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熟悉Visual Basic、Visual C++语言的软件维护和简单开发

软件维护合同集合 第6篇

随着人们法律意识的建立，关于合同的利益纠纷越来越多，签订合同能促使双方规范地承诺和履行合作。那么大家知道正规的合同书怎么写吗？以下是小编收集整理的软件维护合同5篇，欢迎大家分享。

甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护“短信平台”达成以下协议，以资双方共同遵守。

一.双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1． 甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

2． 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

3． 甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

4． 乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

（二）乙方权利和义务

1． 乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

2． 乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

3． 乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

4．平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

二． 短信平台售后服务及服务期满后的收费标准

1． 向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

2． 属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

3． 对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额 20%。

4． 一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额 10%。

三． 软件维护

1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；

2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护；

4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

四． 技术服务

主要包括以下内容:

1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；

2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；

3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；

一、协议双方

甲方：XXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXX

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1.协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2.上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3.根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4.根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5.协助同一版本软件的升级工作。

6.根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7.乙方负责甲方操作员现场培训。

8.甲方免费参加乙方在XXXXXXXXX或XXXXXXXXX组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的XXXXXXXXX%。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自XXXXXXXXX年XXXXXXXXX月XXXXXXXXX日至XXXXXXXXX年XXXXXXXXX月XXXXXXXXX日，有效期为XXXXXXXXX年。

六、付款方式

1.自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为XXXXXXXXX年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方(盖章)：XXXXXXXXX 乙方(盖章)：XXXXXXXXX

代表(签字)：XXXXXXXXX 代表(签字)：XXXXXXXXX

XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日 XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日

签订地点：XXXXXXXXX 签订地点：XXXXX

甲方：_________

乙方（服务方）：_________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

乙方提供的服务内容：

产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

乙方的服务承诺：

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。

合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。

合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

五、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

甲方： 乙方：

甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供医院管理系统 软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

第一条：维护服务内容

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

乙方向甲方提供医院管理系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。

第二条：服务期限：

月月合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。

第三条：合同金额及付款方式：

3.1)。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。

3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费。

第四条：维护服务进度及方式

在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的.技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：

4.1技术支持咨询

乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。

4.2 及时响应

乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。

4.3远程联机

如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。

4.4现场支持

4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在48小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。

4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关医院管理系统软件方面的技术问题进行培训和辅导。

4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。

4.4.4 以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。

第五条：责任限制及有限保证

5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

5.2乙方除对医院管理系统软件产品服务外，不提供任何其他软件运行维护。

5.3乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致医院管理系统软件无法正常运行。

第六条：不可抗力

若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。

第七条：保密

7.1甲乙双方应履行保密义务，未经双方许可，不可向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身。

7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。

7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。

7.4若乙方违反保密条款的约定，则承担本合同总额10%的违约责任及赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条：争议的处理和解决

本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方住所地人民法院通过诉讼方式解决。

第九条：其它

9.1本合同一式贰份，双方各执壹份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起立即生效。

9.2对本合同的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

一、协议双方

甲方：_________

乙方：_________

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5．协助同一版本软件的升级工作。

6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7．乙方负责甲方操作员现场培训。

8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。

六、付款方式

1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

(软件)维护合同 第7篇

甲方：

乙方（服务方）：沈阳科仪视讯系统工程有限公司

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、维护目的

通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。

二、维护内容

由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。

软件维护分类：

1、完善性维护

主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。

2、适应性维护

主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。

3、数据灾难维护

主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。

4、网络安全维护

主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。

5、日常维护

主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新数据库清空及以往数据库备份等。

三、维护任务

1、软件系统所涉及的所有软件模块维护

2、系统运行的服务器软件环境维护

3、系统运行的服务器网络安全环境维护

四、合同适用说明

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表

5.2乙方提供的定制服务列表

六、乙方提供维护方式

6.1维护流程

标准化软件维护服务流程如下图所示：

6.2维护方式说明

热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：00。热线电话：4000240045。

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新数据库服务，保证系统正常运行。

远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：00。

功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。

七、乙方维护承诺

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

八、乙方为甲方提供的具体维护内容

8.1标准维护内容 乙方标准维护内容：

甲方管理员维护内容：

8.2双方协商定制维护内容

九、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

十、收费办法和合同期限

标准维护费合计： ￥*******（大写：人民币*******整）。定制维护费另行结算。

合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动终止。

合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。

付费方式：按付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。

十一、乙方开户银行信息

十二、争议处理

甲方指定 为本维护项目负责人；

乙方指定 为本维护项目负责人；指定 为本维护项目联系人；

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

九、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方：（盖章）乙方：沈阳科仪视讯系统工程（盖章）

法定代表人或授权代理人： 地址： 电话： 日期： 年 月 日 有限公司

法定代表人或授权代理人： 地址： 电话：

软件售后维护与保障研究 第8篇

上个世纪90年代以来军用装备都朝软件密集型装备方向发展, 新式武器系统也陆续装备部队, 部队使用的武器装备中软件的成分日益增加。随着装备投入、训练使用时间的增加, 软件故障已经越来越多地暴露出对装备性能、维护、恢复的制约。

软件保障技术含量高、难度大、费用突出。据统计。典型软件系统生命周期费用的分配中, 软件保障约占软件生存周期总费用的67%。美军1997年用于软件保障的年度费用高达200亿美元以上, 并呈年度增长。因此国外装备中对软件保障问题非常重视。美国从20世纪80年代已开始大规模研究软件保障问题, 而我国软件保障研究才刚刚开始。

本文通过研究军用软件维护与保障的现状和国外先进经验, 探讨了软件售后维护与保障的发展建议与趋势。

(二) 概念研究

1. 软件保障 (Software Support)

确保运行的和配置的软件全面、连续地保障装备的作战任务进行的所有活动的总和。软件保障包括部署前软件保障和部署后软件保障 (PDSS) 。其中部署后软件保障是软件保障的重点。

美国空军对软件保障的定义是:指为确保部署后的软件/系统在生产和部署期内, 持续地维持其初始作战职能及后续职能, 展开修改及改进的一切活动。

2. 软件维护 (Software Maintenance)

软件维护是指软件产品交付使用后, 为纠正错误、改进性能或其他属性或使产品适应改变了的环境而进行的修改活动。

关于软件维护的其他定义:

软件维修是指软件交付用户后不得不对程序进行的修改。 (1983年)

软件维修是指接受软件并置于产品中后, 为保持软件系统的操作性和响应性所需进行的一切活动。 (1984年)

软件维修是一项从软件系统安装开始到退出使用为止所进行的活动。 (1990年)

软件维修是指软件产品交付使用后, 为纠正错误、改进性能或其他属性或使产品适应改变了的环境而进行的修改活动。 (GJB1267-91, IEEE1219 1993年)

软件维修是指由于软件产品出现问题或需要改进而对代码及相关文档的修改, 其目的是对软件产品修改以保持其完整性。 (ISO/IEC 12207 1995年)

软件保障与软件维护这两个概念经常被混用。实际上, 软件维护是软件保障的主体。

软件维护可分为:

(1) 纠错性维护 (Corrective Maintenance) :纠正在开发阶段产生而在测试和验收过程没有发现的错误。如设计错误、程序错误、数据错误、文档错误等

(2) 适应性维护 (Adaptive Maintenance) :为适应软件运行环境改变而作的修改。如规则变化、硬件变化、数据格式改变、软件环境改变。

(3) 完善性维护 (Perfective Maintenance) :为扩充和增强性能而进行的修改。如扩充功能、改善性能、改善维护性等。

(4) 此外, IEEE1219 (1993年) 还专门提出了预防性维护 (Preventive Maintenance) :指为防止问题发生而进行的事先维护。对于安全性要求高的系统很重要。

(三) 软件保障的必要性和重要性

IS09000系列国际标准、BG9000系列国家标准和GJB900l国军标均明确规定, 软件与硬件属于不同种类的产品, 即使是嵌入式软件, 也具有独立的产品属性, 不是硬件的附属物。软件有与硬件类似的保障性需求, 军用软件的保障性工作从软件论证开始至软件退役结束, 贯穿于整个软件生存周期。一个软件如果自身的保障性不好或是使用时得不到应有的保障, 其功能和性能肯定不能有效的发挥。

软件维护对软件可靠性产生的影响, 比硬件维护对硬件可靠性产生的影响要大。主要表现在两个方面, 一是通过正确的纠错性维护可以使软件可靠性不断地提高, 失效率不断下降。而硬件进行维护后, 可靠性一般不会提高 (多为恢复到某一定值) , 失效率也不会下降。另一方面, 软件维护对软件全系统产生的关联影响较大, 而硬件维护对全系统产生的关联影响相对较小。可见软件维护性对于软件而言, 是一个比硬件维护性更重要的属性, 而且软件维护性与软件可靠性相一致。

软件与硬件不同, 在使用过程中没有磨损、没有消耗。但软件是有生命的, 在使用过程中是需要维护、需要保障的。通常, 软件维护阶段成为整个寿命周期过程中最长的阶段。不论是从持续时间还是从费用上都大大超过开发阶段。例如, 在沙漠风暴作战行动中, E-3空中预警飞机作为战场保障的综合部分, 起着跟踪所有战场空中目标并指挥拦截的作用, 被誉为神眼。而在当时战场上电磁信号太多造成拥塞, 以致E-3的能力大打折扣, 不得不对E-3雷达中的许多软件进行修改。为此, 专门派出软件保障组直接进行软件维修, 使E-3预警机的雷达软件在96小时内得到修正后完成飞行检测并投入使用。

(四) 软件维护与保障现状

军品的研制、生产及使用关系到国家的安危, 是国家安全的重要保障。军品售后服务的好坏直接影响了军队装备正常使用, 因此, 军品的售后服务质量和反应能力一直是世界各个国家特别重视的问题。

20世纪70~80年代, 随着武器装备复杂性的增长, 出现了使用和保障费用高, 战备完好性差等问题。保障性逐渐引起各国军方和工业界的普遍注意, 不同程度地开展了保障性分析及设计, 国内目前处于起步阶段。

1. 可维护性差

在装备的研制过程中, 国内企业的软件开发大都采用“手工作坊”式的开发方式, 由软件开发设计人员自行设计、自行编码、自行测试、自行包维护, 甚至完全由一个人完成, 近两年刚刚有所改观。由于无法对软件开发过程进行有效的监督与管理, 软件的可理解性、可测试性、可修改性差, 使得软件出现故障后只能由开发者自行维护, 其它人员难以介入。软件人员“跳槽”后对软件保障影响极大, 甚至可以使软件保障工作处于瘫痪状态 (软件无人能读懂, 无人能维护) 。

2. 可保障性差

在软件需要进行维护的时候, 才发现设计的时候不重视可维护性, 存在软件代码无注释、软件文档与代码不符、开发时用的开发工具无处查找、某些模块无源码等问题, 导致可保障性差, 无法及时保障。

3. 可靠性低

计算机软件已经成为武器装备中最重要的一部分。但据目前统计, 软件可靠性整整比硬件低一个数量级。有的系统故障统计结果是软件故障占系统故障的60%~70%。软件尽管与硬件不同, 在使用过程中没有磨损, 没有消耗, 但软件是有生命的, 在使用过程中更需要维护, 需要保障。

4. 软件维护的力度不够

鉴于软件的自身特点, 任何软件都难以做得尽善尽美。据美军统计:软件即使在装备研制过程中经过了严格的工程化及测试后仍会有多达15%的缺陷遗留在软件之中未被暴露。美军1997年的软件保障费用高达200亿美元, 每行代码的年维护费用为110美元, 为装备正常使用提供了保证。

目前国内关于软件维护经费如何处理正处于一个非常时期, 军品审定价时完全不考虑软件经费, 软件维护经费更无从谈起。而现在软件使用阶段的保障经费已远远超过了软件的购置经费, 并非一笔可有可无的经费。只有软件研制经费, 没有软件维护经费, 是严重的比例失调。缺乏经费己成为严重制约软件保障的因素, 这对于开展使用阶段的软件保障工作十分不利。

国外对于军用软件维护与保障的认识、研究与实施都走在国内的前面。

1) 软件维护与保障经费有专项开支。对于软件密集型装备而言, 在装备全寿命周期内, 软件保障经费占软件全寿命周期费用的比例越来越大。如图1所示, 据美军统计, 70年代初美军软件保障经费占软件全寿命周期经费的比例为40%:到80年代初这一比例就超过了50%;至90年代初这一比例已接近90%。

2) 软件维护性评估技术。美国早从20世纪80年代中期就开始了软件维护性的研究, 其经典代表作是美国空军司令部作战测试与评估中心编制的《软件维护性评估指南》, 到1997年也已经发布了第3版。该指南详细给出了软件维护性评估的程序与方法, 对软件保障开展具有十分重要的意义。

3) 开展软件保障费用预测。美军十分重视软件保障费用的预测, 他们说:“我们不在乎软件保障费用居高不下并呈年度增长, 但我们绝对不能不知道软件保障费用将达到多少。”

4) 软件采办程序与方法。美国空军软件技术保障中心自20世纪80年代就开始编制《软件密集系统采办与管理指南》, 到1996年已经发布了第3版。该指南详细调查了美军现有软件系统失败的原因、构建了软件采办的环境、提出了软件采办中的工具与技术。强调了软件工程对软件系统的主导作用, 大力倡导使用Ada进行军用软件开发、积极推广软件复用技术等等。

(五) 应对措施与发展趋势

1. 领导重视。

现在领导对硬件设备的重视远远超过软件维护与保障, 只有领导重视软件维护与保障, 软件维护与保障方案才能顺利实施。

2. 经费保障。

加大软件维护经费投入额度, 对软件系统进行细致入微的维护与管理, 经费保障是一切工作开展的前提。

3. 保障机构。

军方应有自己的软件维护与保障机构, 最低标准是能够组织软件维护与保障工作。有了保障机构, 才会有相应的制度, 实现规范化、标准化管理;才会有人才建设, 能在战时实现软件维护与保障。

4. 源头管理。

成功的软件维护与保障源自成功的设计开发, 软件的先天不足, 不是简单的软件维护与保障能解决的。在软件设计之初, 重视软件维护与保障工作, 并研究与提出可软件维护与保障的评价准则与具体实施评价的细则。

5. 信息化管理。

软件售后维护与保障的参与人员、部门较多, 依靠以前的手工管理无法实现及时、全生命周期管理。信息化是当前国民经济发展和武器装备发展的大趋势, 也是软件保障工程发展的必然走向。利用当今成熟的信息化管理技术来完善软件维护、保障管理, 已成为一条必由之路, 软件售后维护与保障的信息化将会在新一代装备中得到广泛应用。

(六) 结束语

随着软件密集型装备的增多, 软件的质量问题已成为影响装备质量的重要因素, 世界上各个国家都己逐步认识到其重要性.也加强了对软件的后期维护与保障的力度。我们应充分认识其独特之处, 尽早重视与规划, 为提高我军装备整体保障水平做好充分的准备。

在现代军事新型装备中的软件保障尚存在诸多复杂技术问题、管理问题急待解决, 军用软件的售后维护与保障是一个涉及多学科、多部门的系统工程, 我国军用软件的售后维护与保障还处在一个起步阶段, 有待各部门、各行业合作, 以使软件售后维护与保障更上一个台阶。

参考文献

[1]刘彦斌, 朱小冬, 刘继民.新型装备中的软件保障问题研究[J].计算机工程, 2003, 29 (7) :92-94.

[2]苑明.美军用软件保障综合研究[J].国防技术基础, 2009, 10.