罗兰贝格-----流程绘制工具

1流程绘制（ Process Mapping)2流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间所有流程流程 1流程 2流程 3流程 4流程 5流程 6发现有需要改善的流程资料来源：罗兰•贝格评估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采购部行动 1行动2行动 3行动 5行动6行动 7行动 4行动 8YNNY企发部营运部人力资源部IT 部财务部作业流程作业流程流程： xxx流程评估方法 1 — 流程绘制（ 1 ）例 子3流程绘制要求先把流程树划出资料来源：罗兰•贝格流程树概览第二级流程行动 1第三 / 四级流程第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动 1行动 1行动 1行动 1行动 1行动 2行动 2行动 2行动 2行动 2行动 2行动 3行动 3行动 3行动 3行动 3行动 3行动 4行动 4行动 5行动 64 …并在所有的流程加上需一个编码流程树概览2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11.11负责人 资料来源第三级流程第二级流程第一级流程Backup资料来源：罗兰•贝格5然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 1 ）流程目标成功因素•… •… 第一级流程绘制表格资料来源：罗兰•贝格6然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 2 ）资料来源：罗兰•贝格第二级流程绘制表格（ 1 ）流程描述输入输出子流程 5子流程 6子流程 4子流程 1子流程 2子流程 31234567然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 3 ）负责人成功因素存在问题资料来源：罗兰•贝格第二级流程绘制表格（ 2 ）子流程 5子流程 6子流程 4子流程 1子流程 2子流程 31234568然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 4 ）第三级流程绘制表格资料来源：罗兰•贝格采购部行动 1行动 2行动 3行动 5行动 6行动 7行动 4行动 8YNNY企发部营运部人力资源部IT 部财务部作业流程作业流程9然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 5 ）简单的流程图符号•延滞时间流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？•依赖关系哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？•人员指派各项任务由谁来完成？•问题区域经常出现的问题一一列举•价值增益某个环节是增加价值还是增加成本？在制作流程图时应确定开始／结束任务 / 活动决策点流程Backup流程图的符号资料来源：罗兰•贝格10然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 6 ）参与部门 1 ）人员配置 信息系统支持相应的控制系统第三级流程控制点支持 - 组织结构支持，人员调置，信息系统支持，相应的控制系统行动行动 1行动 2行动 3行动 4行动 5资料来源：罗兰•贝格采购采购企发企发营运营运财务财务ITIT行动 61 ） R – Responsible ( 决策）； C – Cooperation ( 参与 / 合作）； I – Information ( 信息提供）2 人5 人8 人3 人RICRCCRRCIC例子• • • • • • • • • • • • 11流程 KPI 评估基础数据表资料来源：罗兰•贝格KPI 指标成本成本需要时间需要时间质量质量存货管理存货管理其他其他例子第一级流程•...第二级 / 三级流程•...然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 7 ）12第三级流程时间绘制时间第一天步骤• 行动 1• 行动 2• 行动 3• 行动 4• 行动 5• 行动 6• 行动 7• 行动 8• 行动 9• 行动 10• 行动 11• 行动 12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()资料来源：罗兰•贝格例子然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 8 ）13然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（ 9 ）流程绘制进度控制表序号二级 / 三级流程名称负责人流程图初稿完成程度流程图定稿时间相关数据收集程度访谈对象备注1234流程名称：流程编码：资料来源：罗兰•贝格总体时间要求：例子