宾馆前台的工作内容范文第1篇

2.

3.

4.

5. 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。 提前15分钟到岗。 阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。 阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。 对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾

客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6. 对照《小商品交接表》核对小商品。

7. 仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同

事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8. 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9. 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，

示意已完成交接。

10. 将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11. 检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。

12. 检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13. 10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将

较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14. 时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌

谦逊，和蔼热情。

15. 随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16. a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求，随时准确转接到宾客房间。

h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。

i按当地治安管理的要求做好方。

17. 按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。

18. 11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加

收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。

19. 13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。

20. 17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房

费并在《催帐报表》上做好记录。

21. 时刻做好时租得催帐工作。

22. 每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、

OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

23. 每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，

并向值班经理汇报。

24. 21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催

帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。

25. 夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱(不

超过500元)，供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。

26. 夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否

一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。

27. 夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨5:00

为一天地开始。

28. 夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。

29. 夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。

30. 夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。

a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。

b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。

31. 夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。

32. 夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。

33. 检查、处理未完成的工作。

34. 查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。

35. 每班结束前认真填写交接班表。

36. 早晨7:00取出保险箱内备用金清点。

37. 同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、

宾客转交物品等重要物品。

38. 做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。

39. 每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督

人一起在《封包投款记录本》上签字。

宾馆前台的工作内容范文第2篇

有句话说的非常好!淘汰，其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

当我抱怨一个星期天有5天上CK，怎么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会经常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐;当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你说有;你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?

有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽，工作总结《宾馆收银员工作 总结》。 但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗?静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我最大的幸福吗?

有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日本的一个***，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。

还有一个故事是肯得基老总相到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后他通过了最后一项考核。后来他的老波告诉老总他家的卫生间一直是他清洗的。

宾馆前台的工作内容范文第3篇

值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2011年工作，开创2012工作新局面。

过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作总结和2008年工作安排，请各位提出意见。

一、回顾 2011年的主要工作

过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经

验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”

抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

2010年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

2010年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，

倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元。人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元。

搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

1. 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2. 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，

3. 不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现2005提高工资标准承诺2010年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。 善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工

实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才;坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。

宾馆前台的工作内容范文第4篇

2、 上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

3、 每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、 负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

5、 督促收银员准备充足零钞，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。

6、 督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

7、 合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

8、 当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

9、 每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

10、搞好并维持大厅环境的整洁

宾馆前台的工作内容范文第5篇

酒店前台的工作职责1

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责2

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的工作职责3

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店前台的工作职责4

1、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

2、电话转接、房间预订。

3、解答问询等服务。

酒店前台的工作职责5

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的工作职责6

1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的工作职责7

1、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

宾馆前台的工作内容范文第6篇

1、6:55～7:00

员工仪容仪表的自我检查。

2、7:00～7:20

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误(含外币备用金)。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及需要早班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位(作废章，部门章等)。

4、7:20～7:30

检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，避免卖错房间。

5、7:30～8:00

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

6、8:00～14:45日常工作

(1)准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

(2)做好接待当日预订客人各项准备工作，并做好抵店入住客人的接待工作。(预订散客入住接待流程，附后)

(3)做好团队的接待工作/团队的离店工作。(标准附后)

(4)迅速准确的为客人办理离店手续。(标准附后)

(5)及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。(标准附后)

(6)对酒店的促销政策熟记于心。

(7)清理卫生区域。(标准附后)

(8)关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

(9)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

(10)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

(11)做好到店(住店)客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

(12)写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

(13)查询当日过生日的客人房号，及时通知当班GRO跟进。

(14)跟进前一班次未完成事项。

(15)按标准完成其他对客服务程序。

(16)完成上级交待的其他各项工作和任务。

7、10:30～11:30

前台员工替换吃饭。

8、12:00～13:00

对仍未退房的预离客人及时与之联系，确认客人的离店时间，如客人续住，请客人至前台办理续住手续。(标准附后)

14:00-15:00之间的退房客人不加收房费，需要当班GSM批准，并在账单上签字确认;15:00以后退房的宾客不加收房费，需要FOM批准，并在账单上签字确认。

9、14:35～14:45

与中班对前台备用金的交接工作，确保备用金的准确无误。

与中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚发生的重要事项、处理的结果及需要交接给中班跟进的事项。

打扫区域卫生。

10、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收上级领导布置的工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。

11、15:00

打印本班次报表，整理本班次各项帐务，确保帐务准确无误，并按照要求投款。

前台中班工作细则

1、14:30～14:35

员工仪容仪表的自我检查。

2、14:35～14:45

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误(含外币备用金)。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位(作废章，部门章等)。

3、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。

4、15:00～15:30

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

5、15:30～22:45日常工作

(1)准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

(2)做好接待当日预订客人各项准备工作并做好抵店入住客人的接待工作(标准附后)。

(3)做好团队的接待工作/团队的离店工作(标准附后)。

(4)迅速准确的为客人办理离店手续。(标准附后)

(5)及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。(标准附后)

(6)对酒店的促销政策熟记于心。

(7)打扫卫生区域。

(8)关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

(9)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

(10)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

(11)做好到店(住店)客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

(12)写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

(13)按标准完成其他对客服务程序。

(14)完成上级交待的其他各项工作和任务。

6、16:00～16:30

仔细核对第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派发，并做好记录。

7、16:30～17:30

前台员工替换吃饭。

8、17:30～18:00

继续关注下午六点后仍未办理续住手续的客人，有问题及时上报GSM。

9、22:45～22:50

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

做好区域卫生工作。

10、22:50～23:00

与夜班同事做好交接班工作，了解当天发生的事情、处理的结果及哪些工作需要中班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。

11、23:00

打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投银。

前台夜班工作细则

1、22:45～22:50

员工仪容仪表的自我检查。

2、22:50～23:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误(含外币备用金)。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位(作废章，部门章等)。

3、23:00～06:45日常工作

(1)做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

(2)做好客人的离店手续。

(3)其他各营业点收银员下班后，要代其他营业点入帐，做到帐目清楚、准确。

(4)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错。

(5)及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。

(6)认真核查当天各班的所有工作情况，准确无误的制作各种报表。

(7)审核当日客房的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，做好夜审。

(8)整理次日抵店客人的预订资料并做好次日到店的团队房卡。

(9)打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

(10)保持与值班经理及各部门值班人员的联系，在紧急事件发生时及时通报，做到及时妥善解决。

(11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。

(12)整理前台柜台，保持整洁美观，并补足前台物资。

(13)打扫卫生区域。

(14)对酒店的促销政策熟记于心。

(15)关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

(16)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

(17)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

(18)做好到店(住店)客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

(19)检查前台发票是否充足，如果发现不足，及时补充。(规定发票不少于100张)

(20)写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

(21)完成上级交待的其他各项工作和任务。

4、06:50～07:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

与早班同事做好交接班工作，当天各班处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。

5、07:00