跨越文化的鸿沟（精选6篇）

跨越文化的鸿沟 第1篇

语文教材提供了优美而又经典的课文, 课文本身是美的, 关键是教师如何去看待它, 又如何展示给孩子们。让学生在愉悦的课堂环境中体味作者独特的创作个性, 无限地伸展思维的触角, 喷涌写作的欲望, 直到作文时“吾意欲所言, 无不随吾所欲, 应答而出, 如泉之涌, 滔滔不竭。”这是阅读教学与作文教学有机整合的理想境界, 笔者以自己的教学实际, 粗浅地谈谈读与写的整合问题。

一、倡导个性化的阅读体验

“课堂应是快乐的场所”, 语文课更应如此。在愉悦的学习中, 只有学生的内心体验才能与作者的理解感受撞击出“火花”。当然, 这里的阅读, 不是无目标的学习, 而是在整体感知的基础上精心选择教学重点, 通过学生反复朗读玩味, 去体验文章的精髓, 从而达到在阅读中积累语言、感知语言、体会思想感情和表达方法。

如《黄继光》一文中有这样一句话, “啊!黄继光站起来了!”在教学过程中, 创设情境让学生反复诵读, 并根据自己的体会对“啊!”做出理解, 有的学生认为“啊!”是从战士们口中发出的, 表示惊喜;有的认为是黄继光自己发出的, 表示对敌人的仇恨和同敌人一拼到底的决心;甚至有学生认为应是敌人发出的, 表示他们的惊讶与恐惧。教师让他们有声有色地读出来后, 让他们展开丰富的想象, 描写他们发出“啊!”时的表情、动作及心理活动。学生兴致高涨, 思维也特别敏捷, 用极快的速度描写出人物的形象。

(学生例作:“啊!”暗堡里的一名敌人发出惊恐的声音, “他他怎么又站起来了!”只见他瞪直了双眼, 抖动着双腿。忽然听到嘀嘀哒哒的声音, 低头一看, 原来被吓得尿湿了裤子。) 多么形象的夸张, 却完全符合儿童的心理特点, 也从反面体验出了黄继光光辉的形象与伟大的精神。

只有在学生情趣高涨, 不断要求向上, 想把自己独特的想法表达出来的气氛中, 在个性化的阅读中, 才能产生出丰富多彩的儿童的那些思想、感情和词语。

二、触发语言训练的生长点

陶行知说过:“语文方面许多项目都是经过不断练习, 锲而不舍, 养成习惯, 才能变成他们自己的东西;凡是要练习的, 不要练一下就算, 总要经常引导督促, 直到学的东西变成他们自己的东西才罢手。”

如用《陶罐与铁罐》这篇课文来训练学生的语言描写。 (即说的三种形式及生动的提示语)

首先, 在掌握说的几种形式的前提下, 改写课文。假设铁罐还没有完全氧化, 它与陶罐见面了, 又会是怎样的一番对话呢?学生有了写的材料, 便有兴趣展开想象, 能很轻松地运用说的多种形式, 模仿课文, 把文章写好。其次, 让学生观察身边的人发生口角时的情形, 运用说的多种形式, 把这种情形描写下来。这一材料是学生生活中最容易捕捉且留在头脑中印象最深的场景。 (学生例作:妈妈下班回来, 推开门, 忽然瞄见桌子上有一部手机, 脸上顿时疑云四起, 她拿起手机, 快步走向正在厨房做饭的爸爸。“喂, 这哪来的?”爸爸被背后忽然想起的声音吓了一跳。一看妈妈举着的手机, 神色慌了慌, 忙支支吾吾地说:“人家送送的!”“到底是送的还是买的?”妈妈显然不信, 语气加重了。“买的!”爸爸知道不招不行, 赶紧老实交代。“什么?”妈妈火大了, “你疯了是不是, 家里刚买了房子, 还欠了那么多钱, 你还有闲钱买手机, 你还想不想过日子?”说到这里, 妈妈的声音有些哽咽了。爸爸赶紧上前, 安慰妈妈:“你是对的, 可你知道, 现在是信息时代, 我做生意, 消息不灵通, 钱就很难赚。厂办好了, 还不是为了这个家嘛!”妈妈听听也对, 神色缓了下来, 低头不语, 卷起袖管做饭了。) 学生的语言描写有血有肉, 人物形象生动、鲜活, 学生写起来也较轻松。最后, 把语文描写的技巧用在日记与作文中的人物形象上, 教师经常进行评点, 以激励与巩固学生的这种写作技能技巧。

这样, 学生课文中的作文知识经过不断练习, 最终变成自己的东西。写作成了一种习惯, 也变成了一种乐趣。

三、营造全方位的语言实践

现在大多数教师对新课程关于作文教学要求理解不透, 对学生的习作定位太高, 脱离了学生的生活实际。作文的目的是什么, 我想是为了表达与交流, 尤其是生活中的实际运用。基于这个目标, 教师在阅读教学中与作文训练中要努力寻找与生活的关系, 让学生在生活中观察、学习、运用。如《新型玻璃》是一篇介绍新产品的说明文。在教学过程中, 我定位于让大多数学生能够自信、流畅地向别人推销新产品, 为他们日后可能成为一个推销商打下一个基础。

首先让学生以一个推销员的身份改写《新型玻璃》。如何改写, 让他们去关注生活, 尤其是看电视直销广告, 让他们从电视中学习推销的表达形式。使他们明白, 即使是广告也有学习的地方。这样, 他们就会用自己的眼睛看世界, 看生活中的一切, 并用心去学习、体验生活。学生就会从封闭的世界中解脱出来, 进入广阔的思维空间。其次, 初步运用。我把新买的邦德胶棉拖把给他们观察, 了解产品的特点及使用方法。让他们运用新旧拖把对比的方法, 以推销员的身份写成文章, 并带回家读给父母听, 看哪些父母同意买这种拖把, 收集反馈意见并作出及时的评价。这时, 作文就改变了单一的教师学生的交流方式, 用更生动的形式向家庭和社会展示。学生在展示中体会成功的喜悦。教师要善于运用激励机制, 尤其是对学生在生活中的成功体验, 激发学生写作动因。最后, 如果条件允许, 可让学生走向大街, 帮助厂家向群众推销产品。

跨越鸿沟：为服务品牌创造价值 第2篇

但细读品牌排行榜后，我们发现虽然品牌价值评估采用统一的标准，不同行业品牌排名的“含金量”却大不相同，服务品牌极有可能是最难衡量品牌价值的。

从缺乏有形产品用来呈现价值，到广告费用的低投资回报率，以及服务品牌管理者通常缺少丰富的市场营销经验，服务品牌面临与生俱来的挑战，服务型企业注定要走一条崎岖的品牌建设之路。

因此，当一个服务品牌能够杀出重围，通过品牌为企业创造辉煌业绩的时候，我们除了为其鼓掌以外，更要吸取它们的成功经验。

让我们把目光聚焦高知特公司。高知特成立于1994年，现在拥有14万员工，在24个国家设立了办事处，是高科技行业最耀眼的新星。为了解其中的奥秘，我们采访了高知特营销副总裁Robert Painter。

可靠源自真实

服务行业有一个有趣的现象，随着业绩不断增长，品牌效应反而逐步减弱。我们称之为“合伙人现象”―当不断有合伙人加入，一方面企业业绩得到快速提升，但同时不同管理者根据自己的能力和独特的性格影响着企业发展，他们通常缺乏一致性或者愿意为企业的长远利益二做出让步。从品牌的角度看，一方面品牌成长有赖于保持清晰度和一致性，但随着更多的人才加入，反而会起到相反的作用。

伟大的品牌通常能克服“合伙人现象”，并最终通过细致的打造企业文化将品牌推向全球。埃森哲的文化DNA在每个应届生入职的第一周就被深深地植入到工作的每个环节，而蓝色巨人IBM的“智慧星球”策略已成为其内部协同的重要组成部分，将40多万员工汇集在一起，都以“我是IBM一份子”为荣。

高知特的做法稍有不同, 由于行业属性、企业规模等特性，高知特从领导层的热忱中寻找企业文化基石。正如Painter所说：“领导层的热忱是促使我加入高知特的重要原因。当我第一次与高知特管理层会面的时候，我立刻感受到他们的团结与高瞻的眼光。虽然他们正在快速成长，但所有人的眼光都聚焦在未来的5年。他们关心的是如何发展、如何建设品牌、如何更好地服务客户，整个团队体现出一致的专注度，

”

所有强大的品牌都有一个共同点，那就是企业文化支撑着品牌发展。高知特正是沿着这条路逐步走向成功的：以充满热忱的领导层为中心，通过共同的愿景以及细耕企业文化将团队集中于共同的出发点上。

不断追求高相关性

拥有同心协力的团队，下一个需要回答的问题是：团队是否朝正确的方向前进? 企业如何确保它的愿景能够带领团队在千变万化的市场上不断获得成功? 高知特的回答是：坚持专注。

Painter表示：“创建高科技服务企业品牌是极具挑战的一项工作，成功与否取决于我们是否专注。我们不会思考如何提升高知特品牌，而会研究如何让我们对客户更具相关性。”

与客户息息相关的品牌一定是最终的赢家。客户愿意更多地与这类品牌合作，并且推荐给其他公司。但在高科技领域，市场变化太快，导致企业很难维持高度相关性。对此，高知特将它的品牌主张从某个相关点，比如最合理的价格、最有经验的咨询师等，拉升到成为对客户最相关的品牌。

这神来之笔是如此简单、易记以及鲜明，它一方面确保为客户创造价值，同时对高知特提出相当高的要求。例如，随时满足客户需求，不断创新和坚持不懈地工作，简单来说这是一个不仅用于展示的品牌主张，更是一个能与客户产生共鸣、融入客户体验的品牌主张。

自由源自责任

我曾就职于某大型管理公司，当客户有问题的时候，我们通过数据和信息为客户解答难题，基于手中丰富的信息和数据，我们对自己的解决方案充满了信心。

因此，我们发现高产出服务型公司的品牌建设者通常不愿意为最终效果负责。他们通常无法获得所需的信息，同时他们的汇报对象缺乏品牌建设经验。在这样的情况下，许多品牌止步不前，但卓越的服务品牌却能脱颖而出。

Painter表示：“有时候我觉得我的工作还是比较简单的。我的领导和董事局不仅有清晰的策略，同时知道如何使企业对客户更有相关性，作为市场营销负责人来说，这些都是很难得的。”

虽然Painter觉得他的工作比较有优势，但他还是全力以赴地向成功迈进。

Painter创建并详细地规划了高知特品牌未来数年的品牌发展路径，每个关键节点都可以被量化。最重要的是，高知特品牌团队对他设置的品牌发展路径全面负责。

跨越文化的鸿沟 第3篇

【关键词】梅兰芳 京剧艺术 文化距离 跨文化传播

京剧大师梅兰芳曾经多次奔赴日、美、苏等国进行京剧演出，这种国际交流使古老的京剧艺术走向了世界。尤其是在与中国文化迥异的美国地盘上演出成功，更让我们惊讶这一跨文化传播的巨大魅力。那么，我们所要探讨的问题就是，梅兰芳的美国演出为什么能够成功，是怎样获得成功的。下面笔者就从跨文化传播角度思考并试图解答这一问题。

一、中美文化差异：美国人不解京剧

梅兰芳在赴美演出之前曾去过日本演出，日本与中国同属亚洲，文化背景相仿，演出是非常成功的。但是相比去日本，梅兰芳对去美国演出顾虑极大，这将是面对东西文化差异的问题，堪称一场跨文化的演出。有学者甚至指出，中国对于美国人来说完全是陌生的，在他们的印象里，中国人只会做杂碎和杂碎面。有位名叫伦伯的美国人认为中国人完全缺乏艺术美感，原因是所有演员的吐字都是单音节的，没有一个音不是从肺部挣扎吐出的，听起来就像是遭到惨杀时所发出的痛苦尖叫，更有人说那唱腔高到刺耳以致无法忍受，尖锐的声音如同一只坏了喉咙的猫叫声。①

当时，纽约时报以半瞧不起的口吻告诉纽约市民说，要看东方的戏剧，就要不怕烦躁，看躁了，就最好是出去呼吸几口新鲜空气……，又说梅氏扮成女人，但是全身只有脸和两只手露在外面。②

正是东西方的文化差异，尤其是戏剧文化的差异，造成了两者文化间的巨大鸿沟。这种情况下，梅兰芳去美国演出，能就此改变美国人对中国戏剧的印象，还是给美国人进一步讽刺挖苦的机会？当时谁也不敢肯定。

二、为演出“有的放矢”准备：充分了解美国文化

赴美演出，首先要跨越两种相异文化之间的鸿沟。而要跨越这个文化鸿沟，最先需要做的是了解美国文化和美国的戏剧艺术，然后才能有针对性地采取措施实现理解和沟通目的。因此，為了解美国文化，梅兰芳等人付出了很大心血。

梅兰芳剧团赴美演出的主要组织者齐如山，他向凡是他所认识的美国人以及由美国回来的留学生，全面探询美国方面的情形、美国人的心理以及他们对中国戏的意见。齐如山说：“美国旅游团或单人来中国，差不多都要来拜访梅君，并且特别演戏，请他们听，请他们批评。演出之后，总要设法问他们对于中国戏的真意见”。③剧团在出国之前，只要遇到欧美人士便问他们梅兰芳演戏哪些地方最好，这就侦察了外国人的心理，好做出国演戏的准备。差不多有六七年的时间，问过的外宾就有一千多人。

当时，梅兰芳也非常注意了解美国文化。梅兰芳遍访在华美国人和曾留学美国的中国学者以做可行性研究，频频与熟知美国文化的知识分子接触，一方面了解美国文化以做到知己知彼，一方面也在寻求他们的帮助，其中出力最大的有胡适和张彭春。

剧团赴美到了纽约以后，大家与在美国的诸位人士商议演出的方法，了解到美国人的时间观念很强，而且没有听中国戏剧的习惯，不容易感兴趣和不习惯长久坐观。针对于此，梅兰芳等人决定适应美国人的观看戏剧的心理和习惯，改变了在中国长时间连续演戏的状况，而采用了缩短演戏时长的做法，每晚只演一场共四段，连说明、音乐、叫帘、休息等共用两个小时。而且演四段也是按照美国人的观戏心理设置的，因为如果只演一段，戏剧的情节就不大容易明白，而且这样的话台上一切动作全戏没大变换，可能会使美国观众不耐烦。情节、动作、服装等都要时常更换，以适宜美国人的观剧心理。

了解到美国的戏剧的“象真”（即写实）特点，一般需较大的活动舞台，因此戏台普遍宽大。④针对这一特点，为保证赴美演出的良好效果，剧团特别制作了演戏用的桌椅，它们都是可以任意放大缩小的，而且尺寸普遍比中国戏台用的加大一些。

由于美国人听不懂中国话，所以在剧目选择的过程中，梅兰芳特别请精通中西戏剧差异、又熟知西方观众心理的张彭春帮助准确选择剧目。张彭春凭借所具有的丰富现代戏剧西方戏剧知识的表演程式以及多年导演戏剧的经验，建议选择一些做、打多于唱、念的戏，如《刺虎》《汾河湾》《贵妃醉酒》《打渔杀家》等，以及《霸王别姬》里的剑舞。果然《刺虎》最受美国人欢迎。而且考虑到两国语言差异，张彭春在开演之前就用英文做总说明，说明中国剧的组织、特点、风格以及一切动作所代表的意义，然后由剧团邀请来的华侨翻译杨秀女士用英文做剧情介绍、说明。

三、大力策划宣传：使美国人了解中国戏剧

梅兰芳在决定赴美后一直到动身前，和他的“智囊团”成员做了大量的几乎是面面俱到的准备宣传工作。

首先，就是利用招待外宾的机会进行宣传。每逢有外宾来到国内访问旅游，总有机会与梅兰芳剧团约见。就利用约见的时候，把关于戏剧的图画书籍陈列出来请他们看，给他们详细解说，使他们逐渐产生兴趣。对于这种方法的效果，齐如山说：“他们（外宾）都静静的听着，有时候眼里充满了好奇之光，有时候脸上露出些惊讶的神气，有时候恍然大悟，有时候惊喜非常。总之，他们对于中国剧的神情无论真懂与否，总似感到很大的兴趣。在我们的本意，也正希望他们能发生兴趣，留有深刻印象，等他们回国去，在茶余饭后，说给他们的亲戚朋友们听，作为谈话的资料，这样就间接的替我们宣传了。”⑤

其次，与美国的新闻界、各大戏院剧场联系，寄去照片、剧照并配以文字说明。也时常给驻在各国的中国大使官员通信，同时经常给热心此事的留学生们寄去相关中国戏剧和梅兰芳等的资料，以供他们给报馆通信宣传。而且还专门聘请了两位美国人，每月付给一定报酬，让他们定期与美国各报馆通信，每封信都附上梅兰芳的一两张照片，这样的宣传也非常有效，剧团在以后就常常接到美国通信员的来函索要中国戏剧以及梅兰芳的材料和图片，并述说他们的媒体诚意，乐意代为宣传。这样材料和图片就时常直接寄给美国的一些新闻媒体。齐如山对此感慨道：“美国来信索要梅君相片的越发多了，每年只算相片费大约在四五千元以上。据朋友调查美国登过梅君消息的媒体，他见过的就有几十种。但至少寄到梅君家里的有三十余种。美国以个人名义要相片的信就有几百封。”⑥

在准备赴美的最后阶段，梅兰芳剧团还特意写了一百多篇临时送各报馆宣传的文章，专门针对不同的报纸而写成不同的样式，此外，又专门把预备梅兰芳沿途接待新闻记者时应该发表的谈话，也写了几十篇，然后都译成英文，以备临时在美国分送。

第三，梅兰芳赴美演出的主要组织者齐如山，为了进一步扩大宣传力度和影响，还专门组织力量临时撰写了几本宣传书籍，译成英文。在这些宣传品中，有详细介绍中国京剧知识的《中国剧之组织》，共分八章：唱白、动作、切末、衣服、盔帽、胡须、脸谱、音乐，除文字叙述，还专门搜罗摹画种种关于戏剧的图画十六幅；有专门介绍有关梅兰芳的历史的《梅兰芳》，因为《中国剧之组织》完全是宣传中国剧的，既是梅兰芳去出演，关于他个人也应该有专门宣传，《梅兰芳》主要介绍了梅兰芳家族和历史、旦角的由来和地位、梅兰芳的创作品、梅剧在中国剧的地位，国内对梅兰芳的欢迎和评价、外国人眼中的梅兰芳等内容；有《梅兰芳歌曲谱》，因为美国人习惯把歌曲谱成五线谱，为宣传中国戏，有了这种谱，美国人便可有路可循，从而很快习惯我们的戏剧；有对梅兰芳准备演出的戏加以逐一说明的《说明书》，它不仅是简单写出戏的内容情节，还把一切动作、作工、唱工、应该注意什么地方等等都清楚的写出来，以使美国人能够提前尽可能的理解和领会戏剧。

齐如山等人还精心画了两百幅图，涵盖了剧场、行头、古装衣、冠巾、胡须、扮相、脸谱、舞谱、乐器、钟、宫谱、角色等15类，都配以中英文的双语说明。

对于剧场和舞台的布置，也考虑到美国受众心理。考虑只须采取足够吸引他们的模式，完全中国式的特色就能够切中他们的心理，令美国观众大开眼界从而一炮打响。最终剧团决定设置成完全是中国特色的中国故宫戏台模式。舞台布置如下：第一层是剧场的旧幕，第二层是中国红缎幕，第三层是中国戏台式的外帘，第四层是天花板式的垂檐，第五层是旧式宫灯四对，第六层是旧式戏台隔扇。剧场的门口满挂中国式宫灯、梅剧团特有的旗帜；剧场内也挂着许多中国式纱灯，上面绣有人物故事、花卉、翎毛；壁上挂介绍中国戏剧的图画；所有剧场人员包括检场、乐队、服务人员都着统一的中国式服装。这样观众从靠近剧场开始就将被中国文化所包围，也有助于他们对中国戏的理解。⑦

四、实现文化沟通：中国京剧风行美国

梅兰芳和他的剧团，在热心的文化界人士协助下，利用各种能够促进文化沟通的手段，加强对中国戏剧和梅兰芳的宣传力度，通过积极主动了解美国人和美国文化、以及让美国人充分了解中国戏剧和文化这两种互动的方式，拉近了中美两国的文化距离，促进了中国京剧艺术与美国艺术文化的有效沟通，尤其是改变了中国京剧在美国人心中的“刻板印象”，让他们充分体验到了中国的国粹——京剧的无限魅力。毫无疑问，梅兰芳赴美演出之成功，有效的跨文化沟通和宣传功不可没。■

注释

①许姬传、朱家潜：《梅兰芳的舞台艺术》，中国戏剧出版社，1960年版，第106页

②梅兰芳、马连良、程砚秋：《中国戏剧大师的命运》，作家出版社，2006年版，第286页。

③齐如山：《梅兰芳游美记》，岳麓书社，1985年版，第3页。

④梅兰芳：《梅兰芳回忆录：舞台生活四十年》，团结出版社，2006年版，第214页。

⑤齐如山：《梅兰芳游美记》，岳麓书社，1985年版，第12页。

⑥齐如山：《梅兰芳游美记》，岳麓书社，1985年版，第13页。

⑦李伶伶：《梅兰芳的艺术与情感》，团结出版社，2008年版，第108页。

参考文献

1、齐如山：《梅兰芳游美记》，岳麓书社，1985年版。

2、周姬昌：《梅兰芳与中国文化》，武汉大学出版社，1994年版。

3、梅兰芳、马连良、程砚秋：《中国戏剧大师的命运》，作家出版社，2006年版。

4、刘彦君：《梅兰芳传》，河北教育出版社，1996年版。

5、许姬传、朱家潜：《梅兰芳的舞台艺术》，中国戏剧出版社，1960年版。

6、李伶伶：《梅兰芳的艺术与情感》，团结出版社，2008年版。

7、梅兰芳：《梅兰芳回忆录：舞台生活四十年》，团结出版社，2006年版。

8、梅兰芳：《梅兰芳戏剧散论》，中国戏剧出版社，1959年版。

9、武俊达：《京剧唱腔研究》，人民音乐出版社，1995年版。

10、钱宝森：《京剧表演艺术杂谈》，北京出版社，1959年版。

11、单波、石义彬主编《跨文化传播新论》，武汉大学出版社，2005年版。

12、孫英春：《跨文化传播学导论》，北京大学出版社，2008年版，第245页。

跨越文化的鸿沟 第4篇

我国的快递业虽然起步晚, 但发展不容小觑。近年来B2C电子商务和团购的迅猛发展, 对快递服务的需求日益剧增, 行业的发展潜力可谓巨大。国家相继出台《邮政业“十一五”规划》、长三角、珠三角地区快递服务发展规划、《物流业调整和振兴规划》、物流业“国八条”等政策表明政府鼓励快递业进行规范发展, 实现产业优化。要达到这一目标, 就须将我国现有的大量中小民营快递企业进行兼并重组, 彻底洗牌, 才能使行业更具竞争力。因此, 当前我国的快递业所面临的机遇和挑战就是加快产业转型升级, 使这一新兴的服务产业具备更有优势的发展前景。

快递业的转型发展必须依赖于快递企业在服务能力、服务水平以及发展模式等方面的提升与优化。由于行业规范性和标准化的不足, 行业中充斥的以低端小快递与快递加盟商为代表的大量“杂牌军”极大影响了行业秩序, 产生了很多社会问题, 严重影响了客户对快递业的信心, 诚信问题就是其中之一。正是由于对一时利益而不是企业的可持续性发展的追逐使快递企业忽视了诚信, 导致在服务品质和企业形态方面, 当前的快递业还无法满足行业转型发展的要求。

2 快递诚信问题的分析

(1) 时效性问题。

快件的时效性是客户选择发快递而不是普通邮件的重要因素, 国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。根据国家邮政局统计信息显示:快件延误是造成消费者申诉的第一大原因, 占到每月申诉总量的33.4%～58.8%。快递变慢递反映了快递企业在履行承诺时效方面的失信。

(2) 安全性问题。

快件本身的安全性在运输过程中也是一大问题, 经常引起消费者申诉的诸如快件丢失损毁短少甚至货不对版的现象是消费者申诉的第二大原因, 占到每月申诉总量的27.8%～45.7%。快件操作员在分拣、装运、搬卸快件时的粗暴操作引起内件损毁或丢失、不良快递商家将客户的值钱货物调包等现象都反映出快递企业在经营时的不负责任及欺诈行为。

(3) 侵吞代收货款。

代收货款是快递企业的一项增值服务, 在为客户提供便利服务的同时也为企业带来额外收益。客户使用这项服务表明其对快递企业的信任, 但一些快递加盟商及小快递在收到货款后关门大吉, 一走了之, 对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。虽然由代收货款而引起的申诉在量上少于前两种, 但作为一个基于客户信任才能长期经营的行业, 此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞, 从业者缺乏基本的职业道德操守。

(4) 索赔难。

快件由于快递企业的疏忽而发生问题的时候, 客户的维权往往异常艰难, 即使客户花钱购买了保价或保险服务。由于快递服务的特殊性, 要完成一单货物的运输可能需跨越数个城市甚至国家, 快件也会经过多人的操作, 而权责划分的模糊使得客户在理赔时往往面临责任推搡的情况, 无法及时得到赔偿;更有甚者, 无视客户的诉求, 用粗暴的言语和肢体行为回绝客户, 无视了运单背书条款中所承诺的赔偿责任。

(5) 霸王条款多。

快递业逐渐暴露出来的诸多霸王条款也正受到社会关注, 快递格式合同和行业潜规则严重影响了契约公平性, 说明交易双方信息不对称、地位不对等。近年来曝光最多的案例如:强求客户先签字后验货、不主动告知客户保价服务、未保价快件只能按运费的3～5倍进行赔偿、任意设定以“不可抗力”为由的免责条款等。这些不平等条款的存在给消费者造成了诸多困扰和不满, 也阻碍了行业的健康良性发展。

3 解决诚信缺失的措施建议

3.1 重视企业诚信文化建设

快递业诚信问题是个广泛的社会问题, 但归根结底, 行业从业人员的自律是基础。快递企业应重视并加强对企业诚信文化的建设与宣传, 在企业内部对员工进行职业道德和行为规范的培训, 正确引导员工诚信的职业操守, 从根本上加强从业人员的道德素养才能断绝诚信问题的发生。

3.2 建立诚信档案

仿照企业信用评级的模式, 为快递企业建立诚信档案, 按照诚信程度来划分等级或评分, 其结果直接面向社会。客户可根据诚信评级来判断该快递企业是否能完好履行服务承诺, 再选择可信任的快递企业。诚信档案不但可促进行业内部企业的良性竞争, 还能给企业加压, 促使其正视诚信问题。

3.3 促进快递法规建设

由于快递业发展过快, 相关的法规建设稍显滞后, 因此政府部门也须改进和加强快递法规建设, 明确行业中哪些现象是不规范行为并出台条例加以禁止, 同时加大对快递企业整改力度, 摒弃模糊条款和霸王条款, 为行业的转型升级作好铺垫。

摘要：快递业发展日益迅猛, 但随之而来的大量的诚信缺失问题损害了客户利益和行业形象, 并引起社会的广泛关注。基于快递业当前面临升级转型的背景, 探讨和分析了常见的快递诚信问题的具体表现, 并就如何跨越诚信这道鸿沟, 从而促进行业转型升级给出措施建议。

跨越GRE词汇学习的鸿沟 第5篇

GRE词汇：一道必须跨越的鸿沟

一般而言，GRE考试是赴美国攻读硕士、博士学位必须通过的考试，GRE词汇也是赴美学习以及撰写硕士、博士论文可能用到的词汇，所以大多数单词虽然现在貌似生僻，但是却很可能是广大考生在异国求学路上要朝夕相对的词汇。就目前中国大陆举行的GRE考试而言，Verbal（中国学生俗称的“语文”）部分中的38道题目里，就有20道词汇题（其中类比题9道，反义题11道），占了大半壁江山。Verbal部分的满分是800分，考生如要申请赴美留学，不能低于600分，所以，GRE词汇是无论如何一定要烂熟于心的。

对于那些可能要去国外参加机考的考生来说，GRE词汇更是至关重要，因为机考前几道题目的得分可能会决定整个考试的难度系数和最终的分数区间，而出现在前面的恰恰多为类比反义词汇题。因此，掌握GRE单词不仅对于通过GRE考试至关重要，而且对于有志去美国深造、创业甚至是生活的考生来说，其意义也非比寻常。

GRE单词真有那么难吗？

GRE单词真的像人们描述的那么难吗？根据多年对学员的观察，我绘制了一幅GRE难度变化图。其中略向上倾斜的直线，代表GRE的“客观难度”。总的来说，GRE考试的难度是在逐渐增加，但是增加的速度极为缓慢，这是因为主持GRE考试的ETS要保持GRE考试难度的稳定性，以确保公平对待一定时期内的所有考生。

另一条曲线代表GRE的“主观难度”。这条曲线变化幅度比较大。在考生刚刚接触GRE的一段时间里，大家对考试知之甚少，信息匮乏，导致GRE的难度被无限放大，在这一时期考生普遍处于无限的自卑中。

但随着老师在课堂上的介绍和讲解，大家对GRE词汇了解的逐渐增加，就会发现，GRE单词并没有传说中的那么难。在掌握了广为推崇的词根词缀记忆、联想记忆、集团记忆之后，GRE单词完全可以化繁为简、化难为易。GRE的词汇量诈称一两万，其实“主考单词”（在题干和正确选项中出现过的词汇，去掉四、六级中出现的单词）只有8000左右，这8000词汇中还有大量的同根词、变形词，这样一来，完全可以将需要背诵的词汇压缩到4000～5000，背诵词汇的难度也将大大下降。另外，根据美国ETS的命题思路，大量的GRE单词只需要简单的认知（cognitive），根本不需要对其“音、形、意”全面掌握。而且，这其中有很多词汇可以根据已知的简单词汇推断出来的，再辅以上世纪90年代中国大陆的GRE考试真题（现在看来十分简单，这主要归功于近年来中国学生的英语水平迅猛提高），大家慢慢就会由自卑转为自信。

当然，大家要想获得一个理想的GRE成绩、顺利拿到这个赴美留学的“敲门砖”，光有自负是肯定不行的。接下来还要踏踏实实地背单词、做真题。GRE单词数量庞大，因此考生最好不要被动、机械地背单词，因为这样只会效率递减、得不偿失。相反，我们鼓励大家通过词根词缀记忆、联想以及集团记忆，能动地、聪明地背单词。当你全力以赴地背上一个月单词，掌握了红宝书里一半以上的词汇之后，就可以抽出一些时间来做题了，因为GRE考试考查单词的程度深、还是程度浅，褒义词还是贬义词，仅靠背单词是永远背不出来的，因此，到了复习的后半期，考生应将复习的重点转移到做题上来。在做题目的过程中，大家会发现大量的词汇题目是重考的。意识到这一点，标志着你的GRE水平有了一个“质”的提高。最后，考生还要安排近一个月的时间进行模考，这时，你也将进入GRE备考的最后一个阶段——“自信期”。在这一阶段参加考试，相信你会获得自己理想的分数，扬起赴美留学的亮丽风帆！

对参加GRE考前辅导班的同学来说，词汇复习时间可做如下安排：

1、上课前红宝书背2～3遍，对GRE有所了解。

2、上课期间强化单词，把握记词原则，掌握做题技巧，明确考试方向。

3、课程结束后，用1个月左右分类总结，强化单词3～4遍。

4、考前15～20天做好模考工作，积累实战经验，为考试做好最后的准备。

捕G者说

背单词的动力来自何方？就像做任何事一样，背单词也需要下恒心、有毅力。也就是说，GRE单词的记忆是个苦差事，根本就不存在所谓的“技巧”，使你可以轻松地完成这项工作。或者说，即使有技巧，也是在你下功夫之后，在词形、读音、词根词缀、联想记忆等方面发现的小窍门。其实，这些所谓的方法，也只是努力的升华。理解了这个道理，让我们踏下心来开始工作、挑战自我吧！

GRE词汇参考书目

核心词汇书：俞敏洪，《GRE词汇精选》（闪闪发光版，俗称“红宝书”），其它诸如逆序、词频、黑宝书、蓝宝书、太傻单词、巴朗词表、台湾机经据其一、二即可。（注：仅这一类为必选书目，以下为自选书目，且重要程度依次递减。）

词典工具书：The Merriam Webster Dictionary（韦氏词典），词条在5、6万左右即可；英汉大词典，陆谷孙，上海译文出版社。我们坚决反对大家使用英国式的朗文、牛津词典准备美国人的GRE考试。

题目解析类：宋昊，《类比反义词》；马力I Get All (红皮)——以上择一即可。

词根词缀类：俞敏洪，《词根词缀记忆法》，世界知识出版社；蒋争，《字根、字首、字尾分类词典》，世界图书出版公司——以上择一即可。

西方神话类：《圣经故事一百篇》、《希腊罗马神话一百篇》，中国对外翻译出版公司，均为英汉对照。

文化基础类：Hendrik Willem Van Loon（房龙），The Story of Mankind；Forgive——广西师范大学出版社，均为英汉对照。

大家考GRE、背单词，应该把握一个“活”的原则，即主要背诵GRE真题中出现过的主考词汇。这是一个很务实的原则，可以做到事半功倍，高效攻克GRE词汇。

女高管如何跨越性别偏见的鸿沟 第6篇

在一个由男人统治的世界里，要成为一个成功的女性领导者，你必须体察民情，顾及上下左右的利益，不断寻找与传统经营观念抗衡的勇气；你要像一个母亲那样，始终襟怀坦白，不偏不倚

迄今为止，女权主义运动已走过整整30年历程，但用双重标准看待身居高位女性的人仍然不在少数。我在海军服役时，军衔高于我们的女军人寥若晨星。如果这种态度依然是横亘在许多天才女性面前的一道鸿沟，那在劳拉·福尔瑟的眼里，它不过是一道低矮的门槛。

劳拉的父母是丙烷气经销商，在家里，即便是女孩，也得干脏苦的重体力活；只要接到客户的电话，她就得立即赶赴现场，在田间地头挖沟，为居民安装中央空调。成年后，她就读于奥本大学地质学专业，尽管这所大学的女学生屈指可数。

20年前，刚刚走出校园大门的劳拉被阿莫科公司（现被BP公司兼并）聘用，从而开始了在全球范围手持凿岩铁锤、肩背矿石标本袋，寻找能源的艰苦之路。职业生涯之初，她生活和工作在一个以体力劳动为主、由男人独霸天下的科学领域里。但正是这个弥散着粗野和艰苦气息的环境锻造了劳拉的品格，使她最终脱颖而出，成为石油工业巨人BP公司（英国石油公司）一名锐意进取、富有同情心的技术副总裁。

在一个由男人统治的世界里，勤奋工作并不足以使女性取得领导岗位上的非凡成功。在谈到如何当领导者时，劳拉根据切身感受总结说：“这是一个不断前进的神秘历程，总会碰到困难；有时候恐惧会占上风，所以你要加强对人生的把握。你得顾及上下左右的利益，不断寻找与传统经营观念抗衡的勇气；当人们觉得受委屈向你诉苦时，你必须体察民情，查明事实真相。总之，你要像一个母亲那样，始终襟怀坦白，不偏不倚”。

坦然面对偏见 争取下属支持

刚进阿莫科公司时，劳拉在一个地质数据分析小组工作。一次，她奉命去老挝寻找富油气矿，她是勘探组的一名项目负责人，每天清晨，要与自己的组员进行工作碰头会，然后向老挝向导和当地地质人员下达次日工作命令。但老挝方面的负责人却放心不下，总要找其他人核实劳拉命令是否正确。这是否是重男轻女思想作祟的结果？劳拉说，不仅如此，还因为她看起来比较年轻，“老挝人认为我是自作主张”。他们无法相信，一个女人，一个黄毛丫头，能和男人们一起共商大事。

某些人，尤其是处在劳拉那种地位的人，会因为没受到应有的尊重而勃然大怒；但为那些你无法控制的事情，尤其是为劳拉所碰到的那类文化差异等问题大动肝火或心烦意乱，纯粹是白费时间。明智的做法是，把你能控制且能产生良好效果的事物作为获取自我满足感的基础。这正是劳拉处理问题的态度和方式。

20年后的今天，没人再用怀疑的眼光看待劳拉。身为BP公司技术副总裁，她麾下云集了700名研发科学家、工程师和技术顾问。没有劳拉，BP公司就无法实现达到或超越行业技术标准的宏愿。在时代舞台上，她饰演了各种角色，而惟一不变的风格是：做任何决策前，要和自己的团队商议。

“我从不把掌握领导权看成是站在高山之巅，威严下令的资本，”她说，“我认为，帮助人们相互沟通，保证他们得到所需之物，才是领导的责任。所以，我的工作就是把所有碎片粘合成一个整体。”

在老挝工作期间，她说：“我们实行的是内部人际关系公开化管理模式。不管发生什么，他们都会告诉我，也知道我不希望教他们该怎样干活儿，他们信任和支持我，我也在上级面前替他们美言。所以，没人在乎我是个女人。”

劳拉目前的职责是管理各类科学奇才，其中包括物理学博士，他们负责解决各种微观和宏观方面的数学问题，然后向劳拉汇报结果。“我从不打算把检查他们的工作当成提高效率的手段，这样做实在愚不可及，”她坦承，“我的办法是：指明团队工作方向，帮他们明确工作范围，尽最大能力为他们提供工作空间，满足他们的需要。”

这些做法让团队成员对她本人和公司产生了好感。不管做什么工作，包括在取得技术性突破时，他们首先视自己为有责任心的团队成员，而不是工资的奴隶，他们渴望并准备为夺取更大成就而奋力拼搏。

以母性仁爱 帮助犯错之人

劳拉最大的特点是，从不轻易下定论，也绝不放过治病救人的机会。正是善于把后进者变为先进者的高超技艺，使她博得了“炼金术士”的称誉。她把自己的领导使命看成是，让人们与能给他们带来快乐的工作相契合。当一个人工作不佳时，她首先想的不是此人懒惰、刺头，或不想完成任务，而是寻找导致他个人要求和工作所得之间中断的原因。

解决这个问题的方法惟有认真聆听。“我们坐在一起，”劳拉说，“然后商议能让工作满足他们需要的途径，或者需要对工作做哪些改进。”如果找不到合适的解决办法，她就为此人调换工作，或让他离开公司。为了检验决断效果的真实性和可行性，她试着营造一种爱心氛围。“如果你站在仁爱和关心的高度处理问题，”她补充道，“你很难想象被解除痛苦的人会无动于衷。”更多的情况是，这些谈话为心情不爽的员工提供了重新振奋精神、做一名有责任感的团队成员的新机遇。

劳拉讲述了和一名团队成员谈话的结果：此人名叫约翰，是BP公司的老员工，工作表现都极其恶劣。他总把自己当成是别人错误的牺牲品，没完没了的抱怨把劳拉搞得精疲力竭。在谈话中，劳拉说：“我希望你能明白，我一直把你作为人来关心。所以有些话我不得不说，也许你会觉得受不了。”然后，她直接点明约翰工作表现不佳，列举了他存在的具体问题。

对约翰来说，劳拉不过是旧调重弹，这些问题他早就心知肚明。“但你从不把这当回事。”劳拉直截了当地说，而不是像以前那样，先用“你对我有什么要求，我对你有什么期望”之类的俗套话作为开场白。在真正认识到确实辜负劳拉的一片好心，也对不起自己后，约翰流下了悔恨的眼泪。谈话结束时，他要求拥抱劳拉。

为了鼓励约翰痛改前非，劳拉提议公司出钱请人帮他解决个人存在的问题。约翰接受了这个建议，并逐渐改变了自己的工作态度。劳拉说，打这以后，他“确实把心思都用在工作上了”。如今，只要约翰碰到劳拉，便会拦住她说：“要是20年前有人对我说你那番话，我也不至于落到今天的地步。”

劳拉认为：“谁是真正的懒惰者？员工们心里最清楚，他们不过是冷眼观看，瞧你打算如何处理。而你的处理办法应当是，首先阐明你不能容忍平庸的立场，同时让他们放心，你一定会妥善处理，决不侮辱懒惰者的人格，实际上，你完全可以用手中的权力帮助有问题的人回到正确轨道上。”

做团队利益的保护神

一旦下属和上级经理发生冲突，或者“上面的人用电子邮件攻击下属时”，劳拉铁定要“出面干预”。所以，她的团队都知道劳拉是他们的保护神，但感到困惑的只有一点，她提供的保护力度究竟能有多大。

几年前，在BP公司新办公楼竣工后，劳拉的人马被安排在办公楼的侧翼。她担心，新环境有可能对员工的工作造成负面影响，还担心，团队会产生她称之为“成为别人牺牲品”的想法——当出现类似办公室分配不公等情况时，团队本身或劳拉的影响力无法与公司规定和官僚作风相抗衡。

劳拉自费聘请了一名环境地理学家，请他搜集团队成员对工作场所面积、类型、环境的意见；随后又聘请了一位咨询师，让他根据民意调查结果对办公室进行重新设计；同时，请负责办公室面积分配的朋友在几天内拿出另外一套解决方案。咨询师设计了一个有水景的地中海咖啡厅式办公格局，办公室内配置的是带椅子的圆形餐桌。劳拉还更换了地毯和墙壁颜色。

劳拉的大胆作为在整个办公大楼里激起千层浪。即使其他部门持反对意见的人，也不得不对她一心维护本团队利益的做法五体投地。“其实，我的真正意图是要告诉我的团队，‘凡是与团队利益休戚相关的事情，我都会不遗余力地去做，而且乐意承担全部风险’。”

敢于向管理层重大决策发起挑战，展示了劳拉真正的领导者风范。惟有把团队利益置于最高地位和信守誓言的人，才能以无畏的气概藐视管理层颁布的不正确规定。她明确表态，“作为领导者，责任感督促我寻找更新更好的解决方法，这是领导者的本份。但是，若想采取类似的行动，就必须全面研究公司的规章制度，找出破除偏颇规定的正当理由。我是公司经理，不是女牛仔。”

从早年带领勘探组在全球找矿开始，劳拉始终恪守以集体协商、团队导向为基准的领导风格。谦恭待人、追求真理的品格与关爱部属、坚定维护团队利益意愿的完美结合，使劳拉成为BP公司一颗璀璨夺目的领导之星。劳拉用自己的行动证明，无论你是男人还是女人，惟有忠诚自己的工作，用魔术般的技巧吸引人们追随你的事业，并愿助你完成伟业的领导者，才是当之无愧的领导者。