参考：游戏公司运营部门职能安排浅析

参考：游戏公司运营部门职能安排浅析游戏运营工作内容一、游戏接入1.游戏市场分析，争对手分析；2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档；3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档；4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人；5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等）6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等；7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏；8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析；9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字 SEO 优化；10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力；11.建立玩家交流群；12.确定首服开启时间；13.开启游戏测试服（测试周期为 1-3 天）；二、新游首服1.开服申请邮件；2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）；3.配置服务器，测试服务器；4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）；5.新手指导员招募；6.检查广告链接；7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）；8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者 NPC 的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛；9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）；10.开服后数据观察，数据整理；11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志；12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况；13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动三、日常开服工作1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源；2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）；3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作；4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整；5.指导员工作审核，申请指导员奖励等；6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通；7.其他请参考首服工作内容；四、事故处理运营事故有平台自身事故，联运方事故；平台：平台系统异常；广告系统异常；开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排；联运方未安排；活动，公告内容出错；玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论；联运方：定义我们违反运营规则，限制资源；无条件限制平台开服申请；联运方系统异常；及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题；同时并联运方沟通，作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与；五、合服管理1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划；2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程；如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理；公告等工作；3.合服后测试，反馈；六、沟通管理1.开服前邮件，rtx，QQ 群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人；2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈；3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通；及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知；4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认；活动策划，管理，跟进，反馈，总结制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行；严格遵守活动的管理规范；针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析；活动描述等整体跟进工作仅供参考，非固定标准样例，详细请下载文档查看