产品销售部2009年度工作总结（精选8篇）
产品销售部2009年度工作总结 第1篇
2009年，产品销售部在供销公司的正确领导和部署下，认真学习党的“十六大”和“十六届四中全会”精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，深入开展“管理效益年”活动，外开拓市场，内狠抓管理，以市场为导向，面对新的挑战和机遇所带来的全新的市场形势，在复合肥产量增加的情况下，抢抓机遇，全体上下团结拼搏，开拓创新，齐心协力圆满完成了本的各项工作任务，现将本工作总结如下：
一、2009产品销售再创历史新高
二、创建学习型班组，加强班组建设
班组是企业组织的基石，各项工作的落脚点。本着提高销售人员综合业务素质这一目标，在日常的工作中，产品销售部建立了定期教育培训制度，把销售人员的业务技能培训纳入了制度化、规范化、经常化的轨道。对业务人员展开思想政治理论学习、职业技能培训。
1、加强思想作风建设通过这些活动，使广大职工的政治素质大大提高，增强爱岗敬业精神，一丝不苟、精益求精、吃苦耐劳、任劳任怨、开拓创新精神，坚定产品销售部职工克服困难，取得胜利的信心和勇气。
2、强化业务培训，提高业务素质。
市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工队伍，才能迎接市场的挑战。xx年年产品销售部针对新增业务、市场波动情况，苦练内功，主动适应市场。学习培训的主要内容涉及三个方面：一为基础篇，包括针对公司各种产品的生产原理、工艺流程、设备特点、产品性能、用途特点和质量标准等有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识；三为政策篇，包括国家有关经济法律、法规政策，重点学习合同法、会计法等内容。系统培训取得良好效果，业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。
三、关注行业动态，把握市场信息
随着市场经济体制改革的进一步深入和加入wto后各行业日趋严酷的市场竞争局面的到来，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。产品销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等
方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道：密切关注行业发展趋势和国家宏观调控政策变化信息；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集、汇报工作；根据市场情况积极派驻业务人员对各销售辖区市场动态随时跟踪把握。
产品销售部业务人员深入市场一线，及时了解掌握市场供求状况和发展趋势，对市场走势准确预测并提出合理化建议为领导制定价格策略提供了可靠依据，仅此一项为集团公司创造了可观的经济效益。
四、优化营销网络布局
xx年年，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用尿素品牌的高认知度带动复合肥销售；利用三聚氰胺带动尿素销售；利用复合肥基层销售网点反馈信息，；按照资金实力、信用状况、销售能力、仓储条件、网络控制等条件继续优化网络布局销售渠道，建立网状复合营销体系，完善了以河南、山东、河北市场为主体，辐射两广、东北、安徽及江浙的网络格局。
为了适应市场竞争，提高中原牌尿基复合肥的市场占有率，满足各级经销商的需要，更好地服务于农业生产，产品销售部按照“适量存储，风险抵押，储销分离，现款发货”的总原则在重点销售区域异地设库，有力地促进了复肥销售。
为平衡销售，减轻用肥淡旺季变化给尿素和复合肥销售带来的不利影响，产品销售部巩固老用户、带动小用户，发展新用户，积极开拓南北方市场，努力开发工业尿素用户，并因为工业用户售价较高且用量稳定给集团公司带来了更多利润。
五、强化售前、售中、售后服务
“用户是上帝，服务是根本”。
产品销售部
一切服务于销售，一切服从于销售，由“销售产品”向“销售服务”转变，把宣传的视角和重心主要放在了回应农户需求、适应用户需求变化上，在农化服务水平上狠下工夫，把销售产品与销售服务同时提供给农民。产品销售是短期利益行为，农化服务水准和质量才具有长远效益。
产品销售部2009年度工作总结 第2篇
值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：
对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握“技术行销”的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。
一、销售培训工作内容
市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训，具体见下表：
序号培训主题培训时间培训地点人数1固定机内部培训XX年.1.21—1.22厦门122移动机内部培训XX年.3.20—3.21丽江93华南代理商销售培训XX年.3.25—3.27深圳214华中代理商销售培训XX年.4.13—4.15武汉215西南代理商销售培训XX年.4.26—4.29重庆156华北代理商销售培训XX年.8.13—8.15北京217东北代理商销售培训XX年.9.07—9.09沈阳218西北代理商销售培训XX年.10.13—10.15西安219华东代理商销售培训XX年.11.1-11.3无锡31表—1销售培训课程内容基本相同，具体见下表：序号培训内容讲师1utc,hs,寿力公司及其产品介绍介绍市场部2空压机站房设计市场部324ktsullube介绍tch4ssai产品电气及控制系统介绍工程部5运行环境及常见故障分析售后市场部6油分,空滤, 油滤等介绍donaldson7后处理(过滤器冷干机)介绍和选型parker8寿力产品特点及差异化行销销售部9问题及答复市场部表—2
根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题
1.什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？
2.请简述寿力“十年保固“的含义。
3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。
4.请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。
5.哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。
6.空压机排气管和供气母管连接方式。
7.进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？
8.计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？
9.用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网？
10.容灰量与使用寿命的计算。
11.过滤精度的表示方法。
12.简述寿力油气分离器的特点。
表—3
为不断提高代理商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：
一、大力营造浓厚的学习氛围
1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。
2、开展“技术行销”宣讲，增强学员主动学习意识。
3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。
4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。
二、充分交流，取人之长，补己之短
1、借集中培训之机，由各代理商轮流上台介绍经验和教训。
2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商根据培训内容，提出解决办法。
三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多（每天6小时授课时间，1小时交流时间），时间紧凑（8：00am—6：00pm），学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商。
二、销售培训工作管理
市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问题及时协调解决。
销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：
1、培训地点的选择：1）僻静的地方；2）能刷银联卡结账。
2、宾馆预定：1）报名时需通知代理商价格；2）报名代理商人员为单，需包间。
3、培训收费：1）明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果；2）以先交费，后培训为主。
三、销售培训课程设计
今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的基础。
另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训精心设计了课程，与公司工程部、售后服务部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好。
四、销售培训工作成果
根据ace的评分标准，销售培训工作的反馈得分较高，具体见下表：
序号
培训主题培训地点培训得分1固定机内部培训厦门2移动机内部培训丽江3华南代理商销售培训深圳6.114华中代理商销售培训武汉6.235西南代理商销售培训重庆6.636华北代理商销售培训北京6.697东北代理商销售培训沈阳6.818西北代理商销售培训西安6.379华东代理商销售培训无锡5.72表—4由上表，我们看出，评分均在ace银牌要求范围内，华南地区和华东地区的销售培训得分比较低，造成评分低的原因是上述地区经济较发达，代理商素质较高，对培训的要求也较高。
四、销售培训工作展望
一年来的销售培训，市场部深深体会到仅靠市场部自己是难以做好销售培训工作的，市场部非常感谢公司其它部门和厂商以及代理商对销售培训的大力协助，我们相信良好的沟通，周密的计划，灵活的应变是我们作好销售培训工作的重要前提。
面对公司的殷殷期望和培训学员的真诚反馈，以及我们自己的深切体会，市场部在明年的销售培训工作中将重点面对下列问题，孜孜不倦，精益求精，以使销售培训工作更上一层楼：
1、培训计划：早计划，多沟通，及时协调，避免出现“撞车”现象。
2、培训内容：精心研究，以精彩案例为核心，开发生动活泼的培训课程；针对不同水平代理商，提供不同层次的销售培训。
3、培训管理：以“寿力就是质量，寿力就是服务”的寿力企业文化吸引和影响培训学员，协助代理商建立一支稳定、高效的销售队伍；加强培训组织纪律，落实培训效果，避免一期培训，代理商不同人员轮番参与的现象发生。
产品销售部2009年度工作总结 第3篇
国家认监委日前下发通知, 将组织开展2009年食品农产品认证监管工作。重点检查有机产品、绿色食品、良好生产规范 (GMP) 、危害分析与关键控制点 (HACCP) 、食品安全管理体系、无公害农产品等认证, 尤其是乳制品生产企业的相关认证。重点查处获证企业、产品不能持续符合认证标准要求, 买证、卖证, 超期、超范围使用认证证书、认证标志, 认证机构未依法有效实施跟踪调查、违规收费等违法、违规行为。
目前, 我国已基本建立了覆盖“从农田到餐桌”的全过程的食品农产品认证认可体系, 逐步形成了“统一管理、共同实施”的工作格局。目前, 食品农产品认证有效证书数达到57077张。
为加强食品农产品认证有效性的监管, 认监委加强了对食品农产品认证有效性的监管力度, 已连续5年组织质检系统, 对认证机构、获证企业、获证产品、认证标识等方面开展了专项监督检查。食品农产品认证工作对于推动我国食品农产品生产企业实施标准化生产, 提高食品安全管理水平, 切实保障食品农产品质量安全, 发挥了重要作用。
2009年度20大创新产品 第4篇
惠普Mini1000上网本
在上网本大行其道的这个年头，很少有同类产品像620g的索尼VAIO P或惠普的Vivienne Tam－designedMini 1000这样时髦；后者采用了品牌手提包的外观以及与之相匹配的价格(700美元)。基本的黑色款起价为360美元，运行Windows XP家庭版，或惠普自己的基于Ubuntu Linux的移动互联网(Mi)界面。所有三款1.13kg重的基本机型都采用大尺寸键盘、10.2英寸屏幕，以及容量高达15GB的固态闪存盘或60GB硬盘，还有一个选项让你可以访问高速3G网络。
HTC S743手机
是不是还嫌上网本过于笨重、适应不了你那快节奏的生活方式?那就试试这款小巧的Windows Mobile智能电话。HTC在小小的4.6英寸×1.7英寸(1英寸～2.54cm)机身里面塞人的功能比大多数全尺寸上网本还强大。另外，它还为很多功能配备了两套装置，例如两个键盘：一个12键小键盘用于拨打电话，另一个滑动式QWERTY键盘用于左右手输入文本；有两个摄像头：一个320万像素CCD摄像头用于拍摄静态图像，另一个采用VGA分辨率的摄像头用于视频电话。另外，s743的Wi－Fi和3G天线也提供了两种连接方式。
NovatelWirelesS MiFi
如果你能在口袋里携带热点(hotspot)，干嘛还要四处寻找热点呢?Novatd机身纤薄、香烟盒大小的MiFi让你可以在高速3G蜂窝连接旁边构建一个便携式无线网络。可以让多个用户及设备共享一个移动宽带帐户，不管你在家里、酒店客房，还是在连热点都找不到的某个不知名地方。目前Novatel还没有宣布推出可用于几家精选无线运营商的EvDO RevA和HSPA(GSM)网络的款式。
Linksys by CiScO WireIess HOme AudiO
比Sonos无线家庭音乐系统更进一步，Linksys by cisco挟其无线家庭音频(Witeless Home Audio)系统，进入了无线高保真行业。该素统可以把高质量音乐分发到两个房间，价格不到1000美元。它使用现有的802；11n网络来传输音乐，不管你使用Conductor(配有CD槽和内置扬声器的独立播放机)、Director(连接扬声器的50W放大器)，还是P1ayer(把数字音乐发送到现有的立体声装置)。Controller让你可以选择想在哪个房间听哪首歌曲。
Ipevo KaIeidO R7
Ipevo具有无线功能的7英寸数码相框不仅仅是一款漂亮的相框，它还能通过内置的RSS新闻源阅读器，显示Flickr照片、博客及其他网站。把Ipevo的EyeStage软件安装到iPhone或Windows智能手机上，就可以使用手机拍照片，然后直接把所拍照片发送到该相框。底部按钮让你可以选择照片来源。然后在PC的浏览器中打开。把屏幕转动90度，就可用风景模式或肖像模式浏览照片。使用USB线缆，可把照片添加至其512MB内置内存；也可以插入普通类型的内存卡。或者关掉电源，把它放到架子上；它本身就是一件漂亮的装饰品。
MiCrOviSiOnShOW WX
是不是对眯着眼看小小手机屏幕上的视频感到厌倦?不妨把你的手机或笔记本电脑连接至Microvision的掌上投影机上，即可在墙上显示照片、电影及更多内容，图像尺寸为6～100英寸。Show WX大小约为4.5x2(英寸，长×宽)，厚度只有0.5英寸，比大多数商用投影机小巧多了，不过它能投射出DVD质量的宽屏幕格式图像。经常出差的人士不必携带一大堆设备，可以在任何地方进行投影演示。不过它仍是个样机，预计今年春天会投入生产。
基于定位技术的PocketFinder
可使用这种饼干大小的GPS设备，确定行李、宠物或人在地球上任何地方的位置。只要把该设备连接至猫的颈圈、小提箱或孩子的钥匙链；然后登录到互联网，或者拨一个号码，就可以查到他们的位置，精度可达到9，1m以内。PocketFinder可以告诉你那些爱飙车的孩子开车速度有多快，如果他们进入或离开事先指定的区域(比如学校图书馆或购物中心)，就会发给你一条短信。电池充一次电就能用上7天，电池电量不足时，你会收到短信通知。
SanDisk Sansa SIOtRadio
如果你掏100美元就能获得播放机及随赠的1000首歌曲，干嘛还要为每首歌支付99美分呢?1.5英寸见方的SlotRadio采用指甲大小的大容量内存卡；基本款式随带一张内存卡，里面存储的1000首歌曲是从美国公告牌排行榜精心挑选出来的，分为六种风格(另类音乐、乡村音乐和城市音乐)，或者按主题(“放松”或“健身”)进行分类。今年晚些时候会推出能存储1000首歌曲的额外插卡，每张价格为40美元。有什么要注意的地方吗?挑选歌曲的是别人，而不是你。不过由于列表上有KeithUrban、The KiLlers和U2这些歌手，肯定会有适合每个人的歌曲。该设备的触摸屏和侧面按钮让你可以在不同音乐风格之间切换，并且跳过不喜欢的歌曲，或者使用内置的FM收音机收听广播。
Silin MOuntainAlllo液晶电视
它就像是一只盒子里面的仓储式商店，一应俱全。silicon Mountain公司的Allio集大屏幕高清电视与蓝光，DVD播放机、集成一体化数字视频录像机(DVR)和Vista PC于一身。旗舰型的42英寸款式采用了英特尔酷睿2 E8400处理器、4GB内存和1TB硬盘、无线键盘和64位Windows Vista家庭高级版操作系统，售价约为2800美元。低一档的32英寸液晶电视起价为1699美元，画中画和分画面功能可以把互联网内容与广播和基于光盘的娱乐内容集成起来，那样可以在NFL，com边浏览统计数据，边观看橄榄球联盟比赛；或者可以边观看蓝光碟片，边跟上比赛进程。
奥林巴斯StylusToUqh－8000
这款加固型1200万像素相机经久耐用、坚不可摧。把它从桌上摔下来，或者一屁股坐在上面都没关系。T－8000经受得住从1.8m高处摔下来和
lookg重压的考验。要是不小心掉到饮料中呢?没关系。T－8000里面的橡胶密封垫可在10m深处防止海水渗入；抗水涂层可以防止镜头上出现水滴。尽管带着它去滑雪好了T－8000在温度低至－10C的环境下也能正常使用。即使你的手冷得抖个不停，也不会影响所拍照片的效果，这归功于这款相机采用了双重防抖技术。(在国内型号为UTOUGH 8000，已经上市)
Gefen WireleSSfOr HDMI EXtender
多年来。厂商们一直在承诺会实现无线传送高清节目，却没有真正兑现。如今，Gefen终于开始独立行动。它的HDMI Extender采用超宽带(UWB)技术，把1080p高清晰度视频和7.1环绕立体声音频从任何HDMI设备传送到最远9m外的高清显示屏——不会受到Wi－Fi、无绳电话或其他无线信号的干扰。不需要在墙壁后面拉线缆，也不需要把你的数字视频录像机、蓝光播放机、PlayStation 3或Xbox360都塞入到一个拥挤不堪的部件控制台。如果你想移掉播放机或屏幕，就没必要全部拆开来、从头开始搞起。
InnergiemCube90G
是不是厌倦了为自己拥有的手机、音乐播放机、相机、笔记本电脑及其他每件便携式设备携带不同的交流电适配器呢?这就是为什么IrmergiemCube90G如此激动人心，因为它有望成为最先用一个插头就适用于所有装置的解决方案。mCube可以把来自墙壁插座的交流电(65～240V)转换成设备所需的直流电。它甚至适应直流电电源，比如汽车或商用客机上的那些电源。有什么要注意的地方吗?设备必须支持Greentalk协议，刚推出时，兼容产品包括惠普TouchSmart PC、NEC笔记本电脑、松下无绳电话、理光相机、佳能打印机、苹果iPod和iPhone。应该有更多产品与之兼容，不过开头不错。
先锋AVIC F500BT
重要的不是目的地，而是如何抵达目的地。先锋公司的第一款前置型导航和娱乐系统能够让你从容不迫地抵达目的地——不必拆去出厂安装的立体声装置。只要把它连接至车载收音机的辅助端口；F500BT让你可以通过蓝牙连接，对手机和苹果iPod进行音控。5.8英寸触控显示屏提供了一目了然的大幅地图，还有转弯路口提示以及世界级GPS设备理应提供的所有其他信息。
Psyko 5.1游戏耳机
在网络游戏领域，有时候延迟几ms就关系到你是正中目标对手，还是自己血洒街头。Psyko声称其游戏耳机提供了“即时的位置识别”功能，那样就能在对手听到你之前先听到对方的动静。秘密何在?该公司的专利心理声学技术不用数字信息处理器，就能模拟5.1环绕立体声音效，把延迟减少至几乎为零，允许实时玩游戏。所以是想杀人还是被人杀，取决于你自己。
Iogear Wireless USB音频/视频工具包
你在寻找一种简便的方法在电视机上观看YouTube吗?Iogear公司的Wireless USB音频/视频工具包可以把PC硬盘上存储(或从网络上搜集)的丰富媒体内容传送到最远9m开外的任何显示屏。把WirelessUSB主机连接至PC上，把音频和VGA适配器连接至显示屏上；它就会传送立体声和高清图像(高达720p)。现在你可以听Pandora网站上的音乐、看Hulu网站上电影，而不必把笔记本电脑连接至电视机上。
D－Link Xtreme N DIR－685
它是无线路由器、网络连接存储(NAS)设备，还是数码相框?它是三者的混合体，而且功能还不止这些。D－Link把能想到的一切都融入了其下一代802.11n路由器。把2.5英寸驱动器插入DIR－685的空插槽，它就成了NAS设备，让你可以从家庭网络或互联网上的任何地方访问文件，这归功于D－Link的FTP服务器软件。把打印机或硬盘插入它的其中一个USB端口。就能在家庭网络上共享该设备。3.2英寸液晶显示屏可充当状态显示仪和支持Framechannel网站的数码相框，那样就可以显示RSS新闻源、天气预报或新闻标题，或者显示来自Flick：和Picasa等服务网站的网上照片。
AcoustiCReSearchARW51
尽管环绕立体声家庭影院炒了很久，但大多数人从来没有把全部五个(或更多)扬声器连起来，因为他们不希望弄得整个房间到处都是线缆。Acoustic Research公司的模块化无线扬声器转换系统解决了这个问题。把ARWSI的发射器与音频/视频接收器和无线接收器连起来，并与每只扬声器和低音炮连起来，然后放在想要放置的任何地方；每只接收器中的60W数字放大器提供了足够的音频功率。发射器的电路可以避免受到其他设备的干扰。三星8000系列液晶电视
你的液晶电视有多绿(即有多环保)?因为三星这个系列的高清液晶电视款式使用功耗较低的LED光源而不是CCFL用作背光源，所以能耗比同类液晶电视低40％。LED光源还提供了更高的对比度、更深的黑色和更明亮的色彩。8000系列添加了240MHz刷新率——四倍于标准液晶电视的刷新率，因而快速运动画面不会出现模糊。以太网端口让你可以把电视连接至家庭网络，访问来自雅虎、YouTube或Flickr等网站的内容(通过屏幕底部的专用组件来选择)，其厚度只有1英寸多点。
TelenavShotgun
这款双向GPS设备适用于身处异乡的陌生人，或者至少适用于身处陌生城市的商务旅行人士。使用Telenav连接服务(Telenav Connect Service)，你只要点击开始捕捉(Start Capture)按钮，就能跟踪你开车开了多少里程，为某个客户或项目设定可以报销的里程数；然后从My Telenav网站下载采用Excd或PDF格式的报表，这样制作开支报表如同小菜一碟。浏览器插件让你可以从网上获取地址，然后发送到该设备上。这项服务还能显示当地最便宜的油价以及有关当地餐馆和酒店的评论，你自己也可以给商家评分。
Palm Pre
2009年度信用卡销售工作总结 第5篇
从事信用卡销售快半年的时间了，回头想想大脑中浮现的感受就是充实，不管是工作中还是生活上。说实话开始自己是不情愿做销售工作的，但是刚刚毕业的自己又不愿意放弃每一次有发展的机会。进入招行后从培训到拓展训练再到后来的工作，自己很庆幸没有为自己选错路。我是一个很在意身边环境的人，相比起一个挣钱多的工作，我更喜欢在一个活跃和谐的环境下工作，每个人都积极向上，每个人都待人真诚，进入招商银行后我没有感觉出人与人之间的勾心斗角更没有觉得格格不入，和每个人都相处的那么自然那么自在，我喜欢身边的每一个同事。
产品销售部2009年度工作总结 第6篇
编辑：宜昌质监局
发布时间：2010-07-12 10:58:37
自实施“质量兴市”战略以来，全市各方面尤其是各级政府和广大企业的质量意识明显增强，质量状况明显好转，质量水平明显提高，取得了应有成效。现将我市2009年度产品质量状况分析报告如下：
一、2009年我市产品质量总体状况
综观2009年全市产品质量状况，总体情况较好，部分产品质量有待提高。
根据《中华人民共和国产品质量法》、《食品安全法》及相关法规规定，质监部门对全市工业企业生产的产品进行了定期监督抽查。全年共计监督抽查1669批次，合格1453批次，不合格216批次，抽查合格率为87.06%。其中：抽查工业产品类341家生产企业的 803 批次产品，合格 729批次，抽查合格率为90.8％；抽查食品类412 家企业的 866批次产品,合格724批次，抽查合格率为83.6%。
(一)工业类产品
1、水泥产品质量保持良好。全年共监督抽查各类水泥产品92批次，合格89批次，抽查合格率96.7%。不合格3批次，不合格指标主要是强度不够。
2、肥料产品质量基本稳定。全年共抽查各类肥料企业生产的149批次产品，合格135批次，抽查合格率为90.6%。不合格14批次，主要是总养分不足。
3、铝合金窗和塑料窗产品质量较差。全年抽查铝合金窗和塑料窗企业生产的46批次产品，合格31批次，抽查合格率仅为67.4%。不合格15批次，不合格指标主要是主型材质量、气密性能、水密性能、增强型钢等。
4、家具类产品质量不够理想。全年共抽查家具产品27批次，合格17批次，不合格10批次，抽查合格率仅为62.9%。
（二）食品类产品
1、粮食、小麦粉及其制品质量总体稳定。全年共监督抽查大米、小麦粉和挂面等米面制品142批次,合格110批次,抽查合格率77.5%。
2、植物油质量基本令人满意。全年共抽查34批次，合格24批次，抽查合格率70.6 %。
3、饮用水质量保持稳定。全年抽查饮用纯净水80批次，合格65批次, 抽查合格率81.3%。
4、酱油、食醋等调味品质量不容乐观。全年共抽查酱油、食醋等调味料61批次,合格45批次,抽查合格率73.8 %。
5、茶叶质量居于高位。全年共抽检茶叶98批次，合格96批次，抽查合格率98.0 %。
6、糕点类产品质量比较稳定。全年共抽查糕点76批次，合格66批次，抽查合格率86.8%。
（三）在用特种设备
全市在用特种设备定检合格率达95%以上，保持安全运行。
（四）民生计量产品
1、民生计量主要器具“三表一器”合格率保持较高水平。电能表电力公司抽查部分，电力首检表抽查7800台件，合格率保持在99%以上，质量状况良好。煤气表抽查合格率保持在92%以上。水表抽查合格率98%。出租车计价器共检定1654台，合格率90%，经过调修和更换后达到100%合格。
2、眼镜产品抽查批次合格率为84％。
（五）纺织品
纤维纺织产品全年抽查53批次，抽查合格率100%。
二、产品质量状况成因分析
我市产品质量总体上呈现稳定提高的态势，但仍有部分产品质量监督抽查不合格。综合分析各方面情况可以看出，形成我市产品质量现状的主要因素在于：
（一）实施质量兴市战略，有力地促进了产品质量的提高。
1、工作责任得到了进一步明确。2009年，是我市上下全面深入贯彻“质量兴市”战略的第一年。市政府与各县、市、区政府和市发改委等13个主要成员单位签订了《质量兴市工作目标责任书》，落实了质量兴市工作政府责任。各部门各单位深入学习实践科学发展观，积极学习宣传实施“质量兴市”战略，组织全市1020家规模以上企业积极投入“质量安全年”活动，并对全市100家重点企业实施了绩效评价活动，积极推进企业落实质量兴市的主体责任。
2、争创精品名牌工作又传喜讯。2009年，我市黑旋风工程机械开发有限公司等29家企业的36件产品获评2009年湖北名牌产品，企业数和产品数比上年分别增加7家、13件，增长31.8%和56.52%。在荣获2009年湖北名牌产品称号的240家企业中，我市获评企业数量在全省17个地市州中排名第二，仅次于武汉市。国家、省级名牌产品拥有量在全省市州中宜昌位于前列。2009年，宜昌生产的国家和湖北名牌产品，销售额364.94亿元，增长26.4%；利税额44.28亿元，增长41.94%；出口额5.22亿美元，增长47.8%。
3、淘汰落后产能取得明显成效。我市水泥产业经过多年发展，特别是近几年政府针对小型水泥企业出台了相关限制政策，各大企业的生产工艺日臻完善，生产规模逐渐扩大，管理水平不断提高，整体质量逐步提升。截至2009年，共关停21家小水泥企业，淘汰落后产能341万吨。新增高效节能水泥企业4家，增加新技术产能480万吨/年，年可节约用电1.44亿千瓦时，降低煤热耗24亿大卡（约合50万吨标煤），减排二氧化碳12.47万吨。
4、标准化项目建设不断推进。农业标准化工作完成了8个示范区项目建设任务，示范区农民年总增收895.84万元；宜都红花套镇农业标准化示范镇试点工作顺利完成；长阳火烧坪高山蔬菜等两项产品申报地理标志保护产品申报已进入公示阶段。到2009年底，我市拥有地理标志保护产品５个。在推进标准化进程中，经过多年的整顿和规范性管理，我市茶叶产业的产品质量、生产工艺、管理水平都呈逐年上升的态势，2009年监督抽查合格率达98%。
工业标准化工作完成企业执行产品标准登记289家578个，采标29项，采标标志15项，我市采标率达到80%。我市企业参与国家标准、行业标准和地方标准的制修定工作，宜化集团、兴发集团和安琪酵母等企业主持或参与制修定国家标准３项、行业标准３项，省级地方标准３项。工业产品标准化成果的巩固，提高了产品的竞争力和占有率，增强了产业优势，为宜昌经济又好又快的科学发展发挥了重要作用。
5、企业质量意识管理水平日渐提高。大凡抽检合格的产品，都是企业高度重视产品质量，严格控制生产过程，确保产品质量达标的产品。例如，纺织产品的安全技术要求、内在质量经检验均合格，合格率100%，原因在于生产企业对生产工艺和生产过程控制较为严格，积极引进国内外最新的设计理念，吸引高级服装设计师和技术人员，进行产品研发设计和生产。
6、后处理工作落实到位。经监督抽查不合格的产品，一律依照法律规定，责成相关企业进行后处理，做好整改工作。2009年，进行后处理321批次，整改合格率达100 %。仅以肥料为例，2009年抽查不合格的批次，共涉及肥料总量达4000余吨，产值约500万元。经过督促相关企业进行后处理整改，防止了这些不合格肥料流入市场，既让农民群众免受了危害，也帮企业避免了可能遭受的损失。
（二）企业忽视质量管理，生产条件较差，严重影响产品质量。
1、企业忽视细节管理，导致产品监督抽查不合格。
2009年监督抽查不合格的食品中，共同存在的主要问题是标签不合格。其中，米面及其制品32批次有29批次标签不合格，植物油10批次中9批次标签不合格，糕点10批次标签不合格。实际上，米面及其制品、植物油、糕点等产品的整体内在质量比较稳定，由于企业对相关标准尤其是关于外包装的最新规定学习不认真，导致企业对产品标签等知识的缺乏，一些刚取得食品生产许可证的企业，对于证后监管工作不太熟悉，普遍忽视了国家关于产品外包装标识标注的要求，导致标签使用不符合标准，从而造成整个产品检验不合格。
2、企业生产条件较差，难以保证产品质量。
一些小型企业，普遍存在质量意识薄弱，生产能力不过关，管理制度不完善等问题，因此产品质量难以得到根本保证。突出反映在铝合金窗和塑料窗、家具、饮用水等产品上。
铝合金窗和塑料窗。作为建筑外墙和室内装饰的一部分，铝合金窗和塑料窗的结构形式、材料质感、表面色彩等外观效果，对建筑外立面的美观协调和室内环境的舒适和谐起着十分重要的装饰作用，与人们日常生活息息相关。自2007年纳入生产许可证管理后，宜昌市的铝合金窗和塑料窗行业水平上了一个新的台阶，但仍有为数不少的企业存在加工工艺不够完善等问题，最终导致产品质量不合格。
家具。家具作为一种轻工产品，在生活和工作中都是和人密切相关的，它的质量好坏也会直接影响到人们的身体健康和人身安全。不合格指标集中在家具的尺寸不够、力学性能较差以及甲醛释放量超标等方面。尺寸不合格的主要原因是生产厂家的加工精度不够，以及设备加工能力有限等因素的影响；力学性能不合格主要是厂家所用材料不达标和加工工艺水平低造成的。
饮用水。不合格的主要指标是微生物。造成微生物超标的主要原因是企业的生产环境较差；灭菌、灌装设备不符合要求；生产人员个人卫生差；包装材料不符合相关规定等。
3、只顾降低生产成本，直接影响产品质量。
一些企业为了降低成本，使用种种不当手段，比如采取偷工减料的方式，使用质量低劣的原料等等，直接影响产品质量。
家具甲醛释放量超标的主要原因，就是厂家为了降低成本所用原材料质量不过关造成的。
肥料不合格的主要原因，是少数企业通过提高原材料成本较低的单养分含量，降低成本较高的单养分含量来降低成本，这种做法改变了肥料的养分分配比例，降低了肥效，导致产品不合格。
调味料的不合格指标主要集中在产品的特征指标上，如酱油的氨基酸态氮、可溶性无盐固形物，食醋的总酸等，少数产品的细菌和外包装不符合相关标准要求。主要原因同样是企业在生产加工过程中采取不正当的手法降低成本，导致产品质量不稳定。
4、检验检测能力建设滞后，难以满足工作发展需求。
一方面，有部分企业不太重视自身检验检测手段的建立和完善，小企业、小作坊尤其欠缺自检能力和专门从事检验的技术人员，产品质量在厂内不能自检。另一方面，具备相关资质的专业检验检测机构，如宜昌市质检所等单位，虽然一直注重加强自身能力建设，但由于缺乏财政经费保障，检验能力建设提档升级相对滞后，与宜昌经济社会的快速发展未能同步，与宜昌在全省全国所处的重要地位极不相称，难以满足质量工作发展的客观需求。
三、关于加强质量工作的几点建议
针对我市产品质量存在的问题，在下一步工作中，各相关部门尤其是质量兴市工作领导小组成员单位和各县市区政府，应当进一步加强监管，优化服务，严格按照有关法律、法规以及市场准入制度的规定和要求，采取有力措施，切实做好产品质量监管工作。
（一）加强宣传，注重教育，进一步增强企业主体质量意识。意识是思想的源头，思想是行动的先导。只有意识增强了、思想统一了，行动才会自觉。因此，首先要继续加强宣传教育，着重宣传贯彻《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》等法律法规，使企业负责人明确自己从事生产经营活动所承担的法定质量责任和义务，不断强化各企业从业人员的质量意识，以自觉行动，从源头抓起，保证产品质量的稳定和提升。
（二）齐抓共管，形成合力，全面深入推进“质量兴市”战略。坚持将质量工作纳入工作绩效考核体系，完善目标考核机制和责任追究机制，充分发挥各相关部门职能作用，各司其职，各负其责，齐抓共管，密切配合，共同做好全市产品质量监管工作，为全面实施“质量兴市”战略做出更大贡献。
（三）监管到位，把好关口，坚持从源头抓好质量。对本辖区的重点企业、重点产品、重点环节要严格监管。要严把市场准入关、日常监督关和出厂检验关。对获证生产企业100%进行抽样检验，对首次抽样不合格的，暂扣许可证；要求企业限期整改并主动召回不合格产品，整改后复检仍不合格的，依法吊销许可证。
（四）强化基础，完善手段，加强检验检测能力建设。企业要切实重视自检能力建设，加大投入力度，解决自检能力不足的问题。政府应从进一步加强公共服务能力建设、强化检验技术手段，为质量工作提供坚强有力技术支撑的角度，将提升公正检验检测能力建设纳入经济社会事业发展规划，在项目建设上予以支持，在经费投入上给以倾斜，把我市检验检测能力提升到一个新的档次，真正建设成为能够体现宜昌综合实力、代表宜昌发展水平的检验检测服务平台。
（五）突出重点，狠抓整改，严肃开展后处理工作。对不合格产品，相关部门负责指导和帮助企业分析查找原因，采取切实有效的措施进行整改，提高产品质量，减轻企业损失。对拒不整改的，依法进行查处。
产品销售部2009年度工作总结 第7篇
http:// 近日，中国质量协会用户委员会、车人网()、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS，China Automobile & After-sale Service Quality Report)。
2009年共收到用户投诉9359例，其中有效投诉为8515例。用户投诉方式主要为互联网及电话（传真）；投诉来自北京、天津、上海、重庆、辽宁、河北、江苏、广东、湖北、山东等全国30多个省、市和自治区，涉及汽车生产企业几十家，被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。
2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉的具体特点如下：
1.年度分析表明，相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉，有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15%左右。
2.2009年度，异响问题投诉仍然集中，车型主要集中在紧凑型车和中型车之间，且有向中高级车发展的趋势，其中20-30万（整车售价）车型的投诉增加明显，涉及的零部件主要包括转向助力泵、半轴、车门、雨刮器等。因发纠纷的原因主要是厂家认为异响属正常情况，而车主则认为有安全隐患或严重影响驾驶舒适度。
3.车身附件和电气的投诉成为新重点，说明汽车用户越来越关注零配件的细节。用户反映的问题较分散，主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风（车的密封性不好）、内饰质量差、室内噪音大等。
4.使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中，60%以上车主购车还不足3个月，对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受，原因是新车就漏油且如此简单处理，令人担心问题解决不彻底未来仍有隐患。
5.全年投诉中，涉及4S店（服务站/经销商）服务的投诉纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障，因各种原因无法彻底解决，以至拖到保修期后，需自费维修，引起车主的强烈不满。
6.相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%,说明车主在购买、维修和保养车辆时，日益关注企业服务的“软环境”。其中，车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等方面。统计显示，80%的用户能接受4S店（服务站）更换配件的时间在7天左右。60%以上的车主认为等待配件时间如果超过10天，则厂家或服务站服务效率有问题。
相比2008年，2009年投诉总量上升39.7%，其中，综合性投诉（同时有质量问题和服务问题）增加明显，但质量问题和服务问题单方面的投诉显示了一定程度的降低。说明汽车用户在关注产品质量的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务水平要求越来越高。
具体比例为：汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉（同时有质量问题和服务问题）占41.9%（如图1）
图1：2009年度汽车投诉统计-用户问题构成
数据显示，2009年度，在汽车产品质量的投诉中，关于发动机问题的投诉占19.5%，转向系统投诉占10.5%，制动系统占10.7%，车身附件与电气占18.5%，变速箱、离合器、前后桥及悬架系统和空调系统占40.8%。
在汽车服务质量的投诉中，人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点，三者之和占到总体服务投诉的7成，其中，承诺不兑现的投诉主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不承认等。
从投诉解决的情况看，汽车厂家对车主投诉的重视程度有所提高，但相比2008年，一次性投诉解决率下降了2.5%，究其原因主要有两个，一个是新车频繁出现问题，另一个是一些质量问题不易排除，例如，异响问题久修不好等。具体比例为：一次性投诉解决率为67.1%，二次投诉的解决率10.5%，三次及三次以上投诉的解决率6.2%。
统计分析，2009年引发汽车用户投诉的原因主要来自几方面：安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务（包括重要零部件损坏只修不换、关键性零件维修、更换不能延长保修期、服务态度差等）。具体比例为：安全方面的投诉占到30.8%，舒适度的投诉占到36.9%，服务方面的投诉占到25.3%，其他投诉占到7.0%。（如图2）图2：2009年度汽车投诉统计-引发汽车用户投诉的原因
一、汽车用户投诉要求构成
在汽车用户的投诉要求构成中，2009年汽车用户中提出维修、召回、其他要求的比率比2008年有所提高，而提出换车、退车要求的投诉降低，说明车主投诉更加趋于理性。
具体构成分别为：提出维修的占 68.3% ；提出赔偿占10.4% ；提出换车占5.3% ；提出退车占4.9% ；提出召回占6.0% ；其它要求占5.1%（如图3）图3：汽车用户的投诉要求构成-2008 2009年度对比
二、主要汽车生产厂家售后问题处理表现
综合2009年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、长安福特、长城汽车、大众中国、宝马集团。
结合2009年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站收集的全年投诉情况，专家建议：
1.挑选汽车产品，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题，影响使用。
2.购买汽车产品，要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释不同，比如有些4S店“定金”不 能退款，而有些4S店的“订金”，可以部分退款。还有，建议用户在购买合同上要注明提车日期，以防销售商随意延期。履行合同是双方的义务，厂家或服务商应严格遵守，车主也应照章履行。
3.车辆出现问题后，如果知道发生故障的部位，车主最好先通过使用手册，了解相关配件的质保期，可以有针对性地进行维修，减少额外成本。保修期内车辆出现问题，应及时向4S店或维修站反映，遇到“需观察一段时间”等情况，一定要尽可能在保修期内解决问题，以免造成不必要的自费维修。
产品销售部2009年度工作总结 第8篇
(2) 本报告中的数据由各品牌工厂分公司、工厂各地办事处、代理商、直营商、全国各区域市场经销商提供;
(3) 本报告为编者对全国主要市场的独立调研结果, 仅供参考;
(4) 本报告作为行业内部交流资料免费对业内开放, 免费赠阅广大读者, 欢迎来电来函索取。
江苏市场
一、市场综述
春节后的江苏市场稍显冷清, 只在315和清明节出现了2个小高峰。整体而言, 第三季度空调市场好于前两季度, 对江苏市场的空调厂家而言, 4月份尤其是个契机。一方面气温开始逐渐变暖, 带动了一部分的空调市场;另一方面, 每年对五一的预期使得空调销售在2009年4月份的预热尤为明显, 各厂商使出浑身解数, 抢占五一先机, 提前释放了一部分销售量。
第三季度的江苏市场有2个特点: (1) 江苏地区国产变频空调的市场容量在不断提升, 这也是江苏市场进入2009年度的新特点, 国家新能效标准的实施, 以美的、海信为主的厂家开始在江苏市场打起了变频的旗帜, 也打破了过去以大金等合资品牌为主的一枝独秀的变频市场。 (2) 价格呈走低趋势, 从3月份开始, 各厂家均纷纷出台降价措施, 空调产品整体降幅达到30%。
二、品牌特征
美的第三季度在江苏市场表现得尤为活跃, 从“屏住呼吸绝对震撼”到迎五一特价促销, 占尽了五一的先机。美的无锡分公司管辖无锡地区, 全系列空调同比增长了60%, 特价机比较畅销。美的无锡区域2009年的年度任务为6.5亿元, 前三季度已经完成了40%, 下一步的工作正在规划中。美的的网点在无锡市场比较完善, 总网点有210家, 乡镇网点有150家。其中美的专卖店有100多家, 基本保证每个乡镇2～3家, 是其他品牌专卖店数量的1～2倍。美的在无锡有3家一级代理商, 分别为美益电器、西郊五交化和万盛商厦。此3家代理商, 实力相当, 年度任务均在1.5亿元左右。
管辖苏州区域的美的苏州分公司, 2009年的年度任务是美的无锡分公司的1.2倍, 为7.8亿元, 同比增长了40%～50%, 苏州区域一直也是美的空调的畅销之地, 仅专卖店就有100家左右, 加上其他网点共有300多家, 目前任务完成率已经超过50%。
省电空调为海尔第三季度的销售带来新的动力, 仅五一3天, 海尔省电空调零售市场份额环比增长了近70%, 继续领跑江苏高效省电空调市场。海尔南京工贸管辖南京、镇江、扬州、泰州地区, 在南京工贸管辖区域内的渠道网点达160家, 连锁门店进驻177家。下一阶段, 海尔将继续将家电下乡活动和高能效活动的开展作为重点。
志高南京产管中心第三季度在卖场的销售表现较好, 也带动了整个产管中心出货速度。南京产管中心管辖南京、镇江、扬州、泰州4个区域, 2009年的年度任务为2亿元, 截止目前已经完成了年度任务的60%。目前, 志高在南京产管中心管辖区域内的网点达到500多家, 其中卖场网点有100家左右, 渠道网点主要是乡镇网点, 约300家。专卖店虽然仅有8家, 但是以志高为主的核心门店有40家。
奥克斯第三季度积极准备五一的销售, 4月底便开始提前启动市场, EA全系列搞特价促销, 常规机以上的机型让价1 000元, 3级能效的变频机6折起售。奥克斯在2009年江苏市场的年度任务为8亿元, 目前完成4.3亿元左右, 其中南京中心的任务为2.2亿元, 目前完成约9 500多万元, 南京下辖的徐州中心任务为9 000多万元, 目前完成4 000多万元。奥克斯南京中心总网点数有300多家, 其中乡镇网点占40%, 专卖店系统正在完善中。
格兰仕近期在区域划分上有所调整, 仍然由江苏格兰仕空调销售公司负责整个江苏的操作, 下设南京、无锡、连云港办事处, 但原属连云港办事处管辖的扬州、泰州区域划分给了南京办事处。格兰仕的年度任务为2.5亿元, 网点数量700多家。格兰仕连云港办事处管辖苏北区域, 年度任务为1亿元, 目前完成约50%, 其中工程机占比达15%～20%, 其区域内渠道网点有300家。五一期间, 格兰仕连云港办事处管辖区域内同比增长了30%～40%。格兰仕无锡办事处管辖苏锡常、南通区域, 年度任务为1.6亿元, 有9 000万元的任务集中在渠道, 前三季度已经完成51%。
海信无锡分公司从2008年度管辖的无锡、苏州、南通地区调整为苏州、无锡和常州地区, 年度任务为9 800万元, 前三季度完成了56%。渠道网络方面, 无锡分公司网点规模达191家, 卖场进驻了61家, 渠道有130家, 代理商个数在2009年度增加了50%。海信南京分公司从2008年度管辖南京、镇江、常州区域调整为南京、镇江区域, 2009年的年度任务与2008年度持平, 仍在1.1亿～1.2亿元之间, 前三季度已经完成年度任务的36%, 变频空调的销售占整体销售的70%。网点数已达150家左右, 其中乡镇网点占比50%。
科龙第三季度在江苏市场稍显沉寂, 但是五一也推出了一批特价定速空调, 吸引了消费者的眼球。科龙南京分公司管辖南京、镇江区域, 2009年的年度任务约为9 800万元, 目前完成50%。科龙在南京和镇江共进驻了68家连锁门店, 渠道网点有120家, 目前没有专卖店。
长虹在南京仍以营销中心的形式进行操作, 属于内部营销机构, 主要管辖南京、扬州、泰州、镇江、徐州、淮安、连云港、宿迁、盐城地区, 2009年的年度任务为1亿元, 前三季度完成40%左右。长虹南京中心管辖区域内, 基本没有大户代理商, 以县级代理为主, 有40多家厂家直接供货的县级代理商, 分销网点更是渗透到各个乡镇, 达到200家以上, 除此之外, 长虹还进驻了70多家的连锁门店。
三星苏南办事处管辖苏州、无锡、常州区域, 2009年2月1日起, 正式进行新年度的操作, 年度任务为1亿元, 前三季度完成年度任务的25%。三星主要由4家代理商操作, 分别是苏州泰华商城代理苏南的百货商场和超市、苏州东吴电器代理苏南区域的连锁门店和渠道、南通通州兴茂代理南通区域;江苏宏兴代理其他区域。
三洋第三季度以来加大了直营力度, 2009年度三洋在江苏的任务为1.5亿元, 前三季度完成了25%。目前三洋在江苏网点数共达130家, 主要直营商为苏宁电器, 进驻了80家门店, 主要代理商有8家, 此外三洋在常熟有1家专卖店。
大金与格力的合作也加强了大金在江苏市场的技术认可度, 其变频空调销售形势较好, 大金在江苏2009年度的任务为3.2亿元, 目前完成了25%。大金没有专卖店, 但是目前专营店达70～80家, 除经营大金的家用空调, 也负责大金其他品类空调的销售 (表1) 。
三、渠道特征
从前三季度的销售来看, 渠道的销售状况在春节时期达到了销售谷底, 春节后有所缓和, 传统渠道依然在各自区域主宰自己的市场, 而全国大连锁各有各的变化。国美从第三季度情况来看, 已经渐渐脱离黄光裕事件造成的货源不足等现象, 逐渐走入正轨。五星电器因为百思买收购事件, 也有了一定程度的调整, 但对空调影响不是很大。坐镇大本营的苏宁电器, 抓住契机, 多种渠道, 重磅出击, 依然表现出强势姿态。而曾一度受到挤压的超市系统在悄然复苏。近期, 在超市的空调专区, 一改以往品类不全, 机型落后的现象, 空调市场上前沿的高效变频机逐渐重新进入超市系统。
苏宁电器前三季度门店数量没有变化, 经过年初的整合, 现有门店103家, 其中3月份的山西路店升级影响较大。五一期间, 苏宁销售井喷, 据苏宁电器南京地区管理中心介绍, 五一3天苏宁销售增幅超过2008年同期。其中, 高能效、环保的中高端空调走俏, 拥有时尚外观面板的空调成为市民首选。
五星电器经过百思买收购事件后, 加大了零售的力度, 其控股的下属公司江苏星普科技, 是一家做了多年的空调批发商, 现也逐渐转向零售。据了解, 4月30日, 五星团购创历史最高, 据五星电器山西路卖场介绍, 家电套购的趋势表现尤为明显, 采用一站式购买家电的人越来越多, 格力、美的厂家老总也在五一期间来到五星电器进行现场签名售机, 引发空调销售热潮 (表2) 。
国美电器因为前期受黄光裕事件的影响, 第三季度一直处于一种调整期。4月中下旬, 南京国美电器新街口店进行了大规模的重新装修, 对原有的经营布局进行了优化调整。五一期间, 南京国美为迎接市场热销备货近2亿元。在上半年调整期中, 国美集团通过集中采购, 获得了更多的政策优惠和资源倾斜, 使国美的商品销售价格远远低于市场, 空调品类最高降幅突破60%。
尽管2009年空调市场冷清, 但是扬州汇银在扬州的势头一直在增长, 因为当地消费者的高度认可以及汇银自身在扬州区域网点的深度发展, 使得汇银空调品类的销售与扬州市场的全国大连锁的销售势均力敌, 目前, 汇银家电在镇江、南通、泰州、扬州、盐城、南京、苏州以及安徽的天长等地开设了300多家农村家电连锁加盟店和20家直营卖场。空调品类上, 2009年度又开始了与大金空调的合作。据初步统计, 五一期间, 汇银与扬州五星、苏宁、国美4家家电卖场在市区门店的家电销售额超过亿元, 同比增长20%。
福建市场
一、市场综述
2009冷冻年度前三季度, 福建市场天气表现不太正常, 阴雨天气笼罩空调市场。往年的三四月份福建空调市场已经开始慢慢启动, 特别是在315、清明前后零售市场也开始回暖, 但是2009年度第三季度开始, 消费者持币待购的心理越发明显。直到4月中下旬五一促销提前启动才带动了市场销售回温。
格力和美的在市场上比较活跃, 价格也拉得很低, 但是这种低价促销仅限于低能效产品和库存。变频空调在福建市场的表现不温不火, 最根本的原因就是价格让消费者望而止步。除了格力、美的外, 松下、奥克斯、格兰仕等品牌在福建市场开始活跃。连锁卖场在此期间门店数量基本维持原状, 促销活动依然是传统买赠, 整体销售同比下滑明显。
二、品牌特征
海尔在福建市场实行冷冻年度操作, 2009冷冻年度在整个福建的任务同比有一定增长, 目前完成情况良好。其在闽北地区网点数和第二季度相比有所增加, 专卖店有300多家。
美的在福建市场由福州销售公司和厦门销售公司来操作, 实行冷冻年度。2009年度在福建的销售任务是9亿元, 目前任务完成过半。美的福州销售公司有网点400个, 专卖店数量变化不大。工程机表现突出, 同比增长15%左右。代理商相对稳定。
格力在福建市场由福州、厦门销售公司来操作, 按照冷冻年度操作市场。2009年度格力在福建的销售任务是12亿元, 截止到4月底任务完成已经超过50%。格力在福建市场网点有500多家。工程机表现突出。
开盘至今奥克斯在福建的销售不错, 2009冷冻年度奥克斯的任务为1.6亿元, 截至目前销售情况同比持平, 中高端产品比例大幅度提高, 占到了20%～30%, 尤其是变频机的结构比较合理。工程机在渠道的表现良好, 近期中标了福建宁德核电站项目, 其使用奥克斯空调1 000套, 后期还有400套进场安装。
截止到5月初, 格兰仕空调在福建市场完成年度任务接近50%。厦门格兰仕从2008年10月份开盘至今, 销售有条不紊地进行, 2009年销售任务是6 000万元, 目前完成了30%～40%。新品新机宝、梦静宝销售不错, 占到了总销量的10%～20%, 但是KA系统表现不理想, 尤其是在国美的占比不高。
福建科龙销售公司操作整个福建市场, 全部实行直营, 2009冷冻年度任务为1亿元, 截止到4月底完成45%。截止目前, 科龙在福建市场的连锁和渠道网点共有280多个, 工程机方面同比有所增长。
海信在福建市场按照冷冻年度操作市场, 2009冷冻年度任务为8 000多万元, 目前完成了40%。其中连锁任务为3 600多万元。工程机方面, 价格做了很大的调整, 整体销量呈增长趋势, 与同期相比增长了50%。代理商相对较稳定。海信在福建区域的网点目前有400家。
志高空调在福建市场2009冷冻年度任务为8 000多万元, 按照冷冻年度操作市场, 截止到4月底完成了任务的50%左右, 由福州和厦门2个产管中心操作。志高闽北产管中心任务为3 000多万元, 其中连锁的任务为1 000多万元。志高在闽北地区的有效网点为40多家。工程机销售情况一般。
2009年度长虹空调在福建的销售任务是6 000万元, 截止到3月底已经完成了48%左右。由于3月份之前长虹一直在消化库存, 新品等高端产品销售情况不太理想, 从4月份开始高端产品销量开始增加, 2级能效的1.5 P空调价格是2 600元, 3级能效的1.5 P空调价格是2 400元。
松下在福建市场由福州办事处和厦门办事处操作, 实行的是日本财政年度, 2009年4月份开盘到2010年3月份结束, 从开盘到2009年4月底销售情况一般, 松下福州办事处的网点有100多家, 代理商相对稳定 (表1) 。
三、渠道特征
在福建市场, 福州、厦门等中心城市的家电连锁比较有优势, 而在三四级市场传统的渠道占主导。
福建国美、苏宁门店数量在第三季度基本稳定, 门店选址工作正在进行中, 期间有门店重装开业。传统渠道经销商面临很大库存压力, 销售不太理想。代理商方面, 厦门三峡、厦门开元、福建省家电公司、厦门邮电纵横、泉州轻工等均是福建市场比较大的代理商 (表2) 。
福建国美目前有75家门店 (包含永乐) , 其中厦门永乐有8家。国美在泉州的门店数量是15家。
福建苏宁目前有近40家门店。其中2009年1月1日苏宁进驻长乐市, 长乐市苏宁第一家门店开业。2009年1月17日苏宁在福州市区又增开1家门店。莆田苏宁有2家门店, 第三家门店选址工作正在进行中。
厦门三峡代理全省的三菱电机和沈阳三洋, 代理闽南区域的奥克斯和LG并向全省的卖场供货, 代理闽南区域的海信, 代理闽南区域的格兰仕并向闽南区域的卖场供货。
福建省家电公司代理闽北地区的美的、松下, 并向福建国美以及美的的部分专卖店供货。
北京市场
一、市场综述
第三季度北京空调市场销售相对顺利, 进入4月份后不仅北京气温就达到了25℃, 而且零售卖场的促销活动也是此起彼伏, 甚至打出了购空调8折优惠的促销。品牌方面, 高能效的变频空调在北京市场表现很好, 另外为了消化库存很多品牌再次打起了价格战。国产品牌格力、美的、海尔在卖场销售不错, 志高、奥克斯、海信等品牌促销活动也很多。合资品牌在促销方面的表现略为逊色。
卖场方面, 降价促销成了市场的重点, 期间连锁卖场开店很少, 大部分是重装开业, 北京大中电器中塔店开业成为4月份北京市场的热点。
二、品牌特征
海尔在北京按照冷冻年度操作市场, 前三季度销售情况很好。其在北京实行阶段性任务, 连锁卖场的销量占到总销量的23%～25%, 专卖店数量有所增加。中国旅游商贸总公司是海尔在北京区域的主要代理商之一, 销售情况良好。
美的在北京区域实行冷冻年度, 2009年度销售任务是9亿元, 截止到4月底完成任务50%, 连锁和传统渠道所占的比例比较均衡。专卖店数量已经突破60家, 其工程机的销售情况也很好, 同比2008年度提升很快。
格力北京销售公司管辖北京和内蒙古, 2009年度格力在北京的销售任务是10亿元, 目前完成55%左右, 其在连锁的销量很少, 大部分销量通过专业渠道进行, 专业渠道占到了总销量的80%。格力北京区域的4S店达到了100余家, 代理商没有变化。格力在北京区域的工程机销售占到了总销量的40%。
三星在北京区域实行自然年度, 年度销售任务是1.3亿元, 开盘4个多月来整体情况不错, 完成了任务的35%, 其中连锁卖场占年度销量的80%左右。三星空调对北京的渠道模式进行调整, 将连锁卖场由直供模式改为代理商操作, 代理商是河北廊坊正泰电器。
海信北京分公司管辖北京以及河北的张家口, 海信在北京执行月度任务, 主要在国美、苏宁、大中3家大连锁销售, 占到了70%以上, 五一3天销售5 000套, 销售产品均为变频空调。
松下空调销售年度从2009年4月开始, 其年度任务是1.5亿～2亿元, 目前正在按照进度推进。新品尤其是变频空调销售比较顺利, 占比逐渐提高。
志高北京产管中心管辖北京以及河北承德和张家口地区, 2009年度的销售任务是1.48亿元, 销售目标为2亿元。截止到5月初, 志高在北京区域的销售任务已经完成85%, 是增长最快的品牌之一, 在北京国美、苏宁、大中系统的表现很均衡。工程机方面中标了一单小工程某私人住宅, 选用志高空调30套。年度开盘以来志高在北京的销售网点增加了27家, 专卖店新开了6家。志高在北京区域代理商基本没有变化, 仍是中国旅游商贸总公司。
奥克斯在北京实行自然年度操作, 2009年销售任务是4.3亿元。截至目前奥克斯在北京区域完成了年度销售任务的60%, 新品SF系列销售情况非常好, 占到了总量的7%。专卖店较之前有所增加, 达到了7家, 主要分布在北京四环以及郊县市场。核心客户已经达到了170家, 代理商基本没有变化。
长虹北京办事处除了管辖北京区域外还分管河北张家口和承德, 2009年度其在北京的销售任务是6 800万元。截止到4月下旬, 北京长虹实现销售2 800万元, 占年度总任务的40%以上, 其中高能效产品占到了总量的30%, 但是工程机受到格力和美的价格的挤压, 销售一般。长虹空调目前全部改为直营, 在北京区域和北京国美、北京大中、北京苏宁合作, 连锁卖场占据总销售额的65%。
格兰仕北京分公司只管辖北京区域, 2009年度的销售是1.4亿元, 通过连锁卖场和代理商共同操作, 其中以连锁卖场销售为主。前三季度格兰仕按照公司的要求推进, 在北京的销售还可以, 3大卖场的销售也比较均衡, 五一期间格兰仕在北京销售异常火爆 (表1) 。
三、渠道特征
北京空调市场是典型的卖场市场, 北京国美、北京苏宁、北京大中电器3大连锁卖场的数量突破了170家, 占据整个市场60%以上的市场份额。比较知名的代理商有中国旅游商贸总公司、北京九鼎宏业、北京先利兴、北京中科、北京科海运拓、北京日升昌盛等 (表2) 。
新年度北京国美电器有56家门店, 门店数量较前期有所减少, 并且关闭了几家盈利能力差的门店, 五一3天北京国美空调销售额突破1亿元。北京大中在北京区域有连锁卖场门店60家, 销量稳中有升。北京苏宁电器门店数量达到了47家, 目前空调销售呈现增长的态势。
中国旅游商贸总公司目前还是按照自然年度操作, 代理志高、格力、三菱电机、海尔4个品牌。北京九鼎宏业科贸有限公司2009年度代理奥克斯、美的、日立等品牌, 销量同比2008年度有所增加, 之前还代理海信空调。2009年度, 北京先利兴商贸代理松下空调, 同时还供货北京国美和北京大中。其在2009年度的销售任务没有太大变化。
安徽区域
一、市场综述
第三季度安徽空调市场可以用天气无常来形容, 刮风下雨偶尔会出现高温, 这让本来就寂寞的空调市场更加寂寥。品牌方面的促销活动时有时无, 主要还是以消化库存为主, 近期安徽市场格力和美的在价格方面“撞击”起来, 先后推出了“买1送2”的活动, 活动力度之大前所未有。而在五一期间, 美的和格力市场表现最好, 美的打出了全场6折优惠的大力度促销, 格力则推出了返300～1 200元不等的电费。卖场方面, 安徽苏宁、五星、国美以及当地的安徽国生电器、合肥百大电器都开展了丰富多彩的促销活动。
二、品牌特征
安徽格力销售公司管辖安徽全省的销售, 年度任务为26亿元, 截至5月初完成了50%左右的销量。格力在安徽通过专卖店、传统渠道以及连锁卖场进行销售, 连锁卖场占格力年度任务的30%。五一期间格力在市场开展了买空调送电费的促销活动, 额度在300～1 200元不等。
进入第三季度后美的空调在安徽市场开始发力, 尤其是变频空调销售良好, 年度任务已经完成50%, 目前变频空调已经占到了总销售的35%, 美的在安徽的专卖店数量达到了600家, 其中五一之前新开18家, 主要分为美的全品类专卖店和空调加冰箱、空调加洗衣机等类型的专卖店。工程机在安徽市场表现很好, 1.5 P变频机的价格是2 450元、普通型号的1.5 P价格为1 300元。
奥克斯空调安徽营销中心管辖安徽全省。2009年的销售任务是2亿元, 连锁任务占比为35%。截止到5月份, 奥克斯在安徽区域完成年度总任务的50%左右, 皖北区域的奥克斯专卖店达到了20～30家。
志高在安徽市场分为合肥产管中心和芜湖产管中心, 2009年度的任务是1.4亿元, 截止到4月底完成任务50%。其中合肥产管中心任务是8 000万元。2009新年度开盘后, 合肥产管中心将原来的大代理改为小区域代理加直营的模式, 销售网络同比增长1倍。
海信安徽分公司管辖全省, 2009年度销售任务是1.2亿元, 截止到4月底, 海信在安徽区域完成年度销量的40%～50%, 其中卖场销售好于渠道, 直流变频更是占据总量的70%, 工程机在舒城、六安等区域表现很好。
科龙安徽分公司2009年度任务是8 000万元, 按照自然年度销售, 截止到5月初, 科龙在安徽完成年度任务的45%, 在合肥有专卖店2～3家, 在三四级市场有5～6家。全省专卖店有18家, 其中合肥2家。2009年度以来网点数量同比增长了4%～5%。
格兰仕安徽营销中心管辖全省, 自然年度的任务是8 000万元, 截至4月底, 完成45%～50%, 其中新品销售比较理想, 零售也同比翻一番。格兰仕全省网点突破300家。代理商基本没有变化。
新科2009年度销售任务是2 000万元, 截止到5月初完成约40%。新年度, 其将原来2家大代理商的代理区域进行剥离, 在皖南某些区域实行直营模式, 并且将宣城区域的郎溪由郎溪小飞电器操作。工程机中标了郎溪某旅馆, 选用新科空调10套 (表1) 。
三、渠道特征
安徽空调市场渠道比较特殊, 中心城市以大连锁为主, 在皖北传统经销商居多, 另外还有一些本土连锁卖场, 皖南区域经济发达一些, 连锁卖场在马鞍山、芜湖等城市门店多一些, 传统渠道和连锁卖场都有自己的发展空间。
五星电器门店数量没有变化, 全省还是14家。2009年度安徽五星年度任务是2.7亿元, 同比增长30%, 截至目前完成约60%, 门店数量没有变化。
安徽国美在安徽实行半年销售任务, 目前完成了半年任务1.1亿元的70%。国美在全省有11家门店, 并将原来经营质量较差的4家门店进行了优化。目前合肥2家、皖南7家、皖北1家、六安1家。
安徽苏宁的门店和前期相比数量有所变化, 门店总数达到了25家, 其中合肥区域新开了1家宿州店, 总数达到了15家, 芜湖苏宁门店数量达到了10家。
安徽国生电器在全省有15家门店, 4家加盟店, 全年任务是5.2亿元, 截止到5月初完成年度任务40%, 其中, 格力、美的、海尔、三菱电机表现不错。
五一期间 (4月30日5月3日) , 安徽国生电器空调销量达到了6 000套, 同比增长40%, 期间开展了买赠、团购部分品牌的个性化活动, 其中, 格力、美的、海尔、三菱电机表现不错 (表2) 。
广东区域
一、市场综述
淡季开盘以来, 广东区域的天气不尽如人意, 使得空调市场也不温不火。由于库存压力, 格力和美的开始了降价促销, 一时间价格战硝烟四起。连锁卖场也不甘寂寞, 促销活动此起彼伏。广州苏宁在主要卖场进行了变频空调的促销活动, 广州国美除了引导消费者购买节能产品外, 主要还是希望能将节能产品价格拉下来。
五一期间各个品牌的价格是降了又降, 价格战再次打响, 志高小1 P的价格是1 060元, 1 P的价格是1 190元;华凌1 P的价格1 188元, 大1 P价格是1 599元;海尔小1 P价格是1 399元, 松下小1 P价格1 399元, 美的小1 P价格是1 388元, 科龙大1 P价格是1 190元。
第三季度以来, 大连锁在新开门店开拓方面比较谨慎, 深圳苏宁新开业一家门店。广州苏宁在五月份会有新店开出, 国美有2家新店开业, 5家重装。连锁卖场接下来将通过节能减排、能效等级等方面的宣传, 引导消费者购买节能产品。
二、品牌特征
海尔在广州分为广州和深圳2个工贸公司, 前三季度海尔的销售比较理想, 整体情况明显好与往年, 年度任务已经过半。海尔在广州所辖区域通过超市、精品店、连锁卖场和专卖店进行销售, 其中专卖店占总销量的50%, 超市、精品店、连锁卖场又占50%。目前海尔专卖店数量已经达到了100多家。
格力在广东区域有7个销售公司, 按照冷年操作市场, 年度销售任务是28亿元, 目前完成了50%左右, 尤其在五一期间销售火爆。格力在连锁卖场的销量占总销量的25%。前三季度格力工程机在广东市场的销售比较好, 淡季期间工程机占到了40%。
美的在广东按照冷冻年度操作市场, 年度销售任务是25亿元, 前三季度销售比较理想。由于前期的促销力度非常大, 截止到5月初, 已经完成年度任务的50%。在连锁卖场的销售特别好, 尤其是变频机占到了总零售的30%以上。
松下广州分公司管辖华南区域的广东、湖南、江西、海南等区域, 新年度从2009年4月份开始, 销售任务是8亿～9亿元, 4月份开盘后正在按计划推进, 目前全省的VIP店已经达到了100多家。五一期间松下广东区域的销售非常好, 同比增长160%, 其中变频机增长达到了120%。
志高在广东市场分为4个产管中心和7个直营中心, 年度任务是6亿元, 截止到5月初广州志高完成了年度任务的70%。促销活动以价格为主, 特价机返现力度都很大, 志高小1 P的价格是1 060元, 1 P的价格是1 190元。志高在广州区域网点覆盖率在95%以上, 在广州市区有6家区域代理商和4家工程专营商。清远和韶关各1个总代理。
奥克斯的年度销售任务是2.5亿元。截止到4月底, 奥克斯完成全年销售任务的40%, 新品在卖场销售情况不错, 占据50%的份额。渠道占20%～30%, 正在逐步推进。工程机销售一般, 仅占总销量的15%～20%。
格兰仕在广东有6家分公司, 2009年度销售任务是5亿～6亿元, 截止到4月份完成全年销售的60%, 新品销售情况一般, 销量占总任务的5%左右, 目前销售以中低档空调为主, 一二级市场卖场销售很好。格兰仕在各个区域都开始紧锣密鼓的筹备假日促销, 期间将围绕家电下乡和以旧换新来进行。
科龙在广东有3个分公司, 广州、顺德以及深圳, 2009年开盘后将粤东划归广州分公司管辖。2009年度科龙在广东的任务是4亿元, 截止到4月底, 科龙广州分公司的销售任务达到了50%, 其中连锁卖场占比明显高于传统专营店。科龙广州分公司 (包含粤东) 总共2亿元, 广州区域的连锁卖场占到总销量的50%。
海信空调在广州区域分为广州、深圳、东莞、汕头4个分公司, 按照自然年度销售, 销售任务也按照财年年度制定。广州区域按照自然年度进行销售, 第一季度已经完成25%, 4月份开始, 随着总部对分公司的支持加大, 销售也明显增加, 五一期间销售出现大幅上升 (表1) 。
三、渠道特征
连锁卖场在广东的中心城市一直占据很大一部分份额, 只有在连锁卖场没有触及区域, 传统渠道实力比较强。前三季度以来, 国美和苏宁在广东的开店速度明显放缓, 苏宁新开1家店, 国美新开2家店, 其余都是重装开业。
苏宁广州大区门店数量没有增加仍然是77家, 最近一段时间主要是老店的重张和优化, 预计5月份以后会有一些卖场开业, 很多开业的选址都已经基本确定。深圳苏宁目前26家门店, 新开1家店, 重装开业5家店, 随着阴雨天气的停止、温度回升, 零售市场逐渐好转。
广州国美近期将在广州城乡结合部新开2家门店, 五一期间有5家门店重装开业, 门店数量没有太大变化。整个广州大区的门店数量为112家。深圳国美五一期间没有新门店开业, 目前门店数量为60家。截止到5月初, 深圳国美已经完成了全年任务的70%。
顺博电器在顺德有5家零售卖场, 主要销售美的、格兰仕、三菱电机、松下等品牌。深圳顺电在全国有16家门店, 分别位于北京、苏州、深圳、珠海、东莞和惠州, 其中深圳区域11家、东莞2家、惠州1家、北京1家、苏州1家。东莞时尚在东莞区域有16家门店, 2009年淡季以来空调销售同比2008年度基本持平。2009年度淡季市场, 顺博电器在工程机市场表现很好, 元旦和春节期间整体零售销量同比增长20% (表2) 。
广州恒飞贸易有限公司是当地一家知名的贸易公司, 空调只是其中的一个分支机构。2009年度其代理美的、华凌、奥克斯、志高等品牌, 销售任务是2亿元。2009年度顺博机电代理美的和松下2个品牌, 年度任务变化不大。
浙江市场
一、市场综述
直至2009年4月, 2009年冷冻年度已经走过了3个季度。对于空调行业来说, 前期的铺垫工作已经非常到位, 剩下的就是最后一个季度的冲刺与提升。但前三季度的销售情况和与市场建立的和谐的关系对全年的整体销售起到至关重要的作用。
从前三季度的系列事件可以看出, 各个厂家一直都紧密关注着市场动态变化, 格力、美的等在库存的巨大压力下, 在连锁卖场举行大型低价促销和折扣返现活动, 成为市场上的热点话题。奥克斯、志高、格兰仕、长虹等品牌对市场的把握也相当到位, 尤其是格兰仕, 在“大篷车”活动的导引下, 销售在五一期间取得了爆发性增长。
其次在家电下乡的推动下, 众多空调厂家将资源投入到县级市场, 进行推广与宣传活动。空调厂家都将家电下乡作为扭转当前不利形势的主要手段之一。出于谨慎, 连锁在浙江市场上的开店速度明显放缓, 但重装开业成了家电连锁业心照不宣的促销手段。浙江国美、苏宁、五星的众多门店都不约而同地赶在五一节日前进行重装开业。
二、品牌特征
为应对不见回暖的空调市场, 各空调厂家一方面积极应对市场变化, 另一方面周末各种促销活动不断, 以缓解庞大的库存压力, 同时积极推出高能效变频空调, 以高能效空调的高价位来促进低端空调的销售。
美的2009年度在浙江的任务为80万套左右, 实行财年核算制度, 截止5月初完成了55%左右。在前三季度中, 美的针对国庆、元旦、315以及五一等重点节假日, 举行了大力度的买赠、返现活动, 在连锁卖场也进行了突破性的低价促销活动, 全场6.5折引爆市场, 五一期间1 P挂机的价格降至1 399元。
海尔零库存带来了巨大的市场自由度, 因此生产的新品在市场上具有很大的价格优势。海尔经销商的打款也有条不紊地进行, 其工程机占比得到很大的提高。后期的主要工作是制定新的有效市场的促销策略, 积极增加市场占有率。
格力年度任务为150万套, 实行冷年制度, 目前完成50%～55%。迫于库存的巨大压力, 格力在连锁的促销上改变了营销策略, 采取了低价折扣方式。尤其将低能效产品在卖场进行了低价放量, 尽管如此, 格力对浙江渠道的保护还是很到位的, 其制定的渠道激励机制, 对经销商消化库存的帮助很大。
志高实行冷冻年度制, 7月底结束。全省总任务为4.2亿元左右, 目前完成60%, 与历年同期完成相比较低。其渠道的完成进度快于连锁卖场。志高在前三季度中对经销商进行了详细的梳理和统计, 并且在市场不景气的情况下, 布置了一系列的促销方案, 在五一市场取得了爆发性增长。同时在旺季布置中会增加特价机的投放量, 促销活动也会集中于渠道。
奥克斯的年度任务是6.5亿元, 截止目前完成70%左右。在前三季度中, 奥克斯增加了变频机的阵容。一改往日单一变频机型号的情形, 新增加了2款变频机, 且自新品面市后80%的变频机销售集中于3级的SF机型。对于后市发展, 奥克斯将积极进行变频机的推广和渠道的维护, 增加变频机的销售占比。
海信按照冷年核算, 全省任务为3亿元左右。在前三季度的淡季销售中, 海信的变频高端机占有很大的市场优势, 在卖场的销售遥遥领先。接下来海信一方面耕耘渠道, 增加渠道客户;另一方面制定详细连锁促销策略。同时为了缓解市场销售的巨大压力, 积极主推工程机, 以工程机销售带动整体市场销售。
科龙年度任务是3亿多元, 连锁占据30%。截止目前完成50%～55%。科龙在浙江最大优势是其在杭州连锁卖场的高占比, 所以在前三季度的元旦、春节、以及五一这几个重要节日中, 科龙在连锁的销量都取得了较大的提升, 为整个年度的销售打下基础。其旺季策略是进行新一轮的渠道压货, 增加渠道坚固度。
格兰仕实行冷冻年度, 全省销售目标为2.5亿元, 目前完成了50%。格兰仕通过几轮大篷车活动, 在渠道市场占有率明显提升, 同时也缓解了低能效产品的库存压力。格兰仕后市的主要任务是冲量, 同时在5月开发新客户, 进行最后的压货, 并在5月下旬和6月上旬举行2次大型的促销活动, 以提升旺季的整体销售。
长虹实行自然年度核算制, 年度任务为2.1亿元, 其任务完成按照季度安排, 截止5月初完成了40%。长虹后期的工作布置是按照总部统一的宣传及时跟进活动, 普及红色风暴活动, 同时渠道和连锁都实行一套促销方案, 互相促进。长虹目前没有变频机, 已经面市的变频机也只在上海销售, 所以后期会在浙江进行变频机的推广和宣传活动。
TCL的全省任务为1.5亿～1.55亿元, 截止5月初完成40%左右, 同比下滑10%～20%。在前三季度TCL的主要工作都放在钛金第二代新品的推广以及消化库存上。后期主要在连锁卖场进行多主题的推广活动, 加大零售量。
新科年度任务为2.4亿元, 按照自然年度结算, 由于主攻渠道, 所以新科渠道任务高达95%。截止5月初完成不到50%。新科目前在区域的宣传力度有所减弱, 所以后期会加大宣传工作, 同时维护与区域经销商的关系。工程机销量占总销量的25%。
三菱重工实行自然年度, 2009年在浙江的任务为8万套。在年度开盘后, 三菱重工以消化库存为主。3月三菱重工的新品全线面市, 同时增加了变频机的占比和销售力度 (表1) 。
三、渠道特征
浙江区域市场动态格外小心翼翼, 尽管是华东的重要空调市场, 但市场进程并不理想, 所以价格战成为了前三季度的主要促销手段。国美、苏宁、永乐、五星4大家电连锁的开店速度明显放缓, 将精力转向旧店新开, 利用重装进行促销与资源投放。所以2009年冷冻年度开盘后, 连锁在浙江的扩张不大, 新开门店较少。杭州、宁波以及温州是家电连锁门店重装的集中区域, 尤其在五一节日前期, 门店重开较多 (表2) 。
空调品牌在恶劣的市场坏境下, 将工作重点放在了渠道的开拓和维护上, 一方面抢占一二级市场的渠道资源, 同时利用家电下乡积极开拓三四级市场;另一方面, 自建渠道也上了新的台阶。
浙江市场上的代理商方面, 浙江百诚、浙江太平洋电器、宁波长城等区域性寡头代理商都利用各种时机进行渠道压货, 但也感叹2009年市场运营的艰难。在前三季度前期他们都进行库存释放, 并随着厂家新品的陆续上市以及厂家库存消化策略的推行, 调整年度任务以及营销策略。
湖南市场
一、市场综述
沿袭全国市场的冷淡情况, 2009年的湖南空调市场也处于冷淡期, 在前三季度里, 国庆、元旦以及五一3个重要节日被寄予厚望。由于受库存压力影响, 厂家都在2009年节省了投放资源, 采取将平日的周末促销力度减弱, 节日促销力度加大的方式, 而且厂家的促销活动也给整个市场增添了活力。
品牌方面, 各品牌都对自己的薄弱区域进行了开拓, 美的、志高、长虹、格兰仕、TCL等都对湖南的娄邵以及张家界区域加大了开拓力度, 对这些区域的经销商进行了巩固和加强。同时, 长虹、TCL等品牌利用市场冷淡期对渠道进行了重新梳理。
连锁方面, 湖南成为各大连锁争夺华中市场的要地, 尤其五一前夕国美在长沙开了“东塘大华皇后店”, 直接改变了湖南区域的连锁卖场的竞争格局。通程的五一广场店的开设以及苏宁4旗舰店的联袂都让湖南市场成为抢占华中至高地的棋子。
二、品牌特征
海尔实行冷冻年度制, 由于海尔的订单制生产特性使得其开盘库存并不大, 在前三季度中具有很大的市场优势, 主要工作是维护经销商网络以及发展多类专卖店。后期的工作还是围绕专卖店的建设展开, 同时极大地增加市场占有率。
格力以冷冻年度为核算标准, 销售目标是22亿元, 目前完成60%。在库存压力下, 格力在通程、苏宁、国美都进行了直降促销, 收效明显。同时在几个重要节点投放了大量的低能效特价机, 引领了低价潮流。在后期市场上, 格力依旧依靠渠道优势, 增加放量, 后续的一系列活动也会朝向这个目标展开。
美的实行冷冻年度, 年度任务为9亿元左右。截止5月初完成55%。湖南美的在2009年实行了大刀阔斧的改革, 从制度的改革到人员的配置全部焕然一新, 为开拓湖南市场注入了新的活力。在前三季度中, 美的变频新品机银河系列得到了市场的热烈反响, 所以后期的主要活动也会围绕变频机的推广以及零售量的提升展开。
志高目前在湖南由长沙产管中心统一管辖, 实行冷冻年度, 年度任务为1.8亿元, 截止5月初完成55%。志高对每个阶段的任务都进行了详细而细致的规划, 目前完成量稍稍落后于即定目标, 所以后期会加大零售量的出货, 同时加大工程机的开拓力度。
奥克斯实行自然年度, 年度任务为1.5亿元, 同比略有减少, 目前完成40%左右, 若按冷冻年度计算, 目前完成任务的50%左右。后期的主要工作是对渠道进行最后一次的压货, 并分批次在渠道进行重点的促销活动。
海信实行冷冻年度, 任务为1.2亿元, 截止目前完成50%左右。在前三季度里海信积极构建直营商网络, 搭建了详细的网络构架, 同时在连锁的销售得到了很大的提升, 尤其在五一节日期间在连锁投入了大量的资源, 重金支持国美“皇后”店的开业。接下来一方面进行渠道开拓, 另一方面推出多功能变频机。
科龙在湖南实行冷冻年度, 年度任务为1亿元, 目前完成50%。其接下来的工作重点一方面帮助代理商消化库存, 另一方面开拓新的渠道网络。由于前期科龙对工程机的重视程度不够, 所以接下来科龙会加大工程机推广力度, 同时提升在卖场的零售量。
长虹在湖南实行冷冻年度制, 年度任务为4 000万元, 目前完成40%。在市场大环境和湖南区域特性的双重压力下, 长虹在湖南的销售没有多大起色, 目前正积极备战旺季, 期望从连锁卖场上提升零售量, 同时增加渠道客户。
TCL实行冷冻年度, 年度任务为1 000万元, 目前完成不到40%。TCL在湖南的恢复性工作已经很有起色, 另辟蹊径在偏远区域的开拓得到了进展, 后期TCL依旧将精力放在渠道开发上 (表1) 。
三、渠道特征
湖南是华中重地, 无论空调品牌厂家还是家电连锁商都将开拓湖南市场作为耕耘华中区域的基础, 所以在整体市场冷淡的情况下, 开拓市场成为目前主要工作之一 (表2) 。
代理商方面, 湖南市场较具规模的代理商不多, 几乎没有, 且代理品牌单一。相反连锁卖场的发展飞速, 国美、苏宁打破了以往几年的平静局面, 开始在湖南开设新门店。国美赶在五一节日之前, 在4月18日进行了侯家塘店重装开业, 在4月30日开设了国美东塘大华皇后店。通程电器也于4月30日开设五一广场旗舰店, 家润多家电也将广场店升级为4S精品电器馆。至此, 湖南区域的连锁竞争态势进一步升级。
湖北市场
一、市场综述
湖北市场的火炉天气为空调销售增量不少。9月的秋老虎和五一的快热都增加了销量的释放, 但受市场不景气的影响, 销量同比有一定的下降。在市场对变频机的热烈关注下, 湖北市场也出现变频热, 品牌厂家和连锁都不约而同地增加了变频机的销售占比。
在前三季度的前半程, 消化库存是厂家的主要任务, 一系列的促销和推广方案都围绕这个展开。在后半程, 新品上市后, 新品的推广占据市场活动的主力。截止5月初, 各厂家完成的情况离既定目标还有一定的差距, 因此旺季的销售显得尤为重要。
连锁卖场在湖北市场的动静不大, 开店谨慎。连锁卖场的促销活动也比较集中, 集中于国庆、元旦和五一等, 尤其五一促销成了整个前三季度的主力出货口。从4月开始, 众多品牌的活动和连锁的促销布置都是为五一做准备。从销售看, 低价成为市场突破口。
二、品牌特征
海尔在湖北实行冷冻年度, 在前三季度中的最大收获就是对湖北市场进行了整体梳理, 工程机市场占比提升。接下来的工作重点是制定详细的促销方案, 增加市场占有率, 提升销量。
格力实行冷冻年度, 年度任务为30亿元, 截止5月初完成60%左右。格力对湖北市场的把握比较到位, 所以在前三季度中市场占有率较高, 加之促销活动快而精准, 所以领先于其他品牌。但由于前期库存较多, 格力在卖场的价格直降力度较大, 同比均价有很大的下降。
美的实行冷冻年度, 年度任务为18亿元, 目前完成55%左右。美的在湖北市场的营销战略非常灵活, 在连锁和渠道都有一套详细的促销方案, 在工程机的配备上也很有优势。新年度银河变频新品在一定程度上提升了美的的高端层次, 同时促进了低端产品的销售。
志高的年度任务是1.2亿元, 并制定了详细的阶段性任务。在家电下乡政策的指引下, 志高在三四级市场的渠道取得了突破性进展。接下来的工作重点是增加在连锁的占比, 尤其是在工贸系统的占比。同时加大专卖店的普及和数量。
奥克斯年度总任务为2亿元, 实行自然年度, 截止5月初完成40%。由于奥克斯实行了节缩成本政策, 使得其促销力度减弱, 出货集中于几个主要的节日。后期奥克斯会加大工程机的投放力度, 同时在新品变频机上加大宣传力度, 拉开低能效产品和高端产品的价格差距。
科龙实行冷冻年度, 年度任务为1.2亿元, 截止5月初完成不到45%。由于之前科龙在湖北的渠道基础不雄厚, 所以前三季度科龙对渠道投入较多, 经销商的数量扩大, 质量提高。接下来的工作重点是继续深入到县级市场。
海信的年度任务为1亿元, 截止5月初, 基本按进度完成任务。海信将连锁和渠道分两条线规划, 年度核算和策略都有区别, 所以在卖场的销售进程比较好, 并取得了一定的成效。接下来的主要任务是一方面维护渠道, 另一方面增加在连锁卖场的占比。
格兰仕实行冷冻年度, 年度任务为1亿元。由于格兰仕在湖北市场整体启动比较晚, 所以在春节期间才有出货。接下来, 格兰仕依旧乘着家电下乡的东风, 积极开拓乡镇网点, 同时增加工程机的拓展面。
长虹实行冷冻年度, 年度任务为8 000万元。目前长虹对湖北市场的开拓仅仅局限于一二级市场, 所以三四级市场是长虹的薄弱点。接下来, 长虹将主力放在三四级市场上, 尤其是鄂西北区域, 期望发挥长虹灵活的优势。同时, 长虹在湖北积极主推的3C店已经取得了很大的进展。
2009年度TCL在湖北的任务为4 000万元, 实行冷冻年度。由于TCL只与工贸合作, 所以在湖北的零售出货有限, 加上这几年TCL在湖北的一二级市场的渠道未见有多大发展, 所以TCL整体在湖北的销售不容乐观。接下来, TCL期望通过家电下乡, 在旺季的时候销售有所增长 (表1) 。
三、渠道特征
湖北是出名的空调价格盆地, 渠道市场复杂而多变。品牌格局单一, 导致大部分代理商的单个规模不大, 且代理商也比较分散, 并不集中。其中武汉市区以家电连锁、专卖店和3C店为主, 二级和三级市场以本土连锁和代理商为主, 所以空调品牌的老总都将湖北市场视作“天堂”与“地狱”的界限, 空调界的很多领导层人士都是从湖北市场走出去的 (表2) 。
连锁方面, 武汉工贸家电无疑是湖北市场上的领头羊, 作为湖北区域的本土连锁, 无论门店数量还是质量, 都具有国美、苏宁无法比拟的优势。其实行自然年度, 2009年度的年度任务为9亿元, 同比持平。目前在湖北有门店62家。国美与苏宁在湖北的开店步伐比较缓慢, 受外部多层因素以及自身条件影响下, 开店相当谨慎。
四川市场
一、市场综述
进入2009冷冻年度后, 四川空调市场一直很萧条, 销售情况甚至比2008年度还差。据了解, 截至到第三季度, 很多品牌都只完成了30%～40%的年度任务。而且, 规模越大的品牌, 完成任务的状况越差。因此, 在本文的任务完成统计中, 部分品牌的任务完成额可能包含消化的库存。其实即使消化掉了相当的库存, 严格说来也不属于2009年任务的完成。总体上看, 2009年四川市场上各品牌完成任务的状况不佳, 这从四川各连锁卖场的销量大幅下滑中可见一斑, 同比卖场, 渠道也有较大幅度下滑。
尽管整体市场表现不佳, 但各品牌的市场推广力度并没减小。所有品牌中, 美的空调的市场表现最为突出。3月底, 四川美的率先开展大规模的降价促销活动, 格力立即跟风, 志高、奥克斯等品牌也被迫应战, 整个市场因此风云突变。从媒体投放上看, 美的几乎是全方位的立体轰炸, 力度之大, 可谓罕见。
二、品牌特征
虽然整体市场不景气, 但工厂下达的任务并没有减少, 甚至有所增加。面临有史以来最高的库存压力, 以及宏观消费环境导致的消费能力下降, 各品牌驻四川机构只能实行强推的策略, 希望通过强有力的推广来挽救市场。但最终是几家欢乐几家愁, 品牌分化现象显得越来越明显。
四川格力电器销售有限公司管辖区域为除泸州、宜宾、达州、广安外的全川以及西藏自治区, 称为四川大区。在前三季度里, 共完成4亿元的销售任务。格力在四川市场的网点非常密集, 超过2 500家。在工程机领域, 四川格力的表现也相当不错, 近期中标的工程有广安市规划建设局、泸州市江阳区弥陀镇白马学校、温江区花卉园林局、营山县人口和计划生育局、泸州市龙马潭区检察院等。在四川格力的总销量中, 工程机约占30%的比例。
美的空调在四川有成都和绵阳2个销售公司, 管辖除宜宾、泸州、内江、自贡、达州外的所有四川地区。前三季度里, 美的共完成了2.5亿元的销售任务, 期间美的在四川市场一直动作不断, 其中最为成功的是3月底的降价大促销活动。随后美的将持续启动大规模的促销活动。美的近期中标的工程有雅安市雨城区档案局、泸州市江阳区大学中专招生办公室、四川省蚕丝学校、南充市交管处、荣县特殊教育学校、南充市公安局等。
成都海尔工贸有限公司管辖区域为除达州、广安、泸州、宜宾、西昌、攀枝花外的所有四川地区, 经过前期的精耕细作, 海尔在四川市场的网络进一步完善, 三级市场基本覆盖完毕。在接下来的旺季里, 海尔将加大与卖场的沟通和合作。在专卖店建设上, 海尔也取得了相当的成绩, 共有专卖店200多家。海尔近期中标的工程项目有雅安市发改委、雅安市公安局交警支队等。
长虹空调有成都、绵阳、南充、内江4个产管中心, 其中内江产管中心2月份刚从成都产管中心独立, 管辖区域为内江、自贡、宜宾、泸州。长虹在四川的销售网络很为完善, 其中成都产管中心有320多家经销商, 还有30多家专卖店。长虹空调成都产管中心的年度任务是1.49亿元, 已经完成了6 000万元。在长虹所销售的产品中, 工程机占10%的比例。刚中标的工程有四川省蚕丝学校、温江区公安分局等。
奥克斯有成都和自贡2个营销中心。成都营销中心年度任务为1.2亿元, 自贡营销中心为5 000万元。奥克斯空调成都营销中心有四川科奥电器、南充金陵家电、达州万隆电器3个代理商。自贡营销中心由成百光电代理。在下一阶段, 奥克斯将加大在市区尤其是连锁卖场的公关力度。新近中标的工程有成都何日君酒店等。在奥克斯空调的总销量中, 工程机约占30%的比例。
志高空调四川产品管理中心年度任务为1.8亿元。网点为600多家, 经销商队伍基本稳定, 仅绵阳区域代理商有所变化。在志高所销售的空调中, 工程机占20%～30%的比例。近期中标的项目有四川路桥工程公司汶川指挥部, 销售了320套空调。上海绿地置业集团成都项目部, 销售了700套空调。政府项目有泸县人民政府, 销售了55台32机。
海信空调在四川地区由四川民盛机电有限公司代理成都及川北地区, 任务为4 800万元, 前三季度完成了1 800万元。由南充海科代理南充地区;遂宁家家乐代理遂宁地区, 攀枝花骄阳电器代理攀枝花和西昌地区, 乐山天朗电器代理眉山地区, 乐山嘉乐嘉电器代理乐山地区。近期中标的工程机项目有西南财大、西南电子科技大学和成都高新开发区科技园。下一阶段工作重点仍是主推变频空调。
科龙空调四川分公司管辖除宜宾、泸州、内江、自贡、广安、达州外的全川, 实行代理加直营的销售模式。科铭电器是科龙空调在四川最大的代理商, 代理区域为成都郊县、德阳、眉山、乐山市区、绵阳周边, 前三季度完成了1 400万元的销售额。科龙在四川的代理商还有绵阳家福来、南充海科、攀枝花航星电子等。
三菱重工空调由四川民盛机电设备有限公司总代理, 包括连锁卖场也是其供货。以自然年度计算, 年度任务为1 000万元, 已经完成了200万元 (表1) 。
三、渠道特征
经过长期的发展, 连锁卖场在四川市场的网络布局基本完成, 在成都市各商业地段和很多二级城市, 都有连锁卖场的网点分布。受经济环境的影响, 各大卖场2009年度的市场表现并不是太好, 整体销量出现下滑现象。因此在近段时间里, 连锁卖场在四川的开店速度有放缓的趋势。
截止到4月底, 国美电器在成都市区有18家门店, 在南充、自贡、宜宾、泸州、绵阳、德阳、遂宁、内江、巴中、攀枝花、乐山、广元、江油、温江、西昌、资阳等城市都有门店分布。苏宁电器在成都有13家门店, 在邛崃、德阳、绵阳、宜宾、自贡、攀枝花市、广元、内江、南充、宜宾、广安等地有门店分布。永乐电器有8家门店, 五星电器有6家门店, 其门店主要集中在成都市区, 二级城市如宜宾等也有少量的门店分布。在零售领域, 四川的本土空调经销商则显得较为弱势 (表2) 。
在四川, 规模较大的空调代理商有成百光电、四川科奥电器、四川科铭电器、四川民盛机电、绵阳家福来等。
成都成百光电2009年度代理的品牌为TCL、现代、LG、奥克斯。代理TCL空调全川地区, 包括连锁卖场也是其供货, 销售任务为2 000万元;是现代空调西北、西南地区总代理, 销售任务4 000万元;是LG空调全川总代理, 任务为1 000万元;还代理奥克斯空调自贡、内江、泸州、资阳区域。在四川市场上, 成百光电是经销品牌最多、销量最大的空调代理商。
科铭电器是科龙的重要代理商, 代理科龙空调028区域、眉山、德阳、资阳地区, 除连锁外, 所有经销商都由科铭电器供货, 在前三季度里, 共销售科龙空调1 400万元。民盛机电代理海信的区域为成都郊县和川北德阳、绵阳、广元等, 总代理三菱重工全川销售工作, 包括连锁卖场也是其供货, 其中海信空调的销售任务是4 800万元。三菱重工的销售任务是1 000万元, 按自然年度结算, 已经完成200万元。
绵阳家福来电器代理的品牌为长虹、海信、科龙, 其中代理长虹的区域为绵阳和德阳, 销售任务是4 000万元, 完成了1 700万元;海信和科龙的区域均为绵阳, 海信的年度任务为900万元, 完成了300万元;科龙年度任务为1 000万元, 完成了350万元。家福来零售的品牌有格力、海尔、奥克斯、志高、三菱电机、松下等。在前三季度里, 格力销售了1 600万元, 海尔销售了500万元, 奥克斯销售了150万元, 志高销售了80万元, 三菱电机和松下销售均为50万元。
重庆市场
一、市场综述
尽管整体市场萧条, 但重庆空调市场上的争夺战却比往年更为激烈。2月底, 格力率先发起降价热潮, 但在3月中旬遭遇了美的蓄谋已久的反击, 这场由格力、美的挑起的价格大战结束了重庆市场上空调价格自2004年起逐年上涨的势头。继3月初的价格战后, 4月里, 重庆市场又迎来新一轮空调降价促销, 其中1 P空调最低售价跌破1 000元, 再次刷新了2009年空调市场价格纪录。
随后, 由美的、格力两大空调巨头挑起的价格竞争愈演愈烈, 海尔、长虹、奥克斯、LG、志高等品牌也纷纷举起降价大旗, 一时间, 价格成为重庆空调市场竞争的焦点。随着竞争加剧, 品牌之间的分化现象更加严重, 据统计, 格力、美的的销量占整体市场65.1%的份额, 而去年同期格力、美的占总体市场59.1%的份额。
在进行价格竞争的同时, 各品牌纷纷加大了渠道建设的力度, 做大做强网络成为各品牌工作的重点。代理商队伍基本稳定, 但三四级市场的零售商则有较大变化。
二、品牌特征
格力在重庆市场的代理商出现了少许变化, 目前为杨歌格力代理重庆市市中区;银福格力代理沙坪坝区, 同和电器代理九龙坡区;奔翔格力代理南岸区;北辰格力代理江北区;万州格力代理万州区;智鹏格力代理大渡口区;涪陵立浩格力代理涪陵区;金鑫制冷代理渝北区;蜀南格力代理宜宾、泸州地区;华欣电器代理达州地区;华林电器代理广安主城区;遂宁华盛代理遂宁地区。格力中标了很多项目, 新近中标的工程有四川外语学院、重庆亚太商谷、重庆钢铁厂等。在重庆格力所销售的产品中, 工程机占30%。
美的空调和重庆华轻电器、重庆商社电器组建了联销公司, 共同负责美的空调在重庆的销售。华轻电器负责美的空调万州、渝西地区、重庆苏宁以及市区的专营店, 销售任务为4 000万元。其他地方由商社电器负责。前三季度里, 重庆美的完成了5.5亿元的销售任务。在工程机领域, 美的也具有相当的优势。
重庆海尔工贸有限公司管辖区域为重庆以及四川的泸州、宜宾、达州、广安等地, 采用直营的营销模式, 专卖店也是其重要的出货渠道。在前三季度里, 重庆海尔将部分空调价格做了下调, 总体销售情况良好。在下一阶段, 海尔将加强对变频空调的推广, 在服务上也会加大投入力度, 开展即买即送即安装服务。
奥克斯空调重庆营销中心管辖整个重庆, 采用区域代理加直营的方式, 重庆龙宝广电代理万州地区、重庆茂渝电器代理渝西地区、大龙实业代理涪陵地区, 重庆商社、重庆国美、重庆苏宁是直营商。奥克斯在重庆有180多个经销网点, 专卖店20多家。年度任务为2.1亿元, 在前三季度里完成了9 000万元的销售任务。
志高空调重庆产品管理中心采用代理加直营的销售模式, 代理商有重庆悦众、渝西家电、全意电器、大足新世纪、广安华锋。有700多家经销商, 其中80%的网络分布在乡镇, 其中专卖店有20家。新近中标的工程有重庆金地126、重庆市质监局、重庆南泉度假酒店、重庆万和大药房、南方翻译学院。
海信重庆分公司管辖范围为重庆地区以及川南的内江、宜宾、泸州、自贡。年度任务为1.2亿元, 其中渠道为8 000万元, 卖场4 000万元。商社电器代理川南和万州地区的业务, 包括连锁卖场也是其供货, 华轻电器代理除川南和万州外的区域。前三季度里, 销售了3 000万元。海信在重庆有200多个分销网点, 已经覆盖了所有县级市。下一阶段, 其将继续加强对变频空调的推广力度。
科龙空调由重庆华轻电器和商社集团 (融通电器操作) 代理, 其中商社集团代理重庆国美、达州、广安、涪陵、黔江地区, 销售任务为3 500万元, 已经回款1 100万元。华轻电器代理万州、渝西地区以及重庆市区的专营店, 并供货苏宁电器, 年度任务是4 000万元, 回款900万元。其在重庆有220家经销商。工程机市场由科龙空调自己操作, 刚中标的项目有重庆西普实业公司、重庆市巴南区第二人民医院、铜梁县中学、铜梁县人民医院、重庆市第八人民医院、中铁十七局、开县农村信用社等。其年度总销售任务为25 200台, 从2008年8月1日开盘至今, 完成了60%左右。
长虹空调重庆产管中心实行代理加直营的销售模式。重庆商社代理除重庆国美、重庆苏宁外的所有业务, 年度任务是7 000万元, 已经完成了4 000万元。工程机市场由长虹直接操作。长虹在重庆有300多家经销网点, 10家专卖店。有重庆市长寿区第二实验小学等工程项目。
重庆格兰仕电器销售有限公司年度任务为6 000万元, 截至到4月底, 完成了27%。格兰仕和商社电器成立了联销公司, 连锁卖场和渠道均有商社电器供货。商社电器占有重庆格兰仕电器销售有限公司51%的股份。其在重庆共有112个经销网点。格兰仕在工程机市场上表现不错, 在4月份里共通过工程机项目销售了110万元空调, 其中开县一家四星级酒店就销售了120多套空调。5月份格兰仕将开展库存补差工作, 这是重庆市场上在5月份里明确表示进行库存补差的品牌, 格兰仕将为此拿出200多万元专项资金 (表1) 。
三、渠道特征
重庆商社集团由重庆商社电器、重庆百货大楼、重庆新世纪、重庆融通电器组成, 是重庆地区规模最大的空调零售商。其中商社电器有10家门店, 百货大楼有26家门店, 新世纪也有数量不少的门店 (表2) 。
除零售外, 商社集团在批发领域同样占有重要地位, 其代理的品牌有海信、科龙、长虹、TCL、沈阳三洋、格兰仕。重庆商社代理海信空调川南和万州地区的业务, 包括连锁卖场也是其供货;负责科龙空调重庆国美、达州、广安、涪陵、黔江地区的供货;是长虹和格兰仕空调重庆总代理;代理TCL空调渝西地区。
重庆国美电器、重庆苏宁电器在重庆市场各占20%左右的份额。其中国美在重庆有34家门店, 沙坪坝店是新开店。苏宁有29家门店, 荣昌店、大坪店、达州二店为新开店。
华轻电器代理科龙空调万州、渝西地区以及重庆市区的专营店, 并供货苏宁电器, 年度任务是4 000万元, 实际回款900万元。其是海信在重庆地区最大的代理商, 代理除川南、万州外的所有区域, 销售任务为3 000万元。华轻还负责美的空调万州、渝西地区的业务, 并供货重庆苏宁以及市区的专营店, 销售任务为4 000万元。
河南市场
一、市场综述
进入第三季度以后, 河南空调市场上一直热闹纷呈, 由美的、格力引起的价格大战给其他品牌带来沉重压力。为消化库存和争夺市场, 空调厂商都在价格、产品和服务上卯足了劲。所有品牌都参加了降价促销活动, 部分品牌甚至是全线降价。与此同时, 众品牌均加大了变频空调的推广力度, 其中河南格力展开了规模浩大的冷暖变频空调促销攻势, 美的则直接表示用定频空调的价格卖变频空调。即使有些品牌推广变频空调的力度有限, 但也推出了不同版本的节能空调。
在河南市场上, 5月之前厂家就已完成对渠道的压货任务, 到67月份时, 渠道商则很少向厂家要求提货, 销售主要依靠连锁卖场。因此在本文的销量统计包含那些已经压到渠道, 但实际并未售出的产品。
尽管价格纷争非常厉害, 但从总体上看, 河南空调市场的价格体系还是处于良性状态。但受宏观经济影响, 整体市场容量出现20%左右的下滑, 其中中小品牌销量缩减的情况较为严重, 主流品牌基本持平, 有的甚至略有增长。
二、品牌特征
河南格力电器销售有限公司负责整个河南地区空调的销售, 连锁卖场和本土大户由销售公司直接操作。格力在每个地级市都设置了代理商, 由代理商向渠道供货。截至到4月底, 格力在河南有2 000多个销售网点, 专卖店1 000多家。前三季度里, 格力约完成总任务的60%。工程机销量约占其总销量的30%左右, 近期中标的项目有新乡市凤泉区检察院、濮阳市财政局、漯河市政府等。下一阶段格力将在服务上加大力度。
美的有5家销售公司, 价格和变频是其争夺市场的两张王牌。3月刚开始, 美的就引爆了空调市场价格战, 整体市场价格因此出现回落。在前三季度里, 美的一直将变频作为主打产品, 表示用定频空调的价格来卖变频空调。在前三季度里, 美的完成了总任务65%左右的任务, 其中渠道和卖场销售各占一半。在旺季里, 美的将继续主推变频空调, 并继续开展形式多样的促销活动。
尽管整体市场环境没有预期理想, 但在前三季度里, 河南海尔工贸的销量较2008年同期仍有30%左右的增长。经过前段时间的耕耘, 海尔的网络建设更加完善, 有经销网点1 000多个, 其中80%是专卖店。在海尔的总销售额中, 80%由渠道产生, 10%由卖场产生, 还有10%由工程机项目产生。在下一阶段, 海尔将加大高端机型和节能机型的推广力度。
截至到4月底, 奥克斯空调河南市场几大代理商的年度任务完成率达到80%以上。经过前段时间的努力, 奥克斯空调县级以上的渠道网络已比较成熟, 网络开发率达到97%以上。伴随着家电下乡政策的执行, 公司将把重点放在三四级市场网络的开发上, 在3月份时就确定了30个标杆乡镇作为开发重点, 下一阶段公司将会重点扶持这些客户。预计年度结束时, 部分重点乡镇客户的销量将会超过县级客户。
志高在河南设置了豫北、豫南2个产管中心。豫北产管中心管辖安阳、鹤壁、濮阳、新乡、郑州、许昌、开封、商丘、洛阳、三门峡、济源、焦作、平顶山。豫南产管中心管辖周口、漯河、驻马店、信阳、南阳。代理商包括有郑州强瑞公司、安阳专恒盛公司、开封航天家电公司、洛阳强瑞商贸有限公司、南阳全业家电、安阳市旭阳家电、商丘市华新电器、平顶山利华电器、信阳市金亚家用电器有限公司、周口志坚电器、漯河汇源电器、驻马店远达电器等。豫南产管中心任务为4 000万元, 豫北产管中心年度任务为1.4亿元。工程机销量约占其整体销量的15%左右, 新近中标的工程有洛阳中州商务酒店、开封淮河医院、濮阳石油中学等。
新飞空调在河南设有豫南和豫北2个分公司, 在每个地级市都设立了办事处。新飞空调豫南分公司管辖郑州、开封、商丘、周口、许昌、平顶山、漯河、信阳、驻马店、南阳, 其余地方则由豫北分公司管辖。2009年度豫南分公司的年度任务为60 000台, 完成了35%;豫北分公司的年度任务也为60 000台, 完成了45%。豫南有经销网点800多个, 豫北有网点600多个。在每个地级市, 新飞空调都设置了代理商。连锁领域只进了五星。有一定工程机项目, 但不是很多。
科龙在河南有郑州和漯河2个分公司, 郑州分公司年度任务为7 000万元, 漯河分公司年度任务为5 000万元, 截至到4月底, 完成了60%左右。科龙在河南市场的销售主要由渠道产生, 有140多个经销网点。在下一阶段, 科龙将加强在连锁卖场的工作力度。在工程机领域, 科龙的表现一般。
TCL空调器郑州销售部管辖整个河南市场, 年度任务为5 000万元, 前三季度完成了2 600万元。采用代理加直营的销售模式, 有40个经销网点。工程机约占其总销售中10%的比例, 新近中标的项目有南阳九九快捷酒店、南阳豫龙快捷酒店。在下阶段, TCL空调河南销售部将加强终端促销力度, 提升零售能力。
河南格兰仕电器销售有限公司管辖整个河南省, 年度任务为1.3亿元, 截至到4月底, 已经完成了60%。格兰仕在河南采用代理加直营的销售模式, 在每个地级市都设立了代理商, 由代理商向渠道供货。工程机出货约占格兰仕总体出货的30%左右。刚中标了郑州市区一部队项目, 销售了1 000多台柜机 (表1) 。
三、渠道特征
在河南市场上, 连锁卖场的网点十分密集, 其中河南国美电器在郑州、安阳、濮阳、商丘、漯河、新乡、周口等城市有销售网点, 河南永乐电器的销售网点分布在郑州、洛阳、南阳、平顶山、焦作、开封、长葛等区域。苏宁在郑州的门店数量为14家, 洛阳为2家, 平顶山3家, 新乡1家, 焦作3家、漯河1家, 其中有4家是五一期间新开的。五星电器的经营网点在郑州、漯河、焦作等区域均有分布。其中河南国美的年度任务为2亿元, 河南苏宁为1.6亿元, 河南五星为7 500万元 (表2) 。
在河南市场上, 除连锁卖场外, 传统经销商也具有相当的实力, 在总体销售中, 传统经销商占有70%的比例, 连锁卖场为30%。河南三联、濮阳黑天鹅电器、南阳剑兴家电、南阳全业家电、许昌三家电、洛阳新格电器是河南市场上规模较大的传统经销商。其中南阳剑兴家电超市科龙、长虹、格兰仕南阳地区, 濮阳黑天鹅电器代理美的空调濮阳地区, 以及郊县的海尔空调。南阳全业家电代理志高空调南阳地区。
天津市场
一、市场综述
从前三季度的销售来看, 2009年度的天津空调市场相当惨淡, 除了格力、美的等大品牌因为工程机在淡季取得了一定的销售, 淡季其他品牌基本没有多少销量。到了第三季度因为315、清明节以及对五一的宣传促销, 销售好于前两季度。
此外, 天津市场有个特点, 即3～5级能效比的空调比较畅销。在北方地区, 居民使用空调的时间主要集中在夏季, 由此导致实际使用时间有限, 让消费者出高价钱购买节能空调不太现实。五一的高温天气让沉寂很久的天津空调市场着实火了一把。仅五一假期前2天, 天津市场空调整体销售同比2008年提高1倍以上, 呈现放量态势。其中, 3 000元以内的普及型变频空调最受欢迎。
二、品牌特征
格力一直保持着强势劲头, 占据市场60%左右的份额, 年度任务为8亿元, 上半年约完成年度任务的58%, 在苏宁的销售占比达22%左右。格力在天津的渠道网点达到100多家。苏宁是其主要直营商, 主要代理商为天津韵华。天津韵华电器有限公司原为天津华北中心机械, 2006年开始代理格力, 除代理天津区域的渠道, 还供货给国美系统。
美的空调从清明开始了促销返现等活动, 五一期间终于迎来了销售小高峰, 在苏宁销售中占比达到20%～30%, 3天实现销售额3 000万元。美的2009年的年度任务同比有20%的增长, 为2.5亿元, 前三季度完成了60%左右。其在天津市场的网络系统比较强势, 经销商网点已增加到200多家。
海尔空调前三季度在天津市场逐渐呈现一种复苏的状态, 尤其是海尔10大系列百款省电空调新品在天津市场的推出, 带动了第三季度的销售。截止目前已经完成全年任务的58%。其在连锁卖场的销售好于渠道, 在国美和苏宁均能占到前4位, 五一其在苏宁销售占比达10%。
奥克斯第三季度相比前两季度, 有所下滑。五一期间其在苏宁实现销售不到500万元。奥克斯在天津的年度任务为1.5亿元, 目前完成了53%。网点方面, 奥克斯在天津的网点数达250家, 其中连锁网点有70～80家, 专卖店共有12家, 天津市区7家, 还有5家分布在唐山和秦皇岛。
志高在天津的表现一直是卖场好于渠道, 五一3天在苏宁实现销售800万元左右。志高天津营销中心负责整体操作, 在唐秦地区设有一个办事处, 其年度任务为1亿元, 目前已经完成约58%。志高在天津网点约200家, 连锁网点数有40多家, 渠道网点约160家, 其中乡镇网点占比达70%。但是志高专卖店的数量并不是很多, 目前仅有2家。
长虹天津销售中心管辖天津以及唐山、秦皇岛地区, 年度任务为7 700万元, 目前完成约50%。渠道网点开发正处于逐渐完善中, 传统的渠道网点数有68家, 连锁的网点数有34家, 其中乡镇网点占比达60%, 但是专卖店只有1家。在天津市区, 长虹以连锁为主, 郊县主要有源丰实业、天享泰家电、林泉家电、静海国美、金创宝电器5大代理商, 在唐山的代理商是兴宝电器, 秦皇岛的代理商为天龙电器。
LG自春节开始正式2009年的年度的操作, 任务为3 000万元, 目前实现20%左右的销售额, 整体表现比较冷淡。
三洋天津事务所管辖天津和唐山、秦皇岛、承德地区。2009年度的年度任务同期基本持平, 为1 400万元, 春节后才正式进入新年度的销售, 目前完成约21%。主要直营商是苏宁电器, 代理商有55家, 其中一级网点有9家, 二级网点有13家, 三、四级乡镇网点有23家 (表1) 。
三、渠道特征
天津市场专业空调经销商逐渐减少, 有的小户经销商转为售后门店或者二手空调专卖店, 包括过去天津市场比较专业的家电经销商天津正泰等也逐渐减少空调品类的比例, 可以说, 天津市场仍然是卖场的天下, 60%的销售集中在连锁卖场。但是从前两季度的销售来看, 苏宁和国美均有所下滑, 春节期间下滑幅度均达到50%以上, 但第三季度有所回升, 五一又给终端零售带来了机会。
苏宁在天津的优势比较明显, 五一3天实现销售额1亿元, 同比翻一番。其中美的排名第一, 占据整体销售的20%～30%, 达3 000万元。格力占据22%, 实现销售2 000万元。海尔占比10%, 实现销售额1 000万元。志高实现销售800万元, 奥克斯不到500元。苏宁从2008年起便开始了在津城的规划布局, 先后升级了海光寺、南楼、塘沽旗舰店, 尤其是首家旗舰店苏宁天百弘基门店盛大开业, 奠定了苏宁在天津的地位 (表2) 。
国美在天津前两季度销售的受黄光裕事件的影响, 整体销售有所下滑, 第三季度经过调整, 情况稍有好转。天津国美五一期间有3家门店以崭新的形象面市, 分别定位为世界顶级家电名品店、津门首家时尚家电生活馆、津门首家世界级3C旗舰店。经营方还向全体市民发出了“共同见证国美五一’低价奇迹”的邀请。五一期间, 国美的40家门店齐发力, 销售同比增长达50%。
