以用户为中心的互联网运营体系-腾讯培训教材

以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系Agenda发展用户是互联网业务发展的首要任务发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点资源共享资源共享超越时空超越时空实时交互性实时交互性个性化个性化人性化人性化公平性公平性互联网业务的商业模式增值业务广告 交易CPSP用户中间商CPSP用户商家CPSP用户广告主互联网业务的商业模式一：广告内 容内 容+用 户用 户流 量流 量广告投放广告投放现金流现金流新的内容新的内容 CP / SP ：提供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 互联网业务的商业模式二：增值服务服 务服 务用户购买用户购买现金流现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求 CP / SP ：提供服务，获取增值业务收益 用 户：获取服务，满足需求，付费互联网业务的商业模式三：交易 服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功能费支付货款互联网商业模式的本质internet社会价值商业价值流量高用户黏性不可取代的广告收费服务或应用本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值本质一：依靠流量获得商业价值互联网的本质马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云 ： 互联网的本质是“分享”。用户决定存亡，观念决定一切！丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。互联网业务发展的首要任务发展用户，以用户为核心发展用户，以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细分——关注用户需求用户需求的细分——需求结构模型顾客需求结构功 能 需 求形 式 需 求外 延 需 求价 格 需 求主导功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求品牌层面需求载体层面需求服务需求心理需求文化需求质量价格比价格质量比用户需求的细分百变随心，时尚我先—— QQ 秀 2.0情感展示： cyworld交友： QQ 、 Facebook 、校内网资讯： Sina 等综合门户商务：携程、芒果网娱乐：游戏、表情等 ( facebook 、 Qzone< 皮肤 \ 播放器… > ）有代表性的案例和网站用户需求的细分— QQ 秀 2.0 ：百变随心，时尚我先个性标识衍生个性与炫耀用户需求与动机QQ 号码用户昵称QQ 头像QQ 秀满足强烈的个性标识衍生的用户需求满足强烈的个性标识衍生的用户需求从 1.0 到 2.0 的转变—基于用户需求的深刻理解 QQ 秀是 QQ 用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求用户需求的细分— Cyword 案例分析Mini HomepyClubPaperGiftshop用户需求的变化趋势二维向三维转变内容和 SNS 互动文字向图片和多媒体转变有线无线的一体化音乐、视频占主动3D showSNS 互动案例： Facebook 上的关系链及构成一个人进入 Facebook, 通常属于某个或某几个 Network, 可看成一个四维 Network 空间（大学，中学，城市，公司）开放注册后，某个 profile 也可以不属于任何一个 Network个人与个人之间靠“好友关系链” (Friend) 连接人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系” (Group)Facebook 上的 Social Graph 是个层次丰富，既有属性特征 (network ，看你属于哪个圈子 ) ，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网...