游戏产品运营、事故、案例介绍

讲述事故背后的故事，从案例了解网游运营目录• 凯旋游戏产品–Mini Boss 活动事故–白装备事故• QQ 堂游戏产品–欢乐幸运星活动事故• QQ 幻想游戏产品–售卖系统道具复制游戏事故–“绛紫宝箱”道具复制事故• QQ Mini Game 平台–Dir Server 雪崩腾讯游戏发布轨迹2004 年2005 年2006 年2003 年2007 年2008 年2009 年从 2003 年到 2008 年，腾讯游戏的发展已经走过了 5 年多的历程。2003-08QQ 游戏大厅发布凯旋公测《凯旋》产品 《凯旋》是腾讯代理 IMAZIC 的一款 3D 大型网游，也是我们试水网络游戏市场的第一款产品。为此腾讯在上海专门组建了网络游戏事业部来负责该产品的运营工作，该游戏从 2003 年 8 月 1 日正式公测上市。《凯旋》产品 《凯旋》在当时是一款非常高端的产品， 3D 画面效果优秀出色，采用了无缝地图技术，真实装备 Avatar ，任务链设计，宠物系统等等，设计理念新颖，市场影响力大。网游运营事业部组织图部门总经理市场部策划部客服部技术部海外部渠道部市场策划组网站设计组翻译测试策略 网络游戏事业部的组织架构图 《凯旋》公测之后，为了迎接十一长假，策划希望策划一些线上活动，继续冲高在线， Mini Boss 活动就此出炉。《凯旋》产品• Mini Boss 事故记录– 由策划部提出希望在国庆节期间开展一个在线活动，营造游戏中的节日气氛，并提高节日期间在线；– 活动策划案需求转交韩方后，韩方回复他们正好新开发了一个类似的活动包，可供我们使用；– 这个活动包的内容主要是将游戏内地底深处的超级 BOSS 缩小后随机放到地面刷出，供普通玩家挑战，并且还有机会获得珍贵宝石；– 策划部门同意采用该活动包，作为国庆期间节日活动的一部份，并相应准备了相关的网站宣传内容；– 活动包由韩方提供给海外部，同时策划部之前提供了测试需求给海外部，海外部测试后认为符合需求，因此交给了技术部，然后技术部安排了自动更新的脚本，在 10 月 1 日凌晨自动启动。• Mini Boss 事故记录–10.1 期间，部门放假，活动自动执行，结果因为一些细节设计问题和宝石产出几率过高，导致活动期间珍贵宝石大量产出，玩家采用自动化方法大量获取珍贵宝石后对整个经济系统产生巨大影响；–流通道具的大量产生导致了一系列问题，游戏体验被迅速透支，流失玩家数量惊人；–假期结束后，整个游戏在线由 4W 多下跌到不足 2W ，游戏内经济崩溃，物价异常变动，大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因此事故时间太久，无法回档，官方已经没有任何办法消除事故影响；–经此打击之后，凯旋的游戏在线一直未能得到恢复，之后再未突破过 4W 水平，在线持续下跌至目前水平。《凯旋》产品部门总经理市场部策划部客服部技术部海外部市场策划组网站设计组翻译测试策略韩方 IMAZIC《凯旋》产品• 在 Mini Boss 事件中，错误究竟发生在哪里呢？• 似乎每个部门都有错，但是每个部门却又没有能力去发现和制止错误，似乎大家一起努力的结果就是朝错误的方向越跑越远；• 在错误产生之后，却很难找到责任人，甚至没有一个直接责任人出现。事故之后，团队没有收获任何经验教训，只能继续这样运转。《凯旋》产品• 白装备事件记录–2004 年 1 月 15 日凯旋发布一个新的版本的时候出现的一个 BUG ，导致部分玩家背包中的带属性的绿色蓝色等高级装备变成没有属性的白色装备，同时还出现部分玩家角色消失问题；–在我方测试时，未及时发现此问题。更新后，开始陆续接到玩家投诉，技术部检查后确认是游戏 BUG 造成，于是通过商务部向韩方提出紧急修复的需求，同时开始逐个手工处理玩家投诉；–当天下午的时候，玩家投诉量达到 400 单，技术部门开始通宵处理，到次日凌晨投诉量已经上升到 1500 单，手工处理已经无法承担。这时候因为北京的展会缘故，相关领导均不在公司，一直无人拍板最终处理方案，只能继续手工处理。• 白装备事件记录–等到下午，韩方发来一个统计工具，用于统计受损的账户数量；–经过统计后发现受影响账号竟然在 10 万以上，于是又经过漫长讨论，最终决定回档。此时距离发现...