服务承诺包含处罚措施范文第1篇

2.每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结本周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3. 关爱部每周预约1客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。(关爱总监，关爱专员监督实施)抽样结果纳入当月工资标准内。

4.申请购买录音笔1只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。(服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施)抽样结果纳入当月工资标准内。

5.要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话4001669266存储到手机内。

6.当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。下班前给自己接待的客户进行电话关怀。(服务总监，关爱专员监督)遗漏一个客户，罚款20元。