④熟悉国际国内有关方针政策和法规,掌握物业管理最新发展动态;⑤要有丰富的工程设备管理知识,对机电设备系统有较清晰的概念,懂得高端物业管理中的自动化控制,包括建筑设备上的知识,如通风、排气、消防、排污、排烟等;还有电器设备方面的知识,如电梯、中央空调、高低压配电等;⑥要具有经营决策能力、市场开拓能力和全面管理能力。
4物业管理人才培养模式观点及建议
4.1物业管理行业发展迅速且前景较好
物业管理专业人才严重匮乏,我院开设物业管理专业符合社会对紧缺人才的需求。各种调研结果表明:物业管理是一个新兴的行业,发展前景较好,对物业管理专业人员需求量大,其中尤为突出的问题是物业管理行业专业人才严重匮乏,现有从业人员整体素质不高,很多从业人员自己本身对物业管理就不甚了解,管理不规范、服务质量差成了物业管理企业与业主间矛盾的焦点。随着物业管理行业的快速发展及物业智能化程度的提升,对物业管理从业人员提出了更高的要求,提高物业管理从业人员的整体素质和专业化水平对于物业管理的规范发展极为重要,亟需大量高素质物业管理专业人才。
4.2我院开设物业管理专业有着明显的知识结构优势
现代物业管理的发展对从业人员的法律素质要求提高。在目前的物业管理实践中,物业管理企业与业主间纠纷不断,掌握一定的法律知识,具备相当的法律素养,可以帮助物业管理人员处理物业管理企业与业主间的矛盾,能够利用法律法规更好的为业主服务。我院具备充足的法律教学资源,在法律教学研究中师资力量雄厚,有很好的法律教育传统和教育环境,且很多教师在法律实践中经验丰富,处理过物业管理公司与业主间的法律纠纷,因此能够培养出具备深厚法律知识背景的物业管理人才,弥补现代物业管理人才法律知识缺乏的不足,彰显我院人才培养的特色,使学生在就业后能分析和解决物业管理工作中的实际问题,处理物业管理的一般纠纷。
4.3坚定办学信心,培养学生投身于物业管理行业的热情
随着物业管理行业的快速发展,不仅对物业管理专业人才需求量将大幅度增加,社会各方还会进一步认可物业管理行业并支持物业管理行业的发展,我们要坚定办学信心,加快课程改革,以便为社会输送更多的高技能物业管理人才。同时,学校应定期请一些知名度较高的物业服务企业经理、管理处主任参与学校的教学,把行业的希望、企业的追求介绍给学生,使学生在学校就能树立“与企业共同发展的理念、在企业发展的同时实现个人的职业发展”的意识,充满积极投身于物业管理行业的热情,为学生成长为高素质的物业管理专业人才增加“原动力”。
4.4突出“校企结合”的特色
努力调动校外实训基地,合理设置我院高职物业管理专业课程,恰当选用人才培养模式,以符合企业用人要求。从相关物业服务企业选用人才的标准来看,我院高职物业管理专业以“职业素质和职业能力培养”为主线设置课程,突出“校企结合”的思路,符合人才培养要求,符合企业选用人才的标准。相关物业服务企业一致认为:对物业管理专业人才的培养必须采取“校企结合”的人才培养模式,使学生在“学中做”、“做中学”,提高学生的实操能力,做到理论联系实际,形成良好的职业道德,增强其对物业管理行业的热爱之情,在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、灵活处理问题能力、组织管理能力等跨专业能力,把学生真正打造成高技能物业管理人才。在校企合作中,学院应与一些规模较大、运作规范的物业服务企业进行深度合作,建立校外实训基地,充分利用学校内外不同的教育环境和资源,强化学生的综合职业能力,使物业管理专业人才的培养实现学校课堂教学和直接获取物业管理实际工作经验的企业岗位实操有机结合,从而提高学生的专业能力、方法能力和社会能力。
参考文献
1 胡 芳.高职物业管理专业技术类人才培养探析[J].继续教育研究,2008(8)
2 郭文剑.高职院校物业管理专业改革初探[J].科技情报开发与经济,2007(4)
3 彭后生.我校高职物业管理专业人才培养模式改革初探[J].现代物业,2008(3)
4 李晓琳.高职物业管理专业人才培养初探［J］.辽宁高职学报2007.9（9）
5 郭桥华.高职物业管理专业以职业能力为导向人才培养模式构建——初探物业管理专业教学计划和课程教学模式改革［J］.现代物业，2008（4）
Higher Demand for Professional Property Management Research Report
Luo Huina
Abstract：Since the acceleration of the urbanization process, the property scale, property types increased, property management professionals surge in demand. I demand from the status quo of property management personnel, pointed out that the property management industry in question, indicating demand for property management personnel characteristics and quality requirements, then the property management personnel training mode put forward their views and suggestions.
物业文员岗位职责 第5篇
2、负责部门日常会议记录;
3、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，督促各组人员工作执行情况;
4、积极配合部门办公室人员的办公用品统计、领取;
物业公司行政文员职责 第6篇
2.负责部门档案、文件、公函、传真的管理工作
3.参加部门的有关工作会议，负责记录及会议纪要的整理
4.工作计划汇总、上报、跟进完成情况
5.部门员工请、休假OA的提报、日常排班
物业公司行政文员职责 第7篇
2、负责物业合同的管理;
3、负责物业物资的申购及费用的报账;
物业文员述职报告 第8篇
一、主城区住宅小区基本情况
根据本次调查, 未实施专业化物业管理小区共有2547个, 占住宅小区总量的66.19%;住宅总建筑面积7781.3万平方米, 占总量的46.3%;涉及总栋数104995栋, 占总量的87.47%;涉及总户数111.82万户, 占总量的55.07%;涉及总人口316.31万人, 占总量的55.08%。其中, 低保户43617户, 占低保总数的82.78%。342个小区成立了业主委员会, 占小区总数的13.43%。物业服务人员9095人, 占物业服务总人数的19.3%。
二、调查摸底数据分析
(一) 房屋本体及配套设施基本情况分析
1. 房屋本体基本情况
从房屋结构看, 砖混结构房屋77666栋, 占总量的81.33%, 砖木结构房屋10733栋, 占总量11.24%。由此可见, 目前老旧住宅区的房屋结构仍以砖混、砖木为主, 建筑标准低。
从房屋层数看, 1~3层房屋占71.12%, 4~6层房屋占19.98%。房屋层数较低表明老旧住宅区房屋基础差, 标准低。
从房屋性质看, 自建私房占69.63%, 房改房占14.34%, 公有住房占9.20%, 房屋类型混杂。
从房屋建成年代看, 1980年前建成24095栋, 占25.82%, 1990年前建成26323栋, 占总量的28.21%, 老旧住宅区房屋建成年代久, 老化严重。
从外立面情况看, 外立面出现开裂、空鼓、脱落的占总量的46.42%, 其中情况较严重的占11.74%。可以看出, 老旧住宅区房屋功能不断退化, 影响居住品质。
以上表明:老旧小区房屋数量大, 年代久, 建设标准低, 基础差, 老化严重, 外墙普遍破损, 问题逐年增加, 居住品质逐年下降。
2. 配套设施基本情况
线路杂乱无章。电线无序搭接, 线路老化严重, 强弱电未分离, 未序化的占65.29%, 存在安全隐患, 严重影响居民生命财产安全。
排水系统不畅。雨水和污水管网状况较差的分别占23.2%和29.6%, 极易产生渍水问题, 影响居民正常生活。
消防设施配备不足。消防设施配备标准低, 消防泵2205个, 消防栓75645个, 平均每15户共用一个, 且损坏率分别为19.82%和8.28%, 存在极大安全隐患。
道路破损严重。道路使用年限长, 负荷重, 破损道路288599米, 破损率10%, 影响居民出行。
乱搭乱建严重。违章搭建多达14534处, 涉及建筑面积453460平方米, 且多数为历史搭建, 拆除难, 成本高。
油烟问题突出。95.84%无烟道, 油烟长期积累, 形成“油鼻涕”, 小区外观差, 居民反映强烈。
景观设施缺乏。健身器材、活动场所、文化长廊、风雨亭配备率低, 未配备的分别占49.1%、66.4%、86.7%、88.7%, 无法满足居民生活需求, 影响居住品质。
绿化面积少。绿化面积724.18万平方米, 绿化率低, 仅为8.23%, 由此反映出小区环境普遍较差。
以上表明:老旧小区公共设施损坏严重、管理无序、居民生活条件差、出行难、安全无保障;乱搭乱建和油烟问题严重, 成为影响小区环境的两大因素, 同时文化设施少、绿化率低, 小区环境普遍较差, 居住品质普遍较低。
(二) 房屋本体及配套设施重点问题分析
1. 电梯使用情况
已停用和带病运行的170部, 占总数的9.7%。使用年限长达10年以上的有408部, 占24.89%, 涉及使用人口12648人。根据行业标准, 电梯使用年限为15年, 电梯更换费用高达15~25万元, 社区层面无力解决。
2. 屋顶墙面渗漏情况
从屋顶墙面渗漏情况看, 屋顶为平顶的占46.84%, 出现屋顶渗漏44710栋, 占总栋数的42.58%。其中, 渗漏5处以上的21919栋, 占49.02%, 5~10处的16169栋, 占36.16%, 10处以上的5522栋, 占14.82%。
3. 二次供水设施使用情况
供水设备老化腐蚀严重。二次供水水泵和水箱损坏率为13.32%和12.43%, 经调查, 水箱更换费用为3万/个, 小区资金解决压力大。
以上表明:群众反映较大的电梯、屋顶墙面渗漏、二次供水等问题比较突出, 存在安全隐患, 但因维修成本高, 小区解决乏力。
(三) 物业服务情况分析
1. 政府补贴情况分析
目前武汉市对老旧住宅区物业服务尚未建立政府补贴机制, 主要还是通过公共服务部门介入及政府买岗的形式予以扶持, 这也是导致老旧住宅区物业服务状况不理想的重要因素。
2. 物业服务模式分析
实行社区居民自治模式的占50.18%, 社区服务部模式的占34%, 社区单位共管模式的占15.82%, 社区居民自治模式和社区单位共管模式的小区共占未实施专业化物业管理小区的66%。这种模式就是一个小区两三个人, 守守门、扫扫楼, 仍是一种层次较低、标准不高的物业服务模式, 难以满足居民日益增长的居住需求。
3. 物业管理人员收入情况分析
从服务人员数量看, 非专业化服务人员9095人, 占总人数的19.30%, 服务面积达7781.3万平米。服务面积相当情况下, 专业化物业服务人数是非专业化服务人数的4倍。
从服务人员收入看, 非专业化物业服务人员收入低, 仅1421.8元, 相比武汉市整体工资水平, 处于较低收入层次, 只能雇请50、60人员, 服务能力水平偏低。
以上表明:老旧住宅区物业服务人员收入与服务面积成反比, 服务质量提升难。
4. 物业服务费收取情况分析
从小区物业服务费收费率情况看, 收费率低于40%的小区占84.33%, 物业服务费收入情况极不理想, 这种情况直接导致物业服务质量难以保障。
从小区物业服务费收取标准看, 89.60%的小区未实现收费, 每月收费低于5元/户的占89.79%, 这种低标准的收费情况直接导致物业服务难以长久和持续。
以上表明:小区收入低, 物业服务支出大, 物业管理运行难。
5. 物防设施情况分析
从物防设施看, 小区出入口3020个, 34.77%出入口未封闭, 58.07%无监控设备或监控设备无法使用, 单元防盗门仅20701个, 未安装率为78.89%, 摄像头不能正常使用的占14.76%。由此可见, 物防设施配备严重不足, 成为影响小区居住安全的巨大隐患。
从物业用房看, 物业用房82535平米, 占总建筑面积的0.04%, 远未达到《武汉市物业管理条例》规定的物业用房0.2%的配备标准。
以上表明:老旧住宅区物防设施少, 管理条件差, 物业管理维护难。
6. 转化专业化物业管理的影响因素分析
从小区基础条件看:34.77%小区未封闭, 41.49%出入口无人看守, 建筑面积小于3万平方米的有1838个, 占总数的65.7%, 无法封闭且规模过小是导致专业化物业服务企业不愿进入的一个重要原因。
从小区居民意愿看:有2337个小区无提升为专业化物业服务的意愿, 占总数的91.76%, 涉及住宅总建筑面积7022.3万平方米。老旧住宅小区中无提升为专业化物业服务意愿的小区个数多, 这是制约老旧住宅区引入专业化物业服务企业的重要因素。
从小区收费看:老旧住宅区最高收费0.25元/m2, 而专业化物业公司的赢亏点一般定在0.5元/m2以上。
以上表明:老旧住宅区基础条件差, 提升意愿差, 收费标准低, 专业化物业服务引进难。
综上, 老旧住宅区物业服务有“四难”:政府补贴制度缺失, 长效运行难;物业服务标准无, 物业服务人员少, 收入低, 服务范围广, 提升服务难;物业管理收费率、收费标准双低, 物业运营难;小区基础条件差, 物防基础差, 物业管理硬件设施缺失, 引进专业化物业管理难。
三、试点数据分析
(一) 试点情况
为了解决下步武汉市老旧住宅区物业管理长效机制问题, 我们设想以上调查摸底基本掌握了全市的概况, 并且对四个典型小区通过试验测算的方式, 得出有规律性的标准和单价, 形成不同类型小区改造费用及物业服务改善基本费用的一个模本, 以此对全市费用情况进行一个概算, 为领导决策和规划的制定提供数据和实验支撑。试点工作主要是做了“四个对接验证”, 一是将规划理念与小区实际进行对接验证;二是将改造项目与居民需求进行对接验证;三是将小区上报数据与测绘结果进行对接验证, 四是将改造费用与专业部门意见进行对接验证。并通过走访社区, 收集社区街道的需求近千条, 组织二十八名群众代表, 听取各种意见特别是不同意见, 深入了解物业企业的诉求, 得到了一些经验和启示。
(二) 硬件改造试点及经验启示
针对四个试点小区, 主要从硬件方面进行改造, 使之达到实施专业化物业管理的基本条件, 主要对房屋本体、配套设施、公共设施、物业服务等方面进行改造。
启示:外立面修补、楼道粉刷、油烟机安装托油盘、屋顶渗漏维修是小区房屋本体重点关注项目。
启示:配套设施改造方面, 二次供水设备更换是首要项目, 其次是安装防盗系统, 更换消防设备。
启示:道路修补刷黑、改造雨污管网、线路序化、维修非机动车棚是公共设施改造方面的重点项目。
启示:维修物业用房、改造小区大门是物业服务方面重点项目。
综上, 房屋本体及配套设施改造重点为“三个改善”:依次为改善居住安全、改善居住需求、改善居住品质。
(三) 物业管理改善试点及经验启示
为提升小区物业服务质量, 维持长效管理。现拟提升以下几个方面:
提高小区收入。通过改善居民居住条件, 提高居民物业管理意识, 参照社区规模和居民基本收入条件, 适当提高小区收费标准。通过封闭出入口, 增加停车费, 提高小区收入。
提高服务质量。通过增加小区收入和政府补贴标准, 提高人员工资, 提高服务人员素质, 增加服务岗位, 提升小区服务能力, 增加服务内容和项目, 使服务质量提档升级。
形成规模效应。通过服务人员和岗位的优化管理, 整合人员结构, 形成较大社区物业服务的规模效应, 节约社区开支, 保证高效运行。
提高人员收入。改善后人均工资从1576.5元提升至1800元, 收费标准从5元/户以下提高至10元/户。停车费收入从118260元提升至218160元, 提升84.5%, 政府补贴标准从每平米1.07元/年提升至3.67元/年。
试点经验:改善小区物业服务主要通过“四个提高来实现”, 即提高人员工资、提高政府补贴、提高收费标准、提高公共收益。
(四) 试点小区硬件改造及物业管理改善补贴测算
(五) 全市主城区老旧住宅区硬件改造及物业管理改善补贴测算
大龄女文员的“血口喷人” 第9篇
公司上个月来了个年轻英俊的销售主管王俊，陈梅清楚自己是快“奔三”的人了，对爱情没有什么太多挑剔，于是，渴求久时的她对这近在眼前的“天降姻缘”自然不会放弃，她决定主动出击。于是，陈梅不顾女孩子的矜持，在各种场合向王俊发出或隐晦或明朗的约会邀请。但王俊对她的热情总是不置可否，让陈梅时常尴尬不已，好几次差点下不了台，但这并没有阻碍她对王俊示好之心。
孰料，没多久，一天大家刚上班，陈梅就哭哭啼啼地找到领导，称王俊半夜欲对她图谋不轨。可经核实，昨天晚上王俊根本没有和她在一起，此事纯属子虚乌有。但一贯听话的她这次不依不饶，反而认为是领导和王俊官官相护对她进行“迫害”，坚称自己遭到凌辱，要告发“色狼”……
一时间，公司上下沸沸扬扬、议论纷纷，有人说陈梅是吃不着葡萄说酸在血口喷人；有人说无风不起浪，说不准有那么回事。
专家释疑：陈梅这种反常的臆造是“苦恋综合征”造成的恶果。这种神经官能症多见于对爱情追求日盛的姑娘，常在渴望性生活的精神因素作用后发病，是青春期姑娘心理障碍的多发病。究其原因，主要是由于青春期姑娘的不良性格，如虚荣心强、自尊心强、好幻想、不开朗，每每把自己置于虚幻的性爱世界及性感受的影响等。
物业公司行政文员职责 第10篇
2、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
3、管理费催缴，客户投诉处理，各类突发事件协调处理;
物业文员岗位职责 第11篇
2、收支费用入系统账，出相应报表;
3、协助工厂会计及整理填写相关单据;
物业文员岗位职责 第12篇
2. 做好与业主的沟通工作;
3. 协助业主处理突发事情;
物业文员述职报告 第13篇
2015年4月16日，晴，天气还不错，没有严重的雾霾。徐倩像往常一样，梳妆一番后，7点准时出门，7点40分到达行政办公室115房间，开始了一天的工作。先是给领导房间开窗打扫，浇花浇草，等领导8点到达办公室时，徐倩也刚好完成了清洁工作。接下来，便是整理资料，做文档表格，复印、扫描、打印、发邮件等工作，偶尔帮人跑跑腿，谁有需要，吱唤她一声，她便去帮忙。没事时，上上网，淘淘宝。这工作倒也轻松，不知不觉，一天就这么过去了。
周而复始的干了近一年，徐倩突然觉得乏了。当初就是因为文员的工作入职门槛不高，文科毕业的她便选择了这一行，可是干着干着，她突然看不到前景，觉得再过几年，她这一辈子的职场也就毁了。和徐倩有着类似情况的职场人不在少数，她们因为各类原因，暂时屈居于文职类的工作，可是对于未来，她们却看不到转型的方向。
文员岗位随处可见
职场上，文职类工作随处可见，比如企事业单位的文员、秘书和行政助理等。而文员是目前需求量最多的岗位之一，也是文职管理类工作的入门岗位。有数据显示，从需求数量上看，被调查的民企100%需要文秘人才，90%以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多；从需求的类型上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的选用了应用型秘书，10%的选用了创新型秘书，5%的单位选了操作型、技术型秘书。
文科类是个万金油的大专业，只要是和文字沾边的，多少都能做一些。因此，除去教师、撰稿等职业外，行政文员也成为中文系、语言类的文科毕业生选择就业的一个新方向。
另外，办公室的行政文员也是很多职场妈妈的选择方向，工作轻松，方便有更多的时间和精力照顾家里。但是，对于入职门槛不高、上升空间有限的行政们来说，转型和职业规划是他们不得不思考的一个问题。
文员的职业规划
对于行政文员来说，转型一般有以下选择：要么往人力资源管理转，要么往财会方面转，要么往秘书方面转。而其职业生涯规划，可以归纳总结为：文员——助理——部门主管——行政秘书——副总秘书——董事会秘书。
从行政文员过渡到人事专员并不困难。人事专员日常工作主要集中在公司内部人士手续的办理、招聘培训等工作上。这些对于行政文员来说，平时的工作也会或多或少的接触一些。在工作闲暇之余，建议可以考虑按照人力资源管理师初级——中级——高级的过程进行学习考试，不过走这个过程的前提是你想系统的学习这方面的知识，如果简单的为了证书而努力，没那个必要。
而转型到财会方面，可能对行政文员来说会有些许困难。财会工作相对而言专业性比较强，要有专业的培训经历，才能顺利通过会计从业资格证的考试。在考取资格证后，才能相应的从初级到注册会计师的考试。
在人们眼里，干秘书不是长久之计。秘书的工作太简单、太程式化，缺乏创造性，没有成就感，似乎可归纳为“收发打存”，更被人们普遍认为是吃“青春饭”。而在职场，我们会发现这一现象：一些刚刚离开大学的女生，都把先进一个公司做文员或秘书当作一个跳板。其实不然，秘书坚持到最后，也是可以有所作为的。根据职责大小，秘书一般分为三种：初级秘书、中级秘书和高级秘书。
一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。这也是在人才市场常常见到他们身影的原因之一。
中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，薪水自然高一些。这些人的年龄一般在25—35岁，他们不轻易跳槽，更关心发展机会。做秘书的最高境界就是做到高级秘书，包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，是处于35—45岁的职业女性。
做个有心人
有人认为，文秘类岗位似乎就是做一些很基础的岗位，例如前台文员、跟单文员、助理等。这些岗位收入不高，工作枯燥繁琐。不过业内人士表示，虽然这些岗位很基础，但是如果做个有心人，也是可以从基础岗位跳升至理想岗位的。
“文职类的岗位，我们招聘的有前台文员、跟单文员、经理助理，等等。除了电脑应用以外，我们更看重的是应聘者在岗位工作当中的责任心。”某公司人力资源部的石先生表示，其实企业对于专业的要求反而不是太严格，只要熟悉电脑办公软件的应用，就可以了。
