停止门诊输液宣传（精选3篇）

停止门诊输液宣传 第1篇

门诊输液药房流程

1、门急诊各医生工作站，选择门诊输液药房，传送处方。

2、门诊输液药房药师→审方→刷卡→记费（药费、配液费）→打

印输液标签→调配药品→配液→交护理部输液

温馨输液服务在门诊输液室的应用 第2篇

1 基本情况

我院门诊输液室2010年8月至2011年8月开展温馨输液护理活动, 使输液室儿童区由原来的吵、杂、乱改变成现在的安静、舒适而有序。与2010年同期比, 病人满意率由95.41%上升到99.25%;健康宣教覆盖率由92.75%上升到100%;科室管理评分由95.81分上升到98.53分, 无1例护理投诉和纠纷;提高了护理人员服务礼仪, 同事之间团结友爱, 科室氛围积极向上。尤其是爱心暖手瓶、卡通墙贴、儿童读书角、五角星和小红花之类的粘贴纸不但受到许多病人和家长的赞许, 还得到其他科室和兄弟单位的借鉴与推广。

2 温馨输液服务方法

2.1 组建温馨输液服务活动管理组织

召开输液室全体护理人员温馨输液动员大会, 明确开展此项活动的目的:为了促进医院的文化建设, 提高病人满意度, 努力实现和谐、人文、温馨的护理服务。成立温馨输液活动管理小组, 由护士长任组长, 科室总带教任指导员, 设通讯员1名, 输液室全体护理人员为小组成员。

2.2 小组成员职责要求

做到微笑、主动、热情、耐心、周到的服务, 提供便民措施, 以人为本, 满足病人的合理要求。输液前向病人说明目的、药物主要不良反应及预防。输注对胃肠道刺激较强的药物前, 鼓励病人适当进食, 以减轻胃肠道不适。输液过程中周密巡视, 主动询问病情, 及时给病人提供帮助。科室同事间互尊互爱、互相帮助、互相包容, 营造温馨、和谐、舒适的工作坏境。护士长每月开展督查活动, 听取病人的意见, 分析存在的问题, 并提出整改意见。由指导员对低年资护理人员的操作、服务行为进行培训、指导、考核。通信员每月进行“温馨输液服务”活动报道, 刊登在院内网上。

2.3 输液室环境布置

保持输液室环境清洁, 空气流通, 隔离消毒符合院内感染的要求。室内布置整齐, 清洁, 美观, 舒适。输液椅为舒适的软座, 老弱区配有可折叠躺椅及抽屉式搁脚木架, 满足不同病人的需要。输液室门口摆放花卉, 地上有漂亮的路标指引, 室内布置绢花。将工作时间、输液安全温馨提示语、常用药物的主要不良反应及预防等健康宣教知识做成宣教展板上墙, 室内还配有电视等设备。

2.4 温馨护理措施

2.4.1 制作爱心温暖箱

将废弃的聚维酮碘塑料瓶制成暖水瓶放入箱中, 贴上温馨提示, 便于病人在输液前暖手, 提高静脉穿刺成功率。

2.4.2 便民箱

在输液收药窗口旁放置抽屉式便民箱, 贴上标签, 提供纸、笔、剪刀、一次性筷子, 以及针、线、创口贴、一次性水杯等, 供病人免费自由取用。

2.4.3 营造科室文化

输液室墙上挂书法作品, 备有书报供病人免费取阅。儿童输液室注射操作台前及墙上张贴《喜羊羊与灰太狼》、《小丑鱼的故事》等卡通图片, 还设有儿童读书角, 放置《儿童看图识字》、《脑筋急转弯》、《看图学唐诗》及各种卡通图书, 在输液过程中便于家长教孩子识字、讲故事。

2.4.4 转移患儿注意力

屋顶悬挂拨浪鼓、卡通玩具, 随着输液拉钩的移动玩具发出悦耳的声音, 输液过程中播放动画片, 转移儿童的注意力, 减少哭闹。

2.4.5 提高头皮静脉穿刺技术

由高年资护理人员承担小儿头皮静脉注射工作, 大大提高了静脉穿刺成功率。

2.4.6使用赞美的语言

注射前用赞美的语言与患儿交流, 如宝宝真乖、真可爱、像奥特曼一样勇敢、像喜羊羊一样聪明等, 拉近与患儿及家长的距离, 减轻患儿对注射穿刺的恐惧心理。

2.4.7 设最勇敢儿童奖

给表现勇敢的儿童颁发实物奖, 将五角星、红苹果、优秀奖、笑脸为图案的红色粘贴纸贴在儿童眉心或手背上。

2.4.8 用心体会病人的痛苦, 主动提供帮助

疾病给病人带来疼痛和心灵的创伤, 病人需要的不仅是药物、手术, 还需要沟通和理解[1]。输液过程中要用心观察, 主动和病人沟通, 满足其需要, 如给学龄儿童提供写作业的桌子;帮助抱孩子的家长冲泡奶粉;病人感觉冷时, 提供热开水, 盖床单;协助没有家属的老人上厕所、打电话等。

3 讨论

我们采取PDCA方法[2], 通过学习2010年优质护理示范工程活动内容和指导思想, 以输液科护理品管圈蒲公英圈为载体, 进一步深入开展温馨输液护理活动, 效果良好。温馨护理活动的开展, 能使医院在公众中获得良好的社会形象[3]。病人是护理服务的对象, 为其提供温馨、人文关怀的护理服务, 使之从心理上感到温暖, 从精神上得到享受, 增加病人对医护人员、医院的信任和亲和力[4]。

制作爱心温暖箱、提供暖手瓶、让病人在输液前暖手等措施, 可缓解病人等候输液的忧虑心理, 提高静脉穿刺成功率和护理工作效率。输液室墙上有关输液安全及药物知识温馨提示, 便于病人从中接受健康知识宣教, 使整个输液过程不再单调无聊。卡通墙贴、儿童读书角、玩具使患儿感到亲切温暖, 可有效解除其恐惧心理。赞美的语言和实物奖是对勇敢儿童的肯定, 充分激发儿童的好胜心理, 满足其自尊心。由高年资护理人员承担头皮静脉穿刺工作, 获得了家长的高度肯定和信任。总之, 要用心体会病人的痛苦, 主动提供帮助, 耐心听取意见, 改进护理服务, 使护理工作不断进步。

只有从服务的细微处着手, 才能充分体现医院和谐、人文、温馨的护理服务理念。护理人员规范得体的礼仪和温馨服务, 既是优质护理服务的金钥匙, 又是一种美的体现、爱心的象征, 能使病人感到温暖并积极配合治疗, 这对提高护理服务质量、铸造护理服务品牌、提升医院信誉度、促进优质护理服务示范工程实施起到积极作用。

参考文献

[1]符林秋, 郑连娣.实施温馨工程将整体护理引向深入[J].中华护理杂志, 2002, 37 (11) :843-845.

[2]阚全程.PDCA循环在医院战略管理中的运用[J].中国医院管理, 2009, 29 (8) :47-49.

[3]刘春香, 熊靖, 赖碧霞, 等.我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效[J].中华护理杂志, 2005, 40 (9) :693-694.

门诊儿童输液护理体会 第3篇

【关键词】 门诊；儿童；输液；护理

文章编号：1004-7484（2012）-02-0123-01

门诊儿童静脉输注是治疗轻症患儿的有效手段，我院门诊小儿静脉输注量每日平均110人次，其中5岁以下患儿占90%以上。门诊输液工作极其繁重，短时间内大批输液工作极易出现护理缺陷；小儿缺乏表达能力，给输液操作带来很大难度，熟练掌握小儿静脉穿刺技术，加强对患儿静脉输注的管理，可避免多次穿刺造成的不良影响。因此，如何提高护理质量，减少护患纠纷，成为门诊儿童输液区护理管理者重视的问题。现结合临床实际，对我院门诊儿童静脉输注区存在的安全隐患分析如下。

1 门诊儿童输液治疗的安全隐患

1.1 护理方面

1.1.1 护士心理压力大 接受输液治疗的患儿年龄小、陪护多、治疗时间集中、病情复杂多变，家长对静脉穿刺要求高，给护士造成很大的心理压力，容易出现紧张、急躁情绪，影响穿刺一针成功率^[1]。由于工作量大，护士对病人解答不耐心、操作不细心，亦可引发护患矛盾。

1.1.2 执行查对制度难度大 门诊儿童输液区患儿多，陪护多，加之患儿哭闹，环境嘈杂；患儿重姓重名现象时有出现，护士确认名字时不够专心，家长容易错误应答；使用输液床位或座椅相对不固定，均增加了查对难度。

1.1.3 责任心不强 个别护士专业技能不扎实，工作态度不认真，不遵守护理操作规程，不严格执行查对制度，无菌观念不强，消毒隔离制度执行不到位，巡视患儿不及时，均可导致护患纠纷。

1.2 医生方面 有些医生处方字迹潦草难认，对药物规格、剂量及适应证了解不够，不注意药物间的配伍禁忌，不标注输液滴数。

1.3 药物因素 近年来临床上联合用药的情况越来越多，增加了药物配伍禁忌的几率^[2]。有些抗生素溶解后随着时间的延长药物的颜色会出现变化，不及时用药则降低药效、增加药物不良反应发生率。

1.4 环境因素 在输液高峰季节和高峰时段，病人相对集中，易出现排队等候家长不耐烦现象，造成环境嘈杂、拥挤、家属满意度下降、投诉增多，此时护士工作量大，精神疲劳，也容易出现失误。

1.5 患方因素

1.5.1 家长方面 小儿患病需要输液时，家长往往急躁、迫切希望护士优先给自己的孩子输液，输液后为满足孩子的需要不愿待在治疗室内，私自脱离护士视线带孩子到治疗区外输液，护士无法随时观察病情变化；家属期望值高，要求护士输液时一针穿刺成功，如事与愿违，家属便难以接受，引发护患纠纷^[3]。

1.5.2 患儿方面 婴幼儿天性好动，不懂得配合治疗，输液时肢体难以固定，注射时哭闹、天热出汗等原因导致胶布固定不牢，容易出现针头滑脱或静脉破损；反复穿刺不仅加大感染发生几率，且使患儿对输液更加恐惧。这些均引起患儿家长不满，易引发纠纷。

2 门诊小儿输液治疗的安全管理

2.1 护理管理

2.1.1 强化护士职业道德 培养护士“慎独”意识，不断加强职业道德教育，改善服务态度，提高与患儿及家属的沟通能力；认真带教护生，强化护生风险意识和沟通能力。

2.1.2 加强岗位训练，提高操作技能 严格执行查对制度，认真学习药品说明书，明确配伍禁忌；强化技术训练，提高穿刺技术；总结拔针技巧，减轻患儿疼痛。

2.1.3 合理调配人力资源 在护理人力安排上实行动态调整、弹性排班、优化组合^[4]。根据本科室工作特点，每班安排经验丰富、穿刺技术好、沟通能力强的护士担任本班负责人；排班上按岗设人，设立机动班，遇到突发事件或输液病人猛增，电话通知机动班支援，以缓解人员不足的矛盾。

2.1.4 应用警示标志 因门诊输液不同于住院，没有固定的床位，容易导致错误发生。为了避免此种情况出现，我们自制输液牌号和温馨提示卡片，在每次接诊、摆药、配置、穿刺及更换液体时，均增加核对卡片的环节，有效杜绝了差错纠纷。

2.2 规范操作流程

2.2.1 接药流程 接诊护士仔细核对患儿门诊病历、处方、药物，如有疑问，及时与门诊医生电话沟通，确认无误后，为患儿家长发放一个输液牌号，同时在处方左上角处标注牌号，右上角注明日期，并在每组液体前标注瓶次，按照输液次序抄写每天的输液卡，输液卡左上角同样标注牌号；详细告知家属患儿需输液的总天数、每天输液瓶数、特殊药品注意事项，并告知下次输液需要携带的药品及要报的牌号后，将当日所用药品、处方、输液卡一并放入盒中传递到摆药窗口。

2.2.2 摆药流程 摆药护士认真核对处方、输液卡和药品，在瓶签左上角用记号笔明显标记输液牌号，不是整瓶液体的注明液体量；并标记输液总瓶数-现瓶次，在瓶签右半部依次标明患儿姓名、药名及药物剂量后，将处方、输液卡、液体和药品传递给配药护士。

2.2.3 配药流程 配药护士认真核对处方、输液卡、液体、药品，按照瓶次顺序摆药，套上输液器后，将配置好的药液传送到穿刺窗口。

2.2.4 穿刺流程 护士核对药品、处方、输液卡后，与患儿及家属共同核对牌号、姓名，确认无误后穿刺，调节滴速，向家属交代注意事项，填写输液卡，由巡视护士送患儿至座位或观察床上。

2.2.5 巡视或换药流程 巡视护士负责输液巡视，随时观察病情、及时更换或拔除液体工作。每次更换液体时，要求护士必须在治疗室于处方背面填写更换时间并签名，更换前核对患儿的牌号和姓名，待家属确认无误后方可给予更换，调节滴速，填写输液卡，告知注意事项及是否还有下一瓶，只要发现输液瓶颈上挂有提醒卡片提示患儿还有续液，绝对不能拔针，这样有效杜绝换错药或孩子未输完液就拔针的现象发生。输液流程优化是细化护理工作内容的具体体现，明显降低了护理缺陷的发生；两种自制的警示卡片温馨实用，有效杜绝了差错纠纷，保证了护理安全。

3 健康教育

输液全过程中对患儿及家长进行健康教育，向患儿和家属提供有关疾病的预防、治疗配合、饮食等健康教育知识，让患儿家长了解药物名称、作用、可能出现的药物不良反应及自行调节滴速的危险等。嘱家长在患儿输液过程中不要带领其随处走动，以免影响病情观察而延误治疗时机^[5]，这些措施均有助于减少护患纠纷的发生。

4 小 结

通过落实以上具体措施，我院门诊儿童输液区的护理质量明显提高，护患纠纷明显减少，病人家属满意度明显提高，社会效益和经济效益均得到了显著提升。

参考文献

[1] 陈秋虹.门诊静脉输注的安全隐患及对策[J].齐鲁护理杂志，2009，15（11）：80-81.

[2] 尚银鸽.小儿输液护理体会[J].全科护理，2008，6（10A）：2667-2668.

[3] 李丹雯，蒋俊.门诊小儿输液护理风险与防范[J].浙江预防医学，2008，20（8）：67-72.

[4] 孙艳新，韩爽.门诊小儿输液的护理[J].中国疗养医学，2008，17（6）：347-348.