游戏运营--游戏数据分析

游戏运营-- 数据分析游戏运营-- 数据分析2010 年 3 月目录一．网络游戏运营概述二．重点运营环节介绍分析1.市场推广2.游戏活动3.数据分析4.商务合作5.客户服务6.销售渠道7.技术运维2二、重点运营环节 - 数据分析 核心数据 同时在线人数最高在线 PCU （ Peak Concurrent User ）平均在线 ACU （ Average Concurrent User ）人均消费 ARPU （ Average Rate Per Unit ）活跃用户 AU （网游通常按照 UV 计算）登录用户 UV付费账号 PU 、活跃付费账号 APA 、充值与消耗金额实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 收入充值金额消耗金额、消耗 ARPU 、用于上市公司财务统计实时监控、按天分析3二、重点运营环节 - 数据分析告诉我你看到了什么？二、重点运营环节 - 数据分析 用数据把握游戏世界——数据采集 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？……这些问题的回答、都需要数据。郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机不懂数据的公司也永远无法成为业界第一二、重点运营环节 - 数据分析运营工具 活动生成工具 数据处理工具 商城运营工具 客服工具 我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！ 所以：工欲善其事，必先利其器！二、重点运营环节 - 数据分析 ACU 、 PCU 按天分析图7二、重点运营环节 - 数据分析 某游戏流失率重要节点分布二、重点运营环节 - 数据分析某产品进入游戏后、前 10 级流失总比例在 60%-80% 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图二、重点运营环节 - 数据分析 ACU 、 PCU 实时分析图10二、重点运营环节 - 数据分析 核心数据 TS ：平均在线时间 (Time Spending)  RU （注册用户） 激活数、激活率 AU （活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）当天登陆用户数 (UV)一周登陆几次的用户数当天游戏在线时间（ TS ） 付费用户数（ PU ）、付费率、活跃付费用户（ APA ） 千人收益、消耗 ARPU ARPU 计算公式每月总收入除以月付费用户数 ( 月 ARPU)每日总收入除以日付费用户数等（日 ARPU ）二、重点运营环节 - 数据分析 其他数据 游戏用户等级分布12二、重点运营环节 - 数据分析 其他数据 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）137%3%15%16%8%13%11%14%50%51%8%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%男女二、重点运营环节 - 数据分析 其他数据 商城道具销售排行榜14二、重点运营环节 - 数据分析 其他数据 客户端、补丁下载量 流失率： 1 周、半月、 1 月、 3 月 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） 用户持有 / 消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）15二、重点运营环节 - 数据分析 运营环节 KPI 新增 RU 、新增 UV （ PR 策略和执行） AU （核心玩家数量、用户流失量） PCU （用户留存规模、服务器数量） PU 、 APA （后续收入预期） 财务收入能力 项目收入 KPI二、重点运营环节 - 数据分析 运营环节 KPI PU 、 APA 环节 KPI （后续收入预期）二、重点运营环节 - 商务合作 主要工作 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） CPS （如凡客诚品、用户消费分成） 案例： 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 完美时空与雀巢的合作 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 可口可乐与街头篮球的合作18二、重点运营环节 - 客户服务 主要工作 游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心 一般大公司都提供 7*24 小时...