05-8-客户关系主管绩效考核表（含自动计算、等级评价）

人力资源管理工具 被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义方案合理性55客户二次开发成功率2015客户服务满意度20客户服务满意度调查取得的评分结果。成本费用控制客户关系管理费用控制5日常费用控制5主要包括差旅费、办公费、维修费等。其它日常管理市场数据信息管理10客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新的及时性。其它日常工作5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分0.5处罚扣分1评价等级客户关系主管绩效考核表（含自动计算、等级评价、说明：本表格适用于对一般行业客户关系主管进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）客户关系管理方案制定及客户关系管理信息系统建设阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其可行性，且得到领导认可。客户关系管理信息系统建设建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理、客户需求分析管理等）。客户关系拓展与维护客户二次开发成功率=二次成功开发客户÷原客户总量×100％客户关系拓展与维护策略客户关系拓展及维护策略的有效性。（例如与客户的沟通机制、售后服务信息系统建立等）主要包括客户关系拓展与维护策略实施、售后服务信息管理系统建设所需费用的控制。公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。知识、技能与品质岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。晋升意见签名自评人签名：他评人签名：日期： 日期：依据本次评价，特决定该员工：[ ]转正：在 任 职 [ ]续签劳动合同,自 年 月 日至 年 月 日[ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司。若有任何疑问，请发送邮件至12642@126.com,或QQ191915585，感谢您选择我们的产品！职务综合得分92.50 标准值填表时间等级A0590备注606960自我评分同事评分领导评分7079705.00 5.00 5.00 5.00 8089805.00 5.00 5.00 5.00 901009019.00 19.00 19.00 19.00 12.00 12.00 12.00 12.00 18.00 18.00 18.00 18.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 9.00 9.00 9.00 9.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.00 4.00 4.00 92.00 92.00 92.00 92.00 奖励加分2综合得分92.50 动计算、等级评价、任意设置等级）、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己区间数值（自动显示）评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%考评得分（取平均值）□C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下领导签名：考评负责人签名：日期：日期： 等级EDCBA