国外知名企业的管理绝活

2004-3mkyy1国外知名国外知名企业的管理绝活企业的管理绝活2004-3mkyy2前言前言 现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。2004-3mkyy3麦当劳：麦当劳：把所有经理的椅子靠背锯掉把所有经理的椅子靠背锯掉 麦当劳快外店创始人雷 · 克罗克不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。2004-3mkyy4肯德基：肯德基：用“特别顾客”监督分店用“特别顾客”监督分店 美国肯德基国际公司的子公司遍布全球 60 多个国家，达 9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢 ? 一次，上海肯德基有限公司收到了 3 份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分 3 次鉴定评分，分别为 83 、 85 、 88 分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的 ? 原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 2004-3mkyy5惠普公司：惠普公司：“敞开式大房间”办公室“敞开式大房间”办公室 美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。2004-3mkyy6日本太阳工业公司：日本太阳工业公司：会议成本分析制度会议成本分析制度 太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。 每次开会时总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。 成本的算法是：会议成本＝每小时平均工资的 3 倍 ×2× 开会人数会议时间 ( 小时 ) 。公式中平均工资所以乘 3 ，是因为劳动产值高于平均工资；乘 2 是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以 2 倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。2004-3mkyy7美国汽车公司：美国汽车公司：总裁桌上的不同颜色公文夹总裁桌上的不同颜色公文夹 美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。2004-3mkyy8比奇公司：比奇公司：“劳动生产率会议”“劳动生产率会议” 为了扭转劳动生产率日益下降的趋势，美国比奇飞机公司从 80年代中期以来建立了“劳动生产率会议”制度。公司从 9000 名职工中选出 300 名作为出席 \" 劳动生产率会议 \" 的代表。 当某一职工想提一项合理化建议时，他就可以去找任何一名代表，并与该代表共同填写建议表。当这个提议交到“劳动生产率会议”后，由领班、一名会议代表和一名劳动生产率会议的干部组成的小且负责对这项建议进行评价。如果这个小组中的两个人认为该建议能提高劳动生产率并切实可行，则提建议者可得到一笔初审合格奖金。接着由 \" 劳动生产率会议 \" 对上述建议进行复审，复审通过后，即按该建议产生效果大小给提议职工颁发奖金。...