运营工作培训

运营工作内容概念步骤缺一不可的运营八大部门• Studio• 产品• 市场• 技术运维• 平台• 渠道• 客服• 财务产品产品工作内容• 产品部是游戏运营的核心灵魂，主要解决“玩什么，玩得好”的问题。• 建议的工作分工：– 产品组– 用户组– 活动组产品工作内容• 产品组– 立项文档，预算，总体运营思路和宣传方向• 项目人员• 项目重要时间节点• 项目风险分析、费用预算、项目商业化方案、季度年度收入预测及依据– 中文名称，域名准备，版号审批• 设计中文名称的商标并进行产权申请，包含域名的申请和注册• 文化部与新闻出版署的版号批号申请– 产品准备– 内测计划– 联系各部门接口产品工作内容• 产品组– 产品准备• 产品测试和改进– Bug Report ： bug report.xls（重点需要关注的 Bug ）– 产品易用性：» 不顺畅：被打断，速度太慢，等待时间过长» 过于“技术”，太专业» 流程繁琐» 提示不足» 按钮不明显» 干扰信息过多» 操作别扭，挑战用户习惯• 产品版本– 版本更新流程：版本更新流程.xls产品工作内容• 产品组– 内测计划• 内测计划组成：– 版本与活动：总体计划（大时间点：技术内测？开放内测？公测？商业运营？）、开区计划（开在哪里，是否删档？）、版本计划（更新的内容和时间点，更新方式，补丁大小和安排）、活动计划– 市场宣传：市场活动阶段重点、软文撰写外发、广告投放、媒体合作、工会合作、活动、地推方案、网站论坛内容发布– 技术运维：系统架构研究 、服务器申请 、服务器部署 、应用部署、 QA 测试、 网络带宽 互联互通 、 SSO 认证 、域名解析 、客户端下载 、补丁包自动更新、 网站论坛、 统一运维工具、 监控（人数 + 应用） 、客户端和补丁包打包制作、 GM 工具制作 、数据库优化 、数据统计 、数据备份 – 要求：精确到天！– 参考文档： TR工作计划表.xls产品部工作内容• 产品组– 内测计划• 应急方案和相应流程：内测应急方案.xls （内测中主要会碰到的问题）产品工作内容• 产品组– 各部门接口• “四统一”：统一计费、统一登录、统一帮助、统一 VI分类 编号 主要检查项 时间节点审核部门 统一计费 1是否已加入统一账务 平台部 2货币是否已升级为网元币 平台部 3是否支持领奖 平台部 4是否支持抵用券 平台部 5是否支持积分显示 平台部 6计费功能是否符合上线要求 产品组提交测试报告，平台部负责确认。 统一登录 （统一引导程序）1各游戏启动程序是否在启动以及关闭时正确调用了统一引导插件。 技术中心 2是否按照规定建立了相应的注册表项。 技术中心 3引导插件包的相关文档是否与游戏启动程序位于同一目录下。 技术中心 4各游戏启动程序的界面大小是否符合要求。 技术中心 5是否按指定尺寸制作了引导页面。 技术中心 统一帮助 （统一客服的深化）1用户进入游戏后，游戏内的新手教程是否符合相关规定。 客户服务中心 2客户端是否已支持（内嵌）网元帮助页面。 客户服务中心 统一 VI1游戏的引导页、首页、内页的 N 个统一导航条以及版权页是否符合要求。 设计部 2CNEC LOGO 以及 游戏 LOGO 的使用是否符合规定。 设计部 “四统一”产品工作内容• 产品组– 各部门接口• Checklist 涉及的部门：市场、计费平台、产品评测、设计、客服、 IT 运维• 内测、公测当天人员安排表：公测当天人员安排表.doc （如作战方案一般精确权威！）产品工作内容• 用户组– 数据整理分析•需要监控的数据：需要监控分析的数据.pptx （游戏的生命指征）•流失率监控：流失率监控.xls – 产品质量的指标– 流失率太高的时候，要把市场推广投入降下来，先解决产品和运营的问题•日报数据：日报数据 .xls•数据周报格式：运营周报格式 .ppt （运营的最核心指导文件）•读懂每个数据背后的意义是游戏运营成功的窍门！– 资料整理•FAQ ：– 分类：充值、客户端下载和安装、游戏操作、道具、角色、游戏中异常•FAQ 更新流程： FAQ 库维护流程 .doc （如何日积月累？）– 用...