经营部营销运作图解

福建柒牌集团有限公司编号：经营部营销运作图解版本：B/0页次：3/31、目的通过图解更直观、具体，让每位营销人员熟练掌握操作程序，从而有章、有序的管理现有市场，积极配合总代理开发未开发市场，做强、做大品牌，实现 2002 营销目标。2、适应范围：经营运作过程中的全体营销人员3、运作要求：3.1、市场销售部3.1.1、片区主管：诚恳待客，无论是加盟或咨询均应以礼相待，端正商务作风。3.1.2、熟知掌握公司的加盟条件、加盟合同，对公司情况要做切实了解。3.1.3、对所辖片区的代理及其所辖的专卖店的加盟、经营情况要了如指掌。3.1.4、主要工作图解：3.1.4.1 洽谈、评审、签约：接意向商电话或来访 洽谈 考察 评审 签约合同 交商务文员存档 财务3.1.4.2 广告申请：同代理商沟通（考察媒体） 提出书面申请 企划审核 经营部主管审批 制作发布（企划操作）3.1.4.3 店面装修：确认店址 代理商（经销商）提供店平面图 企划设计 片区主管确认 实际装修 验收3.1.4.4 开业首次配货：由代理商（经销商）提供配货申请 片区主管 配备货品 配送中心 配备开业所需物品 企划科 3.1.4.5 商务档案、与代理商（经销商）签订合同合同评审（调查问卷）代理商 (经销商) 相关资料（身份证、营业执照、税务登记、租赁店面合同店堂形象照片 3 张（外、近内照））3.1.4.6 代理商与子店签订合同 片区主管督收 存档（营销文员）3.2、市场管理科3.2.1、主要工作图解：3.2.1.1 店务监查 定期或不定期专访巡视、电话询问3.2.1.2 受理代理商（经销商）配货申请 片区主管 仓库配货 片区主管督办 发货3.2.1.3 商务文员合理妥善：管理商务档案，做到分类清楚、规范有序3.2.1.4 及时输入电脑及做好当日发货的核价工作。3.2.1.5 催收当年产品《库存报表》汇总分析 经营部主管3.2.1.6 各代理商（经销商）的销售情况统计分析 董事长/总经理/经营部主管3.2.1.7 根据订单的数量、下单的数量、发货的数量、加单情况、市场信息反馈及（配货申请情况）做以汇总、分析 经营部主管3.3、企划科3.3.1、主要工作图解：3.3.1.1 广告策划、制作：客户申请 企划审核 经营部主管审批 企划制作 发布3.3.1.2 货柜及装饰物品制作:客户提供店面平面图 企划设计 企划预算 发货 验收 企划制作 片区主管签字 确认客户3.3.1.3 企业形象宣传及物品设计制作：片区主管提供市场信息 企划策划方案 企划实施 总经理批准 经营部主管审定3.3.1.4 导购员培训：客户导购员培训申请 片区主管 企划科 经营部主管批准 交付代理商 片区主管督查由片区主管提供营销文员每月底上报每月底上报3 日 / 次上报复印件 福建柒牌集团有限公司编号：经营部营销运作图解版本：B/0页次：3/3培训 集合人员3.3.1.5 货柜及各类宣传的费用报销：加工单位将欲发货清单 企划核审 财务审核结账3.3.1.6 货柜制作数量等明细月汇总表企划科 经营部主管3.4、团体订制科3.4.1、主要工作图解：3.4.1.1 洽谈、评审、签约：与客户洽谈 投标 考察 评审 签约 量体3.4.1.2 下单生产：量体员整理量体资料 内务员校核 主管审签 生产部排生 发货 入库3.4.1.3 订制返修服务：量体受理客户返修（填返修单） 订制科组织评审 返修返回客户 入库 整烫3.5、售后服务科3.5.1、主要工作图解：3.5.1.1 调、退货：代理商调、退货申请 售后服务专员核审确认 仓库验收返回客户 调换处理3.5.1.2 客户投诉：投诉 售后服务专员受理核审 仓库核收 回复客户 售后服务专员、仓库执行 质管部检验、分析、处理意见3.5.1.3 根据《顾客投诉记录》汇总、分析 经营部主管3.5.1.4 催收《市场信息反馈表》汇总、分析 经营部主管3.5.1.5 催收《产品质量征询单》汇总、分析 经营部主管3.5.1.6 催收《顾客满意度调查表》汇总、分析 经营部主管3.5.1.7 催收《顾客满意度评定汇总》 经营部主管3.5.1.8 建立《顾客投诉档案》3.6、采购科3.6.1、主要工作图解：3.6.1.1 供货方的选择、评定：货比三家样品 评审（有关领导、人员） 确认供货方3.6.1.2 洽谈、评审、签约：洽谈 评审 签约3.6.1.3...