优质服务发言稿范文第1篇

大家上午好!

我是烟草专卖局窗口的XX，回顾2014年，自己也就是做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。

首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。

其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。 最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。

以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。2015年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈2015年烟草窗口工作打算：

一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。

二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口”、“标准化窗口”，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。

三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。

四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。

尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。

优质服务发言稿范文第2篇

坚持不懈抓纪律，一以贯之转作风。社区党工委多次召开全体干部会议，就社区干部守纪律、转作风、敢担当等提出明确要求，突出强调要守纪律讲规矩，特别是政治纪律政治规矩。根据新形势新任务，与区委区政府出台的制度做好承接，重新梳理调整了失职追责、日常考勤、业务考评、请销假等各类管理制度，要求干部职工必须严格执行，做到有令必行、有禁必止。

凝心聚力带队伍，浓墨重彩创氛围。将“为民、务实、清廉、高效”作为社区的工作理念导向，下大力气抓好干部队伍，通过学习讲坛、读书会、报告会，撰写学习心得、调研报告、理论文章，参加理论宣讲、讲党课等方式，抓牢抓实干部理论学习，强化思想教育。注重发挥党员的先锋模范作用，培养爱岗敬业、认真做事，与时俱进，多谋善断、执行果断的干部，用实际行动带动社区工作氛围。

优质服务发言稿范文第3篇

纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。”，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识：

一、对纳税服务需求的定位

纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。

二、纳税人到底需求什么

要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶，一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在：

(一)“透明化”需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。

(二)“公平化”需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。

(三)“减负”需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。

(四)“个性化”需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。

(五)“主体”需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身处地地为纳税人着想，突出纳税人的主体地位，并以征纳平等为思想基础，建立平等、互信、和谐的征纳关系。

(六)沟通需求。希望加强税务部门与纳税人之间的互动，通过举办税收培训辅导班、建设网上办税服务沟通平台、定期走访等多种方式，加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的意见，以增强税收政策、征管制度、服务措施的可行性，提高服务效能。

三、纳税服务需求如何获取与响应

我个人认为，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳税服务需求并积极响应。近两年来，我局在开展纳税服务工作中，始终坚持以人为本,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭建平台，准确把握、科学分析纳税人的实际需求。我们采取了“多措并举”来了解和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业搞好调查研究;定期召开纳税人座谈会征求意见;向纳税人发放调查函和设立意见箱;借助第三方力量(比如街办、行业协会)反馈信息;邀请人大代表、政协委员、特邀监督员明察暗访;开设局长热线，倾听纳税人的诉求;借助上级机关网站了解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务工作在满足纳税人合法合理的需求中开展。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分层次地研究分析，针对他们不同的需求,提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求的内容后，我们局里有针对性地对纳税服务工作进行了一些改进，并推出一些个性化、有特色的服务，获得了良好的社会效果。

(一)优化纳税咨询渠道，做到有问必答

优质服务发言稿范文第4篇

各位领导，各位同事：

大家好，首先非常感谢大家给我这个机会让我和大家一起交流工作心得。自担任林业站长以来，在镇党委、镇政府的正确领导和关心支持下，在上级业务部门的精心指导下，结合上级提出的主体生产模式以及我镇的中心工作，狠抓特色经济林栽植和造林绿化工作。促进林业生产不断持续发展。使得我镇的林业生产和管理取得了一定的成效，促进了农村稳定、农业增效、农民增收。

还记得我当初刚担任站长时，我感到的是一股压力，更是一种责任。有着奋力向学的心，但总觉得力不从心。对怎样做好工作，怎样在自己的岗位上发挥最大的效用，怎样当好人民的公仆都很迷茫。但是，这股压力同时也是动力，是推动我做好工作，做好服务的推进力。我始终坚信，有一颗为人民服务的心，就一定能达成我人生的价值。随着工作的深入，我深切地感受到，我们所从事的林业工作虽然很普通，但是却事关国家经济、社会和谐稳定、人民安居乐业。只有扎实为群众做好纳税服务工作，群众才能切实的享受税收带来的公共服务。这不仅使我更加坚定了全心全意为人民服务的信念，增强了我对林业工作的使命感和责任感，同时也给我今后的工作方向指明 1 了道路。

作为一名普通的基层林业工作者，一切工作要依靠群众，而我们的工作就要全心全意为了人民群众。如何在这短暂的一生中更好地践行党的群众路线和在群众工作中实现人生价值，这是一个值得思考且是我一直思考的问题。党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。”群众路线是中国共产党人把马克思主义群众观点，创造性运用到党的全部工作中形成的根本工作路线，是马克思主义群众观点的方法论，是我们党区别于其他政党的一个显著标志，是我们党的生命线。时刻服务群众，保持党同人民群众的血肉联系，是我们党永远立于不败之地的根本保证。

近年来，在上级政府和镇党委政府的领导下，一直全心致力于植树造林、改善生态环境，大力促进我镇的林业产业发展。一年之计在于春，为了搞好造林工作，每年春季造林时期，我都坚持工作在一线、技术指导在一线，提前我镇实际印发林业工作安排意见，成立林业工作领导小组，明确全年工作思路，制定考核办法，落实各村全年的目标任务，做到林业工作认识到位、责任到位、政策到位、保障工作到位。严把栽植规划设计及苗木供应关，做到规划不合格的不开沟，开沟不合理的不调苗，苗木不合格的不栽植，栽植不合理的不验收。为打好栽植基础，每年初春我积极与林业部门协调，狠抓关键环节，积

2 极组织调运苗木，并及时发放、督促农户严格按照栽植要领及时栽植，确保苗木的成活率。并对苗木的栽植到田间管理实行全程跟踪服务，确定专业技术人员随时解决群众在林业产业发展各个环节中的技术问题，定期下村入户解决在特色林果产业发展中的具体问题和困难，在近年的恶劣天气下，由于管护保障措施及时，长势较好。目前已指导我镇栽植特色经济林面积达1.65万亩。在通道绿化上，按照上级要求积极组织动员群众在主干道旁进行绿化，为我区的“生态立区”战略目标做出了应有的贡献。

作为基层干部，最切实的工作就是全心全意为人民群众办实事、办好事，做人民群众最忠实的朋友，要为维护人民群众的利益而努力奋斗。基于人多地少的现状以及大部分用来产生经济效益的土地如今已变成了经济林，为维护农民群众的利益，切实让特色经济林成为农民的摇钱树，我经常深入实际，深入基层，深入农户，检查林业管护工作，指导防治林木病虫害。积极配合财政部门确保补贴资金及时下拔到位。在廉洁自律方面，以身作则，率先垂范，办事公正，作风民主，坚持严格要求自己，多年来从未发生违法违纪行为，也得到了乡党委政府的信任。虽然我们从事的是最平凡的工作，但又有不平凡的意义和责任。群众生活、群众生产、群众利益、群众经验、群众情绪，这些都是我在工作中应当时刻注意的。

3 我们每个基层干部都应该紧紧地和人民群众站在一起，依靠人民群众，犹如依靠自己的父母兄弟姊妹一样。一切工作都要从人民群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发，要从人民群众的自愿出发，而不是我们脑子里幻想出来的需要出发;要由人民群众自己下决心，而不是由我们代替群众下决心。人民群众是我们党执政兴国的忠实拥护者，是我们党的坚实依靠，只有牢牢抓住这个依靠，我党兴旺发达，事业辉煌才是可以实现的宏伟蓝图。

求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。人民群众是我工作的力量源泉，只有一颗踏实联系群众、真心服务群众的诚心，才能换取与群众心连心、心同心，才能挥洒好人生的画卷，才能为林业工作增光添彩。

优质服务发言稿范文第5篇

企业兴则产业旺，产业旺则区域强。促进企业健康发展，帮助企业做大做强，是推进经济发展的根本途径。政企息息相关，服务刻不容缓。2009年来，***局立足自身管理和服务职责，坚持以科学发展观为指导，全面落实市、区政府“服务企业年”的总体部署，紧紧围绕“工业强市、产业第

一、企业为大”的主题，以“创先争优”、“治庸问责”等活动为契机，以主动服务为第一要务，积极探索服务企业发展的新思路、新办法、新模式，竭力创造有利于企业发展的良好环境，为辖区实现全面崛起、实施片区发展战略做出积极的努力和应有的贡献。

一、用心服务，创新机制，强化措施

围绕服务企业，该局通过建立企业联系点、发送征求意见函、电话约谈、召开座谈会等方式，倾听企业心声。对企业反馈的意见和问题进行分类汇总，分解到相关责任部门进行研究解决。对企业反映的咨询类或相对容易解决的问题，通过电话、约请企业工作人员上门等方式及时予以答复。对反映问题较多的企业，由局领导率有关部门上门现场办公。为增强服务的针对性和实效性，近年来该局先后建立了“跟踪服务”、“绿色通道”、“对接帮扶”、“对话协调”和“管理投诉”等服务机制。仅2011年，就先后对“锦绣长江”为代表的7个房地产项目企业实施跟踪服务，提供政策咨询10余场次，集中快速办证10多次;为滨江怡畅园、赛

1 博思经济适用房等7个项目企业加速办理抵押房屋3000多套，协助融资10亿多元。为加快“武汉新区”建设、城中村改造、旧城改造的步伐，该局进一步畅通“绿色通道”，与重点项目的拆迁现场进行安置对接，做好宣传、审验、发证工作。此外，我们在管理和规范企业经营行为的基础上，当好“和事佬”，化解矛盾，并帮助物业企业在经营过程中建立高效的投诉处理回访机制。2011年，该局联合区法院和司法局在全市率先成立物业纠纷人民调解委员会，聘请民调人员及律师为成员，专职调解物业纠纷。全年共接待各类物业投诉313起，其中，书面投诉116起，其他投诉197起，在我们的努力下，大部分矛盾和纠纷得以合理化解，为融洽小区业主与企业的关系作出了巨大努力。

二、真心服务，创新方法，突出重点

***局是辖区负责房产管理的政府职能部门，工作中接触的企业主要有三类，一是物业管理企业;二是房产中介企业;三是房地产开发企业。该局将三类企业作为重点，急企业所急，想方设法为企业谋发展，真心实意为企业提供服务。

一是加强行业管理，优化发展环境。对企业依法依规严格资质审查，开展房地产经纪机构规范经营的市场检查，仅2011年对全区37家经纪机构和299个经纪人进行全面检查，对年审年检不合格的及时下达整改通知;率先成立了武汉市房地产中介协会**分会，成功协办以“破解物业收费难，改善物业企业生存环境”为主题的**论坛，为辖区物业行业发展打开思路。协会成立以来，

2 召开物业企业大会4次，组织大规模培训5次，形成辖区物业企业实现行业互助和抱团取暖的良好局面;强化房地产开发企业资质管理，严格商品房预售许可、商品房预售资金监管、商品房销售合同备案等制度，加大房地产市场违法违规行为的查处力度，为企业创业提供公平公正的环境。

二是关注重点企业，稳定房地产市场。局领导亲自带队，到华润、绿地、世茂锦绣长江城等重点企业调研，走访房地产开发企业50余(家)次，及时了解企业所急、所盼，及时解答疑难问题解决存在的困难;同时向企业传递信息，引导他们合理定价，向市场提供性价比更高，满足更多人需求的产品;邀请国内知名专家、学者及国内房地产龙头企业负责人就如何启动、培育、壮大房地产市场进行专题辅导，引导房地产企业认清形势，抓住机遇，加快发展。2011年5月22日《****报》“治庸问责”专版报道了该局产权科负责人同志为亚太调味食品有限公司企业排忧解难的事迹，题为《企业急需抵押融资新建厂房：另辟蹊径办房产证》，树立了该局服务企业、勇于探索的正面形象。

三是积极牵线搭桥，推动企业发展。该局利用职能优势，根据企业经营需要牵线搭桥，主动提供信息，参与企业项目运作，推动企业重点项目的建设，保持服务渠道的畅通。成功促成福星惠誉公司与旧城改造、深圳卓越集团与五里小学旧城改造等项目。

四是规范涉企收费，为企业减负。规范行政执法行为，行政处罚合法、合理;做好行政审批和收费项目的清理工作，在不违

3 反原则及相关制度规定的前提下，给予企业优惠政策，适当减免税费;严格清查收费窗口的各种收费项目、收费标准和收费依据，开展公示上墙接受监督。经查，该局现行的房产管理收费项目中，无未经上级政府批准的向企业收费项目;无中央和省、市已明确取消的行政许可和行政审批中涉及的收费项目;无实施部门保护、分割市场、阻碍经济发展的收费项目。

三、专心服务，强化技能，提升质量

根据职能责任，该局合理利用自身资源和管理优势，采取向内使劲向外输出的方式，加大各种培训学习，使我们服务企业的能力趋向专业化，推动企业走向可持续发展。

一是向内练基本功，提能增效强本领。我们采用以会代训、集中学习、业余自学、经验交流等多种形式开展房地产政策、法律、法规的学习，制定“每月部门小考、每季度全局大考”的制度检验学习效果，将学习纳入绩效考核，做到人人熟知法规条款，人人成为房产专业人才;分期分批组织干部职工参加区委党校以及相关高校、专业培训机构开办的培训班，把理论素养、学习能力作为选拔任用干部的重要依据;结合“治庸问责”的主题开展作风建设学习，进一步提高服务意识和政治思想素质。

二是向外输出培训，助企业发展强根基。根据企业的需要有针对性地进行企业管理、法律知识、专业技能等综合素质培训，逐步提高企业管理者驾驭自身企业又好又快发展的能力。2011年，我们仅在物业管理方面就组织辖区专业物业企业人员集中培训5

4 次，培训人员达800余人;组织参加建设部组织的物业上岗资质人员培训37人，参加全国物业师培训32人，四门课程全部合格及拿证7人。同时，组织物业企业之间相互学习5次，让他们相互取长补短、相互促进。

“积力之所举，则无不胜;众智之所为，则无不成。”在推进辖区全面崛起，加快辖区经济发展的征程中，该局牢固树立“以高效服务推动企业发展，以优质服务促进社会和谐”的理念，不断创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，逐步从过去浅层次服务提升为全方位、人性化、高品质的优质服务，使服务企业工作深入到企业，更深入人心。

自区委区政府2009年开展“服务企业年”活动以来，该局收到企业送来的锦旗和感谢信共计40封(面);先后被市、区有关部门转发服务企业工作信息60篇，主要媒体报道15篇;连续3年被评为服务企业先进单位;得到辖区相关单位，对口联系部门及企业的一致好评，机关形象和美誉度明显得到提升。干部职工的思想意识和依法行政工作能力得到极大提高，该局房管事业迈上新台阶。

优质服务发言稿范文第6篇

2011年是“十二五”规划的开局之年，也是我旗提出“工业强旗”战略和打造“一带四园”工业经济长廊的关键之年。桥头镇要牢牢抓住这一工业经济发展难得的黄金机遇期，紧紧围绕“工业强镇，产业富民”这一中心，抢抓机遇，乘势而上，努力在做大做强桥头工业经济上下文章，着力加快园区基础设施建设步伐，着力优化园区服务环境，为推进我镇工业经济又好又快地发展竭尽所能、尽心尽力。

一、 竭尽所能，全力支持工业经济发展

我们将牢记职责，把握机遇，挖掘潜能，真抓实干，在全镇上下掀起“我为工业作贡献”的热潮，集中人力、物力、财力，上下一心，群策群力，与旗委政府高度一致，和相关部门密切配合，凡是涉及工业企业的，涉及经济发展的，我们都将竭尽所能，全力支持，决不推诿，确保我镇工业经济持续健康发展。

二、 同心协力，全力争取工业企业入园

招商引资是经济发展的加速器，区域经济的竞争很大程度上就是招商引资的竞争。我们将秉承“能好则好、能快则快”的宗旨，努力在内引外联上下功夫，理清招商思路，创新招商方式，拓宽招商领域，全方位、多角度开展招商引资工作，积极培育招商中介，拿来为我所用;适时组建专业招

商队伍，专门招商，广泛招商，全民招商。着力引进一批实力强、口碑好、效益高的企业入园。

三、 务实高效，全力服务工业企业成长

我们承诺，“以优美的环境吸引人，以优越的条件留住人，以优惠的政策发展人”。为此，我们将积极转变政府职能，完善服务管理体制，优化园区投资发展环境，切实履行政府职责，推行了“一站式”管理、“一条龙”服务，积极协调相关部门，为企业生存提供优质服务，为企业发展保驾护航。千方百计把企业主的积极性保护好、引导好、发挥好，确保企业来了的要留得住、住得下，听说的要能想来、想能来。