如何成为一名更加贴心的用户体验设计师

如何成为一名更加贴心的用户体验设计师小白叨一叨：要设计出“惊艳”的用户体验，必须首先理解到底什么是“好”的用户体验。作为一名 UX 设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。 我曾见过一个简单却贴心的设计，是个仅 170 像素的笑脸。那是非常疲惫的一天，下班后我想要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。以前我都是用苹果自带的邮件应用，但这次我打开刚下载的 Gmail 应用，筛选了收件箱里的邮件。当最后一封邮件被归档后，屏幕上出现了一张笑脸和一行文字：" 你已经完成了所有工作，请享受今天的时光吧!" 这个页面出乎我的意料，让我也微笑起来。 这个细节非常简单，但它让我意识到，即使是最细微的甚至看似不必要的设计，都可能对用户产生巨大影响。这个笑脸的页面，来自于设计师对用户的理解，他 们知道处理满满的收件箱不是一件愉快的事情，因此，为了缓解这种情绪，他们在用户处理完邮件后设计了这个有趣的界面，作为对完成任务(整理收件箱)的奖 励。他们本可以显示一个空白界面或者写上 " 没有邮件 "(no emails)这样的文字，但他们没有，而是加了些额外的小东西，这一点让我非常开心。 在 Slice of Lime，我们的口号是 " 创造惊艳的用户体验 "(Create Amazing Experiences)。这个口号看似简单，但是仔细想想，到底是什么因素可以让某个产品惊艳?如何创造出惊艳的体验?功能性+易用性=好的体验 要设计出“惊艳”的用户体验，必须首先理解到底什么是“好”的用户体验。作为一名 UX 设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。以 Gmail app 这个例子来说，好的用户体验就是确保用户能够通过产品轻松完成一款邮件 app 最基本的任务：读取、编写、分类、发送等。好的用户体验+体贴入微=惊艳的用户体验 好的用户体验和惊艳的用户体验之间有一道鸿沟，很多人认为差别在于能否使人心情舒畅，能否让人们开心，但我认为这只是表面现象。惊艳的用户体验需要设 计师做到 " 体贴入微 "(thoughtfulness)，在整个设计过程中保持同理心，理解用户的情感状态。Gmail 的小笑脸就是在“好”设计基础上增加了贴心的细节。其实并不复杂。 “体贴”并要求一定要幽默，还可以采用其它各种形式。对用户的关心通常都是非常细微的，你可以在 Little Big Detail 这个网站上看到很多案例。人们常说，好的设计隐匿在看不到的地方，不妨碍人们的使用。我认为，惊艳的设计也是深藏不露的，但时不时地出现，令你会心一笑。为什么做出惊艳的设计如此重要 一个小笑脸能带来持久的影响吗?能。我现在依然在使用 Gmail 的 app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那个笑脸。这些细微但贴心的细节对于激励用户，改变他们的行为有重要的作用，能够把一段原本痛苦的体验变得愉悦。 当用户感受到惊艳的用户体验时，他们就会选择这款产品，会和别人聊起这个贴心的功能，并推荐给朋友，最终实现产品开发者、设计师和用户的多方共赢。 从商业角度来说，努力创造出一流的用户体验，能够更深层次地满足产品开发者和设计师。听起来似乎很简单，但是惊艳的设计能让人开心，而开心的人们会把这个世界变得更好。如何设计出惊艳的用户体验? OK，先来快速回顾一下，惊艳的用户体验是由功能性、易用性和对用户的关心组成的。作为一名用户体验设计师，我们很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能让产品更贴心呢? 作为一名设计师，我们的工作就是关注人们与使用产品时的感受。但这一点并不容易做到，在我们打开 Photoshop 前，常常没有足够的机会去充分理解用户。有时，手头的任务太复杂，我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现的场景。当然，了解极端情况是有价值的，但当 我们以用户为中心进行设计时，绝对不能缺少了对于人的关注。 过去几年，我在处理一些复杂的问题时，也见过不少简单的技巧，在设计产品时保持对用户的关心。以下是其中一些建议，并不完整，也不适用于所有情况，但我希望你能从中有所感悟，找出一两个适合自己的方法。种下...