盛大产品经理培训提纲

产品经理培训提纲 v1.2目录产品经理的定义与职责……………………………………………………………3我们如何让用户满意………………………………………………………………4预算的制定与监控…………………………………………………………………5用数据把握世界……………………………………………………………………6PRAPA 入门教程……………………………………………………………………7 1市场，媒体的价值…………………………………………………………………10口碑营销……………………………………………………………………………11节假日运营（未录入）……………………………………………………………征途的虚假繁荣（未录入）………………………………………………………DNF 的成功经验（未录入）………………………………………………………CSP 模式下商业化手段（未录入）………………………………………………运营风险的应对与处理（未录入）………………………………………………游戏产品的周期与节点（未录入）………………………………………………一，产品经理的定义与职责(一)，什么是产品经理产品经理意味着将为一款网络游戏的生死存亡而负责到底。(二)，产品经理的三大铁律 1，任何时候，任何情况下，不可以为自己或他人的私利而动用特权。（用户信赖） 2，检验运营对错的基本原则就是看是否满足用户的正常需求。（工作思路） 3，严格履行保密义务，任何时候任何情况下不向用户和竞争对手透露商业信息。（职业操守）(三)，产品经理下属部门六大职能工作 1，新手引导 2，版本控制 3，市场宣传 4，活动策划/执行 5，事件策划/执行/处理 6，商城制定(四)，产品经理的五大遵守格言 1，讲道理－没有数据就没有发言权 2，创新用在运营上，学习用在研发上（运营向群众学习，研发向大师学习） 2 3，细分你的用户 4，用户是否满意是检验我们运营工作的唯一标准 5，专注1) 不要在一个时间点做太多事情2) 不要把未来的事情放到现在来做3) 不做自己不能做的事情(五)，产品经理的十大素养 1，服务意识* 2，团队意识 3，成本意识* 4，保密意识 5，责任意识 6，考核意识 7，市场意识 8，流程意识 9，计划意识 10，创新意识(六)，产品经理的三大职责 1，产品预算制定与实施 2，跨部门的资源协调 3，运营工作组织和突发事件处理(七)，简单概括一个产品经理的最基本素养 1，激情 2，操守 3，执行力（战略制定——>分解——>执行——>反馈，影响战略）二，我们如何让用户满意(一)，让用户满分为两步走 1，确定用户需求 2，如何满足用户需求(二/1)，什么是用户需求 1，用户喜欢什么 2，用户在游戏中/进入游戏有什么困难 3，用户想要什么样的活动 4，用户未来想要什么 以上我们可以通过 1)问卷调查，2)论坛 QA 等渠道获得。(二/2)，用户不知道要什么的时候我们怎么办1， 客服统计用户投诉与询问进行判断2， 看论坛内容，用户在聊什么，说什么话3， 做用户调研，掌握用户的游戏习惯与生活习性再进行判断 (三)，如何满足用户需求几个要点 1，知道用户需求后该做什么 1）分析真正的原因 2）采用正确的解决方法 3）打破常规，随机应变 2，说实话，办实事1） 实事求是是一种不错的方法3， 有时候，不需要做任何事 31） 无为而治2） 过犹不及4， 灵活选择参与方式1） 官方主导方式<1>官方活动，新版本发布2） 借力<1>异业合作，媒体专区3） 发动玩家<1>公会比赛，师徒带练，玩家悬赏5， 及时给予用户反馈1） 不能虎头蛇尾2） 多做一步，多用心一些，及时给于总结汇报6， 对可能发生的情况充分准备1） 预先准备热点问题，根据情况随时调整2） 意见集中处理，对于用户的问题快速集中给予回答，缓解其他相关部门压力。7， 给对手以后路(四)，总结 1，用户第一，引导第二2， 用户，充分了解用户不断变化的需求3，用脑，努力思考问题背后的深层原因4， 用知识，用科学的手段给予分析和改进总之，运营需要投入真感情，要有点执着，有点狂热。三，预算的制定与监控（一） 预算制定监控的意义1， 对于公司的意义：1...