05-7-在线销售人员（电话销售）绩效考核表（自动计算）

人力资源管理工具 被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义新客户联络数量5客户回访数量及质量5客户服务工作质量5工作总结与汇报5销售目标实现销售额目标达成率20新客户增加率目标达成10销售货款回收及时率5销售呆账发生率5销售成本费用控制5客户关系维护重点客户流失量5客户服务满意度10日常工作管理销售数据信息管理5在线销售人员（电话销售）绩效考核表（含自动计算、等级说明：本表格适用于对一般行业在线销售人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右可以任意设置自己想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）销售工作量完成情况包括电话、邮件、网络沟通工具等形式联络的客户数量。（要求客户数据信息有效，意向客户数量占据总量的50%）主要指电话、拜访、网络沟通工具等形式进行回访，维护客户关系或者进行二次客户开发。主要指回复客户咨询、订单处理、准确发货、及时回访等工作。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。销售额目标达成率=实际完成销售额÷计划销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％销售货款回收及成本费用控制货款回收及时率=及时回收货款额÷应收货款额(不含银行费用)×100％呆账率=期末呆账额÷当期销售额×100％（呆账：超过合同规定的应收期90天(根据不同客户确定)）主要指销售所需的通讯、货物运输等成本费用的控制。无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为20%。（主要指通过客户关系维护或者二次销售实现）客户服务满意度是指针对客户服务工作进行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于2%。销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时性，包括客户基本数据信息、订单信息、销售账目，等等；及时向上级领导提交销售数据与信息。日常工作管理其它日常工作5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分0.5处罚扣分1评价等级评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。晋升意见签名自评人签名：他评人签名：日期： 日期：公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。知识、技能与品质岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．依据本次评价，特决定该员工：[ ]转正：在 任 职 [ ]续签劳动合同,自 年 月 日至 年 月 日[ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司。若有任何疑问，请发送邮件至12642@126.com,或QQ191915585，感谢您选择我们的产品！职务综合得分78.17 标准值填表时间等级C0590备注606960自我评分同事评分领导评分7079705.00 5.00 5.00 5.00 8089805.00 4.00 4.00 4.33 90100905.00 4.00 5.00 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 17.00 17.00 16.00 16.67 6.00 6.00 6.00 6.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 7.00 7.00 7.00 7.00 4.00 4.00 4.00 4.00 核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级）核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即...